Как сообщить о возврате платежа

При использовании некоторых способов оплаты платеж можно отменить. Это значит, что ваш торговый партнер может потребовать возврата своих средств уже после того, как вы получили оплату. Некоторые сторонние сервисы допускают возврат средств после совершения оплаты.

Напоминаем вам, что Paxful не обязан инициировать или обрабатывать возвраты платежа и не несет ответственность в случаях, когда участник сделки совершает обратную транзакцию, возвращает платеж или иным способом оспаривает сделку, используя возможности используемого в сделке способа оплаты, в том числе после завершения спора.

Если это произойдет, вы можете сделать следующее:

Примечание:

  • Вы можете сообщить о возврате платежа только при использовании следующих способов оплаты: подарочные карты Amazon, банковские переводы, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
  • Вы можете сообщить о возврате платежа только после завершения сделки (после перечисления средств со счета хранения).
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и постараемся решить эту проблему. Однако мы не можем гарантировать, что нам удастся вернуть ваши средства.
  • Рекомендуем вам сначала связаться со своим банком или провайдером кошелька, перед тем как отправлять нам сообщение.
  • Если вы уже отправили сообщение, дождитесь нашего ответа. Благодарим вас за терпение.

1. Откройте сделку из списка прошлых сделок: Перейдите на Панель управления и выберите "Смотреть прошлые сделки"

2. Нажмите Сообщить о возврате платежа в нижней части страницы сделки.
click-report-a-chargeback.png
Вы увидите диалоговое окно для отправки сообщения о возврате платежа.
Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

3. В диалоговом окне сделайте следующее:

  • Выберите причину сообщения;
  • Отметьте необходимые поля;
  • Укажите всю необходимую информацию в поле Дополнительная информация (имя отправителя, его электронный адрес и т. д.);
  • Нажмите Загрузить, чтобы добавить скриншот сообщений, связанных с возвратом платежа, а также скриншот баланса вашего кошелька;
  • Нажмите Сообщить о возврате платежа, чтобы отправить жалобу.

Click-Report-Chargeback.png
Вы увидите окно подтверждения.

4. Нажмите ОК в диалоговом окне.
Click-Okay.png

Мы получили ваше сообщение и постараемся связаться с вами в ближайшее время.

Совет: Вы можете в любое время проверить статус своего сообщения в нижней части страницы сделки. У сообщения может быть три статуса:

  • В ожидании
  • Подтверждено
  • Отклонено

 Chargeback-report-status.png

Вы также можете сообщить об отмене платежа через форму обратной связи.

Для начала нам понадобится видеозапись:

  • Транзакции с указанием даты и полученной суммы
  • Транзакции с указанием даты и отмены платежа

Нам также понадобится ID сделки , платеж по которой был отменен.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности, чтобы лучше защитить свои средства.

Статьи в этом разделе