Làm cách nào để bắt đầu tranh chấp trên Paxful?

Paxful mang đến cơ hội để khách hàng có thể tự do giao dịch tiền điện tử với nhau. Mặc dù phần lớn các giao dịch đều diễn ra suôn sẻ và thành công, vẫn có những trường hợp cần sự can thiệp của bên thứ ba những điều hành viên của chúng tôi. Tại Paxful, chúng tôi giải quyết xung đột giữa khách hàng theo cách hợp lý nhất có thể thông qua hệ thống giải quyết tranh chấp riêng của mình. Bài viết này sẽ cho bạn một cái nhìn tổng quan về quy trình giải quyết tranh chấp. 

 

Video

Sau đây là một video thông tin ngắn gọn về chủ đề này:

Các trường hợp xảy ra tranh chấp

Có những trường hợp khác nhau mà bạn nên cân nhắc việc khởi kiện đối tác giao dịch. Sau đây là danh sách những trường hợp như vậy mà bạn sẽ thấy trên trang web của chúng tôi:

Với tư cách người mua

  • Vấn đề về thanh toán Bạn đã làm theo hướng dẫn của người bán và đã thanh toán, tuy nhiên người bán từ chối giải ngân tiền điện tử về tài khoản của bạn.
  • Nhà cung cấp không trả lời — Bạn đã thực hiện thanh toán nhưng người bán không tiếp tục phản hồi tin nhắn và chưa giải ngân tiền điện tử về tài khoản của bạn.
  • Other — You can always start a dispute if you notice any violation of Paxful’s Terms of Service. For example: If your trade partner impersonates a Paxful moderator, attempts to steal your Paxful account details, forces you to continue a trade outside Paxful website, and so on. 

Với tư cách người bán

  • Khóa coin hay không giải ngân Người mua đánh dấu giao dịch là "đã thanh toán" nhưng không để lại phản hồi hoặc không hoạt động.
  • Vấn đề về thanh toán người mua đang hoạt động trực tuyến, khẳng định rằng họ đã cố gắng thanh toán cho bạn nhưng bạn phát hiện có vấn đề với khoản thanh toán.
  • Các trường hợp khác — Bạn luôn luôn có thể khởi kiện tranh chấp nếu phát hiện ra bất cứ hành vi vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Paxful. Ví dụ: Nếu một trong hai bên giả mạo là điều hành viên của Paxful, cố gắng lấy cắp thông tin tài khoản Paxful, bắt bạn tiếp tục giao dịch bên ngoài trang web Paxful, vân vân.

Một tranh chấp trên Paxful kéo dài bao lâu?

Mặc dù có thể khởi kiện một giao dịch và mời các điều hành viên tham gia để trợ giúp, khi nào bạn có thể làm điều đó lại phụ thuộc vào những điều kiện nhất định được nêu trong bảng dưới đây:

Tình trạng Người bán Tiền điện tử Người mua Tiền điện tử
Trước khi giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán". Không thể khởi kiện tranh chấp. Không thể khởi kiện tranh chấp.
Giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán" trong vòng năm phút sau khi bắt đầu. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 30 phút. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ.
Giao dịch được đánh dấu là "đã thanh toán" sau năm phút kể từ khi bắt đầu. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ. Có thể khởi kiện tranh chấp trong 3 giờ.

Ghi chú: Bạn không thể khởi kiện những giao dịch bị hủy hoặc đã hoàn thành. Trong trường hợp này, bạn phải bắt đầu một giao dịch mới với cùng người dùng đó hoặc báo cáo về vấn đề của bạn thông qua Bộ phận Hỗ trợ.

Các bước để bắt đầu khởi kiện và thắng vụ kiện tranh chấp


1. Trong cuộc trò chuyện giao dịch, nhấn Tranh chấp.

Dispute1.pngHộp thoại Tranh chấp sẽ xuất hiện.

2. Lựa chọn một lý do tranh chấp từ danh sách và giải thích rõ ràng điều gì đã xảy ra trong hộp văn bản bên dưới.

Sau đây là những tùy chọn tranh chấp cho người bán và người mua:

  • Người mua tiền điện tử: Không giải ngân, vấn đề về thanh toán và các vấn đề khác.
  • Người mua tiền điện tử: Nhà cung cấp không phản hồi, vấn đề về thanh toán, vấn đề khác.

Để biết thêm thông tin về các loại tranh chấp, xem Các trường hợp khỏi kiện tranh chấp.

3. Nhấn Khởi kiện Tranh chấp và kiểm tra tin nhắn của điều hành viên trong phần trò chuyện giao dịch.

Dispute2.png

4. Cung cấp nhiều bằng chứng nhất có thể, ví dụ như:

  • Bằng chứng thanh toán (biên lai giao dịch, ảnh chụp màn hình thanh toán, bằng chứng video)
  • Bằng chứng về quyền sở hữu (biên lai giao dịch, biên lai từ cửa hàng thẻ quà tặng, biên lai trực tuyến)
  • Chụp ảnh hoặc thu video lại màn hình trong quá trình thanh toán.
  • Ghi âm cuộc nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bên thứ ba.
  • Bất cứ bằng chứng nào được điều hành viên yêu cầu.

Tranh chấp sẽ được điều hành viên điều tra và ra quyết định dựa trên những bằng chứng được cả hai bên cung cấp. Người điều hành của Paxful giải quyết các tranh chấp bằng cách đánh giá các điều kiện của giao dịch, các hướng dẫn trong đề nghị, bằng chứng thanh toán, tương tác trong cuộc trò chuyện giao dịch, uy tín của người dùng, lịch sử giao dịch, cũng như các dữ liệu được gửi hoặc thu thập dựa trên Chính sách Bảo mật.

Ghi chú: 

  • Một khi đã gửi yêu cầu khới kiện tranh chấp, bạn không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nữa. Điều hành viên của chúng tôi chắc chắn sẽ điều tra về trường hợp của bạn trong thời gian sớm nhất có thể và liên hệ lại với bạn.
  • Quy trình điều tra tranh chấp phức tạp và có thể tốn nhiều thời gian (tối đa là ba tuần). Chúng tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn vì các bạn đã kiên nhẫn và thấu hiểu.
  • Xin đừng gửi quá nhiều tin nhắn bởi điều này có thể gây tốn nhiều thời gian hơn của điều hành viên. Vui lòng đợi điều hành viên tham gia vào vụ khởi kiện tranh chấp để tiến hành điều tra.

Làm thế nào để hủy khởi kiện tranh chấp?

Nếu bạn đã bắt đầu khởi kiện tranh chấp nhưng lại thay đổi ý định và muốn hủy, hãy làm một trong hai điều sau:

  • Nếu bạn khởi kiện tranh chấp với tư cách là người bán và nhận thấy người mua đã giải quyết vấn đề từ phía của họ, nhấn Giải ngân để giải ngân bitcoin.
  • Nếu bạn khởi kiện tranh chấp với tư cách là người mua và nhận thấy vấn đề đã được giải quyết, nhấn Hủy.

Lời khuyên: Để đảm bảo giải pháp tốt nhất, hãy đợi và để điều hành viên quyết định hướng giải quyết tranh chấp.

Lý do thua vụ kiện tranh chấp

Bạn có thể thua vụ kiện tranh chấp vì một vài lý do sau. Những lý do phổ biến nhất là:

  • Bạn không thể cung cấp lý do và bằng chứng rõ ràng theo yêu cầu của điều hành viên.
  • Bằng chứng bạn cung cấp không đủ

Chúng tôi cũng kiểm tra lịch sử giao dịch của cả hai bên để xem bạn có làm theo những hướng dẫn giao dịch hoặc các điều khoản của đề nghị trong các giao dịch trước đó hay không. Quyết định chỉ được đưa ra khi điều hành viên đã hài lòng với kết quả và kết thúc cuộc điều tra. Đọc thêm tại: Tại sao tôi lại thua một vụ khởi kiện tranh chấp thẻ quà tặng?

Đọc thêm về cách bảo vệ tài sản khỏi những kẻ lừa đảo trong mục hướng dẫn bảo mật của chúng tôi. Nếu bạn giao dịch với thẻ quà tặng, hãy tham khảo những bài viết: Thông tin chi tiết về giao dịch với thẻ quà tặng.

Các bài viết trong mục này