Помощь

  • Служба поддержки клиентов

    В Paxful работают лучшие специалисты по поддержке клиентов, готовые ответить на ваши вопросы в любое время суток.

    Вы можете связаться с нами, заполнив форму обратной связи.

     ContactUS.png

    При заполнении формы обратной связи вам нужно сначала кратко описать свою проблему или вопрос. Затем вам будет предложено несколько статей из базы знаний, в которых может содержаться ответ на ваш вопрос. Если вы не нашли то, что ищете, вы можете отправить запрос в службу поддержки.
    Вы можете связаться с нашей службой поддержки любым из этих способов:

    С компьютера

    1. Найдите виджет для связи — он расположен в нижнем правом углу любой страницы.

    ContactUs1.png

    Нажмите на него, и вы увидите форму для отправки сообщения.

    2. Кратко опишите свою проблему или вопрос.

    Contact_us_form_type_in_question.png

    3. Вам будет предложено несколько статей из базы знаний, в которых может содержаться ответ на ваш вопрос.

    contact_us_form_suggetsd_articles.png

    4. Если вы не нашли то, что ищете, вы можете отправить запрос в службу поддержки. Нажмите Связаться, а затем — Отправить сообщение.

    contact_us_form_get_in_touch.png

    contact_us_form_leave_a_message.png

    5. После этого вы можете заполнить форму и подробно описать свою проблему. Когда закончите, нажмите Отправить.

    contact_us_form_fill_out_information.png

    С мобильного приложения

    Чтобы отправить нам сообщение через приложение:

    1. Войдите в приложение Paxful Mobile Wallet и нажмите Аккаунт.

    COntactUsMob1.png

    Вы перейдете на страницу с информацией о вашем аккаунте.

    2. В разделе Другое выберите пункт Техподдержка.

    ContactUSMob2.png

    Что случилось с адресом help@paxful.com?
    Мы перешли на новую систему, и больше не сможем отвечать на письма с адреса help@paxful.com. Теперь вы можете связаться с нами через форму обратной связи. После отправки запроса в службу поддержки вы будете получать письма с адреса, который оканчивается на @paxful.zendesk.com.

    Примечание: Специалисты по поддержке клиентов Paxful общаются с вами только с адреса help@paxful.com. Помните, что мошенники могут создавать поддельные электронные адреса и писать вам от имени наших сотрудников, чтобы завладеть вашими персональными данными. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности.

  • Как сообщить о проблеме

    Чтобы защитить себя и сообщество Paxful, вам следует сообщать нам о любых мошеннических действиях на Paxful. О чем вы можете нам сообщать:

    Сообщить о предложении — Если вы заметили подозрительное предложение, которое нарушает наши Условия предоставления услуг, сообщите нам.

    Сообщить о проблеме — Продавцы и покупатели могут сообщить о проблеме со сделкой независимо от того, прошла ли сделка успешно или нет. Перейдите на эту страницу, чтобы узнать, как сообщить о проблеме.

    Сообщить о мошенничестве — Если вы продаете криптовалюту и подозреваете, что покупатель передал вам недействительную подарочную карту, немедленно сообщите об этом.

    Сообщить о возврате платежа — При использовании некоторых способов оплаты покупатель криптовалюты имеет возможность вернуть свой платеж. Это значит, что ваш торговый партнер может потребовать возврата своих средств уже после того, как вы получили оплату, если сторонний платежный сервис допускает такую возможность. Перейдите на эту страницу, чтобы узнать больше о возврате платежа.

    Примечание: Если вы хотите сообщить о проблеме, но ваша сделка еще не отменена, вместо этого лучше открыть спор.

    Наши специалисты рассмотрят ваше сообщение и свяжутся с вами по электронной почте. Убедитесь, что вы подробно описали проблему и предоставили все возможные доказательства.

  • Как сообщить о подозрительном предложении

    Если вы заметили подозрительное предложение, которое нарушает наши Условия предоставления услуг, сообщите нам.

    1. Нажмите Сообщить о проблеме на странице предложения.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Появится диалоговое окно для отправки сообщения о проблеме.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание и нажмите Отправить жалобу.

    Типы сообщений:

    • Без использования счета хранения — продавец пытается заключить сделку без использования счета хранения Paxful.
    • Плохие условия сделки — Условия предложения неясны или противоречивы.
    • Очевидное мошенничество — Все, что явно противоречит здравому смыслу и нарушает наши Условия предоставления услуг.
    • Попытка изменить условия — Владелец предложения пытается заключить сделку по цене, отличной от цены предложения.

    Offer-click-report.png

    Ваше сообщение отправлено.

    Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

  • Как сообщить о мошенничестве

    Если вы продаете криптовалюту и подозреваете, что покупатель передал вам недействительную подарочную карту, вы можете сделать следующее.

    Примечание:

    • Если сделка еще не отменена, немедленно откройте спор.
    • Вы можете сообщить о проблеме только после того, как покупатель отметил сделку как оплаченную.

     1. В нижней части страницы сделки нажмите знак ! Сообщить о мошенничестве.

    Scam-click-report-scam.png

    Появится диалоговое окно для отправки сообщения о мошенничестве.

    Report-scam-box.png

    2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание, загрузите необходимые доказательства и нажмите Отправить жалобу.

    Click-report-scam.png

    Ваше сообщение отправлено.

    Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

  • Как сообщить о проблеме в сделке

    Если вы купили криптовалюту на Paxful и вам кажется, что ваш торговый партнер обманул вас, вы можете сделать следующее.

    Note:

    • Если сделка еще не отменена, немедленно откройте спор.
    • Вы можете сообщить о проблеме только после того, как покупатель отметил сделку как оплаченную.

     1. Нажмите Сообщить о проблеме в нижней части страницы сделки.

    Trade-click-reporting-new.png

    Появится диалоговое окно для отправки сообщения о проблеме.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание и нажмите Отправить жалобу.

    Типы сообщений для продавца криптовалюты:

    • Блокировка средств Ваш торговый партнер не отвечает и просто удерживает вашу криптовалюту на счете хранения.
    • Мошеничество Ваш торговый партнер явно пытается вас обмануть. Если вы будете злоупотреблять отправкой таких сообщений, ваш аккаунт может быть забанен.
    • Ненормативная лексикаВаш торговый партнер использует нецензурные или оскорбительные выражения в чате.
    • Использованная подарочная карта Проданная подарочная карта уже использована.
    • Попытка выдать себя за модератора — Пользователь выдает себя за модератора Paxful. Обратите внимание, что текст модераторов Paxful отображается на голубом фоне.
    • Другое Ни одна из вышеперечисленных ситуаций не подходит.

    Типы сообщений для покупателя криптовалюты:

    • Ненормативная лексика — Ваш торговый партнер использует нецензурные или оскорбительные выражения в чате.
    • Торговый партнер не отвечает — Ваш торговый партнер не отвечает на сообщения. (подождите несколько минут, прежде чем сообщать об этой проблеме)
    • Мошенничество — Торговый партнер обманул вас.
    • Без использования счета хранения — Ваш торговый партнер пытается заключить сделку без использования счета хранения Paxful.
    • Другое — Ни одна из вышеперечисленных ситуаций не подходит.

    TRade-click-report.png

    Ваше сообщение отправлено.

    Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

     

  • Как сообщить о возврате платежа

    При использовании некоторых способов оплаты платеж можно отменить. Это значит, что ваш торговый партнер может потребовать возврата своих средств уже после того, как вы получили оплату. Некоторые сторонние сервисы допускают возврат средств после совершения оплаты.

    Напоминаем вам, что Paxful не обязан инициировать или обрабатывать возвраты платежа и не несет ответственность в случаях, когда участник сделки совершает обратную транзакцию, возвращает платеж или иным способом оспаривает сделку, используя возможности используемого в сделке способа оплаты, в том числе после завершения спора.

    Если это произойдет, вы можете сделать следующее:

    Примечание:

    • Вы можете сообщить о возврате платежа только при использовании следующих способов оплаты: подарочные карты Amazon, банковские переводы, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
    • Вы можете сообщить о возврате платежа только после завершения сделки (после перечисления средств со счета хранения).
    • Мы рассмотрим вашу жалобу и постараемся решить эту проблему. Однако мы не можем гарантировать, что нам удастся вернуть ваши средства.
    • Рекомендуем вам сначала связаться со своим банком или провайдером кошелька, перед тем как отправлять нам сообщение.
    • Если вы уже отправили сообщение, дождитесь нашего ответа. Благодарим вас за терпение.

    1. Откройте сделку из списка прошлых сделок: Перейдите на Панель управления и выберите "Смотреть прошлые сделки"

    2. Нажмите Сообщить о возврате платежа в нижней части страницы сделки.
    click-report-a-chargeback.png
    Вы увидите диалоговое окно для отправки сообщения о возврате платежа.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. В диалоговом окне сделайте следующее:

    • Выберите причину сообщения;
    • Отметьте необходимые поля;
    • Укажите всю необходимую информацию в поле Дополнительная информация (имя отправителя, его электронный адрес и т. д.);
    • Нажмите Загрузить, чтобы добавить скриншот сообщений, связанных с возвратом платежа, а также скриншот баланса вашего кошелька;
    • Нажмите Сообщить о возврате платежа, чтобы отправить жалобу.

    Click-Report-Chargeback.png
    Вы увидите окно подтверждения.

    4. Нажмите ОК в диалоговом окне.
    Click-Okay.png

    Мы получили ваше сообщение и постараемся связаться с вами в ближайшее время.

    Совет: Вы можете в любое время проверить статус своего сообщения в нижней части страницы сделки. У сообщения может быть три статуса:

    • В ожидании
    • Подтверждено
    • Отклонено

     Chargeback-report-status.png

    Вы также можете сообщить об отмене платежа через форму обратной связи.

    Для начала нам понадобится видеозапись:

    • Транзакции с указанием даты и полученной суммы
    • Транзакции с указанием даты и отмены платежа

    Нам также понадобится ID сделки , платеж по которой был отменен.

    Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

Показать все статьи (8)