• O que devo fazer se tiver um problema de transação ou cobertura?

    Há alguns fatores que fazem suas ações na Paxful demorarem mais que o comum. Neste artigo, vamos informar o que fazer quando acontecerem esses problemas.

    Verifique a página de status da Paxful

    Uma solução para descobrir por que você pode estar tendo problemas na Paxful é verificar nossa página de status. 

    Nela, você pode ver quais áreas da plataforma estão funcionando bem em um determinado momento. Você também pode ver se a equipe da Paxful prevê algum atraso. Realizamos verificações de status de áreas específicas da Paxful. As áreas abordadas pela página de status são mercado, carteira, conta, notificações, API e aplicativo móvel.

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    Você também pode verificar se o site passou antes por algum incidente. Isso vai lhe informar se há algum problema sendo investigado, identificado ou solucionado no momento.

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    Verifique o status da transação 

    Um dos motivos que fazem sua negociação não ser concluída rapidamente é que sua confirmação está demorada na blockchain. Isso pode se dever a um congestionamento de mempool. Nesse caso, você pode verificar o status de sua transação de bitcoin. Assim, você poderá obter mais informações sobre sua transação e como ela está avançando na blockchain.


    O que fazer se você ainda não tiver uma resposta?

    Se você ainda não souber o motivo depois de realizar os passos mencionados, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte. Você também pode conferir a página de problemas e soluções técnicas em nossa Central de Ajuda.

  • Por que o endereço de minha carteira mudou?

    Se você notou recentemente que o endereço de sua carteira bitcoin da Paxful mudou, não se preocupe, pois é um erro técnico. Atualizamos recentemente a forma como os endereços são exibidos em sua carteira. Facilitamos a consulta do endereço de bitcoin mais recente criado para sua última transação. Seu endereço de bitcoin antigo continua válido, e suas moedas ainda estão na carteira. Se quiser ver seus endereços de bitcoin anteriores, acesse a guia Endereços. E caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

  • Os e-mails da Paxful não chegam

    Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:

    • Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
    • Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
    • Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
    • Endereços de e-mail a autorizar:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
    • Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.

    Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.

  • Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”?

    Ao enviar bitcoin da Carteira Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

    • Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
    • Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
    • Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de bitcoin.

    Para resolver esse erro, faça o seguinte:

    • Verifique o endereço de carteira inserido.
    • Verifique se você inseriu um endereço de bitcoin válido.
  • O chat de negociação não abre

    O chat da negociação não carrega ou não é iniciado.

    Para começar, limpe o cache e os cookies do navegador, ou tente usar outro navegador. Caso isso não funcione, verifique o status no Firebase. Se o status estiver correto, obtenha ajuda adicional utilizando nosso formulário de contato.

  • Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin.

    Depois de clicar no botão Enviar na página da carteira, ocorre o erro: “Parâmetros inválidos. Falta o endereço de bitcoin”.

    Isso significa que o endereço de bitcoin ainda está sendo gerado. Entre em contato conosco pelo widget de suporte para gerar um endereço de carteira.

  • “Erro ao enviar arquivo”

    Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

    Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

    • Os formatos de arquivo aceitos são jpeg, jpg, png e pdf
    • Podem ser enviados até três arquivos simultaneamente
    • O tamanho máximo de arquivo permitido é 300 MB
  • Notificações por e-mail não recebidas

    Usuário não recebe notificações.

    Acesse as configurações de sua conta e verifique as configurações de Notificações. Você pode marcar os tipos de notificação que deseja receber.

    Se não estiver recebendo notificações de negociações, mas sim outras notificações e a configurações estiverem corretas.

    Verifique sua pasta de spam. É possível que seu provedor de e-mail — como Gmail, Microsoft etc. — esteja bloqueando mensagens que contem determinados termos.

  • Problema ao copiar/colar o endereço de bitcoin

    O usuário está tentando copiar o endereço de sua carteira, mas é copiado outro endereço.

    Pode haver alguma extensão no navegador ou outro tipo de software nocivo instalado no computador do usuário que esteja monitorando a área de transferência e substituindo os endereços de bitcoin.

    Verifique as extensões de seu navegador e faça uma varredura em seu computador com um programa antimalware.

  • O envio dos bitcoins está atrasado ou ocorre sem ID de transação

    Os envios do usuário são exibidos como Bitcoin na fila para envio

    Se a transação já estiver listada na blockchain, isso pode decorrer de uma lentidão na rede de blockchain. Mas se os envios estão na fila e não são exibidos na blockchain, isso pode ser uma falha de envio na Paxful e precisa ser relatado para corrigir o envio e fazer a retransmissão manualmente.

  • Verificação de telefone

    Eu não consigo verificar meu número de telefone porque não recebo o código por SMS.

    Isso pode ser um problema do serviço de SMS do país, e não podemos fazer muito para solucionar. O usuário ainda pode negociar e ver muitas ofertas mesmo sem ter o telefone verificado em sua conta.

    Uma solução possível é tentar outra operadora de celular.

    Esse problema pode ocorrer em determinadas regiões da África.