• Служба поддержки клиентов

    В Paxful работают лучшие специалисты по поддержке клиентов, готовые ответить на ваши вопросы в любое время суток.

    Вы можете связаться с нами, заполнив форму обратной связи.

     ContactUS.png

    Вы можете в любое время отправить запрос в службу поддержки, и наши специалисты ответят вам в ближайшее время.

    Для связи с нами используйте один из следующих способов:

    С компьютера

    1. Найдите виджет для связи — он расположен в нижнем правом углу любой страницы.

    ContactUs1.png

    Нажмите на него, и вы увидите форму для отправки сообщения.

    2. Введите свои контактные данные, выберите тип запроса, напишите свое сообщение и нажмите Отправить.

    ContactUs2.png

    3. Мы ответим вам по электронной почте.

    Примечание: Если вы хотите предоставить нам дополнительную информацию, вы можете добавить к сообщению файлы и ссылки.

    С мобильного приложения

    1. Войдите в приложение Paxful Mobile Wallet и нажмите Аккаунт.

    COntactUsMob1.png

    Вы перейдете на страницу с информацией о вашем аккаунте.

    2. В разделе Другое выберите пункт Техподдержка.

    ContactUSMob2.png

    Вы увидите форму для отправки сообщения.

    3. Введите свои контактные данные, выберите тип запроса, напишите свое сообщение и нажмите Отправить.

    ContactUs4.png

    3. Мы ответим вам по электронной почте.

    Примечание: Если вы хотите предоставить нам дополнительную информацию, вы можете добавить к сообщению файлы и ссылки.

    Что случилось с адресом help@paxful.com?
    Мы перешли на новую систему, и больше не сможем отвечать на письма с адреса help@paxful.com. Теперь вы можете связаться с нами через форму обратной связи. После отправки запроса в службу поддержки вы будете получать письма с адреса, который оканчивается на @paxful.zendesk.com.

    Примечание: Специалисты по поддержке клиентов Paxful общаются с вами только с адреса help@paxful.com. Помните, что мошенники могут создавать поддельные электронные адреса и писать вам от имени наших сотрудников, чтобы завладеть вашими персональными данными. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности.

  • Как сообщить о проблеме

    Сообщайте нам о подозрительных действиях – так вы сможете обезопасить себя и других пользователей Paxful.

    Пользователи могут сообщить в службу поддержки о проблеме с предложением или со сделкой.

    Сообщить о предложении. Если при покупке биткоинов вы обнаружили подозрительное предложение, вы можете сообщить нам о нем. Перейдите к предложению, прокрутите его вниз, и вы увидите кнопку "Сообщить о проблеме". Вам будет предложено указать тип вашей жалобы: сделка без использования счета хранения/сомнительные условия предложения/очевидное мошенничество. Выберите один из этих вариантов, введите описание проблемы и нажмите кнопку для отправки сообщения.

    Сообщить о мошенничестве. Если вы продаете биткоины и у вас есть подозрения, что вас обманули, прокрутите страницу с информацией о сделке вниз до кнопки "Сообщить о мошенничестве". Вам нужно будет указать тип вашей жалобы: отзыв платежа/использованный код подарочной карты. Введите описание проблемы и по возможности прикрепите изображения в качестве доказательства. Нажмите "Отправить жалобу", и ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки.

    Сообщить о проблеме. Покупатели также могут сообщить о любой проблеме в ходе сделки, независимо от того, завершена сделка или нет. Кнопка "Сообщить о проблеме" находится в том же месте, что и кнопка "Сообщить о мошенничестве". Покупатели могут пожаловаться на продавцов, которые используют ненормативную лексику, не отвечают на сообщения, мошенничают с подарочными картами, проводят сделки без использования счета хранения и ​​т. д. Если вы хотите отправить жалобу, вам необходимо описать проблему и предоставить доказательство совершенного вами платежа.

    Наши модераторы рассмотрят вашу заявку и сообщат по электронной почте, принята ли ваша жалоба или отклонена. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств и подробно объяснили суть проблемы.

  • Как отправить отчет об ошибке

    Свяжитесь с нами и подробно опишите техническую проблему или ошибку на сайте, которую вы обнаружили. Не забудьте приложить скриншоты и объясните, когда именно у вас возникают проблемы.

    Наша служба поддержки поможет вам!

  • Юридические вопросы

    Все юридические вопросы и запросы следует направлять на help@paxful.com для дальнейших указаний.