Споры

Paxful предоставляет своим пользователям возможность торговать криптовалютой без посредников. Большинство сделок проходит без проблем, однако в некоторых случаях требуется вмешательство третьего лица нашего модератора. Специальная система разрешения споров позволяет нам наилучшим образом улаживать разногласия между пользователями. Ниже мы расскажем о том, как Paxful разрешает споры. 

 

Видео

Посмотрите видео, чтобы узнать больше о том, как проходит рассмотрение споров:

Когда можно открыть спор?

Бывают такие ситуации, когда вам приходится открывать спор по сделке. Например:

Для покупателей

  • Проблемы с оплатой Вы выполнили инструкции продавца и совершили платеж, но продавец отказывается выдавать вам криптовалюту.
  • Продавец не отвечает — вы совершили платеж, но продавец перестал отвечать на ваши сообщения и не выдал вам криптовалюту.
  • Другое — спор может быть открыт в случае любого нарушения Условий предоставления услуг на Paxful. Например, вы можете открыть спор, если ваш торговый партнер выдает себя за модератора Paxful, пытается похитить данные вашего аккаунта, уговаривает вас торговать за пределами платформы Paxful и т. д.  

Для продавцов

  • Блокировка средств Покупатель отметил сделку как оплаченную, но не отвечает и не выходит на связь.
  • Проблемы с оплатой покупатель утверждает, что он оплатил покупку, но у вас возникла проблема с получением платежа.
  • Другое — спор может быть открыт в случае любого нарушения Условий предоставления услуг на Paxful. Например, вы можете открыть спор, если ваш торговый партнер выдает себя за модератора Paxful, пытается похитить данные вашего аккаунта, уговаривает вас торговать за пределами платформы Paxful и т. д.

Сколько времени занимает рассмотрение спора?

У вас всегда есть возможность открыть спор и попросить модератора разрешить вашу проблему. Однако вы должны знать, когда именно вы можете открыть спор.

Условие Продавец криптовалюты Покупатель криптовалюты
Сделка еще не отмечена покупателем как оплаченная. Нельзя открыть спор. Нельзя открыть спор.
Сделка отмечена как оплаченная в течение 5 минут после ее открытия. Можно открыть спор в течение 30 минут. Можно открыть спор в течение 3 часов.
Сделка отмечена как оплаченная спустя более 5 минут после ее открытия. Можно открыть спор в течение 3 часов. Можно открыть спор в течение 3 часов.

Примечание: Вы не можете открывать спор по отмененным или завершенным сделкам. В этом случае вам нужно открыть новую сделку с тем же пользователем или сообщить о проблеме в службу поддержки.

Как открыть и выиграть спор?


1. Нажмите на кнопку Спор в чате сделки.

Dispute1.pngПоявится диалоговое окно для открытия спора.

2. Выберите причину спора из списка и опишите проблему.

Доступные причины спора для продавцов и покупателей:

  • Для продавцов: блокировка средств, проблемы с оплатой, другое.
  • Для покупателей: продавец не отвечает, проблемы с оплатой, другое.

Чтобы узнать больше о разных видах споров, смотрите пункт Когда можно открыть спор.

3. Нажмите на кнопку Открыть спор и дождитесь сообщения от модератора в чате сделки.

Dispute2.png

4. Предоставьте как можно больше доказательств, например:

  • Подтверждение платежа (чек транзакции, скриншот платежа, видеозапись);
  • Подтверждение права собственности (чек транзакции, чек из магазина подарочных карт, онлайн-чек,
  • Скриншоты операции или видеозапись;
  • Запись телефонного разговора со сторонней службой поддержки;
  • Любое другое доказательство по усмотрению модератора.

Спор будет рассмотрен модераторами Paxful. Решение будет принято после рассмотрения доказательств обеих сторон. Модераторы Paxful разрешают споры, принимая во внимание условия сделки, инструкции предложения, доказательства оплаты, общение в чате, репутацию пользователей, историю сделок, а также данные, представленные или собранные в соответствии с Уведомлением о конфиденциальности.

Примечание: 

  • После открытия спора вам не нужно дополнительно обращаться в нашу службу поддержки. Наши модераторы обязательно рассмотрят ваш запрос и свяжутся с вами.
  • Рассмотрение спора — сложный процесс, который может занять до трех недель. Благодарим вас за терпение и понимание.
  • Не пишите слишком много сообщений в чат, это может усложнить работу модератора. Дождитесь, пока модератор присоединится к вашему спору.

Как отменить спор?

Если вы открыли спор, но потом передумали и решили отменить его, сделайте следующее:

  • Если вы открыли спор в качестве продавца, а покупатель исправил ситуацию со своей стороны, нажмите Выдать криптовалюту.
  • Если вы открыли спор в качестве покупателя, а продавец решил вашу проблему, нажмите Отменить.

Совет: Чтобы разрешить спор наилучшим образом, дождитесь модератора и позвольте ему действовать по своему усмотрению.

Почему я проиграл спор?

Вы можете проиграть спор по нескольким причинам. Обычно это случается по двум причинам:

  • Вы не смогли четко изложить причину спора и предоставить запрошенные модератором доказательства;
  • Вы предоставили недостаточные доказательства.

Мы также проверяем историю сделок обоих участников спора, чтобы узнать, выполняли ли вы инструкции и условия предыдущих сделок. Модератор принимает решение только тогда, когда он удовлетворен результатами проверки. Более подробную информацию вы найдете здесь: Почему я проиграл спор? 

Прочитайте наше руководство по безопасности и узнайте, как защитить свои средства от мошенников. Если вы совершаете сделки с подарочными картами, посмотрите эту статью: Особенности сделок с подарочными картами.

Статьи в этом разделе