Решение проблем с 2ФА

Если вам не приходит код 2ФА по SMS или ваш код из Google Authenticator не работает, попробуйте сделать следующее:

Google Authenticator

Если код из Google Authenticator не работает, возможно, время в вашем приложении Google Authenticator не синхронизировано с вашим устройством. Проверьте настройки времени на своем телефоне и выберите верный часовой пояс. Неправильно установленное время может быть причиной того, что ваши коды не срабатывают.

SMS

Если вам не приходят SMS-сообщения для 2ФА, сделайте следующее: 

  • Убедитесь, что телефон включен;
  • Убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети; 
  • Убедитесь, что телефон находится в домашней сети. Наш SMS-провайдер не гарантирует доставку SMS на устройства в роуминге;
  • Убедитесь, что в памяти телефона есть место для приема SMS.

Примечание: Если вы запросили отправку 2ФА кодов по SMS несколько раз и все равно ничего не получили, возможно, наша система приостановила отправку кодов. В этом случае подождите 24 часа и попробуйте снова запросить 2ФА код. Если вам все равно не приходят коды 2ФА по SMS, свяжитесь со своим мобильным оператором и узнайте, не блокирует ли он наши сообщения.

Узнайте больше о том, как включить 2ФА через Google Authenticator или Authy. Вы также можете посмотреть наше руководство по безопасности, где вы найдете советы по защите вашего аккаунта.

 

Статьи в этом разделе