• 我的交易出现问题,但我无法提出争议

    解决问题的最佳方法是提出争议。 您越开提出争议,我们的团队就会拥有更多资源帮助您解决争议。

    如果您无法提出争议,我们的团队将尽力为您提供帮助,但我们可能无法解决问题。 我们的团队将进行调查,并采取必要的措施,确保此种情况不会再次发生。

    如果您因以下原因与我们联系:

    • 请尽量提供详细信息,例如交易ID、所有权证明、证据,事件的详细始末等。
    • 选择以下联系原因:

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    请注意: 我们将只允许这一次。 我们建议您阅读指南 ,防止此类问题再次发生。

  • 我为何在礼品卡争议中被判失败?

    如果您在争议中失败,原因可能如下:

    • 未在争议12小时内提供有效证据。
    • 无法证明您是礼品卡的原始持有者。 我们不建议出售从第三方手中购买的礼品卡。 不允许礼品卡中介行为。
    • 出售已经使用过的、或无效的礼品卡。
    • 违反对方的出价条款和/或交易指示.
    • 您兑换了有效的礼品卡,未释放加密货币。
    • 其他违反Paxful服务条款的行为。 

    提示:以下原因可能会导致您被平台永久限制。

    支持礼品卡交易非常复杂。 在发起礼品卡争议时,我们遵循的准则旨在保护Paxful社群。

    在礼品卡争议的过程中需要进行哪些操作 ?

    尽管礼品卡服务的支持非常有限,但Paxful会进行彻底调查以解决礼品卡争议。 如果您进入争议,则必须做好准备,证明您是礼品卡的所有者。 如果您不是礼品卡的原始持有人,证明礼品卡的有效性会非常困难。 因此,加密货币卖家在此类争议中会占据很大优势。

    针对礼品卡争议,我们会要求您提供什么?

    • 一张礼品卡原件的照片,并将这笔Paxful交易的在线聊天记录清晰展示于背景中
    • 支付发票原件的完整照片(请勿裁剪)
    • 对于电子编码,请准备支付发票原件以及您银行对账单的视频录像,作为购买的证明。
    • 与礼品卡发行公司客户支持之间的交流证据
    • Paxful要求的任何额外证据(例如:身份验证)

    请注意:礼品卡争议可能需要长达三周方可解决。 请遵循调解人的指示,在交易聊天中积极相应,这对及时解决争议至关重要。 以下是关于争议流程的详细文章。

    根据我们的服务条款,我们特此提示,Paxful并非持牌礼品卡卖家,也并非任何礼品卡发行者的授权经销商-我们平台严格禁止礼品卡中介和重新销售。 Paxful理解,礼品卡争议可能颇具挑战,我们不断努力打造解决方案,保障所有用户的交易体验安全可靠。

  • 如何发起争议?争议可以做什么?

    如果交易没有按计划进行时,便可以发起争议。 当争议开始后, 调解人介入,解决交易中的争议。

    以下情况可以发起争议:

    1. 买家在购买比特币时完全遵循卖家的出价条款及具体要求,并且已向卖方付款,但卖家拒绝发送比特币;
    2. 如果您是卖家,交易中买家没有响应,但是将您的比特币锁定在托管状态中;
    3. 买家拒绝向您付款,或不遵循您的交易指示,但是不取消交易。注意,为避免该种情况发生,请确保在创建出价时写清出价条款和交易指示
    4. 买方在没有确认付款或假装付款的情况下,要求您先发行比特币;
    5. 其中一方冒充调解人,试图窃取您的Paxful帐户信息,或以任何其他方式违反用户协议;

    除以下情况以外,争议需在交易3小时后开始:

    1. 如果您是经过身份验证的卖家,可以立即提起争议。
    2. 如果交易在开始5分钟内被标记为已付款,则可以在30分钟内开启争议(缩短等待时间缩短,是因为在这些情况下,对方很可能是“锁币”的“惯犯”)。 这有助于卖家保障资金安全,避免自己的比特币被这些用户“锁住”,妨碍之后的交易。

    遵照以下步骤正确发起争议,赢得争议:

    1. 单击“争议”。              
    2. 提供发起争议的明确理由。请用完整的句子尽可能清楚地说明发生了什么。              
    3. 请不要在对话框输入过多内容,以免调解人遗漏重要信息。             
    4. 等待调解人进入争议,开始调查。              
    5. 请提供尽可能多的证据,如:
      • 付款证明(交易收据、付款截图、视频记录);             
      • 所有权证明(交易收据、礼品卡商店收据、在线收据);              
      • 操作截图或视频录像;              
      • 与第三方客户支持的聊天记录;           
      • 调解人团队要求的其他证明材料;

    6. 争议将由Paxful调解小组进行调查,并根据双方提供的证据作出决定。Paxful调解人将通过评估交易条款、出价要求、付款证据、交易聊天互动、用户声誉、过往交易历史、隐私政策,以及提交和/或收集的数据来解决争议。  

    如果您在争议中被判失败怎么办:

    如果您输了一场争议,可能有几个原因。

    通常以下两个:  

    • 你不能按照仲裁人的要求提供清楚的理由和证据            
    • 提供的证据不足    

    我们还会检查您的交易历史,看您以前的交易是否遵循交易指示或出价条款。决定一旦发出,意味着调查已经完成。