Технические проблемы

Технические проблемы и их решения

• Что делать, если возникли проблемы с транзакцией или хеджированием?

  Иногда ваши операции на Paxful могут занимать больше времени, чем обычно. Мы расскажем вам, что можно сделать в таких случаях.

  Проверьте страницу состояния Paxful

  Чтобы узнать, с чем связаны ваши проблемы на платформе, вы можете посетить нашу страницу состояния Paxful.

  На этой странице вы видите, какие системы Paxful находятся в рабочем состоянии. Вы также можете узнать о возможных задержках. Мы проверяем состояние определенных элементов Paxful. Элементы на этой странице включают в себя платформу, кошелек, аккаунт, уведомления, API и мобильные приложения.

  

  Вы также можете узнать о ранее случившихся неполадках на сайте. Кроме того, на странице отображается статус текущих проблем ("анализ проблемы", "идентификация проблемы" или "проблема решена").

  

  Проверьте статус транзакции

  Возможно, что блокчейн слишком долго подтверждает вашу транзакцию, поэтому она до сих пор не завершена. Это может быть связано с загруженностью мемпула. В этом случае вам нужно проверить статус транзакции. Таким образом вы сможете получить подробную информацию о своей транзакции и узнаете, где именно в блокчейне она находится.

  
  Что делать, если не получилось ничего узнать?

  Если вы не нашли ответа на свой вопрос, рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки. Вы также можете перейти в наш справочный центр и ознакомиться с информацией о технических проблемах и способах их решения.
  

• Почему изменился адрес моего кошелька?

  Если вы недавно заметили, что адрес вашего биткоин-кошелька Paxful изменился, не переживайте, это не технический сбой. Мы недавно обновили систему отображения адресов в вашем кошельке. Теперь вам будет проще увидеть адрес биткоин-кошелька, созданный для самой последней транзакции. Ваш прежний адрес кошелька по-прежнему действителен, и вашим средствам ничего не угрожает. Если вы хотите, чтобы отображались ваши старые адреса биткоин-кошелька, перейдите в раздел Адреса. Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

• Не приходят письма от Paxful

  Если вы не получаете наши письма, попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь, что вы вошли в аккаунт с тем электронным адресом, который вы указали при регистрации на Paxful.
  • Проверьте папку "Спам". Иногда наши письма попадают туда.
  • Добавьте адреса Paxful в белый список, то есть в список надежных отправителей. (Порядок действий определяется провайдером электронной почты).
  • В вашем белом списке должны быть следующие адреса:
    • help@paxful.com
    • noreply@paxful.com
    • press@paxful.com
    • hello@paxful.com
    • security@paxful.com
    • privacy@paxful.com
  • Убедитесь, что ваш почтовый клиент или провайдер работают в нормальном режиме.
  • По возможности выбирайте популярные домены электронной почты.

  Вы также можете посмотреть наше руководство по безопасности, где вы найдете советы по защите вашего аккаунта Paxful. Если вы получили от нас подозрительное письмо, ознакомьтесь с этой статьей.

• Ошибка "Неизвестный адрес кошелька"

  При отправке биткоинов с кошелька Paxful на внешний кошелек вы можете увидеть такое сообщение об ошибке: "Неизвестный адрес кошелька". Это может случиться по нескольким причинам:

  • Вы ввели неверный адрес кошелька.
  • Вы ввели несуществующий адрес кошелька.
  • Вы ввели адрес, который не относится к сети биткоин.

  Чтобы решить эту проблему, сделайте следующее: 

  • Проверьте введенный адрес кошелька.
  • Убедитесь, что вы ввели действительный адрес кошелька.
• Чат сделки не открывается

  Чат сделки не загружается или не инициализируется.

  Для начала очистите кеш, удалите файлы cookies и попробуйте зайти через другой браузер. Если это не поможет, проверьте статус на Firebase. Если со статусом все в порядке, заполните форму обратной связи, и мы поможем решить эту проблему.

• Неверные параметры. Не указан адрес биткоин-кошелька

  После нажатия на кнопку Отправить на странице кошелька появляется сообщение об ошибке: "Неверные параметры. Отсутствует адрес кошелька".
  
  Это значит, что адрес все еще генерируется. Свяжитесь с нами через виджет службы поддержки, и мы поможем вам сгенерировать адрес для вашего биткоин кошелька.