Контакты

Помощь

• Как связаться со службой поддержки

  У Paxful есть опытные сотрудники службы поддержки и виртуальный ассистент PaxBot, которые помогут вам получить ответы на любые вопросы.

  Вы можете задать вопрос и отправить запрос, нажав на значок чата:

  

  

  Что такое PaxBot?

  PaxBot — это чатбот Paxful, расположенный на главной странице Paxful. Он поможет вам найти любую информацию.

   

  Что может делать PaxBot?

  PaxBot поможет вам найти ответы на любые вопросы касательно платформы Paxful. Если у вас есть вопросы по сделкам, спорам или работе аккаунта, смело задавайте их PaxBot. Наш чатбот может также быстро и точно отвечать на вопросы о функциях Paxful.

   

  Что делать, если PaxBot не понимает моего вопроса?

  Если вы написали вопрос или предложение, а PaxBot не понял его, попробуйте перефразировать вопрос, используя более простые слова. Если PaxBot не найдет ответ на ваш вопрос, он поможет вам отправить запрос в службу поддержки.

   

  Как использовать PaxBot?

  Чтобы использовать PaxBot, сделайте следующее:

  1. Нажмите на фиолетовую кнопку чата

  2. PaxBot поздоровается с вами и предложит несколько популярных тем, например:

  • Доступ к аккаунту
  • Торговля
  • Верификация
  • Кошелек

  

  3. Задайте короткий прямой вопрос или выберите один из предложенных вариантов.

  PaxBot найдет ответ или задаст дополнительные вопросы, чтобы помочь вам найти решение. Выберите ответ, который лучше всего подходит к вашей ситуации.

  Совет

  По мере того как вы печатаете, PaxBot будет предлагать вам подходящие темы. Рекомендуем вам использовать простые и понятные слова.

  4. Если вы не нашли того, что искали, PaxBot попросит вас предоставить дополнительную информацию и отправит запрос в службу поддержки.

   

  Как отправить запрос в службу поддержки через PaxBot?

  PaxBot предложит вам подходящие варианты на основании вашей беседы. Если вам нужно связаться со службой поддержки, выберите вариант "Служба поддержки".

  Возможно, PaxBot сможет самостоятельно определить, куда именно направить ваш запрос. Если ему понадобится дополнительная информация, он может сделать следующее:

  1. Он предложит вам 8 вариантов, из которых вы можете выбрать наиболее подходящий:

  

  2. Затем он предложит ряд подсказок, чтобы вы могли конкретизировать свой запрос, нажимая на подходящие варианты.

  3. PaxBot может запросить у вас ID транзакции. Вы можете предоставить ID транзакции или напечатать Пропустить, если у вас его нет.

  

  4. В зависимости от выбранного вами варианта PaxBot может попросить вас указать адрес кошелька отправителя или получателя. Вы можете указать его или напечатать Пропустить.

  

  5. PaxBot также может попросить вас указать сумму транзакции. Если вы не знаете ее, напишите Пропустить.

  

  6. PaxBot всегда просит вас подробно описать ваш вопрос или проблему, чтобы передать это описание в службу поддержки.

  

  7. Наконец, PaxBot попросит вас указать свой электронный адрес, чтобы он мог направлять вам информацию по вашему запросу.

  

  8. PaxBot попросит вас оставить отзыв. Уделите минуту и оставьте свой комментарий — это помогает нам совершенствоваться!

  

  9. После того как вы отправите отзыв, PaxBot спросит, нужна ли вам дальнейшая помощь. Вы можете задать ему любой другой вопрос.

  

  Что случилось с адресом help@paxful.com

  
  Мы перешли на новую систему, и больше не сможем отвечать на письма с адреса help@paxful.com. Теперь вы можете связаться с нами с помощью PaxBot. После отправки запроса в службу поддержки вы будете получать письма с адреса help@paxful.zendesk.com.

   

  Примечание: Специалисты по поддержке клиентов Paxful общаются с вами только с адреса help@paxful.com. Помните, что мошенники могут создавать поддельные электронные адреса, похожие на адреса Paxful. Они могут попробовать связаться с вами вам в соцсетях, чтобы завладеть вашими персональными данными. Чтобы узнать больше о защите ваших данных, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности.

• Как сообщить о проблеме

  Чтобы защитить себя и сообщество Paxful, вам следует сообщать нам о любых мошеннических действиях на Paxful. О чем вы можете нам сообщать:

  Сообщить о предложении — Если вы заметили подозрительное предложение, которое нарушает наши Условия предоставления услуг, сообщите нам.

  Сообщить о проблеме — Продавцы и покупатели могут сообщить о проблеме со сделкой независимо от того, прошла ли сделка успешно или нет. Перейдите на эту страницу, чтобы узнать, как сообщить о проблеме.

  Сообщить о мошенничестве — Если вы продаете криптовалюту и подозреваете, что покупатель передал вам недействительную подарочную карту, немедленно сообщите об этом.

  Сообщить о возврате платежа — При использовании некоторых способов оплаты покупатель криптовалюты имеет возможность вернуть свой платеж. Это значит, что ваш торговый партнер может потребовать возврата своих средств уже после того, как вы получили оплату, если сторонний платежный сервис допускает такую возможность. Перейдите на эту страницу, чтобы узнать больше о возврате платежа.

  Примечание: Если вы хотите сообщить о проблеме, но ваша сделка еще не отменена, вместо этого лучше открыть спор.

  Наши специалисты рассмотрят ваше сообщение и свяжутся с вами по электронной почте. Убедитесь, что вы подробно описали проблему и предоставили все возможные доказательства.

• Как сообщить о подозрительном предложении

  Если вы заметили подозрительное предложение, которое нарушает наши Условия предоставления услуг, сообщите нам.

  1. Нажмите Сообщить о проблеме на странице предложения.

  

  Появится диалоговое окно для отправки сообщения о проблеме.

  

  2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание и нажмите Отправить жалобу.

  Типы сообщений:

  • Без использования счета хранения — продавец пытается заключить сделку без использования счета хранения Paxful.
  • Плохие условия сделки — Условия предложения неясны или противоречивы.
  • Очевидное мошенничество — Все, что явно противоречит здравому смыслу и нарушает наши Условия предоставления услуг.
  • Попытка изменить условия — Владелец предложения пытается заключить сделку по цене, отличной от цены предложения.

  

  Ваше сообщение отправлено.

  Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

• Как сообщить о мошенничестве

  Если вы продаете криптовалюту и подозреваете, что покупатель передал вам недействительную подарочную карту, вы можете сделать следующее.

  Примечание:

  • Если сделка еще не отменена, немедленно откройте спор.
  • Вы можете сообщить о проблеме только после того, как покупатель отметил сделку как оплаченную.

   1. В нижней части страницы сделки нажмите знак ! Сообщить о мошенничестве.

  

  Появится диалоговое окно для отправки сообщения о мошенничестве.

  

  2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание, загрузите необходимые доказательства и нажмите Отправить жалобу.
  

  

  Ваше сообщение отправлено.

  Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

• Как сообщить о проблеме в сделке

  Если вы купили криптовалюту на Paxful и вам кажется, что ваш торговый партнер обманул вас, вы можете сделать следующее.

  Note:

  • Если сделка еще не отменена, немедленно откройте спор.
  • Вы можете сообщить о проблеме только после того, как покупатель отметил сделку как оплаченную.

   1. Нажмите Сообщить о проблеме в нижней части страницы сделки.

  

  Появится диалоговое окно для отправки сообщения о проблеме.

  

  2. Выберите тип сообщения, подробно опишите проблему в поле Описание и нажмите Отправить жалобу.

  Типы сообщений для продавца криптовалюты:

  • Блокировка средств — Ваш торговый партнер не отвечает и просто удерживает вашу криптовалюту на счете хранения.
  • Мошеничество — Ваш торговый партнер явно пытается вас обмануть. Если вы будете злоупотреблять отправкой таких сообщений, ваш аккаунт может быть забанен.
  • Ненормативная лексика — Ваш торговый партнер использует нецензурные или оскорбительные выражения в чате.
  • Использованная подарочная карта — Проданная подарочная карта уже использована.
  • Попытка выдать себя за модератора — Пользователь выдает себя за модератора Paxful. Обратите внимание, что текст модераторов Paxful отображается на голубом фоне.
  • Другое — Ни одна из вышеперечисленных ситуаций не подходит.

  Типы сообщений для покупателя криптовалюты:

  • Ненормативная лексика — Ваш торговый партнер использует нецензурные или оскорбительные выражения в чате.
  • Торговый партнер не отвечает — Ваш торговый партнер не отвечает на сообщения. (подождите несколько минут, прежде чем сообщать об этой проблеме)
  • Мошенничество — Торговый партнер обманул вас.
  • Без использования счета хранения — Ваш торговый партнер пытается заключить сделку без использования счета хранения Paxful.
  • Другое — Ни одна из вышеперечисленных ситуаций не подходит.

  

  Ваше сообщение отправлено.

  Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

   

• Как сообщить о возврате платежа

  При использовании некоторых способов оплаты платеж можно отменить. Это значит, что ваш торговый партнер может потребовать возврата своих средств уже после того, как вы получили оплату. Некоторые сторонние сервисы допускают возврат средств после совершения оплаты.

  Напоминаем вам, что Paxful не обязан инициировать или обрабатывать возвраты платежа и не несет ответственность в случаях, когда участник сделки совершает обратную транзакцию, возвращает платеж или иным способом оспаривает сделку, используя возможности используемого в сделке способа оплаты, в том числе после завершения спора.

  Если это произойдет, вы можете сделать следующее:

  Примечание:

  • Вы можете сообщить о возврате платежа только при использовании следующих способов оплаты: подарочные карты Amazon, банковские переводы, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
  • Вы можете сообщить о возврате платежа только после завершения сделки (после перечисления средств со счета хранения).
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и постараемся решить эту проблему. Однако мы не можем гарантировать, что нам удастся вернуть ваши средства.
  • Рекомендуем вам сначала связаться со своим банком или провайдером кошелька, перед тем как отправлять нам сообщение.
  • Если вы уже отправили сообщение, дождитесь нашего ответа. Благодарим вас за терпение.

  1. Откройте сделку из списка прошлых сделок: Перейдите на Панель управления и выберите "Смотреть прошлые сделки"
  

  2. Нажмите Сообщить о возврате платежа в нижней части страницы сделки.
  
  Вы увидите диалоговое окно для отправки сообщения о возврате платежа.
  

  3. В диалоговом окне сделайте следующее:

  • Выберите причину сообщения;
  • Отметьте необходимые поля;
  • Укажите всю необходимую информацию в поле Дополнительная информация (имя отправителя, его электронный адрес и т. д.);
  • Нажмите Загрузить, чтобы добавить скриншот сообщений, связанных с возвратом платежа, а также скриншот баланса вашего кошелька;
  • Нажмите Сообщить о возврате платежа, чтобы отправить жалобу.

  
  Вы увидите окно подтверждения.
  

  4. Нажмите ОК в диалоговом окне.
  
  

  Мы получили ваше сообщение и постараемся связаться с вами в ближайшее время.
  

  Совет: Вы можете в любое время проверить статус своего сообщения в нижней части страницы сделки. У сообщения может быть три статуса:

  • В ожидании
  • Подтверждено
  • Отклонено

   

  Вы также можете сообщить об отмене платежа через форму обратной связи.

  Для начала нам понадобится видеозапись:

  • Транзакции с указанием даты и полученной суммы
  • Транзакции с указанием даты и отмены платежа

  Нам также понадобится ID сделки , платеж по которой был отменен.

  Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.