Geral

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  • Começar a usar a Paxful

    A Paxful é um importante mercado peer-to-peer em que os usuários podem comprar, vender e guardar diversas criptomoedas. Está pronto para começar a construir seu futuro financeiro? Vamos ajudar você a abrir uma conta na Paxful.

     

    1. Comece na página de cadastro de conta da Paxful.

    Se você estiver na página inicial da Paxful, clique em Screen_Shot_2021-03-08_at_3.51.14_PM.png

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    Já nesse momento, você vai receber uma carteira de criptomoedas gratuita, onde poderá guardar todas as suas criptomoedas conquistadas com tanto esforço. Para saber mais sobre as funcionalidades e restrições dessa carteira digital, acesse a seção de carteiras da Paxful na Central de Ajuda.

     

    2. Verifique sua conta.

    Consulte seu e-mail depois do cadastro para verificar sua nova conta. Você receberá um código de verificação, que precisará inserir no site.

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    Você pode concluir vários níveis de verificação quando quiser. Esses níveis possibilitam diferentes oportunidades de negociação em nosso mercado, e o processo de verificação ajuda a manter a segurança da plataforma.

    Dica útil

    Depois de verificar sua conta, navegue pela plataforma para conhecer o mercado. Você pode fazer um tour por nossa plataforma clicando em Screen_Shot_2021-03-15_at_11.38.15_AM.png

    É isso! Chegou a hora de negociar 🤟 

    Obs.:

    se estiver localizado em determinados estados ou países, talvez você não possa acessar a Paxful neste momento. Para saber mais sobre os países onde não estamos disponíveis, acesse aqui.

  • O que é a Paxful?

    A Paxful é uma importante plataforma de finanças peer-to-peer para negociar criptomoedas.

    Em 2014, Ray Youssef e Artur Schaback fundaram a EasyBitz, depois denominada Paxful (que vem da palavra “paz” em latim). Eles tinham um objetivo em mente: tornar o bitcoin mais fácil para todos, inclusive empresas a comerciantes.

    Muitos dos grandes problemas do mundo têm a ver com dinheiro, especificamente como ganhá-lo e transportá-lo. Enviar dinheiro mundo afora não é nada barato ou rápido, mas a Paxful mudou isso.

    A Paxful é o mais importante mercado peer-to-peer de criptomoedas, onde compradores e vendedores se conectam para fazer negócios. Com mais de 300 formas de pagamento disponíveis, encontrar as ofertas ideais é incrivelmente fácil na Paxful. Aqui, nossos usuários têm total controle do dinheiro deles. Juntamente com nosso sistema de depósito de garantia e nosso suporte dedicado e disponível 24 horas por dia e sete dias por semana, a Paxful é também extremamente segura se você souber como minimizar os riscos e proteger sua conta. Depois de criar uma conta, cada usuário da Paxful recebe na hora uma carteira bitcoin GRÁTIS.

    O sistema peer-to-peer da Paxful remove fronteiras e limites. Pense em sua conta na Paxful como seu passaporte financeiro. Com ela, você pode enviar dinheiro e comprar artigos em qualquer lugar do mundo, além de construir um negócio lucrativo com nosso Programa de Afiliados de bitcoin.

    Nossa comunidade possui mais de 4,8 milhões de usuários e segue crescendo. Esses usuários podem tornar o trabalho de negociar na Paxful extremamente fácil e tranquilo.

    Essa é a Paxful. Dinheiro do seu jeito!

    Crie sua conta na Paxful hoje mesmo!

  • Formas de pagamento

    Há mais de 300 formas de comprar e vender criptomoedas na Paxful.

    Eis algumas de nossas formas de pagamento mais usadas:

    1. Compre criptomoedas com transferência bancária ou depósito em dinheiro.
    2. Compre criptomoedas com carteiras on-line como PayPal, Skrill ou Neteller.
    3. Compre criptomoedas com gift cards do iTunes.
    4. Compre criptomoedas com gift cards Amazon.
    5. Compre criptomoedas realizando negociações locais com dinheiro entregue pessoalmente.
    6. Compre criptomoedas com altcoins como ethereum, litecoin e outras.

    Clicando aqui, você pode pesquisar sua forma preferida de pagar. Basta digitar a quantidade de criptomoedas que você quer comprar, a moeda e a forma de pagamento que vai usar. Se não encontrar a forma de pagamento que está buscando, você pode sempre sugerir uma nova! Para isso, procure um link que diz “Sua forma de pagamento não existe? Clique aqui para sugerir uma”. 

    Os métodos para comprar criptomoedas são chamados de “formas de pagamento”.

    Cada método para comprar criptomoedas é chamado de “forma de pagamento”. Você encontra uma lista de todas as formas de pagamento atualmente disponíveis aqui. Essa lista é ampliada constantemente, já que os negociantes da Paxful no mercado estão criando novos métodos o tempo todo. Cada forma de pagamento possui suas próprias especificidades e níveis de risco, que você precisa conhecer antes de iniciar uma negociação. O sistema peer-to-peer da Paxful incentiva essa abordagem de múltiplas formas de pagamento para facilitar a compra de criptomoedas.

  • Taxas da Paxful

    Encontre todas as informações de que você precisa sobre as taxas da Paxful para negociar, depositar, retirar e converter criptomoedas.

     

    Negociar criptomoeda

    Grupo de pagamento Vender criptomoeda Comprar criptomoeda
    Transferências bancárias 0,5% Gratuito
    Cartões de crédito ou débito 1% Gratuito
    Moedas digitais 1% Gratuito
    Carteiras on-line 1% Gratuito
    Dinheiro em espécie 1% Gratuito
    Bens e serviços 1% Gratuito
    Gift cards

    3% para todos os tipos de gift card

    5% Gift cards iTunes e Google Play

    Gratuito

    Comprar criptomoeda

    • Ao adquirir criptomoedas de outra pessoa na Paxful, você está comprando por uma taxa de câmbio definida pelo próprio vendedor. Essas taxas de câmbio variam segundo diversos fatores, como seu status de verificação, forma de pagamento, par de moedas (por exemplo, BRL, USD ou EUR) e volume da ordem.

    Vender criptomoeda

    • Esse valor colocado no depósito de garantia é descontado de sua carteira Paxful no início da negociação. Depois de concretizada a negociação, a Paxful recebe a taxa do depósito de garantia. Caso a negociação não seja concluída (isto é, se as criptomoedas forem liberadas do depósito de garantia e devolvidas ao vendedor), a Paxful não cobra nenhuma taxa.

    Enviar e receber bitcoin

    Tipo de carteira Enviar Receber
    Carteira externa 0–9,99 USD = 0,00008 BTC
    10–19,99 USD = 0,00016 BTC
    A partir de 20 USD = 0,0004 BTC
    Gratuito
    Carteira interna

    Até 1.000 USD por mês gratuitamente (entre todas as criptomoedas)

    Depois de atingido o valor de 1.000 USD, será cobrada uma taxa de 1 USD ou 1% do valor enviado, o que for maior

    Gratuito

     

    Enviar e receber tether (USDT)

    Tipo de carteira Envio Recebimento
    Carteira externa

    Taxa dinâmica da rede de ethereum + taxa da carteira Paxful

    Taxa da carteira Paxful:

    0–9,99 USD = 1 USDT
    10–19,99 USD = 2 USDT
    A partir de 20 USD = 5 USDT

     

    Taxa dinâmica da rede de ethereum
    Carteira interna

    Até 1.000 USD por mês gratuitamente (entre todas as criptomoedas)

    Depois de atingido o valor de 1.000 USD, será cobrada uma taxa de 1 USD ou 1% do valor enviado, o que for maior

    Gratuito
    • Há uma taxa para receber (depositar) USDT de uma carteira externa para a sua carteira tether na Paxful. Essa é a taxa da rede. Ela é composta da taxa de consolidação de depósito multiplicada pela taxa de câmbio do ethereum no momento da transação.
      Você pode consultar uma estimativa das taxas em sua carteira tether depois que clicar em Receber. Quando o depósito for creditado, a taxa efetivamente aplicada será calculada e poderá ser diferente do valor estimado que você consultou antes. Essa diferença se deve à constante mudança de preço do ethereum.
    • A Paxful não cobra nenhuma taxa de depósito para além da taxa da rede de ethereum por transações de recebimento de tether a partir de carteiras externas.
    • Não é cobrada nenhuma taxa para receber (depositar) USDT em sua carteira tether se o dinheiro for enviado de outra carteira tether na Paxful.

    Enviar e receber ethereum (ETH)

    Tipo de carteira Envio Recebimento
    Carteira externa

    Taxa dinâmica da rede de ethereum + taxa da carteira Paxful

    Taxa da carteira Paxful:

    0–9,99 USD = 0,002 ETH
    10–19,99 = 0,005 ETH
    A partir de 20 USD = 0,01 ETH

     

    Gratuito
    Carteira interna

    Até 1.000 USD por mês gratuitamente (entre todas as criptomoedas)

    Depois de atingido o valor de 1.000 USD, será cobrada uma taxa de 1 USD ou 1% do valor enviado, o que for maior

    Gratuito

    Obs.: nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.

     

    Converter criptomoeda

    Tipo de conversão Taxa
    Todas as conversões de criptomoedas 0,5%

     

    Converter tether (USDT)

    Stablecoin da Paxful

    O preço cotado que você receber da contraparte de stablecoin inclui todas as taxas e cobranças. Esse preço cotado pode incluir taxas adicionais cobradas pela contraparte de stablecoin e/ou taxas de terceiros necessárias para possibilitar a transação. Note que essa é uma taxa à parte de um terceiro, e a Paxful não é responsável nem calcula tal taxa.

  • A Paxful é legítima e segura?

    Adotamos várias medidas de segurança para garantir que nossos usuários estejam seguros no mercado.

    Temos um rigoroso processo de verificação que nos ajuda a conhecer nossos clientes, um grande time de analistas de disputas e fraudes para promover tranquilidade nas negociações e manter gente mal intencionada longe de nosso mercado. Também temos uma funcionalidade de depósito de garantia, em que as criptomoedas negociadas são mantidas em segurança até que a negociação seja concluída. Isso protege seu dinheiro e ajuda a garantir que as criptomoedas sejam enviadas para a parte de direito em caso de disputas.

    Utilizamos como fornecedora de serviços de carteira a BitGo, que oferece um dos serviços mais seguros e de alta tecnologia do mercado. Além disso, proporcionamos a você todos os meios para proteger o dinheiro em sua conta na Paxful, como habilitar a autenticação de dois fatores para fazer login e para enviar criptomoedas a uma carteira fora da Paxful.

    Para completar, contamos em nossa equipe com alguns dos melhores profissionais de cibersegurança, que trabalham 24 horas por dia para que os usuários de nossa plataforma estejam seguros contra golpes e hackers.

    Se quiser saber mais informações sobre sua segurança em nosso mercado, confira estes artigos:

    A Paxful é confiável?

    A Paxful tem uma Política Antilavagem de Dinheiro, cumprimos as sanções do Departamento de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) dos Estados Unidos, somos uma entidade financeira regulada e contamos com a confiança de mais de cinco milhões de usuários. Veja o que nossos usuários têm a dizer sobre nós em nossas avaliações!

Comprar e vender criptomoedas

Comprar criptomoedas

  • Comprar criptomoeda

    As criptomoedas são um mundo muito interessante, e estamos muito felizes por você participar dessa caminhada conosco.

    Este guia vai ajudar você a encontrar ofertas abertas para a compra de criptomoedas. Se quiser criar sua própria oferta, consulte nosso artigo sobre como criar ofertas.

    Vídeo

    Segue um breve vídeo sobre como comprar bitcoin hoje mesmo:

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    1. Crie uma conta ou acesse sua conta na Paxful, passe o mouse sobre a seta ao lado de Comprar e clique na criptomoeda desejada.

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    Será exibida a página com ofertas para comprar criptomoedas.

    Dica: está usando seu celular? Clique no ícone de sanduíche e escolha uma das opções na lista que será exibida.

    2. Clique em Exibir tudo ou em Qualquer forma de pagamento e escolha com que forma de pagamento você deseja comprar criptomoedas na caixa de diálogo que será exibida.

    Como alternativa, clique em Ver ofertas para todas as opções de pagamento para ver uma lista de todas as formas de pagamento disponíveis.

    3. Clique em Qualquer moeda e selecione a moeda de sua preferência na lista. Digite o valor que deseja negociar no campo Qualquer valor.
    Você pode deixar o campo Qualquer valor em branco se não tiver nenhuma cifra específica em mente.

    4. Selecione seu país na lista Localização.

    5. Clique em Pesquisar ofertas. A lista de ofertas será atualizada segundo seus critérios de busca.

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    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    1. Analise a lista de ofertas.
    A lista é iniciada com ofertas que tenham:

    • Vendedores com melhor classificação e reputação.
    • Vendedores que sejam mais ativos na plataforma e estejam prontos para negociar no mesmo instante.
    • A margem mais lucrativa.

    Verifique os nomes e tags das ofertas para obter mais informações sobre elas. Quando encontrar a oferta desejada, clique em Comprar.

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    Obs.: sua negociação ainda não terá começado nesse momento.

    Será exibida a página da oferta.

    Analise todos os detalhes da oferta, tais como:

    • Limites para compra — O valor oferecido é muito baixo ou muito alto?
    • Taxa do vendedor — Ela parece lucrativa para você?
    • Prazo — Você vai conseguir fazer o pagamento no prazo estipulado?
    • Termos da oferta — O vendedor está solicitando documentos adicionais ou algo específico como parte do procedimento de negociação?

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    2. Digite o valor que você está disposto a negociar no campo de moeda tradicional ou criptomoeda. Clique em Comprar agora.
    Você também pode clicar em Faça um tour se tiver alguma dúvida para consultar um passo a passo do processo.

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    Será exibida a página do chat na negociação.

    Obs.: no momento em que a negociação é iniciada, é fixada a taxa de câmbio da criptomoeda, que não flutuará mais.

    Passo 3 — Negociar

    1. Discuta os detalhes necessários com seu parceiro de negociação usando nosso chat e siga atentamente as instruções.

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    2. Faça o pagamento.
    Depois de fazer o pagamento, clique em Eu já paguei.

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    Será exibida a caixa de diálogo Autodeclaração.
    3. Clique em Sim, eu já paguei.

    Obs.:

    • Você pode cancelar a negociação a qualquer momento clicando em Cancelar.
    • Se tiver algum problema ou desavença, clique em Disputa para convidar nossos moderadores a investigarem o caso.

    O vendedor liberará o bitcoin do depósito de garantia para a sua carteira Paxful, e sua negociação terá sido concluída com sucesso.

    Dica:

    • Depois que o vendedor da criptomoeda liberar os recursos do depósito de garantia para a sua carteira Paxful, considere avaliá-lo. Isso ajuda outros negociantes a saberem com quem estão lidando.
    • Você pode clicar em Clique para adicionar [nome de usuário] a seus contatos para negociar rapidamente com esse usuário da próxima vez para adicionar um à sua lista de parceiros confiáveis. Isso ajuda você a criar sua própria comunidade de negociação com usuários em que confia.
    • Se precisar de um comprovante público da transação de bitcoin, clique na opção Comprovante público, localizada na parte inferior da página.

    Confira também nossas dicas para comprar criptomoedas para saber mais. Se quiser vender criptomoedas, consulte o próximo guia.

     

  • Dicas para comprar criptomoedas

    Comprar criptomoedas talvez seja um pouco complicado no início, mas você pode fazer isso de modo mais fácil e rápido seguindo algumas dicas.

    Para começar, seguem algumas dicas interessantes a considerar:

    1. O valor mínimo de negociação na Paxful.

    Para comprar criptomoedas, o valor mínimo atual é de 10 USD ou seu equivalente em outras moedas. Se for vender, o mínimo será de 0,001 BTC.

    2. A reputação e as atividades do vendedor.

    A reputação de um vendedor é exibida em verde após um sinal +. Por exemplo, +1305/ -1 significa que o usuário possui 1.305 avaliações positivas de compradores e somente 1 avaliação negativa.
    Fique atento a cada tipo de avaliação, que pode ser positiva ou negativa.
    Por exemplo, mesmo que um usuário tenha 10.000 avaliações positivas, tenha cuidado se ele tiver também 1.000 avaliações negativas. Preste atenção no percentual de avaliações negativas em relação às positivas. Além disso, não se esqueça de verificar há quanto tempo um usuário possui conta em nossa plataforma.
    Também é muito melhor se o vendedor tiver verificado sua identidade, o que significa que analisamos seus documentos e antecedentes.
    E veja quando o vendedor foi visto on-line pela última vez na Paxful. Isso ajuda a saber que sua negociação será rápida e sem atrasos por parte do vendedor.
    Clique no nome de usuário do vendedor para abrir seu perfil e consultar mais informações sobre ele.
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    3. Leia sempre os termos da oferta antes de iniciar uma negociação.

    Os vendedores devem mencionar o que esperam e o que você precisará fornecer. Por exemplo, para negociações com gift cards, muitos vendedores exigem um comprovante que mostre que o gift card foi comprado legalmente e que você é realmente seu titular. Caso essa informação seja solicitada e você não possa fornecê-la, é melhor não seguir com a negociação. Se você puder fornecer o que for exigido, tenha tudo pronto para enviar antes de começar a negociar.

    4. Fique atento ao preço.

    O preço do criptomoedas na Paxful nunca é igual ao preço oficial de mercado, pois os vendedores cobram uma taxa para converter a moeda convencional em criptomoedas. O preço da taxa varia segundo cada vendedor e depende do usuário de quem você compra. Portanto, busque as melhores ofertas. A página de ofertas sempre inclui a taxa de cada vendedor. O mais importante é quanto você obtém por dólar. Quanto maior esse número, mais lucrativa será a negociação para você.
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    5. Leia as instruções do vendedor.

    Essas instruções são as orientações mais específicas apresentadas assim que você inicia a transação e são exibidas geralmente logo no início do chat da negociação. Se você precisar esclarecer alguma instrução ou de ajuda para cumpri-la a qualquer momento, fique à vontade para perguntar ao vendedor no chat da negociação.

    6. Clique no botão Pago somente depois de realmente ter feito o pagamento.

    Depois que você clicar no botão Pago, a contagem regressiva do prazo é interrompida e a negociação já não pode mais expirar. Isso é importante, pois se você enviar ao vendedor as informações do pagamento — como um código de gift card — e a oferta expirar, o depósito de garantia será liberado e você não receberá suas criptomoedas. Além disso, o botão Pago oferece segurança contra vendedores desonestos ou esquecidos. Se você clicar nesse botão e não tiver realmente feito o pagamento, o vendedor poderá pensar que você é um bloqueador de moeda ou alguém tentando aplicar um golpe. Clique no botão somente depois de ter feito o pagamento para evitar complicações.

    7. É estritamente proibido fazer corretagem de gift cards na Paxful.

    Corretagem é quando você compra um código de gift card de alguém, pensando que pode vendê-lo depois para outra pessoa. Mesmo se você tiver verificado o código ao comprar, a pessoa que lhe vendeu pode usá-lo a qualquer momento sem que você saiba. É por isso que a prática viola os Termos de Serviço da Paxful. Se continuar tentando informar códigos inválidos a vendedores, você poderá ser denunciado e impedido de negociar na plataforma. Isso será uma perda de tempo para você e todos os demais. Lembre-se de usar somente gift cards que você mesmo tenha comprado.

    8. Não é permitido utilizar terceiros para fazer pagamentos.

    Você deve ser o real titular do pagamento (titular do gift card, cartão de crédito, conta bancária, conta de plataforma de pagamento on-line etc.). Atuar como intermediário no pagamento de criptomoedas não é permitido e pode ser considerado um golpe.

    9. Sempre negocie o valor total do gift card.

    Se você tiver um gift card de 50 USD, não poderá negociar uma fração desse total (por exemplo, pedir a alguém para obter somente 33 USD dos 50 USD). Repare que o vendedor só pode obter o valor total e, sendo assim, se você iniciar uma ordem de 33 USD e ele retirar 50 USD, a única forma de obter seu troco em criptomoedas é iniciar uma nova negociação pela diferença, e pode ser que a faixa de preço dos vendedores não inclua esse valor, que o vendedor recuse sua oferta ou esteja off-line.

    10. Nunca peça para o vendedor liberar as criptomoedas antes do pagamento.

    Isso gera um banimento imediato, já que indica um golpe. Nosso serviço de depósito de garantia existe para que você tenha a certeza de que a criptomoeda está guardada e à sua espera até que você conclua o pagamento.

    11. Seja educado com os vendedores.

    Eles negociam com vários clientes difíceis, e manter uma comunicação civilizada pode poupar bastante do seu tempo. Ser educado envolve muito mais que apenas sua linguagem; envolve também seguir bem as instruções do vendedor. Note que se houver alguma disputa, o moderador levará a linguagem utilizada em consideração.

    12. Não tem interesse? Cancele!

    Se você não estiver mais interessado na negociação e ainda não tiver feito o pagamento ao vendedor, fique à vontade para cancelá-la. Isso vai liberar o bitcoin do depósito de garantia de volta ao vendedor, e ele poderá continuar negociando com outros usuários interessados. Se você não cancelar a negociação e deixá-la aberta, o vendedor precisará iniciar uma disputa ou denunciar você, o que provavelmente vai gerar uma avaliação negativa. Você pode ver todas as suas negociações abertas e ativas em seu painel Minhas ofertas e negociações. Clique em Chat para abrir a negociação, e clique em Cancelar para encerrá-la.
    Além disso, lembre-se que é proibido fazer qualquer negociação de preço. Se não gostar da oferta, não insista em alterar seu preço. Nesse caso, basta iniciar outra negociação com novos valores para evitar disputas ou mal-entendidos com o vendedor.

  • Comprar criptomoedas com itens de games

    Além de gift cards com saldo de games, alguns games oferecem a opção de presentear itens como recursos, skins, armas etc. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de comprar criptomoedas com itens de games. Segue tudo o que você precisa saber sobre isso.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com itens de games, tenha a certeza de que você pode provar se o item foi de fato transferido para o seu parceiro de negociação. Você pode trocar uma moeda, arma, skin ou outro item de game, mas deve ter certeza de que pode verificar a transferência do item.

    Atenção:

    • A venda de contas é proibida.
    • Não revele aos vendedores nenhuma informação (por exemplo, dados de login na Paxful ou na conta do game).
    • Não se arrisque negociando fora o fluxo convencional de nossa plataforma. Caso contrário, você não contará com a proteção do depósito de garantia seguro da Paxful.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com itens de games é buscar uma oferta que aceite esse tipo de pagamento. Você também pode especificar o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio da criptomoeda para ganhar o máximo possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu potencial parceiro de negociação. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como exatamente o item de game será entregue e veja se seu parceiro de negociação está satisfeito com o produto antes de prosseguir.

    Criar uma oferta

    Para comprar criptomoedas com itens de games, você também pode criar sua própria oferta.

    Seguem algumas dicas:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos de oferta e instruções de negociação claros.
    • Use nomes de oferta para destacar as informações essenciais, como o tipo de item negociado e o nome do game.
    • Considere incluir uma seção de perguntas e respostas com possíveis dúvidas dos parceiros de negociação.
    • Se necessário, mencione:
      • o servidor do game onde a troca deve ocorrer;
      • se a entrega acontecerá “frente a frente”, pelo correio do game ou por algum outro canal de troca no game;
      • o nível exigido do personagem do game etc.
    • Seja claro quanto a qual comprovante de pagamento você pode oferecer a seu parceiro de negociação, por exemplo, capturas de tela de uma transação no game.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fornecer todos os documentos solicitados pelo vendedor, clique no botão Pago. O último passo será a confirmação do pagamento por parte do vendedor. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você, e a negociação terá sido concluída.

    Dica: faça e guarde com você uma captura de tela de seu comprovante, pois ele talvez seja necessário em caso de disputa.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o usuário, você poderá adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis.

    Veja nosso guia passo a passo sobre como comprar criptomoedas e nossas dicas sobre como comprar criptomoedas.

  • Comprar criptomoedas com ouro

    O ouro é uma das formas de pagamento mais antigas do mundo, e estamos felizes por lhe oferecer a oportunidade de usar seu ouro para comprar criptomoedas. Segue tudo o que você precisa saber sobre negociações com ouro.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com ouro, certifique-se de ter uma fonte confiável para o ativo. Uma das formas de obter ouro é comprar em algum site e solicitar o envio a um endereço específico. Caso decida usar sua própria fonte privada ou entregar o ouro pessoalmente, você precisará assegurar o mínimo risco.

    Ao tentar comprar criptomoedas com ouro, seus potenciais parceiros de negociação podem solicitar as seguintes evidências para validar a transação:

    • Comprovante de compra (um recibo)
    • Certificado de autenticidade do ouro
    • Foto de sua identidade
    • Foto do ouro que você vai oferecer em troca do bitcoin.
    • O número de rastreamento emitido pelo serviço de encomenda (se o ouro for enviado diretamente ao parceiro de negociação)

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    A primeira coisa a fazer para comprar criptomoedas com ouro é buscar alguma oferta que aceite essa forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio para a criptomoeda de modo a obter a melhor lucratividade possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu possível parceiro de negociação e escolha cuidadosamente o local para ter certeza de que você pode lhe entregar o ouro. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação. Repare que os vendedores de criptomoedas podem solicitar mais verificações e ter outros requisitos específicos para verificar o comprovante de pagamento.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como você entregará o ouro e se seu parceiro de negociação aceita o que você oferece.

    Dicas:

    • Prefira locais públicos para negociar pessoalmente.
    • Use métodos de remessa rastreáveis para entregar por correio.

    Criar uma oferta

    Pra comprar criptomoedas com ouro, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem alguns detalhes para ter em mente:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa e viável, pois não é permitido discutir valor durante a negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Seja claro quanto a que comprovantes de pagamento você pretende apresentar para o ouro que possui.
    • Para negociações realizadas pessoalmente, seja bem claro sobre o local do encontro e o procedimento de troca.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fornecer todos os documentos solicitados pelo vendedor de criptomoedas, clique no botão Pago. Desse momento em diante, você terá 21 dias para entregar o ouro a seu parceiro de negociação, seja por correio ou pessoalmente. Se o vendedor não confirmar o recebimento do ouro nesse prazo, será iniciada automaticamente uma disputa, e nossos moderadores entrarão em ação para ajudar.

    Obs.: o prazo de 21 dias começa a correr no momento em que a negociação é marcada como paga.

    O último passo será a confirmação do pagamento por parte do vendedor da criptomoeda. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você, e a negociação terá sido concluída.

    Depois de uma negociação

    Depois que a negociação for concluída, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Verificação de identidade e endereço

    Outro aspecto importante a considerar é sua verificação de identidade e endereço. Você deve verificar sua identidade e verificar seu endereço para poder negociar com ouro. Essas verificações são importantes para proteger nossos vendedores de criptomoedas contra atividades fraudulentas. Portanto, não é possível negociar criptomoedas em troca de ouro — ou vice-versa — sem estar totalmente verificado na Paxful.

    Obs.: é obrigatório realizar a verificação completa para ofertas e negociações com valor igual ou superior a 50 USD.

    Confira nosso guia passo a passo sobre como comprar criptomoedas e as dicas para comprar criptomoedas.

  • Comprar criptomoedas com transferências bancárias

    Transferências bancárias são uma forma de pagamento muito utilizada na Paxful. Este artigo mostra como é fácil comprar criptomoedas com transferências bancárias.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com transferências bancárias, certifique-se de que sua conta esteja pronta para fazer transações e descubra se ela possui algum limite de transação ou restrição geográfica. Além disso, considere utilizar um banco que possa fornecer facilmente um comprovante de operações com todos os dados visíveis em uma mesma página ou arquivo PDF.

    Estes são os dados necessários:

    • Nome e sobrenome do titular da conta
    • Nome e logotipo do banco
    • Data, horário e estado da operação
    • Número da conta e nome completo do beneficiário

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com transferências bancárias é buscar uma oferta que aceite transferência bancária como forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Depois de encontrar uma oferta adequada, leia bem os termos da oferta antes de iniciar a negociação. Eles lhe apresentarão um breve resumo do que o vendedor exigirá com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas no chat da negociação, chamadas de instruções da negociação. Em alguns casos, os vendedores já exibem dados bancários nas instruções da oferta, mas se não exibirem, fique à vontade para pedir esses dados no chat da negociação.

    Criar uma oferta

    Para comprar criptomoedas com transferências bancárias, você também pode criar suas próprias ofertas.
    Seguem algumas dicas para a sua oferta:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Deixe claro quem arcará com a taxa da transferência, caso haja alguma.

    Após criar e publicar sua oferta personalizada, aguarde que o vendedor inicie uma negociação com você. Você receberá uma notificação assim que a negociação for iniciada. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e transferir recursos para a conta informada.

    Concluir uma negociação

    Depois de fazer o pagamento ao vendedor e enviar o comprovante da operação, clique no botão Pago. Seu pagamento não será confirmado a não ser que você clique nesse botão, e se você se esquecer de fazer isso, a negociação acabará expirando, e a criptomoeda será liberada do depósito de garantia de volta para o vendedor.

    O último passo é aguardar a confirmação do pagamento por parte do vendedor. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Assim que ele der essa confirmação, deverá liberar as criptomoedas para você e concluir a negociação

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode deixar uma avaliação apropriada sobre seu parceiro. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais dicas sobre como comprar criptomoedas na Paxful.

     

  • Comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito

    Na Paxful, oferecemos a opção de comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito, inclusive cartões pré-pagos. Este artigo explica como comprar criptomoedas usando qualquer um dos cartões aceitos na plataforma.

     

    Antes de negociar

    Antes de comprar criptomoedas com seu cartão de crédito ou débito, verifique se você possui recursos suficientes no cartão e que os pagamentos não serão bloqueados por limites diários ou qualquer outra restrição geográfica.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito é buscar uma oferta que aceite seu tipo específico de cartão. Você também precisa inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Quando encontrar a oferta mais adequada para você, leia os termos da oferta antes de iniciar a negociação, que apresentarão um breve resumo do que o vendedor requer de você com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas, chamadas de instruções da negociação. O que o vendedor exigirá de você dependerá da forma específica de pagamento que você usar.

    Criar uma oferta

    Pra comprar criptomoedas, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem algumas dicas para isso:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a negociação.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e finalizar o pagamento.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fizer o pagamento ao vendedor e enviar o comprovante, clique no botão Pago. Seu pagamento não será confirmado a não ser que você clique nesse botão, e se você se esquecer de fazer isso, a negociação acabará expirando, e a criptomoeda será liberada do depósito de garantia de volta para o vendedor.

    Finalmente, o vendedor deve confirmar o pagamento. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você e concluir a negociação.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais dicas sobre como comprar criptomoedas na Paxful.




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Vender criptomoedas

  • Quando devo liberar minha criptomoeda durante uma negociação?

    Como vendedor, liberar a criptomoeda que você está vendendo deve ser o último passo de sua negociação. Você só deve liberar a criptomoeda depois de confirmar que realmente recebeu o pagamento.

    Se liberar a criptomoeda antes de confirmar o pagamento, você pode iniciar uma disputa para que nossos moderadores ajudem a resolver o problema. Para saber mais sobre como iniciar uma disputa, confira este artigo.

  • Vender criptomoedas

    Vender criptomoedas é uma atividade muito promissora, e estamos muito felizes por você participar dessa caminhada conosco.

    Este guia vai ajudar você a encontrar ofertas para a venda de criptomoedas. Se quiser criar sua própria oferta, leia nosso artigo sobre como criar ofertas.

    Vídeo

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    Passo 3 — Negociar

    Vídeo

    Segue um breve vídeo sobre como vender bitcoin hoje mesmo:

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    1. Crie uma conta ou acesse sua conta na Paxful, passe o mouse sobre a seta ao lado de Vender e clique na criptomoeda desejada.

    click-sell-crypto-type.png

    Será exibida a página com ofertas para vender criptomoedas.

    Dica: está usando seu celular? Clique no ícone de sanduíche e escolha uma das opções na lista que será exibida.

    2. Clique em Exibir tudo ou em Qualquer forma de pagamento e escolha com que forma de pagamento você deseja vender criptomoedas na caixa de diálogo que será exibida.

    Como alternativa, clique em Ver ofertas para todas as opções de pagamento para ver uma lista de todas as formas de pagamento disponíveis.

    3. Clique em Qualquer moeda e selecione a moeda de sua preferência na lista. Digite o valor que deseja negociar no campoQualquer valor.

    Você pode deixar o campo Qualquer valor em branco se não tiver nenhuma quantia específica em mente.

    4. Selecione seu país na lista Localização.

    5. Clique em Encontrar ofertas. A lista de ofertas será atualizada segundo seus critérios de busca.

    sell_crypto_details.png

    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    1. Consulte a lista de ofertas.

    A lista exibe primeiro ofertas que tenham:

    • Compradores com melhor classificação e reputação.
    • Compradores que sejam mais ativos na plataforma e estejam prontos para negociar no mesmo instante.
    • A margem mais lucrativa.

    Verifique os nomes e tags das ofertas para saber mais sobre elas. Quando encontrar uma oferta interessante, clique em Vender.

    Selling3.png

    Obs.: sua negociação ainda não terá começado nesse momento.

    Será exibida a página da oferta.

    Analise todos os detalhes da oferta, tais como:

    • Limites para venda — O valor oferecido é muito baixo ou muito alto?
    • Taxa do comprador — Ela parece lucrativa para você?
    • Termos da oferta — O comprador está solicitando documentos adicionais ou algo específico como parte do procedimento de negociação?
    • A taxa da Paxful — Essa taxa depende da forma de pagamento escolhida por você.

    Selling4.png

    2. Digite o valor que você está disposto a negociar no campo de moeda tradicional ou criptomoeda. Clique em Vender agora.

    Selling5.png

    3. Na caixa de diálogo exibida, clique em Eu compreendo os riscos e quero continuar vendendo bitcoin.

    4. Será exibida uma nova advertência. Confirme sua leitura clicando em Eu entendo.

    Será exibida a página do chat na negociação.

    Obs.:

    • Quando for iniciada a negociação, será fixada a taxa de câmbio da criptomoeda, que não flutuará até que a negociação seja finalizada.
    • A criptomoeda será transferida de sua carteira Paxful para o depósito de garantia seguro da negociação.

    Passo 3 — Negociar

    1. Discuta os detalhes necessários com seu parceiro de negociação usando nosso chat e siga atentamente as instruções.

    6-sellingEDIT.png

    2. Depois que seu parceiro de negociação fizer o pagamento, clique em Liberar.

    Selling8.png

    Verifique se o valor enviado está correto e confirme o envio do BTC para o comprador clicando em Liberar na caixa de diálogo que será exibida.

    Selling9.png

    Obs.:

    Você libera o bitcoin do depósito de garantia da negociação para a carteira Paxful do comprador, e a negociação terá sido concluída com sucesso.

    Dica:

    • Depois de uma negociação, considere avaliar seu parceiro. Isso ajuda outros negociantes a saberem com quem estão lidando.
    • Você pode clicar em Clique para adicionar [nome de usuário] a seus contatos para negociar rapidamente com esse usuário da próxima vez para adicionar um à sua lista de parceiros confiáveis. Isso ajuda você a criar sua própria comunidade de negociação com usuários em que confia.
    • Se precisar de um comprovante público da transação de BTC, clique em Comprovante público na parte inferior da página.

    Aviso: se seu país integrar a lista cinza do OFAC, você precisará verificar sua identidade antes de poder vender criptomoedas.

    Selling10.png

    Confira nossas dicas para a venda de criptomoedas para saber mais. Se quiser comprar criptomoedas, leia nosso próximo guia.

  • Regras para vender criptomoedas

    Atuar como vendedor na Paxful pode ser uma atividade bastante lucrativa se você seguir certas regras básicas. Para ajudar você a começar, reunimos algumas regras para tornar suas vendas não só fáceis, mas também seguras.

    1. Aceite sua responsabilidade e possíveis riscos.

    Na Paxful, fazemos todo o possível para reforçar a segurança de nossa plataforma, mas você como vendedor deve aceitar todos os riscos e responsabilidades inerentes ao processo de negociação. Depende de você se proteger contra usuários mal intencionados e golpes óbvios. Confira nosso guia de segurança e dicas de segurança para saber mais.

    2. É totalmente proibido fazer corretagem de gift cards na Paxful.

    Corretagem é quando alguém compra um gift card de outra pessoa e o revende a um terceiro. Essa prática viola os Termos de Serviço da Paxful e é estritamente proibida em nossa plataforma, e isso se aplica tanto a gift cards físicos como eletrônicos. Saiba mais sobre as especificidades de negociar com gift cards.

    3. Esteja à disposição para responder às consultas dos compradores.

    • Quando você não estiver usando o computador, desative todas as suas ofertas, o que pode ser feito facilmente em seu painel Minhas ofertas e negociações. Isso também ajuda a evitar que seu bitcoin seja bloqueado em um depósito de garantia se algum comprador iniciar uma negociação durante sua ausência.

    • Quando um comprador inicia uma negociação com você, diga “Oi” e informe que você já está pronto para negociar.
      Por exemplo: “Oi. Eu já estou pronto. Por favor, siga as instruções para que eu possa liberar sua criptomoeda rapidamente”. Essa mensagem pode soar muito simples e óbvia, mas segundo nossas estatísticas, um grande número de negociações canceladas se deve a vendedores que não respondem. Portanto, mostre ao comprador que você está pronto.

    4. Mantenha um tom civilizado com seus parceiros de negociação.

    Linguagem ofensiva e tom desrespeitoso não são permitidos em nossa plataforma. Seja bem claro com os compradores, pois alguns deles podem não ter muita experiência de negociação. Se você tiver algum problema sério com seu parceiro de negociação, convite nossos moderadores iniciando uma disputa.

    5. Redija termos de oferta e instruções de negociação de forma clara.

    • Redija seus termos de oferta e instruções de negociação de modo simples e com marcas de item e listas numeradas. Leia mais sobre como redigir bons termos de oferta e instruções de negociação. Isso é muito importante ao criar suas próprias ofertas.

    • Se você tem procedimentos especiais relativos ao pagamento que podem atrasar um pouco mais a liberação da criptomoeda, isso deve ser mencionado de forma sincera em seus termos de oferta e instruções de negociação. Você deve garantir que o comprador entenda que a liberação da criptomoeda poderá sofrer algum atraso. O prazo de liberação não pode ultrapassar o tempo mencionado em seus termos (lembre-se que a Paxful anuncia o serviço peer-to-peer como instantâneo).

    • Redija termos de oferta concisos. O comprador vê esses termos antes de iniciar uma negociação. Eles podem conter informações importantes sobre a negociação.

      Por exemplo: enviar uma foto da identidade, enviar um comprovante de pagamento em dinheiro, aceitar somente gift cards físicos etc.

      Note que compradores evitam ofertas com termos muito complicados, e termos de oferta claros têm vantagem em caso de disputa.Nunca deixe essa parte em branco ao criar uma oferta.

    • Redija instruções de negociação claras. As instruções de negociação são exibidas a um comprador assim que ele inicia a negociação. Elas oferecem orientações adicionais a seu parceiro de negociação e devem apresentar passos simples a seguir.

    • Forneça recursos e exemplos úteis a seus clientes se houver necessidade. Por exemplo, se você exigir que eles enviem uma selfie exibindo uma identidade com foto, coloque uma foto de exemplo (com o rosto e os detalhes borrados por questão de segurança).

    6. Fique atento ao valor mínimo de negociação em nossa plataforma.

    É importante que você saiba qual é o valor mínimo de negociação definido na Paxful. Atualmente, esse valor é de 10 USD para comprar criptomoeda, e de 0,001 BTC para vender criptomoeda.

    7. Não use terceiros para fazer pagamentos.

    Você é a pessoa responsável por aceitar e processar os pagamentos. Caso não tenha controle sobre eles e transfira a responsabilidade a outras pessoas, isso será considerado fraude. Por exemplo, no caso de uma transferência bancária, você deve ser o titular da conta; no caso de altcoins, você deve ser o titular da carteira etc.

    8. Não é permitido negociar sem utilizar o depósito de garantia.

    É importante que você não informe seus dados de contato a outros usuários para fazer uma negociação fora do fluxo da Paxful. O depósito de garantia da Paxful deve ser utilizado sempre, caso contrário, sua conta pode ser banida de nossa plataforma. Ao evitar o pagamento das taxas de depósito de garantia negociando fora de nossa plataforma, você expõe seu bitcoin a um risco muito maior, já que nossa equipe de investigação não poderá ajudar você em caso de uma disputa.

    9. Negociações de preço são estritamente proibidas.

    Um comprador de criptomoedas deve pagar o preço exato definido na negociação. Se, durante uma negociação, ambas as partes concordarem em alterar esse valor, deverá ser criada uma nova negociação com a quantia correta. Negociações de preço em uma negociação violam nossos Termos de Serviço.

    Confira nosso guia sobre como vender criptomoedas na Paxful para entender melhor nosso fluxo de negociação.

     

  • Vender criptomoedas em troca de itens de games

    Além de gift cards com saldo de games, alguns games oferecem a opção de presentear itens como recursos, skins, armas etc. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de vender criptomoedas em troca de itens de games. Segue tudo o que você precisa saber sobre isso.

    Antes de negociar

    Antes de começar a vender criptomoedas com itens de games, tenha a certeza de que você pode verificar se o item foi de fato transferido para você. Você pode trocar uma moeda, arma, skin ou outro item de game, mas deve ter certeza de que pode verificar a transferência do item.

    Atenção:

    • A compra de contas é proibida.
    • Não devolva o item de game em nenhuma circunstância depois de recebê-lo.
    • Não se arrisque negociando fora o fluxo convencional de nossa plataforma. Caso contrário, você não contará com a proteção do depósito de garantia seguro da Paxful.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas com itens de games é buscar uma oferta que aceite esse tipo de pagamento. Você também pode especificar o valor que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio da criptomoeda para ganhar o máximo possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu potencial parceiro de negociação. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como exatamente o item de game será entregue a você e confirme se está satisfeito com o produto antes de prosseguir.

    Obs.: se, depois que a negociação tiver começado, você receber a oferta de um item diferente do anunciado, tenha muito cuidado.

    Criar uma oferta

    Para vender criptomoedas com itens de games, você também pode criar sua própria oferta.

    Seguem algumas dicas:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos de oferta e instruções de negociação claros.
    • Use nomes de oferta para destacar as informações essenciais, como o tipo de item negociado e o nome do game.
    • Considere incluir uma seção de perguntas e respostas com possíveis dúvidas dos parceiros de negociação.
    • Se necessário, mencione:
      • o servidor do game onde a troca deve ocorrer;
      • se a entrega acontecerá “frente a frente”, pelo correio do game ou algum outro canal de troca no game;
      • o nível exigido do personagem do game etc.
    • Seja claro quanto a qual comprovante de pagamento você espera receber de seu parceiro de negociação, por exemplo, capturas de tela de uma transação no game.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que receber o item e o comprador marcar a negociação como “Paga”, você deverá liberar as criptomoedas do depósito em garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento. Lembre-se que transações com criptomoedas são definitivas e irreversíveis.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o usuário, você poderá adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis.

    Veja nosso guia passo a passo sobre como vender criptomoedas e nossas regras para vender criptomoedas.

  • Vender criptomoedas em troca de ouro

    O ouro é um dos bens preciosos mais antigos do mundo e tem subido constantemente de valor ao longo do tempo, apesar das mudanças na economia. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de vender criptomoedas em troca de ouro. Segue tudo o que você precisa saber sobre negociações com ouro.

    Antes de negociar

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    Criar uma oferta

    Concluir uma negociação

    Depois de uma negociação

    Verificação de identidade e endereço

    Antes de negociar

    Para começar a vender criptomoedas em troca de ouro, confirme se você conta com os meios para verificar a qualidade desse ativo antes do pagamento. Se preferir que o ouro seja entregue por correio ou pessoalmente, você precisará assegurar o mínimo risco.

    Fique à vontade para solicitar qualquer documentação ou comprovante adicional, por exemplo:

    • Comprovante de compra (um recibo)
    • Certificado de autenticidade do ouro
    • Foto da identidade de seu parceiro de negociação.
    • Foto do item em ouro que será negociado.
    • O número de rastreamento emitido pelo serviço de encomenda (se o ouro for enviado diretamente a você)

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas em troca de ouro é buscar uma oferta que aceite essa forma de pagamento. Você também vai precisar inserir a quantidade de ouro que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio para a criptomoeda de modo a obter a melhor lucratividade possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu possível parceiro de negociação e escolha cuidadosamente o local para ter certeza de que ele pode lhe entregar o ouro. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como o ouro será entregue e decida se você aceita o produto antes de continuar.

    Dicas:

    • Prefira locais públicos para negociar pessoalmente.
    • Aceite somente métodos de remessa rastreáveis para entregas por correio.

    Criar uma oferta

    Pra vender criptomoedas em troca de ouro, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem alguns detalhes para ter em mente:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Seja claro quanto a que comprovantes de pagamento você espera aceitar pelo ouro.
    • Para negociações realizadas pessoalmente, seja bem claro sobre o local do encontro e o procedimento de troca.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que o comprador fizer o pagamento e marcar a negociação como paga, ele terá 21 dias para lhe entregar o ouro, seja por correio ou pessoalmente. Se você não confirmar o recebimento do ouro nesse prazo, será iniciada automaticamente uma disputa, e nossos moderadores entrarão em ação para ajudar.

    Obs.: o prazo de 21 dias começa a correr no momento em que a negociação é marcada como paga.

    Depois de receber o ouro, você deverá liberar as criptomoedas do depósito em garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento. Lembre-se que transações com criptomoedas são definitivas e irreversíveis.

    Depois de uma negociação

    Depois que a negociação for concluída, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Verificação de identidade e endereço

    Outro aspecto importante a considerar é sua verificação de identidade e endereço. Você deve verificar sua identidade e verificar seu endereço para poder negociar com ouro. Essas verificações são importantes para proteger nossos vendedores de criptomoedas contra atividades fraudulentas. Portanto, não é possível negociar criptomoedas em troca de ouro — ou vice-versa — sem estar totalmente verificado na Paxful.

    Obs.: é obrigatório realizar a verificação completa para ofertas e negociações com valor igual ou superior a 50 USD.

    Confira nosso guia passo a passo sobre como vender criptomoedas e nossas dicas para vender criptomoedas.

  • Vender criptomoedas com transferências bancárias

    Transferências bancárias são uma forma de pagamento muito utilizada na Paxful. Este artigo explicará como vender criptomoedas em troca de pagamentos com transferências bancárias.

    Antes de negociar

    Antes de vender criptomoedas em troca de pagamentos com transferências bancárias, tenha sua conta bancária pronta para receber transações. Descubra se sua conta possui algum limite de transação ou restrição geográfica. Além disso, considere usar um banco que possa fornecer facilmente um comprovante da transação com todos os detalhes em uma só página ou em um arquivo PDF.

    Estes são os dados necessários:

    • Nome e sobrenome do titular da conta
    • Nome e logotipo do banco
    • Data, horário e estado da operação
    • Número da conta e nome completo do remetente

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas com pagamentos por transferências bancárias é buscar uma oferta que aceite transferências bancárias como forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Depois de encontrar uma oferta adequada, leia bem os termos da oferta antes de iniciar a negociação. Eles apresentarão um breve resumo do que o comprador requer de você com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas no chat da negociação, chamadas de instruções da negociação. Os compradores sempre pedirão seus dados bancários. Leia aqui como adicionar e guardar seus dados bancários em seu perfil para apresentá-los automaticamente no chat da negociação.

    Criar uma oferta

    Pra vender criptomoedas com pagamentos por transferências bancárias, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem algumas dicas para isso:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Deixe claro quem arcará com a taxa da transação, caso haja alguma.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação.

    Concluir uma negociação

    Quando o comprador fizer o pagamento, clicar no botão Pago e enviar o comprovante da operação, verifique se você realmente recebeu o pagamento. 

    Finalmente, você deve liberar a criptomoeda do depósito de garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais informações sobre como vender criptomoedas na Paxful.

     

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Ofertas

  • O que são ofertas confiáveis?

    Ofertas confiáveis são criadas por diferentes grupos de usuários da Paxful. Esses usuários foram verificados e aprovados por nós, e acreditamos que você teria uma boa experiência de negociação com eles. A lista inclui:

    • Power Traders
    • Contas corporativas
    • Membros do Peer Program

    O que significa cada grupo?

    • Paxful Peer Program (Peers, Embaixadores, Promotores) — Usuários confiáveis e verificados que deram um passo além para fazer parte da comunidade Paxful.
      • Se tiver interesse em fazer parte do Paxful Peer Program, consulte os requisitos e o que fazer aqui.
    • Power Traders Negociantes experientes que se superam para oferecer melhores experiências de negociação a seus parceiros.
      • Consulte os requisitos e o que fazer para se tornar um Power Trader aqui.
    • Contas corporativas — Empresas que atenderam aos requisitos e foram aprovadas em nossas análises de conformidade. 
      • Os requisitos e processo de solicitação podem ser encontrados aqui.

    Obs.: se quiser ver somente ofertas desses grupos, você pode usar o filtro Tipo de usuário do lado esquerdo da página de compra ou venda:

    User_Type_Filter.png

  • Ofertas em destaque

    O que são ofertas em destaque?

    São ofertas apresentadas em destaque nas seções “Comprar” e “Vender” do mercado da Paxful. Nossa equipe seleciona diversas ofertas para serem apresentadas em destaque no mercado por um período.

    Featured_Offers_-_KB_Screenshot.png

    Se você vir uma oferta em destaque no mercado, ela pode ser de:

    • Um Power Trader
    • Um negociante em quem confiamos (que recebeu boas avaliações de parceiros de negociação)
    • Um negociante que você marcou como “confiável” anteriormente 

    Como posso ter minha oferta apresentada em destaque?

    Não estamos aceitando pedidos para destacar ofertas no momento. Continue negociando de forma justa e segura no mercado, e talvez sua oferta seja apresentada em destaque algum dia.

  • Países com algumas formas de pagamento restritas

    Algumas formas de pagamento do mercado da Paxful estão disponíveis somente em determinados países. As restrições atuais podem ser encontradas a seguir:

    Forma de pagamento Países restritos
    Zelle Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Chime Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Green Dot Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Cash App Camarões, Gana, Índia, Nigéria
  • Como evitar uma restrição em minha forma de pagamento?

    Em um esforço para aumentar ainda mais a segurança de nosso mercado, você vai notar que limitamos as formas de pagamento que pode usar em sua localização específica. Infelizmente, você não pode criar uma nova oferta nem iniciar uma nova negociação com essa forma de pagamento. Todas as suas ofertas atuais que utilizam essa forma de pagamento também serão desautorizadas.

    Se você estiver residindo temporariamente ou viajando em um país onde uma forma de pagamento esteja restrita atualmente, mas tiver como provar que ela pertence a você, faça o seguinte:

    1. Faça uma captura de tela da conta que exibe seu nome.
    2. Forneça uma prova de que você se encontra apenas temporariamente em um país com restrição, além do comprovante de residência e da documentação de seu país de origem.
    3. Envie as capturas de tela dos documentos à nossa equipe de suporte pelo formulário de contato.

    Depois de receber essas informações, nossa equipe vai analisar e decidir o que podemos fazer.

     

  • Por que minha oferta foi removida?

    Às vezes, uma oferta da Paxful é removida do mercado porque prejudica a experiência de compra e venda da comunidade Paxful.

    Segue uma pequena lista que explica por que as ofertas são removidas do mercado da Paxful:

      • Alterar os termos e instruções Não altere os termos e instruções que você acordou com seu parceiro de negociação depois de iniciá-la.
      • Trocar informações de contato — Não tente se comunicar com seu parceiro fora do chat de negociação da Paxful. Fornecer informações pessoais é um caminho que abre espaço para fraudes e roubos de identidade. Isso inclui WhatsApp, Telegram, números de telefone, e-mail etc.
      • Não responder aos contatos de seus parceiros de negociação — Não crie uma oferta e deixe de responder aos contatos de seu parceiro de negociação depois que ela for iniciada.
      • Faltar com o respeito Não use palavrões, discurso de ódio e outras mensagens ofensivas ou vulgares em sua oferta. A Paxful adota uma política de tolerância zero com relação a esse tipo de comportamento.
      • Forma de pagamento restrita — As ofertas podem ser removidas do mercado, pois a forma de pagamento escolhida foi restringida em sua localização. Confira este artigo para saber mais.
      • Violação dos Termos de Serviço da Paxful. Se houver alguma violação dos Termos de Serviço da Paxful, sua oferta será removida.

     

    Eu entendo por que minha oferta foi removida. O que devo fazer em seguida?

    Na maioria dos casos, você receberá um aviso gentil sobre sua oferta e por que ela foi removida. Espera-se que você ative sua oferta novamente e atualize os termos e instruções para que não se enquadre nos critérios mencionados acima. Outras medidas podem ser tomadas para combater infrações graves ou reiteradas, como o banimento da conta na Paxful ou a restrição de uma forma de pagamento.

     

    Eu entendo por que minha oferta foi removida e, agora, não consigo criar uma nova oferta usando a mesma forma de pagamento. O que devo fazer?

    Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a restabelecer essa forma de pagamento para você. Nossa equipe de investigações do mercado verificará a solicitação e garantirá que sua conta esteja em boas condições antes de conceder acesso.

     

  • Horário de operação de ofertas

    Como titular de uma oferta, você tem a opção de definir um horário para que suas ofertas estejam ativas na lista pública. Dessa forma, você não precisa desativar cada uma de suas ofertas sempre que for se desconectar. Este guia mostra como administrar horários comerciais para as suas ofertas e como identificá-los em uma ofertas de seu parceiro de negociação.

    Administrar horários comerciais para as suas ofertas

    Para definir ou editar um horário de operação para a sua oferta, faça o seguinte:

    1. Comece a criar ou editar sua oferta como de costume, de acordo com o fluxo convencional.

    2. No Passo 3 do fluxo de criação da oferta, localize em Opções avançadas a seção Horários comerciais. Escolha seu fuso horário na lista suspensa correspondente.
    OfferWorking1.png

    3. Clique nos dias da semana que você deseja selecionar ou desmarcar.

    OfferWorking2.png

    4. Clique em um campo de horário e selecione um horário na lista suspensa que será exibida. Escolha o horário em que sua oferta estará ativa na lista pública.
    OfferWorking3.png

    Obs.:

    • Sua oferta não estará ativa nos dias da semana não selecionados.
    • Para definir um horário diferente para cada dia, ative o botão Programação personalizada e faça os ajustes necessários.
    • Para aplicar a programação selecionada para todas as ofertas já existentes, ative o botão Aplicar a todas as ofertas.
    • Para redefinir uma programação selecionada, clique em Redefinir programação.
      Offerworkingnote.png


    5. Continue criando ou editando a oferta com o fluxo convencional e clique em Criar oferta ou Atualizar oferta para salvar o horário comercial da oferta.

    Horários comerciais de seus parceiros de negociação

    Para ver o horário de operação de uma oferta, faça o seguinte:

    • Na página da lista de ofertas, encontre uma oferta interessante para você e clique em Comprar ou Vender, dependendo do tipo de oferta.
      Working_hours.png
    • Na página da oferta, role a tela para baixo até encontrar a seção Horários de operação da oferta.
      New-Offer-working-hours.png

    Dica:

    • Para ver o fuso horário de uma oferta, passe o mouse sobre o ícone de relógio.
    • Para ver a programação exata, passe o mouse sobre um dia da semana.

    Para saber mais sobre como melhorar seu fluxo de criação de ofertas, confira nossos guia sobre como redigir bons termos de oferta e instruções da negociação.

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Negociações

  • Como evitar estornos

    Estornos podem ocorrer com algumas formas de pagamento mesmo depois que a negociação for concluída. Isso significa que seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro de volta mesmo depois que você já o tiver recebido. Você pode tomar algumas providências para se proteger contra estornos ao negociar em nosso mercado:

    • Estornos se relacionam geralmente com pagamentos de terceiros*. Se for feito o pagamento de um terceiro, tente obter o máximo possível de informações sobre a conta da qual o pagamento foi feito.
    • Verifique o histórico de avaliações de seu possível parceiro antes de iniciar uma negociação para saber se já não há relatos de estorno.
    • Se você criou a oferta, adicione tags que indiquem se você aceita ou não pagamentos de terceiros.
      • Se o usuário tiver sua identidade verificada, pergunte se ele está fazendo o pagamento com seu nome verificado.
    • Se você não aceitar pagamentos de terceiros e o comprador estiver tentando fazer isso, peça que ele cancele a negociação.

    *Pagamentos de terceiros são aqueles feitos por alguém que não é o titular da forma de pagamento ou conta.

    Se algum comprador requisitar um estorno, dê uma olhada neste artigo para saber o que pode você fazer.

  • Como funcionam códigos QR?

    Você pode adicionar um código QR à sua conta na Paxful para deixar as negociações com sua carteira on-line ainda mais rápidas e fáceis. Adicionando um código QR, você pode compartilhar rapidamente os dados de sua carteira on-line no chat da negociação ou quando estiver criando uma oferta. Dividimos os passos sobre como adicionar e usar um código QR no mercado da Paxful:

    Para adicionar um código QR à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_section_1_step_1.png
    2. Desça a tela até Carteiras on-line e clique em Adicionar nova
      .QR_codes_section_1_step_2.png
    3. Em seguida, escolha o nome da carteira, insira o URL da carteira e dê um apelido à conta. QR_codes_section_1_step_3.png
    4. Quando tudo estiver pronto, clique em Adicionar.
      QR_codes_section_1_step_4.png

    Para editar um código QR conectado à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_codes_section_2_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou excluir.
      QR_codes_section_2_step_2.png
    3. Clique na ação que deseja realizar.
      section_2_step_3.png

    Para enviar um código QR no chat:

    1. Quando iniciar uma negociação e já tiver um código QR vinculado à sua conta Paxful, você verá um pequeno ícone de código QR no chat da negociação. Toque nesse ícone para ver a lista de suas carteiras on-line vinculadas.
      QR_codes_section_3_step_1.png
    2. Selecione o código QR que deseja usar.
      QR_codes_section_3_step_2.png
    3. Com isso, seu código QR será enviado para o chat.

    Obs.:

    • Se você tiver criado uma oferta de venda com uma carteira on-line, seu código QR será exibido automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    • Se for o comprador, você precisará clicar no link do código QR para acessar a carteira on-line de seu parceiro de negociação.


    Para criar uma oferta com um código QR:

    1. Comece por criando sua oferta como você faria normalmente. Se selecionar uma carteira on-line compatível com esse recurso, você terá a opção de enviar sua carteira on-line vinculada na primeira etapa:
      QR_codes_section_4_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou usar.
      QR_codes_section_4_step_2.png
    3. Em seguida, você poderá continuar a criar sua oferta normalmente.

    Obs.: Se você estiveradicionando um código QR para a sua oferta, os dados serão exibidos automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    Aviso: no momento, esse recurso não está disponível para todas as formas de pagamento e regiões.

  • Como as tags de oferta funcionam com negociações automatizadas?

    O fluxo de negociação automatizado possui algumas tags de oferta designadas que permitem personalizar sua experiência de negociação. Quando tags são aplicadas a uma oferta, os vendedores podem buscar exatamente o que querem em uma negociação.

    Destacaremos as seguintes tags de oferta neste artigo:

    Cada um dessas tags mudará o fluxo de negociação para pedir ao comprador somente as informações necessárias em função das regras ativadas com a tag selecionada.

    Confira como cada tag de oferta aparecerá para um comprador no fluxo de negociação:

    Tag: Comprovante de compra não necessário

    No_Receipt_Needed-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem, o código e o valor do gift card. Não será solicitado que o comprador envie uma imagem do comprovante de compra do vale.

    Tag: Somente gift card eletrônico

    E-gift_Card_Only_-Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card eletrônico e informe seu código e valor. O comprador não terá a opção de usar um gift card físico.

     

    Tag: Somente gift card físico

    Physical_Card_Only_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card físico e informe seu código e valor.

     

    Tags: Somente gift card físico + Comprovante de compra não necessário

    Physical_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem do gift card físico e informe seu código e o valor. Ao aplicar essa tag, não será exibido nenhum comprovante de compra do gift card.

     

    Tags: Somente gift card eletrônico + Comprovante de compra não necessário

    E-gift_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, o comprador só precisará informar o código e o valor do gift card eletrônico.

    Quando aplicadas, as tags aparecerão assim na página da oferta:

    Tag_Example_-_Final_Copy.png

    Obs.: se não for selecionada nenhuma tag, serão apresentadas ao comprador todas as opções disponíveis.

  • Depósito de garantia da Paxful

    O objetivo do depósito de garantia da Paxful é assegurar uma experiência de negociação segura para ambas as partes. A Paxful é um mercado peer-to-peer de criptomoedas em que as pessoas podem negociar com segurança entre si usando mais de 300 formas de pagamento. Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas da carteira do vendedor são movidas automaticamente para uma conta de depósito seguro e temporário (o depósito de garantia), onde permanecerão até que a transação seja concluída.

    Como funciona o depósito de garantia?

    Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas do vendedor são transferidas automaticamente para o nosso depósito de garantia seguro. 

    Obs.: o valor transferido para o depósito de garantia é o valor da negociação acrescido da taxa do depósito de garantia.

    Como o depósito de garantia ajuda compradores de criptomoedas? Se você for o comprador e fizer o pagamento, mas o vendedor se recusar a liberar suas criptomoedas, o depósito de garantia seguro mantém protegidas as criptomoedas, que permanecerão lá até que nossos moderadores investiguem a situação e concedam as criptomoedas à parte correspondente.

    Como o depósito de garantia ajuda vendedores de criptomoedas? Às vezes, um comprador pode não ser capaz de concluir o pagamento pelas criptomoedas. Se você for o vendedor nesse caso, suas criptomoedas voltarão em segurança para a sua carteira.

    Depois que o pagamento for feito e confirmado, o vendedor pode liberar as criptomoedas do depósito de garantia para o comprador, e isso concluirá a negociação.

    escrowImage.png

    Saiba mais como você pode iniciar uma disputa. Além disso, veja como entrar em contato 24 horas por dia e sete dias por semana com nossa equipe de suporte ao cliente dedicada.

  • Fluxo de negociações da Paxful

    Todas as negociações possuem um fluxo parecido na Paxful, mas você pode encontrar alguns casos específicos, dependendo da forma de pagamento que escolher. Se você conhecer bem o processo, a negociação na plataforma ficará muito mais fácil.

    Comprar criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Comprar bitcoin. Para saber mais sobre como comprar criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Vender criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Vender bitcoin. Para saber mais sobre como vender criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Obs.: algumas formas de pagamento em nossa plataforma possuem um fluxo de negociação automatizado. Esta é a lista:

  • Status da negociação

    Os status de negociação indicam o progresso de suas negociações.

    Cada negociação na Paxful pode ter um status diferente, e você pode consultar o status exato de suas negociações em seu painel. Há oito diferentes status possíveis para as negociações:

    Financiada ativa: a negociação foi iniciada, e os recursos foram transferidos da carteira do vendedor para o depósito de garantia da negociação.

    Paga: o comprador já marcou a negociação como paga. Isso significa que um comprador de criptomoedas confirmou que fez o pagamento e clicou no botão Pago.

    Expirada: cada negociação possui um prazo para que o comprador faça o pagamento. Quando a negociação é financiada, mas o comprador deixa de marcar como paga, é expirado o prazo de pagamento. Este status significa que a negociação foi cancelada.

    Cancelada: o comprador ou o vendedor cancelou voluntariamente a negociação.

    Disputa aberta: o comprador ou o vendedor iniciou uma disputa.

    Concretizada: o vendedor liberou os recursos do depósito de garantia para a carteira do comprador.

    Vencida pelo vendedor: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao vendedor de criptomoedas.

    Vencida pelo comprador: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao comprador de criptomoedas.

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Disputas

  • Por que eu perdi uma disputa?

    Para manter uma experiência excelente e segura na Paxful, utilizamos moderadores quando é iniciada uma disputa. Como parte do protocolo da Paxful, nossos moderadores decidem com neutralidade quem vence ou perde uma disputa.

    Seguem diversos motivos comuns que causam a perda de uma disputa por um usuário: 

    • O usuário não forneceu as evidências solicitadas até 12 horas após iniciada a disputa.
    • Atividade de negociação suspeita.
    • O usuário não enviou a ID/hash de negociação da transação.
    • O comprador ou o vendedor não enviou um PDF de seu extrato bancário que exiba que a transação ocorreu.
    • O usuário forneceu evidências, insuficientes, falsas ou editadas.
    • O comprador ou o vendedor violou os termos de oferta e/ou instruções de negociação da outra parte.
    • O usuário violou qualquer um dos Termos de Serviço da Paxful.

    Obs.: alguns desses motivos podem levar ao banimento permanente de sua conta de nossa plataforma.


    O que fazer durante uma disputa?

    Durante uma disputa, recomendamos que tanto o comprador como o vendedor cumpram os Termos de Serviço da Paxful. Na Paxful, tentamos ser os mais justos e prestativos possíveis. Durante o processo, recomendamos que os usuários forneçam as informações necessárias para solucionar a disputa de forma rápida e correta. 


    O que pedimos em disputas?

    Durante uma disputa, também pedimos evidências que possam ajudar o moderador a tomar sua decisão. Podem ser essas evidências:

    • Um PDF de seu extrato bancário ou conta on-line que mostre que a transação foi realizada.
    • Uma gravação em vídeo ou captura de tela da transação ocorrida na carteira on-line.
    • A ID da negociação/hash da transação.
    • Qualquer outra captura de tela que prove que você concluiu a transação.

    Para saber mais sobre o que fornecer durante uma disputa, acesse a página Que informações devo fornecer durante uma disputa de nossa Central de Ajuda.

    A Paxful compreende que iniciar uma disputa pode ser uma experiência frustrante, e trabalhamos continuamente para chegar a soluções que mantenham a experiência de negociação segura para todos os usuários de nossa plataforma. Caso tenha alguma outra dúvida sobre suas disputas, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

    Para saber mais sobre por que você perdeu uma disputa em uma negociação relacionada especificamente com gift cards, acesse nossa página Por que perdi minha disputa envolvendo gift card. Para saber mais sobre como iniciar uma disputa, acesse esta página da Central de Ajuda.

  • Quando devo iniciar uma disputa?

    Há alguns casos em que iniciar uma disputa é a melhor opção para resolver um problema.

    Como comprador:

    • Se você seguiu as instruções do vendedor e fez o pagamento, mas o vendedor se recusa a liberar a criptomoeda.
    • Se você fez o pagamento, mas o vendedor parou de responder no chat da negociação e não liberou a criptomoeda.
    • Se você notar alguma violação de nossos Termos de Serviço.

    Como vendedor:

    • Se o comprador marcar a negociação como paga, mas não responde no chat.
    • Se o comprador disser que já pagou, mas você de fato não recebeu ou há um problema com o pagamento.
    • Se você notar alguma violação de nossos Termos de Serviço.

    Se não souber bem como iniciar uma disputa, confira o guia passo a passo deste artigo.

  • Que informações devo fornecer durante uma disputa?

    Dicas gerais:

    Quanto mais informações você fornecer durante o processo de disputa, mais facilidade terá nossa equipe para realizar a análise. Reunimos algumas das práticas mais recomendadas para ajudar nossa equipe a analisar com precisão suas disputas.

    Ao enviar evidências:

    • Certifique-se de que a imagem não esteja cortada.
    • Certifique-se de que a imagem esteja clara.
    • Não modifique a imagem.

    Que informações devo fornecer?

    Disputas em negociações com gift card:

    Comprador:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Imagem do gift card com o chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo (todos os cantos do gift card devem aparecer na imagem).
    • Comprovantes de sua titularidade do gift card.
    • Gravação em vídeo da verificação de saldo de um gift card antes de enviá-lo durante a negociação.
    • Evidência que mostre que você é o titular do gift card (histórico do site do emissor etc.).

    Vendedor:

    • Uma captura em tela cheia e sem corte que mostre o código em questão e a mensagem de erro recebida ao tentar resgatá-lo.

    Para saber mais sobre disputas em negociações com gift cards, leia este artigo.

    Disputas em negociações com transferências bancárias:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • Um PDF de seu extrato bancário que mostre a transação.
    • Gravação em vídeo o histórico de transações (o nome deve corresponder ao nome registrado em sua conta na Paxful, e você deve mostrar o histórico de transações do dia anterior à negociação até o dia de hoje).
    • Gravação em áudio de você e da instituição financeira que confirme a transação.

    Disputas em negociações com bens e serviços:

    • Qualquer evidência que você tenha (selfie com a pessoa e você negociando, comprovantes etc.).

    Disputas em negociações com carteiras on-line:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Captura de tela da transação ocorrida na carteira on-line.
    • Prova de que a carteira on-line pertence a você (gravação em vídeo de seu nome na conta da carteira on-line que corresponda a seu nome registrado na conta da Paxful).

    Disputas em negociações com cartões de crédito ou débito:

    • Prova de que foi efetuada a cobrança em seu cartão (gravação em vídeo de seu nome em sua conta bancária que corresponda ao nome registrado em sua conta na Paxful e histórico de 10 dias de transações; a data deve estar bem visível).
    • Gravação em áudio da conversa entre você e o fornecedor de seu cartão que confirme a transação.

    Disputas em negociações com dinheiro:

    • Qualquer evidência que você tenha que mostre sua retirada (extrato bancário, comprovante de caixa eletrônico etc.).

    Disputas em negociações com moedas digitais:

    • A ID da negociação/hash da transação.
    • Qualquer outra captura de tela que prove que você concluiu a transação.
  • Tenho um problema com uma negociação, mas não posso iniciar uma disputa

    A melhor forma de resolver o problema é iniciando uma disputa. Quanto antes for iniciada uma disputa, mais recursos nossa equipe terá para solucioná-la.

    Se não puder iniciar uma disputa, nossa equipe fará todo o possível para ajudar, mas talvez não possamos resolver o problema. Nossa equipe investigará e tomará as providências necessárias para que isso não ocorra novamente.

    Se entrar em contato conosco para tratar disso, envie-nos o máximo possível de informação, como a ID da negociação, o comprovante de titularidade, evidências, detalhes do que aconteceu etc.

    Obs.: só permitiremos isso uma vez. Recomendamos consultar o guia que elaboramos para ajudar a evitar problemas como esse no futuro.

  • Por que eu perdi uma disputa envolvendo gift card?

    Como comprador, você pode perder sua disputa por alguns destes motivos:

    • Não fornecer as evidências válidas solicitadas no prazo apresentado a você.
    • Não ser capaz de provar que você é o titular original do gift card. Não aconselhamos vender um gift card que você não tenha comprado pessoalmente. Não é permitida a prática de corretagem de vales-presente.
    • Vender um gift card usado ou inválido.
    • As evidências fornecidas não foram suficientes.
    • Uma violação dos termos de oferta ou instruções de negociação da outra parte.
    • Deixar de fornecer comprovante de pagamento, não responder ao vendedor ou ficar inativo na negociação após clicar em “Pago” (nesses casos, sua disputa pode ser decidida em menos de 12 horas).
    • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

    Aviso: alguns desses motivos podem levar ao banimento permanente de sua conta de nossa plataforma.

    Possibilitar a negociação de criptomoedas com gift cards é complicado. Seguimos diretrizes para proteger a comunidade da Paxful quando uma negociação com gift card entra em disputa.

    Como vendedor, você pode perder uma disputa por algum destes motivos:

    • Você resgatou um gift card válido e não liberou a criptomoeda.
    • Uma violação dos termos de oferta ou das instruções de negociação.
    • Atividade de negociação suspeita.
    • Você forneceu evidências, insuficientes, falsas ou editadas.
    • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

    O que fazer durante uma disputa que envolva gift card?

    A Paxful realizar investigações minuciosas para solucionar disputas que envolvam gift cards, apesar de contar com mínimo suporte dos serviços de gift cards. Se participar de uma disputa, você deverá estar preparado para provar que é o titular do vale. Caso não seja o titular original do gift card, isso dificultará muito provar a validade do vale. Por esse motivo, vendedores de criptomoedas são geralmente favorecidos nessas disputas.

    O que pedimos em disputas que envolvam gift cards?

    • Uma foto do gift card original com seu chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo.
    • Uma foto completa do comprovante de compra original (sem cortes).
    • No caso de códigos eletrônicos, um comprovante do pagamento original e uma gravação em vídeo de seu extrato bancário como comprovante da compra.
    • Comprovação de conversa com o suporte ao cliente da empresa emissora do gift card.
    • Qualquer outra evidência necessária, a critério da Paxful (por exemplo, verificação de identidade).

    Obs.: disputas que envolvam gift cards podem levar até três semanas para serem solucionadas. Seguir as instruções do moderador e estar disponível para responder no chat da negociação são medidas importantes para que a disputa seja solucionada em tempo hábil. Leia este artigo que detalha o processo de disputa.

    Conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço, lembramos que a Paxful não é fornecedora licenciada de gift cards nem revendedora autorizada de emissores de gift cards, e a corretagem e a revenda de gift cards são estritamente proibidas em nossa plataforma. A Paxful sabe que disputas que envolvam gift cards podem ser bastante difíceis, e trabalhamos continuamente para chegar a uma solução que torne a experiência de negociação segura para todos os nossos usuários.

  • Como faço para iniciar uma disputa na Paxful?

    A Paxful oferece a oportunidade para que nossos clientes negociem criptomoedas livremente uns com os outros. Ainda que a grande maioria das negociações ocorra sem problemas, há alguns casos que requerem a intervenção de um terceiro: nossos moderadores. Na Paxful, temos nosso próprio sistema de disputas, criado para solucionar controvérsias entre nossos usuários da melhor forma possível. Este artigo lhe dá uma visão geral do processo de solução de disputas.

     

    Vídeo

    Segue um breve vídeo informativo sobre o tema:

     

    O que fazer para iniciar uma disputa


    1. No chat da negociação, clique em Disputa.

    Dispute1.pngSerá exibida a caixa de diálogo da disputa.

    2. Selecione um motivo para a disputa na lista e explique claramente o que ocorreu na caixa de texto abaixo.

    Estas são as opções de disputa para vendedores e compradores:

    • Comprador de criptomoedas: bloqueio de moeda, problema de pagamento, outro.
    • Comprador de criptomoedas: vendedor não responde, problema de pagamento, outro.

    Para conhecer mais tipos de disputa, veja os casos para iniciar uma disputa.

    3. Clique em Iniciar disputa e verifique a mensagem de um moderador no chat de sua negociação.

    Dispute2.png

    4. Forneça o máximo de evidências que puder, tais como:

    • Comprovante de pagamento (recibo da transação, uma captura de tela do pagamento, prova em vídeo).
    • Prova de titularidade (recibo da transação, recibo da loja do gift card, recibo de internet).
    • Capturas de tela ou gravação em vídeo da operação.
    • Gravação telefônica de uma conversa com o atendimento ao cliente de terceiros.
    • Qualquer outra prova solicitada por nossos moderadores.

    A disputa será investigada por nossa equipe de moderadores, que tomará uma decisão a partir das evidências apresentadas por ambas as partes. Os moderadores da Paxful resolvem disputas avaliando os termos da negociação, as instruções da oferta, o comprovante de pagamento, a interação no chat da negociação, a reputação dos usuários, o histórico de negociações anteriores e os dados enviados e/ou coletados de acordo com a Política de Privacidade.

    Obs.: 

    • Depois que enviar uma solicitação de disputa, você não precisa entrar em contato com nossa equipe de suporte. Nossos moderadores entrarão em contato com você o mais rápido possível.
    • Como a investigação de disputas é um processo complicado e pode demorar (até três semanas), pedimos sua paciência e compreensão.
    • Não encha o chat de mensagens, pois isso pode atrasar o trabalho do moderador. Aguarde a entrada do moderador na disputa para investigação.

    Como cancelar sua disputa?

    Se você iniciou uma disputa, mas mudou de ideia e quer cancelá-la, siga estes passos:

    • Caso tenha iniciado uma disputa como vendedor e note que o comprador já solucionou o problema por conta própria, clique em Liberar.
    • Caso tenha iniciado uma disputa como comprador e note que o problema já foi resolvido, clique em Cancelar.

    Dica: para obter a melhor solução possível, aguarde o moderador e deixe-o decidir como solucionar a disputa.

    Motivos para a perda de uma disputa

    Você pode perder uma disputa por diversos motivos. Estes são os mais comuns:

    • Você não foi capaz de apresentar razões e evidências claras após solicitação do moderador.
    • Você não forneceu evidências suficientes.

    Nós também verificamos o histórico de negociações de ambas as partes para ver se você seguiu instruções de negociação e termos de oferta de negociações anteriores. A decisão final só é tomada depois que o moderador considera já ter todos os elementos para concluir a investigação. Leia mais no artigo Por que eu perdi uma disputa envolvendo gift card?.

    Saiba mais sobre como proteger seus recursos de golpistas em nosso guia de segurança. Se negociar utilizando gift cards, confira o artigo Especificidades ao negociar com gift card.

Verificação da conta

Verificação da conta

  • Limites e verificação

    A verificação é uma parte importante para que possamos oferecer a experiência de negociação mais segura possível na plataforma da Paxful.

    Atenção:

    • Usuários de países mencionados nesta lista devem estar nos níveis 1 e 2 para utilizar serviços de carteira Paxful e negociar em nosso mercado. Para retirar dinheiro e realizar qualquer negociação na Paxful, os usuários devem verificar sua identidade.

    Esta tabela lista nossos vários níveis de verificação e seus respectivos benefícios:

    Nível Verificação necessária Limite por negociação Limite de negociação por tempo indeterminado Limite de envio da carteira por tempo indeterminado Limite de recebimento na carteira por tempo indeterminado
    0 Nenhum USD 0 USD 0 USD 0 Sem limite
    1 E-mail e telefone 1.000 USD 1.000 USD 1.000 USD* Sem limite
    2 Identidade USD 10.000 USD 10.000 USD 10.000 Sem limite
    3 Endereço USD 50.000 Sem limite Sem limite Sem limite
    4 Análise prévia aprofundada Superior a USD 50.000 Sem limite Sem limite Sem limite

    * Usuários de países mencionados nesta lista devem estar nos níveis 1 e 2 para retirar dinheiro de sua carteira Paxful.

    Obs.: os limites de negociação e de envio a partir da carteira são monitorados separadamente. Por exemplo, você pode ter 500 USD de valor restante disponível para negociação, e 9.000 USD para envio.

    Por que devo verificar minha conta?

    Veja o que você obtém a cada novo nível de verificação:

    Nível 1

    • Mais segurança em sua conta
    • Capacidade de negociar e enviar mais criptomoedas

    Nível 2

    • Capacidade de negociar e enviar mais criptomoedas
    • Acesso a mais formas de pagamento
    • Capacidade de criar suas próprias ofertas
    • Capacidade de converter criptomoedas

    Nível 3

    • Capacidade de negociar e enviar mais criptomoedas
    • Remoção do requisito de 0,002 BTC para que suas ofertas fiquem visíveis no mercado

    Nível 4

    • Capacidade de negociar e enviar mais criptomoedas

    Aviso: 

    • Usuários de países mencionados nesta lista devem estar nos níveis 1 e 2 para utilizar serviços de carteira Paxful e negociar em nosso mercado. Para retirar dinheiro e realizar qualquer negociação na Paxful, os usuários devem verificar sua identidade.
    • Para criar uma oferta, você precisa ter sua identidade verificada.
    • Para enviar recursos de sua carteira Paxful, você precisa verificar seu e-mail e telefone.
    • O limite por negociação é calculado com base no volume total de todas as negociações ativas segundo seu nível atual.  
    • Verifique se seu país integra a lista cinza do OFAC. Caso seu país integre essa lista, você precisará verificar sua identidade antes de enviar recursos de sua carteira Paxful ou vender criptomoedas.

    Seguem alguns casos adicionais que podem exigir verificação. Acesse nossa Central de Ajuda para saber mais sobre o processo de verificação.

  • Verificação de e-mail

    A verificação de e-mail é um processo essencial para começar a negociar na Paxful e acrescenta uma camada de segurança à sua conta caso precise recuperá-la ou desbloqueá-la. Segue um guia passo a passo sobre como verificar seu e-mail.

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto.
      Email_verification_1.png

      Será aberta a página de configurações.

    2. Em Verificar endereço de e-mail, clique em Reenviar e-mail
      Email_verification_2.png 
      Será enviado um e-mail de verificação ao endereço de e-mail cadastrado em sua conta. 
    3. Abra o e-mail recebido de noreply@paxful.com e clique em Confirmar e-mail. Seu endereço de e-mail terá sido verificado com sucesso.

    Obs.:

    • Você só pode solicitar um novo e-mail de confirmação uma vez a cada 20 minutos.
    • Caso não encontre nosso e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
    • Se seu e-mail for verificado, você poderá definir um nome de usuário personalizado nas configurações de sua conta. Mas é importante mencionar que isso só pode ser feito uma vez!

    Depois de verificar seu e-mail, recomendamos que você também verifique seu número de telefone e habilita a autenticação de dois fatores em sua conta.

     

  • Verificação de telefone

    Antes de começar a negociar na Paxful, você deve verificar seu número de telefone. Isso também reforça a segurança de sua conta. Por exemplo, caso sua conta seja bloqueada por motivos de segurança, você poderá desbloqueá-la facilmente se tiver um número de telefone verificado. Além disso, essa verificação é essencial para a autenticação de dois fatores. Segue como verificar seu número de telefone na Paxful.

    Obs.: antes de começar, você precisa verificar seu e-mail.

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto.
      Email_verification_1_2.png

      Será aberta a página de configurações.
    2. No menu à esquerda da página, clique em Perfil.
      clickProfile.png
    3. Digite seu número de telefone no campo Telefone e clique em Verificar ou Fazer uma chamada telefônica.
      CLickVerify.png

      Obs.: Recomendamos a opção Verificar, pois a alternativa de chamada telefônica não funciona em alguns países.

    4. a) Opção de chamada telefônica
      Você recebe um telefonema com o código de confirmação numérico. Escute o código, digite-o no campo abaixo e clique em Enviar. Seu número será verificado.
      b) Opção Verificar (SMS)
      Você recebe uma mensagem SMS com o código de confirmação numérico. Digite esse código no campo abaixo e clique em Enviar. Seu número será verificado.
      ClickSubmit.png

      Após confirmar seu número de telefone, considere também habilitar a autenticação de dois fatores e verificar sua identidade.

     

     

  • Verificação de identidade

    A verificação de identidade melhora muito mais sua experiência de negociação. Fizemos de tudo para tornar esse processo o mais fácil possível para você. Segue um guia passo a passo para ajudar você a verificar sua identidade na Paxful.

    Antes de começar, você precisa verificar seu número de telefone e e-mail.

    Guia em vídeo

    Segue um breve vídeo que explica o processo de verificação passo a passo:

    Passo 1 — Abra a página de verificação

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Verificar-me.
      ID2.1.png
      Será aberta uma caixa de diálogo com o guia em vídeo sobre a verificação.

    2. Após assistir ao vídeo, clique em Continuar verificação.
      ID2.2.png
      Será exibida a página de verificação.

    Passo 2 — Insira seus dados

    1. Preencha os campos no formulário de verificação de identidade.
    ID2.3.png

    Nome do campo Descrição
    País emissor de seu documento de identidade com foto Selecione o país emissor de sua identidade.
    Tipo de identidade com foto Selecione o tipo de documento que você vai enviar.

    2. Clique em Iniciar processo de verificação
    ID2.4.png
    Será exibida a página de verificação de identidade com foto.

    Passo 3 — Forneça uma foto da identidade

     

    1. Na página de verificação, clique em Iniciar.
    StartVerificationNew.png
    Será aberta a página de envio do documento de identidade.


    2. Escolha se você prefere tirar uma foto do documento de identidade ou enviar um arquivo que já esteja salvo em seu dispositivo.
    ID_verification1NEW.png

    Obs.:

    • Em alguns países, pode não ser possível enviar um arquivo durante o processo de verificação de identidade, e os usuários precisarão tirar uma foto.
    • Se você preferir utilizar seu celular, clique em Prefere usar seu celular?.

    Tirar foto

    Ao tirar uma foto de sua identidade, deixe seu documento pronto e siga as instruções exibidas na tela.

    1. Clique em Tirar foto.
    TakePhotoNEW.png

    2. Clique em Iniciar.
    ID2.7.png

    Atenção: dê permissão para que o aplicativo acesse a câmera de seu dispositivo.


    Posicione sua identidade no centro da tela e confira se todos os detalhes estão visíveis:

    • Seu rosto no documento
    • O número do documento
    • Seu nome completo

    3. Clique no ícone de câmera para tirar a foto.
    ID2.7.1.png
    A foto será capturada e exibida na tela.

    4. Se a imagem estiver nítida e você gostar da foto, clique em Confirmar; caso contrário, clique em Tirar novamente e tente outra vez.
    ID2.8.png

    Repita o mesmo processo para fotografar o verso de seu documento de identidade ou carteira de habilitação. No caso de passaporte, basta seguir para o próximo passo.

    Enviar arquivo

    Se quiser enviar um arquivo de seu dispositivo:

    1. Clique em Enviar arquivo.
    UploadFileNEW.png
    Será exibida a página de upload.

    2. Clique em Escolher arquivo e selecione um arquivo em seu dispositivo.

    ID2.10.png 

    3. Clique em Escolher outro arquivo se quiser tentar de novo. Caso tenha selecionado o arquivo certo, clique em Confirmar.
    ID2.11.jpg

    Repita o mesmo processo para fotografar o verso de seu documento de identidade ou carteira de habilitação. No caso de passaporte, basta seguir para o próximo passo.

    Passo 4 — Conclua a verificação facial

    Depois de enviar sua identidade, você vai precisar realizar a verificação facial.

    1. Na página de verificação facial, clique em Continuar.
    ID2.12.png
    Será exibida a página para centralizar sua câmera.

    2. Confirme se sua câmera está funcionando e posicionada corretamente, e clique em Continuar.
    ID2.13.png

    O aplicativo ativa a câmera de seu dispositivo para que você possa tirar uma foto de seu rosto.

    3. Quando estiver pronto, clique em Iniciar.

    selfiestartFinal____.png
    Ao tirar a foto, fique atento a estes detalhes:

    • Olhe diretamente para a câmera.
    • Lembre-se de estar bem vestido e não usar óculos ou chapéu.
    • Siga as instruções ao mover seu rosto para mais perto da câmera.
    • Posicione o rosto dentro da moldura oval.

    Caso ocorra algum erro, clique em Tentar novamente. Se tudo estiver correto, sua foto será enviada automaticamente à nossa equipe de verificação.
    ID2.14.jpg

    Obs.: se sua tentativa não der certo, experimente aumentar a luminosidade da sala.

    Você será avisado sobre a conclusão de sua solicitação em alguns minutos. Verifique sua área de notificações para saber se sua verificação foi aprovada ou recusada. Você também pode verificar sua conta de e-mail.

    Obs.:

    • Podem ser feitas até cinco tentativas de verificação por usuário.
    • Caso não receba nenhuma resposta em 24 horas, isso quer dizer que seu documento está sendo verificado manualmente. Verificações manuais podem demorar mais de dois dias (2 a 7 dias). Obrigado pela paciência!
    • Devido à pandemia de Covid-19, os prazos de processamento manual de verificações podem demorar mais que o habitual (3 a 10 dias). Obrigado pela paciência.

    Caso tenha alguma dúvida ou problema, entre em contato conosco por nosso formulário de contato. Depois de concluir a verificação de identidade, fique à vontade para também verificar seu endereço.

     

  • Quais países exigem verificação de identidade?

    Alguns usuários devem verificar sua identidade ao criarem uma conta na Paxful devido ao local onde residem. É possível que eles não possam retirar dinheiro ou usar sua carteira sem antes verificar sua identidade. Usuários dos seguintes países devem verificar sua identidade ao criarem uma conta na Paxful:

    • Albânia
    • Andorra
    • Anguilla (Reino Unido)
    • Antígua e Barbuda
    • Argentina
    • Armênia
    • Aruba (Países Baixos)
    • Austrália
    • Áustria
    • Azerbaijão
    • Bahamas
    • Barbados
    • Bielorrússia
    • Bélgica
    • Belize
    • Bermudas (Reino Unido)
    • Bolívia
    • Bósnia e Herzegovina
    • Brasil
    • Ilhas Virgens Britânicas (Reino Unido)
    • Bulgária
    • Canadá
    • Ilhas Cayman (Reino Unido)
    • Chile
    • Colômbia
    • Ilhas Cook (Nova Zelândia)
    • Costa Rica
    • Croácia (Hrvatska)
    • Curaçao (Países Baixos)
    • Chipre
    • República Tcheca
    • República Democrática do Congo
    • Dinamarca
    • Dominica
    • República Dominicana
    • Equador
    • El Salvador
    • Estônia
    • Ilhas Falkland (Reino Unido)
    • Ilhas Faroé (Dinamarca)
    • Fiji
    • Finlândia
    • França
    • Guiana Francesa (França)
    • Polinésia Francesa (França)
    • Geórgia
    • Alemanha
    • Gibraltar (Reino Unido)
    • Grécia
    • Granada
    • Guam (EUA)
    • Guatemala
    • Guernsey (Reino Unido)
    • Guiana
    • Haiti
    • Honduras
    • Hungria
    • Islândia
    • Irlanda
    • Ilha de Man (Reino Unido)
    • Itália
    • Jamaica
    • Jersey (Reino Unido)
    • Kosovo
    • Letônia
    • Liechtenstein
    • Lituânia
    • Luxemburgo
    • Macedônia
    • Ilhas Marshall
    • México
    • Micronésia
    • Moldávia
    • Mônaco
    • Montenegro
    • Montserrat (Reino Unido)
    • Marrocos
    • Nauru
    • Países Baixos
    • Nova Zelândia
    • Ilhas Marianas Setentrionais (EUA)
    • Noruega
    • Palau
    • Panamá
    • Papua-Nova Guiné
    • Paraguai
    • Peru
    • Ilhas Pitcairn (Reino Unido)
    • Polônia
    • Portugal
    • Porto Rico (EUA)
    • Romênia
    • Rússia
    • São Bartolomeu
    • Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha (Reino Unido)
    • São Cristóvão e Nevis
    • Santa Lúcia
    • São Vicente e Granadinas
    • Samoa
    • San Marino
    • Sérvia
    • Eslováquia
    • Eslovênia
    • Ilhas Salomão
    • Espanha
    • Suriname
    • Suécia
    • Suíça
    • Transnístria
    • Trinidade e Tobago
    • Ilhas Turcas e Caicos (Reino Unido)
    • Tuvalu
    • Reino Unido
    • Estados Unidos da América
    • Ilhas Virgens Americanas (EUA)
    • Uruguai
    • Vanuatu
    • Cidade do Vaticano
    • Zimbábue

    Há outras situações em que eu precise verificar minha identidade?

    Sim. Se o país onde você reside não estiver mencionado nessa lista, há algumas situações em que será solicitado que você verifique sua identidade:

    • Se você atingir o equivalente a 1.000 USD em volume de negociação ou atividade de carteira em um mesmo ano, você precisará verificar sua identidade.
    • Se você atingir o equivalente a 10.000 USD em volume de negociação ou atividade de carteira em um mesmo ano, você precisará verificar seu endereço.
    • Você também pode precisar verificar sua identidade para determinadas formas de pagamento.

    E se eu estiver em um país da lista cinza do OFAC?

    Se você estiver em um país que integre a lista cinza do OFAC, será preciso verificar sua identidade para retirar dinheiro ou negociar qualquer valor.

  • Por que minha conta não foi aprovada na análise de conformidade?

    A segurança de nosso mercado é muito importante para nós na Paxful. Por isso, algumas contas podem ser banidas por não serem aprovadas em nossa análise de conformidade.

    Uma conta pode não ser aprovada na análise de conformidade por diversas razões, entre elas:

    • Acreditamos que você violou os Termos de Serviço, o que pode envolver:
      • Fornecer diversas identidades e/ou identidades falsas;
      • Operar mais de uma conta na Paxful;
      • Recusar-se a verificar sua identidade;
      • Consulte nossos Termos de Serviço aqui.
    • Relação com uma atividade que pode ser ilegal.
    • Recebemos a ordem de uma autoridade legal, o que pode envolver:
      • Uma intimação ou ordem judicial semelhante;
      • Litígio pendente relacionado com sua conta;
      • Uma investigação e/ou processo que envolva sua conta.
    • Não pudemos verificar a finalidade pessoal e/ou comercial de sua conta, e você se recusou a nos fornecer as informações solicitadas.
    • Identificamos um alto risco legal ou regulatório em sua atividade de blockchain.
    • Identificamos que você pode ter agido de forma que acreditamos estar evitando os controles e/ou procedimentos que implementamos para manter a segurança de nossa plataforma.
    • Determinamos que é necessário para proteger a nós e nossos usuários (inclusive você) de riscos ou perdas.

    Obs.:

    • Se estiver localizado nestes países, você precisa verificar sua identidade para criar novas ofertas, vender criptomoedas, utilizar e acessar sua carteira.
    • Você não pode recorrer dessa decisão, e não analisaremos nenhuma outra consulta sobre esse caso.
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Conta

Gerenciar sua conta

  • Como faço para me tornar um Power Trader?

    Como faço para me tornar um Power Trader na Paxful?

    Você já deve ter visto alguns usuários exibindo uma insígnia de Power Trader. Essa insígnia é entregue a usuários que atendem a nossos critérios de boa reputação e passam por nossa verificação adicional.

    Quais são os requisitos?

    • Você precisa concluir a verificação de identidade.
    • Você precisa concluir a verificação de endereço.
    • Você precisa ter concretizado com sucesso pelo menos 500 negociações no total.
    • Você precisa ter pelo menos 200 parceiros de negociação.
    • Você precisa ter negociado ativamente na plataforma nos últimos 90 dias.
    • Sua conta não deve ter nenhuma advertência no mercado.
    • Sua conta não pode violar nenhum de nossos Termos de Serviço.
    • Sua conta não pode estar banida, congelada ou suspensa.
    • Sua conta precisa ter sido criada há mais de 90 dias do momento em que você envia sua solicitação.

    Parece muita exigência, mas na prática, você só precisa manter um bom status na Paxful e mantê-lo positivo. Nós levamos a vitalidade do mercado muito a sério.

    Quais são os benefícios de se tornar um Power Trader?

    • O mercado verá você como um vendedor confiável.
    • Você não precisará fazer um depósito de segurança se criar uma oferta com gift card.
    • Será possível enviar um relatório a qualquer momento durante a negociação (como vendedor de criptomoeda).
    • Limites de margem mais altos para formas de pagamento (veja a tabela a seguir).
    Grupo de pagamento Limites de margem regulares Limites de margem para Power Traders
    Gift cards 80% 500%
    Dinheiro 30% 100%
    Carteiras on-line 50% 100%
    Cartões de débito 50% 100%
    Moedas digitais 10% 100%
    Transferências bancárias 40% 100%


    Certo. Eu cumpro as exigências. O que preciso fazer agora?

    • Entre em contato com nossa equipe de suporte e conte-nos que você atende aos requisitos mínimos para receber a insígnia de Power Trader.
    • Nós analisaremos sua conta. Se atender aos requisitos, você vai precisar realizar uma verificação adicional. Depois que recebermos e aprovarmos a verificação adicional, você terá conseguido.
  • Por que minha conta na Paxful está congelada ou restrita?

    Para manter condições seguras no mercado da Paxful, tomamos medidas contra contas que violam de alguma forma nossos Termos de Serviço. Essas medidas restringirão o uso dos serviços da Paxful.

    Se sua conta estiver suspensa, você terá restrições para usar sua conta na plataforma.

    Se sua conta na Paxful estiver bloqueada, você não poderá acessá-la temporariamente. Essa restrição pode ter sido aplicada porque você acessou sua conta de um novo local ou porque detectamos alguma atividade suspeita e, diante disso, a bloqueamos para a sua segurança. Leia este artigo para saber mais.

    Se sua conta estiver congelada, você não poderá temporariamente comprar ou vender na Paxful, nem retirar seus recursos.

    Se sua conta estiver em retenção, ela ficará restrita por um período para análise. Depois desse período, pediremos que você verifique sua identidade novamente para nos assegurarmos de que você é o verdadeiro titular.

    Se sua conta for banida, você será permanentemente impedido de comprar ou vender em nossa plataforma. No entanto, poderá fazer uma única retirada de todo o saldo de sua conta na Paxful e enviá-lo a qualquer endereço de carteira externo que quiser.

    Restricted.png

    O que causa restrições na conta?

    Seguem algumas das atividades que podem levar à restrição de uma conta:

    • Vendedor de criptomoedas que pede para cancelar a negociação depois que o pagamento foi feito.
    • Negociar fora do depósito de garantia da Paxful se comunicando por Telegram, WhatsApp ou qualquer outro meio externo.
    • Fazer um estorno ou reverter o pagamento depois de ele já ter sido processado.
    • Bloquear moeda ou manter as criptomoedas de um vendedor no depósito de garantia sem a intenção de fazer o pagamento e concluir a negociação.
    • Uso não autorizado de gift cards, como vender um vale em várias negociações ou vender um vale já usado. Leia mais sobre as especificidades de negociar com gift cards aqui
    • Forçar ou enganar um parceiro de negociação para que ele libere as criptomoedas imediatamente.

    A Paxful tem tolerância zero contra as seguintes atividades:

    • Usar várias contas na Paxful.
    • Usar uma identidade falsa ou documentos de verificação falsificados.
    • Usar a Paxful em um país banido pelo Departamento de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) dos Estados Unidos. Essa lista pode ser consultada nesta página.
    • Uso não autorizado de gift cards, praticar estorno e enganar usuários.

    Como retirar a restrição de sua conta?

    Algumas restrições, como banimento e suspensão, não podem ser revertidas. Portanto, tal restrição é definitiva

    Mas se sua conta estiver congelada, verifique antes mais informações em seu e-mail e, depois, entre em contato com nossa equipe de suporte para descobrir o que fazer para questionar a decisão.

    Se sua conta estiver bloqueada, dê uma olhada neste artigo para saber como desbloqueá-la.

    Aviso: a forma mais rápida de questionar uma restrição de sua conta é usar nosso formulário Fale conosco e escolher o tipo de solicitação Acessar e usar minha conta > Minha conta foi banida/congelada/suspensa/colocada em retenção.

  • Criar uma conta na Paxful

    Sua experiência na Paxful começa com uma decisão bem simples: criar ou não uma conta. Se você acha que já está pronto para entrar no mundo da liberdade financeira, o próximo passo é criar sua conta na Paxful, o que pode ser feito de forma muito fácil e intuitiva. Depois de se cadastrar, você passa a ter na mesma hora uma carteira gratuita para guardar as criptomoedas que ganhar negociando em nossa plataforma.

    Segue um tutorial que explica passo a passo como criar sua conta:

    Para criar uma nova conta na Paxful:

    1. Abra o site da Paxful no navegador: https://www.paxful.com.

    2. Clique no link Criar conta, localizado no canto superior direito da página principal.
    1.2.png
    Será exibida a página de criação de conta.
    2.2New.png

    3. Preencha estes campos no formulário de cadastro:

    Nome do campo Descrição Comentários
    Seu endereço de e-mail Digite seu endereço de e-mail. O e-mail só pode ser alterado nos primeiros sete dias após a criação da conta, e somente para corrigir algum erro de digitação.
    Criar senha Crie uma senha forte. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula

    Obs.: 

    • Ao se cadastrar na Paxful, você recebe um nome de usuário criado automaticamente, que pode ser personalizado mais tarde. Para personalizar seu nome de usuário, você precisa verificar seu e-mail.
    • Clique em Eu tenho um código de indicação para registrar o código que você recebeu de outro usuário da Paxful.


    4. Clique em Criar uma conta na Paxful.
    4.2new.png

    Aviso: leia nossos Termos de Serviço, Termos de Serviço do Programa de Afiliados e Política de Privacidade. Ao continuar, você concorda automaticamente com os Termos de Serviço da Paxful.

    5. Faça a verificação captcha.
    Será enviado um e-mail de ativação a seu endereço.
    7. Abra esse e-mail enviado por noreply@paxful.com e clique em Verificar e-mail.
    6.2new.png

    Outra opção é seguir o procedimento descrito em Verificação de e-mail para confirmar seu endereço de e-mail.

    Sua conta terá sido cadastrada e seu e-mail, confirmado.

    Depois de criar sua conta, recomendamos verificar seu telefone e identidade para obter mais oportunidades de negociação em nossa plataforma. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para consultar nossa Central de Ajuda, entrar em contato pelo formulário Fale conosco de nosso site ou enviar-nos uma mensagem no Facebook, no Twitter ou no Instagram.

  • Meu perfil público

    Seu perfil público contém um resumo de sua conta e histórico na Paxful.

    Lembre-se que seu perfil público pode ser visto por outros usuários da Paxful, que terão acesso às seguintes informações sobre você:

    • Nome de usuário
    • Foto do perfil
    • Verificação (informações se seu e-mail, telefone, identidade ou endereço foram verificados, e se você foi verificado como vendedor confiável)
    • Reputação (um acúmulo de avaliações positivas e negativas que você recebeu na Paxful)
    • Ofertas ativas (ofertas criadas por você e que se encontram ativas)
    • O idioma de seu perfil
    • Número de parceiros de negociação
    • Número de negociações
    • Volume de negociação (quantos BTC você negociou na Paxful)
    • Número de usuários que confiam em você
    • Número de usuários que bloquearam você
    • Tempo transcorrido desde que você criou sua conta na Paxful
    • Última vez que você esteve on-line na Paxful

    Como você pode ver, seu perfil público conterá todas as credenciais que você adquiriu na Paxful e ajudará outros usuários a decidirem se você é ou não um parceiro de negociação seguro.

  • Painel

    Seu painel é a central onde você pode acompanhar todas as suas atividades na Paxful.

    O painel é sua ferramenta personalizada para acessar todas as informações necessárias. Há quatro diferentes tipos de painel, e cada um deles tem funcionalidades e usos específicos.

    Minhas ofertas e negociações

    Depois de criar uma conta na Paxful, você passa a ter uma carteira gratuita e acesso ao painel Minhas ofertas e negociações. Esse é o painel geral, onde você pode:

    • Ver suas negociações ativas e já realizadas.
    • Consultar páginas de ajuda.
    • Criar e editar suas ofertas.
    • Obter uma visão geral de seus afiliados.
    • Consultar a atividade de sua conta.

    Painel de vendedor

    Esse painel é exibido assim que você cria sua primeira oferta. No painel de vendedor, você pode:

    • Ver suas negociações ativas e já realizadas.
    • Obter uma visão geral de seus afiliados.
    • Ver os gráficos de suas vendas.
    • Ver estatísticas de ofertas: ativas, desativadas e outras.
    • Ver resultados de pesquisa de negociações passadas.
    • Criar e editar suas ofertas.
    • Realizar etapas adicionais de verificação de conta.
    • Solicitar mais funcionalidades a nossos desenvolvedores.

    Em geral, esse painel é útil quando você quer consultar o estado de todas as suas negociações e ofertas.

    Painel de comerciante

    Esse painel se aplica exclusivamente a usuários que empregam o recurso Pagar com a Paxful (inscreva-se aqui para ter acesso a ele). No painel de comerciante, você pode consultar:

    • Suas vendas dos últimos 28 dias.
    • Todas as transações realizadas utilizando o link de comerciante.

    Painel de afiliados

    Esse é o painel utilizado para monitorar seus afiliados e as comissões obtidas com eles.

    Nesse painel, você pode:

    • Ver seu link de afiliado e compartilhá-lo com seus amigos e rede de relacionamento.
    • Obter uma visão detalhada de todos os seus afiliados.
    • Verificar a receita obtida com as negociações concluídas por seus afiliados.
    • Criar links rastreáveis únicos na seção ID de rastreamento.

    O Programa de Afiliados da Paxful é uma incrível oportunidade para que os usuários sejam recompensados por compartilharem seus links de afiliado da Paxful com seus amigos e seguidores.

     

  • Lista de usuários confiáveis/bloqueados

    Bloquear e confiar em usuários na Paxful é uma boa forma de filtrar com quem você deseja negociar.

    Além dos diversos indicadores externos que podem ajudar a decidir se é ou não seguro negociar com determinados usuários, você também pode confiar e bloquear de acordo com sua experiência pessoal com eles.

    Usuários confiáveis

    São usuários confiáveis com os quais você teve boas experiências. Essa é uma maneira interessante de se manter conectado com eles. Por exemplo, se você considera que um determinado usuário negocia de modo eficiente, você pode marcá-lo como usuário confiável. Dessa forma, as ofertas dele serão priorizadas em suas exibições. Ao criar uma oferta, também há a opção de exibi-las somente para os usuários em sua lista de compradores confiáveis.

    Usuários confiáveis é um modo de realmente se conectar com eles. Mas como na vida real, tenha cuidado com os usuários em quem você confia na Paxful.

    Bloquear usuários

    Se definir usuários confiáveis é uma maneira de desenvolver um relacionamento de negociação saudável com bons parceiros, o bloqueio funciona na direção contrária. Caso tenha uma má experiência ao negociar com alguém (por exemplo, o usuário não foi eficiente como você esperava ou aplicou um golpe), você pode bloquear essa pessoa. Se você bloquear um vendedor, ele não poderá mais ver suas ofertas. Do mesmo modo, se bloquear um comprador, você deixará de ver as ofertas desse usuário.

    O bloqueio é uma forma de se manter longe de usuários problemáticos.

    Para bloquear ou confiar em algum usuário, siga estes passos:

    1. Clique no nome de usuário em qualquer página do site (lista de ofertas, chat da negociação, negociações anteriores em seu painel etc.)
      Será aberta a página do perfil desse usuário.
    2. Clique no link Confiar ou Bloquear abaixo do nome de usuário para aplicar sobre ele sua decisão.

    Block_Trust1.0.png

    Obs.:

    • Você pode desfazer essa ação a qualquer momento.
    • Você só pode bloquear um usuário se tiver sua identidade verificada ou se já tiver negociado com ele antes.

    Para ver e gerenciar sua lista de usuários bloqueados e marcados como confiáveis, acesse sua Lista de contatos.

    Para saber mais sobre como melhorar sua experiência de negociação, leia nossas dicas de segurança e instruções para definir bons termos de oferta.

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Segurança da conta

  • Como se manter seguro na Paxful

    Como a segurança é uma grande prioridade para nós na Paxful, reunimos uma lista de dicas e truques para ajudar você a manter sua conta segura.

    Proteja-se durante a negociação

    1. Mantenha-se no chat da negociação se puder.

        • Embora algumas vezes você possa precisar sair do chat para encerrar a negociação, tente não clicar em nenhum link suspeito que não conheça, especialmente links de phishing.
        • Tenha cuidado com usuários que pedem para você cancelar uma negociação e usar um link para outra oferta. Fique de olho em usuários que não sigam as diretrizes da oferta.
        • Não converse fora do chat de negociação da Paxful. Se a negociação terminar em uma disputa, nossa equipe não poderá ajudar totalmente a solucionar a questão, já que as coisas aconteceram fora da Paxful.
        • Confirme se o endereço “https://paxful.com” é exibido na barra de endereço do navegador antes de digitar os dados de sua conta.

    2. Não revele suas informações pessoais.

        • Não revele dados de contato ou pessoais no chat da negociação. Alguns usuários podem tentar aplicar um golpe em você em negociações conduzidas fora de nossa plataforma, se fazer passar por você ou mostrar que você negociou com eles fora do depósito de garantia.

    3. Identifique verdadeiros moderadores da Paxful.

        • É importante saber que nossos moderadores têm balões de conversa e assinaturas específicos para que você veja claramente que eles falam em nosso nome. Uma mensagem legítima de um de nossos moderadores seria exibida assim:

    moderator.png

    Proteção de sua conta na Paxful

    1. Autenticação de dois fatores

        • Recomendamos muito habilitar a autenticação de dois fatores assim que você criar sua conta na Paxful. Você pode fazer isso nas configurações de sua conta. Adoramos usar o Authy ou o Google Authenticator, mas você também pode usar mensagens SMS. A solução por SMS pode ser um pouco mais arriscada, pois há algumas táticas (como a clonagem de cartão SIM) para ter acesso às mensagens SMS de alguém. Além disso, a recepção de mensagens SMS depende muito de sua rede e região.

    2. Perguntas de segurança

        • É melhor definir suas perguntas assim que criar sua conta na Paxful, mas você pode defini-las a qualquer momento nas configurações de sua conta. Escolha perguntas e respostas que você não vai esquecer!

    3. Sessões ativas

        • Recomendamos verificar com frequência os dispositivos que estão acessando sua conta na Paxful. Você pode fazer isso na guia Segurança de sua conta. Se não reconhecer algum dispositivo, use o “x” exibido na página para encerrar o acesso desse dispositivo à sua conta. Se isso acontecer, recomendamos também alterar sua senha. 
          browser.png

    Medidas de proteção fora de sua conta na Paxful

    Mesmo quando não estiver acessando e usando sua conta na Paxful, é importante manter sua conta e sistemas seguros.

    1. E-mail e senhas

        • Criação de senhas. Ao criar uma senha, use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. 
        • Não use a mesma senha. É muito importante que sua conta de e-mail e sua conta na Paxful tenham senhas diferentes, pois os hackers tendem a atacar contas de e-mail. No pior dos cenários, depois que um hacker obtiver acesso a seu e-mail, ele poderá acessar os recursos em sua carteira Paxful.
        • Nunca revele sua senha. Tenha muito cuidado com usuários que pedem dados sigilosos como sua senha no chat da negociação. A equipe da Paxful NUNCA perguntará sua senha ou qualquer outra informação sigilosa. Se você estiver em uma disputa de negociação e nosso moderador lhe pedir para enviar uma captura de tela ou vídeo como prova, cuidado para não deixar suas senhas visíveis.
        • Proteja seu endereço de e-mail. Proteja o endereço de e-mail que você usa para acessar sua conta na Paxful e não o revele no chat da negociação. Seu e-mail é um portão de entrada para a sua conta na Paxful. Guarde-o para você!
        • Tenha cuidado com mensagens SMS e e-mails de remetentes desconhecidos.
          • A Paxful só envia SMS com códigos de segurança relacionados com a autenticação de dois fatores e a verificação de telefone.
          • Não responda a e-mails suspeitos. O melhor é nem abrir mensagens que pareçam suspeitas.
          • Não informe dados sigilosos nem clique em links suspeitos. Para saber mais, leia o artigo Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?.

    2. Verifique a segurança de seu computador

        • Mantenha seus sistemas atualizados. Isso inclui seu computador, navegador de internet e outros programas e aplicativos.
        • Não baixe nada desnecessário. Além disso, se você não conhecer o desenvolvedor ou não sabe se deve confiar, não baixe o programa ou aplicativo.
        • Use softwares com licença oficial. Use somente softwares que sejam confiáveis e licenciados, e lembre-se de mantê-los atualizados. Isso inclui antivírus, antimalware, programas de firewall etc.

    3. Use redes seguras

        • Use sempre conexões Wi-Fi e redes confiáveis e seguras. O ideal é usar uma conexão por cabo ou rede com senha.


    Seguem algumas excelentes dicas sobre como manter suas criptomoedas em segurança ao negociar no mercado da Paxful.

  • O que devo fazer se alguém acessar minha conta?

    Se achar que alguém acessou sua conta ou suspeitar que seus dados de login foram comprometidos, você deve tomar algumas providências antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Habilitar a autenticação de dois fatores é uma boa forma de evitar que isso aconteça. Mas se acontecer, eis o que você precisa fazer:

    Caso alguém entre em sua conta, mas você continue podendo acessá-la.

    Tome uma destas providências:

      1. Geralmente, sempre que ocorre um login novo ou inesperado em sua conta, nós lhe avisamos imediatamente por e-mail com um link para denunciar e bloquear sua conta se você suspeitar de invasão. Portanto, basta clicar no link fornecido nesse e-mail. Sua conta será bloqueada imediatamente, e todas as sessões abertas serão encerradas. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de salvar seu bitcoin. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte para restaurar o acesso à sua conta. Depois de restaurado, tome algumas providências para proteger sua conta.
      2. Como alternativa, enquanto estiver acessando sua conta, basta seguir os seguintes passos.

    Passos para proteger sua conta:

    1. Altere sua senha para algo seguro (uma senha que você NÃO TENHA USADO em outros sites ou contas de e-mail). Defina uma senha que seja ao mesmo tempo muito complexa e fácil de lembrar.
    2. Verifique se nenhuma de suas outras configurações foi alterada, como seu e-mail ou número de telefone. Caso tenham sido alteradas, mude de volta.
    3. Acesse suas sessões ativas (Configurações > Segurança > Sessões ativas) e encerre todas as sessões clicando no ícone Fechar ao lado de cada uma delas.
    4. Saia de sua conta.
    5. Faça novamente login usando sua nova senha.
    6. Baixe o Google Authenticator(iPhone/Android) ou o Authy (Mac/Windows).
    7. Habilite a autenticação de dois fatores na Paxful e faça a leitura do código com seu celular. Lembre-se de ativar a autenticação de dois fatores para login E TAMBÉM para envio, pois isso protege mais suas transações. Recomendamos utilizar o Google Authenticator ou o Authy em lugar da autenticação de dois fatores por SMS. Basta abrir o aplicativo e obter o código sem que quiser fazer login ou enviar criptomoedas.
    8. Defina as perguntas de segurança e escreva as respostas em algum lugar. Você precisará delas se perder seu telefone e necessitar redefinir sua autenticação de dois fatores.

    Obs.:

    • Se a equipe de suporte puder rastrear o hacker e recuperar seus recursos, entraremos em contato com você. Normalmente, os hackers encobrem suas ações muito bem e não é possível rastreá-los para reverter as transações de criptomoedas.
    • É aconselhável que você altere suas senhas de outras contas que tiver na internet, pois os hackers obtêm geralmente acesso acessando seu e-mail ou outras contas.

    Caso você não possa acessar sua conta:

    1. Entre em contato com a equipe de suporte e forneça todas as informações requisitadas. Depois que for verificado que você é mesmo o titular da conta, informe ao pessoal de suporte que você precisa de um DESBLOQUEIO DE CONTA (“ACCOUNT LOCKDOWN”). A equipe de suporte analisará se há dados suficientes para provar que você não é um hacker (e tentará lhe dar acesso à sua conta). Depois que for verificado que você é a vítima e o verdadeiro titular da conta, seu acesso será restaurado.
    2. Quando fizer login, proteja sua conta imediatamente.

    Como isso aconteceu e como eu posso evitar que aconteça de novo?

    Para evitar que isso aconteça novamente, sugerimos que você não use a mesma senha em diferentes sites e que habilite a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator.

    Na Paxful, aprimoramos constantemente nossos processos de segurança para manter a máxima proteção possível de seus recursos.

    Mas para onde foram as criptomoedas?

    Com o endereço de criptomoeda e o endereço IP do ladrão, você passa a ter algumas informações, mas é praticamente impossível rastreá-lo. Nossa equipe de suporte não conta com os recursos para ajudar você a investigar mais, pois os hackers geralmente utilizam redes do tipo VPN e também devido ao caráter de anonimato das criptomoedas. Portanto, faça todo o possível para manter a máxima segurança de sua conta.

  • Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?

    Se você receber algum e-mail suspeito que pareça ter sido enviado por nós ou alguma entidade que afirme ser associada a nós, não clique em nenhum link, não baixe arquivos anexos nem responda. Denuncie esses e-mail à nossa equipe de suporte. Inclua todas as informações do e-mail, pois isso nos ajudará a investigar de onde veio a mensagem e tomar uma providência para evitar que ela se dissemine a outros clientes.

    Endereços de e-mail oficiais da Paxful:

    help@paxful.com

    help@paxful.zendesk.com

    noreply@paxful.com

    press@paxful.com

    hello@paxful.com

    security@paxful.com

    privacy@paxful.com

    Informações que a Paxful nunca pedirá:

    • O número completo de seu cartão de crédito ou outros dados financeiros
    • Sua senha
    • Sua senha única da autenticação de dois fatores (código)

    Como identificar um e-mail de phishing:

    Os golpistas mudam de tática o tempo todo, mas fique atento a estes sinais clássicos de tentativa de phishing ou spoofing:

    • Solicitação de sua conta bancária, nome de usuário, senha ou número de documento. Nunca revele esses dados!
    • Um aviso de que sua conta está comprometida. Nesses casos, podemos enviar apenas mensagens automatizadas de endereços de e-mail “no-reply” (não responder).
    • Um e-mail não solicitado com um link para verificar os dados de sua conta.
    • Erros de digitação no endereço de e-mail. É comum encontrar coisas como “support@ppaxful.com” (erro de digitação).
    • Links suspeitos que não levam de fato ao site www.paxful.com. Antes de digitar seus dados de login ou clicar em algum link, verifique bem o URL copiando-o na barra de endereços do navegador sem pressionar Enter.
    • E-mails que imitam nossa identidade visual. E-mails assim buscam distrair você de erros de digitação no endereço de e-mail ou links para sites usando fotos e cores parecidas com as utilizadas em nossa plataforma.
    • E-mails com anexos no formato .html.

    Para saber mais sobre como proteger sua conta, confira nosso guia de segurança.

     

  • Definir perguntas de segurança

    Perguntas de segurança são uma parte essencial da proteção de sua conta na Paxful. Elas ajudam a recuperar o acesso à sua conta se você o perder. Siga estes passos para configurar suas perguntas de segurança:

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Será aberta a página de configurações.
    2. No menu à esquerda, clique em Definir perguntas de segurança.
    Questions2.png

    Defina suas perguntas de segurança na caixa de diálogo exibida.
    3. Clique no link Definir respostas.
    Questions3.png
    Será exibida a caixa de diálogo para a definição de respostas.
    4. Selecione três perguntas de segurança das listas suspensas. Digite as respostas correspondentes nos campos abaixo de cada pergunta.
    Questions4.png

    Aviso: confira bem suas respostas e não se esqueça delas. Se necessário, você precisará informar as respostas a essas perguntas exatamente como digitou nos campos. Caso se esqueça de alguma resposta, isso vai dificultar a recuperação do acesso à sua conta.

    Dica: ao escolher as respostas para as suas perguntas de segurança, considere usar informações que não sejam encontradas em suas redes sociais. Por exemplo, não responda à pergunta “Quem foi seu melhor amigo na escola?” com o nome de uma pessoa, mas sim seu apelido.

    5. Clique em Salvar.
    Questions5.png
    Suas perguntas terão sido definidas. Você será redirecionado à página de configurações da conta.


    Para saber mais sobre como proteger sua conta, confira nosso guia de segurança.

  • Solucionar problemas com a autenticação de dois fatores

    Se estiver com problema para receber um código da autenticação de dois fatores por SMS ou se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, tente estas possíveis soluções:

    Google Authenticator

    Se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, é possível que o horário do aplicativo não esteja sincronizado corretamente com o de seu dispositivo. Verifique o relógio de seu dispositivo e defina o fuso horário correto. Um horário incorreto pode gerar códigos fora de sincronia.

    SMS

    Verifique estes detalhes se seu celular não estiver recebendo mensagens de SMS para a autenticação de dois fatores:

    • Certifique-se de que seu dispositivo esteja ligado quando for gerado o código da autenticação de dois fatores.
    • Seu dispositivo deve ter sinal de celular suficiente quando for gerado o código.
    • Seu dispositivo não pode estar em roaming, já que a operadora não assegura a entrega de mensagens SMS com esse tipo de conexão.
    • Sua caixa de entrada de SMS não pode estar cheia.

    Obs.: se você tiver tentado gerar códigos de SMS para a autenticação de dois fatores várias vezes sem receber nenhum, nosso sistema pode ter deixado de enviar os códigos. Nesse caso, aguarde 24 horas para tentar gerar novamente o código de SMS para a autenticação. Caso continue tendo o mesmo problema depois desse período, verifique junto a seu provedor de rede para ver se ele está bloqueando nossas mensagens SMS.

    Leia nosso artigo sobre como definir autenticação de dois fatores com o Google Authenticator ou o Authy. E confira nosso guia de segurança para obter dicas sobre como proteger sua conta.

     

  • Esqueci minha senha

    Para redefinir sua senha sem que você tenha feito login em sua conta na Paxful:

    1. Clique no botão Login da página inicial.
    2. Clique em Esqueceu sua senha? na parte inferior da página.
    3. Digite seu endereço de e-mail cadastrado.
    4. Clique em SOLICITAR SENHA.
    Você receberá um e-mail de help@paxful.com.
    5. Abra a mensagem e clique em Redefinir sua senha agora.
    Você será redirecionado ao site.
    6. Preencha estes campos.
    ForgotPassword.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    E-mail Digite seu endereço de e-mail.  
    Senha Digite uma nova senha. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula

    Confirmar senha

    Digite novamente sua nova senha. Essa senha deve ser exatamente igual àquela digitada no campo anterior.

    7. Clique em Redefinir senha .

    Obs.: 

    • O link para a redefinição de senha recebido em seu e-mail possui validade de 60 minutos.
    • Se você solicitar um link várias vezes, use aquele do e-mail mais recente.

    Consulte nosso guia de segurança para saber mais sobre como reforçar a segurança de sua conta. Você também pode conferir como alterar a senha nas configurações de seu perfil.

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Carteiras de criptomoedas

Perguntas e guias gerais

  • O que é uma carteira Paxful?

    Para ajudar a começar rapidamente a enviar e receber criptomoedas, a Paxful dá a todos os usuários uma carteira de criptomoedas segura e gratuita assim que cadastram uma conta na plataforma.

    A carteira oferecida pela Paxful é uma carteira digital em que você pode guardar com segurança suas criptomoedas conquistadas com tanto esforço. Sua carteira permite ver suas transações de modo semelhante à sua conta de banco on-line. 

    Todas as carteiras incluem um endereço de carteira. Para enviar e receber criptomoedas em sua carteira Paxful, você pode simplesmente enviar o endereço de sua carteira a outros usuários de criptomoedas. 

    Há muitas variedades de carteiras disponíveis, na web e em dispositivos móveis, e sua carteira Paxful ajuda a ter tudo pronto no mesmo instante. Para saber mais sobre as restrições da carteira e os diversos tipos de carteira, consulte nosso glossário

    Para saber como vender e comprar criptomoedas usando sua carteira Paxful, acesse nossa Central de Ajuda.

     

  • Por que não posso gerar um endereço de ETH ou USDT?

    No momento, os usuários não podem gerar um endereço de carteira ETH ou USDT. Essa situação se deve a mudanças internas que estamos realizando na forma como funciona a carteira.

    E se eu tiver comprado ETH/USDT ou convertido a partir de BTC? Posso retirar meu saldo em ETH/USDT?

    Sim, você pode retirar seu saldo em ETH/USDT para outra carteira, mas ele será enviado a partir de uma carteira que não pertence à sua conta na Paxful. Obs.: esse não é seu endereço de ETH ou USDT. Não envie nenhum valor para esse endereço futuramente. 

    Estamos trabalhando para adicionar futuramente endereços de ETH para todos os usuários. Fique atento às atualizações!

  • Enviei dinheiro ao endereço errado. Como posso recuperá-lo?

    Às vezes, você pode enviar sua criptomoeda acidentalmente para um endereço de carteira errado.

    Como são irreversíveis, transações com criptomoedas não podem ser canceladas nem revertidas depois de iniciadas. Se enviar dinheiro à pessoa errada, talvez você precise entrar em contato com ela para solicitar um reembolso. Caso não saiba a quem pertence o endereço, você não poderá fazer nada para recuperar seu dinheiro.

    Aviso: confira bem o endereço para o qual você envia o dinheiro para confirmar se é exatamente o endereço do destinatário pretendido antes de iniciar a transação.

Carteira tether (USDT)

  • Como posso verificar o status de minha transação de ethereum (ETH) ou tether (USDT)?

    Ao enviar ETH ou USDT (a Paxful adota o USDT baseado em ethereum) de uma carteira para outra, você pode verificar o status da transação pelo Etherscan. Confira os passos a seguir para começar:

    Cada transação possui uma ID específica (também conhecida como um hash de transação). Geralmente, essas IDs são um grupo de números e letras aleatórios semelhantes a

    • “0x931d387731bbbc988b312206c74f77d004d6b84”.

    Para encontrar a ID de sua transação em sua carteira Paxful:

    1. Acesse sua carteira Paxful.usdt_send_out_step_1.png
    2. Role a tela para baixo até encontrar as transações de tether ou ethereum ao final da página e selecione “Todas as transações” para consultar o histórico completo de transações.usdt_send_out_step_2.png
    3. Depois de encontrar a transação desejada, copie a ID da transação.usdt_sent_stp_3.0.png

    Quando tiver a ID da transação:

    1. Acesse Etherscan.io.
    2. Cole a ID da transação.
    3. A partir daí, você pode rastrear sua transação. Geralmente, são necessárias 12 confirmações (algumas plataformas exigem até 30 confirmações) para que sua transação seja concluída. Tenha paciência.

    Obs.: nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.


    Para saber mais sobre como enviar USDT, confira este artigo.

  • Receber e depositar tether (USDT)

    Aviso: novos endereços de USDT estão indisponíveis no momento, mas restauraremos o serviço em breve. Pedimos desculpas pelo incômodo.

    Se quiser depositar USDT em sua carteira Paxful, confira os passos a seguir para começar:

    1. Acesse sua conta na Paxful e a página da carteira.Send_-_Step_1_-_Final.png
    2. Clique em “Receber” em sua carteira tether.step_2_--_receiving_.png
    3. O endereço de sua carteira passa a ser exibido aqui, permitindo que você copie e cole. Você também pode usar o código QR.
      Você também verá a taxa atual associada ao recebimento de USDT em sua carteira Paxful nesse momento. Dê uma olhada neste artigo para saber mais sobre taxas. Confirme se o valor que você receberá é maior que a taxa cobrada!
      Se ainda não tiver, você poderá gerar um endereço de USDT nesse passo:
      deposit_step_2_--_new.png
      deposit_--_new_.png

    Obs.:

    • Depois que o USDT é enviado, a transação precisa de 12 confirmações no blockchain para ser bem-sucedida. Você pode consultar o status da transação no Etherscan. Obtenha a ID da transação na página de sua carteira Paxful e digite-a no Etherscan para rastreá-la. 
  • Enviar e retirar tether (USDT)

    Enviar tether (USDT) de sua carteira Paxful é muito fácil. Confira os passos a seguir para começar:

    1. Acesse sua conta na Paxful e a página de sua carteira.Send_-_Step_1_-_Final.png
    2. Clique em “Enviar” em sua carteira tetherSend_-_Step_2_-_Final.png
    3. Digite o valor em USDT que deseja enviar e o endereço de tether do destinatário. Depois, clique em “Continuar”.Send_-_Step_3_-_Final.png
    4. Em seguida, você verá uma página de confirmação. Verifique se o endereço do destinatário está correto. Se estiver enviando tether para uma carteira externa, você também pode consultar as taxas atuais associadas a essa transação nessa página. Para saber mais sobre essa taxa, consulte este artigo. Quando estiver pronto e tiver confirmado que todas as informações estão corretas, clique em “Enviar tether agora” e pronto!new_send_step_4.png

     

    Obs.:

    • Você pode enviar USDT internamente para outro endereço de carteira Paxful até cinco vezes por mês gratuitamente. A partir da sexta transferência, você precisará pagar a taxa de rede. Para saber mais sobre taxas, consulte este artigo.
    • Depois que o USDT é enviado, a transação precisa de 12 confirmações no blockchain para ser bem-sucedida. Você pode consultar o status da transação na Etherscan. Obtenha a ID da transação na página de sua carteira Paxful e digite-a na Etherscan para rastreá-la.

    Aviso: se estiver em um país que integre a lista cinza do OFAC, você precisará verificar sua identidade para enviar recursos de sua carteira Paxful.

  • Perguntas frequentes sobre tether (USDT)
    O que é tether?
    O tether (USDT) é uma stablecoin que vale aproximadamente 1 dólar americano (USD). A taxa de câmbio pode flutuar um pouco, mas é uma representação 1:1 de 1 dólar americano no blockchain do ethereum.
    Quem pode negociar USDT na Paxful?
    Somente usuários com identidade verificada podem negociar ou converter (USDT) na Paxful.
    Quais são as taxas cobradas por converter USDT?
    Para a análise completa das taxas de USDT, consulte este artigo.
    Minha transação de USDT pode ser cancelada ou revertida?
    Infelizmente, as transações no blockchain não podem ser canceladas nem revertidas. Confira este artigo para saber mais.
    Que valor mínimo em USDT posso vender, comprar ou converter?
    Na Paxful, você pode comprar, vender e converter valores a partir de 10 USDT.
    Como posso comprar ou vender USDT?

    Você pode comprar ou vender USDT da mesma forma que compraria ou venderia bitcoin no mercado.

    • Confira as páginas de compra e venda para ver uma lista das ofertas de USDT atuais. 
    • Você também pode criar suas próprias ofertas de USDT (só se certifique de que sua identidade tenha sido verificada).
    • Você também pode converter seu BTC em USDT na carteira Paxful. Leia este artigo pra saber mais.
    Como faço para ter um endereço de carteira de USDT?
    Novos endereços de USDT estão indisponíveis no momento, mas restauraremos o serviço em breve. Pedimos desculpas pelo incômodo.
     

Carteira bitcoin

  • Enviei bitcoin de minha carteira Paxful, mas ele não é exibido no saldo do destinatário.

    Às vezes, o bitcoin que você envia de sua carteira Paxful pode não aparecer no saldo da carteira do destinatário. Isso não quer dizer que você perdeu seu dinheiro. Seguem algumas dicas para descobrir o que pode ter acontecido:

    1. Confirme se você enviou o dinheiro para o endereço de carteira correto. Você pode verificar isso consultando o histórico de suas transações.
      • Se o endereço da carteira do destinatário estiver correto, siga para o próximo passo.
      • Se você usou um endereço de carteira incorreto, leia este artigo sobre como recuperar recursos enviados a um endereço de carteira incorreto.
    1. Verifique o status da transação em Blockcypher.com ou Blockchain.com.
      • Se você vir menos de três confirmações, espere um pouco mais para que a transação seja processada (o que pode levar até 24 horas).
      • Se você vir três ou mais confirmações, entre em contato com o fornecedor do serviço de carteira do destinatário para saber um pouco mais sobre a situação.

    Obs.: não se preocupe, pois se você inseriu corretamente o endereço de carteira do destinatário, seu dinheiro será recuperado.

  • O bitcoin foi enviado para a minha carteira na Paxful, mas não vejo o valor no meu saldo.

    Você pode notar que o bitcoin enviado para a sua carteira Paxful (por você mesmo ou por outra pessoa) não aparece em seu saldo. Isso não quer dizer que você perdeu seu dinheiro. Seguem alguns passos para corrigir esse problema:

    1. Certifique-se de que os recursos foram enviados para o endereço de carteira correto. Se eles foram enviados de uma carteira on-line, verifique o histórico de transações. Se eles foram enviados de um caixa eletrônico, verifique o histórico de transações e o comprovante da operação.
      • Se o endereço da carteira do destinatário for igual ao endereço de sua carteira, siga para o próximo passo.
      • Se o endereço estiver incorreto, leia este artigo sobre como recuperar moedas enviadas ao endereço de carteira errado.
    1. Verifique o status da transação em Blockcypher.com ou Blockchain.com.
      • Se você vir menos de duas confirmações, espere um pouco mais para que a transação seja processada (o que pode levar até 24 horas).
      • Se você vir duas ou mais confirmações, siga para o próximo passo.
    1. Veja se há notificações na página de sua carteira e algum anúncio em nosso feed do Twitter.

    Obs.: não se preocupe. Se o remetente inseriu corretamente o endereço da carteira do destinatário, seu dinheiro será recuperado.

  • Posso enviar bitcoin da carteira Paxful para minha carteira externa?

    Você pode vender facilmente o bitcoin disponível em sua carteira Paxful para uma carteira externa na página da carteira. Aceitamos negociações com todos os principais tipos de carteira bitcoin, com uma exceção.

    Há três formatos de endereço de bitcoin em uso:

    1. Endereços P2PKH, que começam com “1”.
      Por exemplo: 1BvBMSEYstWetqTFn5Au4m4GFg7xJaNVN2.
    2. Endereços P2SH, que começam com “3”.
      Por exemplo: 3J98t1WpEZ73CNmQviecrnyiWrnqRhWNLy.
    3. Endereços Bech32, também conhecidos como “endereços bc1”, que começam com “bc1”.
      Por exemplo: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq.

    O tipo Bech32 funciona com maioria das carteiras de software e hardware, mas somente com algumas plataformas de troca.

    A carteira Paxful permite retirada para endereços P2PKH, P2SH e Bech32.

    Veja também como vender bitcoin de sua carteira Paxful e as taxas da Paxful em detalhes.

  • Como verificar o status da transação de bitcoin

    Se você enviar bitcoin de uma carteira para outra dentro da Paxful, as transações são instantâneas. Mas se você fizer transações envolvendo alguma carteira externa, precisará monitorar o processo. Veja como verificar o estado da transação de bitcoin:

    1. Veja a ID da transação. Você pode encontrá-la no histórico de transações do fornecedor da carteira de origem ou, no caso de um caixa eletrônico, na tela e em seu comprovante. Essa ID é semelhante a “e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s”.

    2. Acesse https://live.blockcypher.com/ ou https://www.blockchain.com/explorer, e digite ou cole a ID da transação no campo de pesquisa. Você pode ver quantas confirmações sua transação possui.

      Se você receber BTC em sua carteira Paxful, o dinheiro deve chegar depois de duas confirmações. Se estiver enviando BTC a uma carteira externa, são necessárias geralmente seis confirmações para que o dinheiro seja creditado.

      Isso pode levar de 20 minutos a algumas horas, dependendo do quanto a rede de bitcoin estiver congestionada.

      Se a transação informar “Transação não encontrada”, isso significa que ela nunca foi saiu da carteira de origem. Se isso ocorrer, você deve entrar em contato com o fornecedor da carteira do remetente.

    Confira nosso guia sobre como depositar bitcoin em sua carteira Paxful para enviar recursos a partir dela. Além disso, dê uma olhada nas taxas da Paxful.

    Por que a transação exibe um endereço de carteira diferente?
    Como utilizamos uma carteira de custódia, você pode ver um endereço de carteira diferente nas inserções da transação. Mas não se preocupe, pois isso é normal.

  • Receber e depositar bitcoin

    Quando cria sua conta na Paxful, você passa a ter na mesma hora uma carteira bitcoin gratuita que inclui um endereço de bitcoin padrão. Esse endereço parece uma senha longa e complexa com números e letras (maiúsculas e minúsculas) em nenhuma sequência aparente.

    Como ele nunca expira, basta copiar e colar esse endereço para receber bitcoin de outras carteiras ou caixas eletrônicos de bitcoin. Você também pode gerar um novo endereço de bitcoin para ter mais privacidade e segurança. Você pode criar quantos endereços de bitcoin quiser e usá-los quantas vezes quiser.

    Quando outras pessoas enviarem bitcoin para esse endereço, ele irá direto para a sua carteira. Nem sempre isso ocorre instantaneamente. Isso ocorre porque as transações de bitcoin são irreversíveis e, portanto, a rede de bitcoin precisa confirmar a transação duas vezes antes que a moeda seja liberada para a sua carteira Paxful. Assim, tenha paciência e espere um pouco. Assim que o bitcoin for enviado, você deverá receber uma notificação informando “Recebimento de bitcoin em X confirmações” ou “Não confirmado”. Quando essa contagem chegar a 2, você deverá ver seu bitcoin em sua carteira Paxful. Isso pode demorar de 20 minutos a algumas horas, dependendo do nível de congestionamento da rede de bitcoin no momento.

    Para depositar bitcoin em sua carteira Paxful:

    1. Acesse sua conta na Paxful e clique em Carteira.
    Deposit1.png

    Será exibida a página da carteira
    .2. Copie o endereço da carteira na tela ou clique em Copiar endereço.
    Se o aplicativo ou caixa eletrônico que você estiver usando para enviar bitcoin para a sua carteira Paxful oferecer a opção de leitura de códigos QR, basta fazer a leitura do código exibido em sua carteira Paxful.
    Screenshot_2020-02-06_at_15.23.38.png

    Obs.:

    • Você pode clicar em Obter um novo endereço para gerar endereços adicionais com novos códigos QR.
    • Geralmente, depois de fazerem a leitura do código QR, aplicativos ou caixas eletrônicos não realizam uma transferência no mesmo instante, mas simplesmente baixam o endereço da carteira em seu sistema. Assim, se você ler o código errado, ainda poderá cancelar a transação.

     3. Digite o endereço de sua carteira Paxful no aplicativo, site ou caixa eletrônico. Depois de ler o código QR, o endereço da carteira será exibido automaticamente na tela do aplicativo ou caixa eletrônico.
    4. Confirme o envio de bitcoin para a sua carteira Paxful.

    Aviso: confirme se você está enviando realmente bitcoin, e não outra criptomoeda (litecoin, bitcoin cash, ethereum etc.). Transações com outras criptomoedas podem fazer com que você perda seus recursos.

    Obs.:

    • Certifique-se de possuir recursos suficientes na carteira de envio ou caixa eletrônico. Esteja atento para o valor mínimo em BTC para a transação.
    • Lembre-se que a pessoa que enviar o bitcoin arcará com a taxa de transação. Geralmente, o valor que você enviará, o valor que você pagará como taxa de rede e o valor total debitado de sua carteira são exibidos claramente antes de você confirmar a transferência de bitcoin.

    Aguarde a chegada de seu BTC e comece a negociar assim que estiver pronto. Você também pode sempre verificar o status de sua transação de bitcoin.

    Além disso, veja como enviar bitcoin de sua carteira Paxful. Se quiser começar a negociar, confira os guias sobre como criar uma oferta de venda de bitcoin e vender bitcoin.

  • Enviar bitcoin

    A Paxful oferece um serviço de carteira bitcoin grátis. Uma das funcionalidades desse serviço é permitir que você envie bitcoin para carteiras de criptomoedas internas e externas. Para enviar bitcoin de sua carteira Paxful:

    1. Acesse sua conta na Paxful e clique em Carteira.

    Sending_BTC_-_Step_1.png
    Será aberta a página da carteira.
    2. Clique em ENVIAR abaixo de sua carteira bitcoin.

    Sending_BTC_-_Step_2.png
    Será exibida a caixa de diálogo Enviar da carteira Paxful.
    3. Digite o valor em bitcoin no campo Valor em BTC, o endereço de bitcoin do destinatário no campo Endereço de bitcoin do destinatário — ou, se estiver enviando BTC a outro usuário da Paxful, você pode digitar seu nome de usuário no campo Para outro usuário da Paxful — e clique em Continuar.
    Sending_BTC_-_Step_3.png
    4. Verifique novamente o endereço de bitcoin (ou nome de usuário) do destinatário e o valor que você está prestes a enviar. Se você habilitou a autenticação de dois fatores para o envio de bitcoin, digite o código único correspondente no campo Código da autenticação de dois fatores e clique em Enviar bitcoin agora.Sending_BTC_-_Step_4.png

    Seu bitcoin foi enviado com sucesso, e você será redirecionado para a página da carteira.

    Obs.: para ter total certeza do status da transação, acesse a guia Transações e verifique sua última transação de envio. Se você fez uma transação para uma carteira que não seja da Paxful, leia nosso artigo sobre como verificar o status da transação para transferências assim.

    Aviso: se seu país integrar a lista cinza do OFAC, você precisará verificar sua identidade antes de poder enviar bitcoin para uma carteira externa.

    Para enviar bitcoin para a sua carteira Paxful, confira nosso artigo sobre como depositar bitcoin. Além disso, não deixe de dar uma olhada nas taxas da carteira Paxful.

     

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Ethereum (ETH)

  • Perguntas frequentes sobre ethereum (ETH)
    O que é o ethereum?

    O ethereum é uma rede de blockchain de código aberto em que empresas podem desenvolver produtos. O ethereum é a segunda maior criptomoeda, superada somente pelo bitcoin. O ethereum é também uma rede na qual ocorrem transações de ETH (ethereum), USDT (tether) e outras criptomoedas.

    Quem pode negociar ethereum na Paxful?
    Somente usuários com identidade verificada podem negociar ou converter ethereum na Paxful. 
    Obs.: nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.
    Quais são as taxas cobradas para converter ethereum?
    Para consultar uma lista detalhada das taxas relacionadas com o ethereum, leia este artigo.
    Minha transação de ethereum pode ser cancelada ou revertida?

    Infelizmente, transações de ethereum não podem ser canceladas nem revertidas. Para saber mais, confira este artigo

    Que valor mínimo de ethereum posso vender, comprar ou converter?
    Você pode comprar, vender e converter valores a partir de 10 USD em ETH.
    Como posso comprar ou vender ethereum?

    Você pode comprar ou vender ethereum como compra ou vende bitcoin normalmente em nosso mercado: 

    1. Acesse as páginas de compra e venda para consultar uma lista de ofertas de ethereum disponíveis.
    2. Você também podem criar suas próprias ofertas de ethereum (é preciso que sua identidade esteja verificada).
    3. Você também pode converter seu BTC ou USDT em ETH em sua carteira Paxful.
    Como ter meu endereço de carteira ethereum?

    Novos endereços de ETH estão indisponíveis no momento, mas restauraremos o serviço em breve. Pedimos desculpas pelo incômodo.

  • Enviar ethereum (ETH)

    Enviar ethereum (ETH) de sua carteira Paxful é muito fácil. Confira os passos a seguir para começar:

    1. Acesse sua conta na Paxful e a página Carteira.
      Sending_Ethereum_Step_1_.png
    2. Clique em “Enviar” em sua carteira ethereum.
      Sending_Ethereum_Step_2.png
    3. Digite o valor em ETH que deseja enviar e o endereço de ethereum do destinatário. Depois, clique em “Continuar”.
      Sending_Ethereum_Step_3.png
    4. Em seguida, você verá uma página de confirmação. Verifique se o endereço do destinatário está correto. Se estiver enviando ethereum para uma carteira externa, você também pode consultar as taxas atuais associadas a essa transação nessa página. Para saber mais sobre essa taxa, leia este artigo. Você também pode digitar o código de sua autenticação de dois fatores se a tiver habilitada para esse passo. Quando estiver pronto e tiver confirmado que todas as informações estão corretas, clique em “Enviar ethereum agora” e pronto.
      Sending_Ethereum_Step_4.png

    Obs.:

    • Nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.
    • Você pode enviar criptomoedas internamente para outro endereço de carteira Paxful até cinco vezes por mês gratuitamente. A partir da sexta transferência, você precisará pagar a taxa de rede. Confira este artigo para saber mais sobre taxas.
    • Depois que o ETH é enviado, a transação precisa de 12 confirmações no blockchain para ser bem-sucedida. Você pode consultar o status da transação no Etherscan aqui. Obtenha a ID da transação na página de sua carteira Paxful aqui e digite-a no Etherscan para rastreá-la.
  • Receber e depositar ethereum (ETH)

    Aviso: novos endereços de ETH estão indisponíveis no momento, mas restauraremos o serviço em breve. Pedimos desculpas pelo incômodo.

    Se quiser depositar ETH em sua carteira Paxful, confira estes passos para começar:

    1. Acesse sua conta na Paxful e a página de sua carteira.
      Depositing_Ethereum_Step_1.png
    2. Clique em “Receber”, abaixo de sua carteira ethereum
      Depositing_Ethereum_Step_2.png
    3. Agora, o endereço de sua carteira é exibido aqui, permitindo que você copie e cole. Você também pode usar o código QR. Você também verá a taxa atual associada ao recebimento de ETH em sua carteira Paxful nesse momento. Dê uma olhada neste artigo para saber mais sobre taxas. Confirme se o valor que você vai receber é maior que a taxa. 
      Depositing_ETH_Step_3.1.png
      Depositing_ETH_Step_3.2.png

    Obs.: 

    • Se o ETH for enviado a partir de uma carteira externa, a transação precisará de 12 confirmações no blockchain para ser bem-sucedida. Você pode consultar o status da transação no Etherscan aqui. Obtenha a ID da transação na página de sua carteira Paxful aqui e digite-a no Etherscan para rastreá-la.
    • Nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.

Converter criptomoeda

Converter criptomoeda

  • Perguntas frequentes sobre conversão de ethereum

    Como converter ethereum?

    Para converter seu ethereum:

    1. Acesse sua conta na Paxful e a página Carteira.
      Converting_ETH_Step_1.png
    2. Toque nos três pontos abaixo de ethereum.
      Converting_ETH_Step_2.png
    3. Selecione a criptomoeda para a qual você deseja converter seu ETH.
      Converting_ETH_Step_3.png
    4. Digite o valor de ETH que você deseja converter e clique em Converter
      Converting_ETH_Step_4.1.png
      .
    5. Confirme se o valor está correto e clique em Converter novamente.
      Converting_ETH_Step_5.png

    Perguntas frequentes

    Que valor mínimo de ETH posso converter?

    Você pode converter no mínimo o equivalente a 10 USD em ETH.

    Quais são as taxas associadas à conversão de ETH?
    Você pode conferir a lista completa de taxas aqui.
    Posso converter criptomoeda no aplicativo móvel da Paxful?

    No momento, a opção de converter não está disponível no aplicativo móvel.

    Minha conversão não foi bem-sucedida. O que preciso fazer?

    Algumas conversões ocorrerão após alguns segundos. Portanto, fique atento. Se sua conversão for bem-sucedida, você verá um banner verde de confirmação. Se sua conversão não tiver sucesso, seu dinheiro deve retornar para a sua conta em poucos minutos. Assim que o dinheiro for devolvido, você poderá tentar converter novamente. 

    Minha conversão não foi bem-sucedida, e o dinheiro está reservado para conversão ou parece ter sido perdido. O que preciso fazer?
    Informe-nos a ID da transação associada à sua conversão para que nossa equipe de suporte possa analisar.

    Obs.: nem todos os usuários têm acesso ao ETH ainda, mas estamos trabalhando para lhes oferecer em breve essa possibilidade.

  • Converter bitcoin em tether

    Você pode converter seu BTC em USDT na Paxful. O USDT — ou tether — é uma stablecoin, o que significa que você pode guardar seu bitcoin como uma criptomoeda que não é afetada pela volatilidade no preço do bitcoin. Este artigo vai orientar você sobre como converter seu bitcoin em tether.

    1. Acesse sua conta na Paxful e clique em Carteira.

    Click-wallet-new.png

    Será exibida a página da carteira com seus saldos em bitcoin e tether.

    Dica: você também pode usar tour de orientação, acessível no canto superior direito da página da carteira Paxful, para entender bem como isso funciona.

    TourGuide2NEW.png

    2. Em sua carteira bitcoin, clique em Converter.

    CLickCOnvertBitcoinNew.png

    Será exibida a caixa de diálogo Converter bitcoin em tether.

    3. Digite a quantidade de BTC que deseja converter no campo correspondente e clique em Converter.

    Obs.:

    4. Clique duas vezes no valor que vai converter e clique em Converter mais uma vez.

    Será exibida a página da carteira com os valores atualizados.

    Obs.:

    Estes são nossos guias sobre como verificar sua identidade e como converter tether em bitcoin. Além disso, confira nossas perguntas frequentes sobre tether (USDT), dicas para comprar bitcoin e nossas regras para vender bitcoin.

     

  • Converter tether em bitcoin

    Você pode converter seu BTC em USDT na Paxful. O USDT — ou tether — é uma stablecoin, o que significa que você pode guardar seu bitcoin como uma criptomoeda que não é afetada pela volatilidade no preço do bitcoin. Este artigo vai orientar você sobre como converter seu tether em bitcoin.

    Obs.:

    Aviso: não envie USDT (tether) para a sua carteira BTC na Paxful. Se fizer isso, você perderá o dinheiro que enviar e não poderá recuperá-lo.

     

    1. Acesse sua conta na Paxful e clique em Carteira.

    Click-wallet-new.png

    Será exibida a página da carteira com seus saldos em bitcoin e tether.

    Dica: use nosso tutorial para conhecer nossa carteira.

    TourGuide2NEW.png

    2. Em sua carteira de tether, clique em Converter.

    CLickConvertTether_NEW.png

    Será exibida a caixa de diálogo Converter tether em bitcoin.

    3. Digite o valor em USDT que você deseja converter no campo correspondente e clique em Converter.

    Obs.:

    • Depois de inserir o valor em USDT, será exibido quanto você receberá em BTC abaixo do campo USDT.
    • Confira este artigo para consultar a lista de taxas.
    • Você também pode clicar nos números percentuais para converter 25%, 50% ou 75% de seu saldo de USDT disponível, ou clicar em Max para converter todo o seu saldo de USDT disponível.

    4. Confirme o valor que vai converter e clique em Converter mais uma vez.

    Será exibida a página da carteira com os valores atualizados.

    Obs.: você pode sempre consultar quanta criptomoeda já você converteu acessando seu histórico de transações.

    Estes são nossos guias sobre como verificar sua identidade e como converter bitcoin em tether. Além disso, confira nossas perguntas frequentes sobre tether (USDT), dicas para comprar bitcoin e nossas regras para vender bitcoin.

  • Perguntas frequentes sobre a conversão de tether

    Você pode converter seu BTC em USDT na Paxful. O USDT — ou tether — é uma stablecoin, o que significa que você pode guardar seu bitcoin como uma criptomoeda que não é afetada pela volatilidade no preço do bitcoin. Este artigo vai esclarecer algumas dúvidas importantes que você pode ter sobre este assunto.

    Obs.:

    • No momento, está disponível uma opção de converter criptomoeda somente para um número limitado de usuários.
    • Você precisa verificar sua identidade para poder converter bitcoin em tether.
    Por que eu iria querer converter meu BTC em USDT?
    Ao converter bitcoin em tether, você pode guardar seus recursos na forma de uma stablecoin, o que ajuda a eliminar o efeito da volatilidade de mercado e as flutuações no preço do bitcoin.
    Como converter bitcoin em tether?
    Confira nosso guia passo a passo aqui.
    Converter tether em bitcoin?
    Confira nosso guia passo a passo aqui.
    Posso retirar meu USDT de minha carteira Paxful?
    Sim! Confira este artigo para obter um guia passo a passo sobre como retirar seu USDT.
    Posso depositar USDT em minha carteira Paxful?

    Sim! Confira este artigo para saber como receber seu endereço de USDT.

    Como faço para negociar tether na Paxful?
    Sim, você pode negociar tether em nosso mercado. Confira as páginas de compra e venda para consultar a lista de ofertas disponíveis.
    Quais são as taxas cobradas por converter BTC em USDT?
    Confira este artigo para consultar a lista completa de taxas.
    Qual são os valores mínimo e máximo de BTC que posso converter em USDT?
    Você pode converter no mínimo 10 USDT e no máximo 10.000 USDT em valor de bitcoin por transação.
    É possível converter meu USDT em BTC? Se for, quais são as taxas para fazer isso?
    Sim, você pode converter USDT em BTC em sua carteira Paxful a qualquer momento. Confira este artigo para consultar a lista de taxas.
    O que acontece se eu enviar USDT para a minha carteira Paxful?
    Não envie USDT (tether) para a sua carteira BTC na Paxful. Se fizer isso, você perderá o dinheiro que enviar e não poderá recuperá-lo. Se você puder depositar USDT em sua conta na Paxful, certifique-se de enviar a moeda para o endereço de sua carteira USDT. Além disso, não envie OMNI USDT para a sua carteira tether (USDT), pois essas moedas não são compatíveis.
    Posso converter criptomoeda no aplicativo móvel da Paxful?
    No momento, a opção de converter não está disponível na carteira móvel. Como opção, use a versão web em seu dispositivo.
    Minha conversão não foi bem-sucedida. O que devo fazer?
    Algumas conversões ocorrerão após alguns segundos. Portanto, fique atento. Se sua conversão for bem-sucedida, você verá um banner verde de confirmação. Se sua conversão não tiver sucesso, seu dinheiro deve retornar para a sua conta em poucos minutos. Assim que o dinheiro for devolvido, você poderá tentar converter novamente.
    Minha conversão não foi bem-sucedida, e os recursos estão reservados para conversão ou parecem ter sido perdidos. O que devo fazer?
    Informe-nos a ID da transação associada à sua conversão para que nossa equipe de suporte possa analisar.

    Confira nosso guia sobre como verificar sua identidade. Além disso, confira nossas dicas para comprar bitcoin e nossas regras para vender bitcoin.

     

Carteira móvel

Carteira móvel

  • Aplicativo móvel Carteira Paxful

    O aplicativo Carteira Paxful já foi lançado para dispositivos Android e iOS. Com ele, é fácil enviar, receber e guardar criptomoedas em sua própria carteira móvel. O aplicativo Carteira Paxful também é um ótimo complemento à plataforma Paxful, um dos maiores mercados peer-to-peer de criptomoedas do mundo.

    Use a carteira Paxful para:

    • Enviar e receber criptomoedas em sua própria carteira privada, com a qual você pode negociar com qualquer pessoa, quando e onde quiser.
    • Guardar em segurança suas criptomoedas conquistadas com tanto esforço e consultar seu saldo em tempo real.
    • Acompanhar suas negociações em aberto para saber o estado atual de suas transações mais recentes à medida que você compra e vende criptomoedas.
    • Compartilhe o endereço de sua carteira de criptomoeda ou código QR com outros negociantes e amigos.
    • Personalizar o perfil de sua carteira Paxful para que as pessoas saibam que estão negociando com você.
    • Acompanhe as taxas de conversão entre as criptomoedas e outras moedas convencionais segundo suas preferências

    Então, você está pronto para enviar, receber e guardar suas criptomoedas de um modo mais eficiente, inteligente e rápido? Baixe o aplicativo Carteira Paxful agora mesmo no Google Play ou na App Store, e coloque todo o poder da Paxful na palma da mão!

     

  • Carteira móvel, problemas e soluções
    Quais são os passos para a solução básica de problemas?
    Isso soluciona a maioria dos possíveis problemas relatados ao aplicativo da Paxful:
    • Reinicie seu aplicativo.
    • Confirme se seu dispositivo está conectado à internet (faça um teste de velocidade para confirmar).
    • Verifique se a versão instalada do aplicativo é a mais recente. Abra o aplicativo no Google Play ou na App Store e atualize se precisar.
    Como definir uma impressão digital?
    A identificação por impressão digital pode ser habilitada na seção Segurança da guia Conta:
    • A opção de impressão digital do iOS deve ser habilitada antes no dispositivo. Se o reconhecimento de impressão digital falhar mais de três vezes, será necessário digitar um PIN.
    • Dispositivos Android devem ser compatíveis com a identificação por impressão digital, que precisará ser ativada nas configurações do dispositivo. Como padrão, não há limites de tentativas nesse sistema. Se a leitura de impressão digital não funcionar, feche a janela e use um PIN.
    Como solucionar problemas de acesso à conta?
    Problemas de acesso à conta:
    • Há uma opção em cada campo de senha para exibir a senha. Confira se você está digitando a senha correta.
    • Alguns problemas podem ocorrer por você estar usando uma versão mais antiga do aplicativo. Periodicamente, o sistema força a atualização para a última versão, mas nem sempre isso funciona. Abra o aplicativo no Google Play ou na App Store, e baixe a versão mais recente.
    • Usamos soluções antibot que podem bloquear usuários se for detectada alguma atividade suspeita no dispositivo, rede, região etc. Se você tiver tentado sem sucesso todos os passos anteriores, entre em contato conosco para que possamos investigar seu caso específico.
    Como solucionar problemas relacionados com a verificação de identidade?
    Confirme se você permitiu o acesso do aplicativo à câmera de seu dispositivo. Para saber mais sobre possíveis problemas de verificação, clique aqui.
    Como solucionar problemas na autenticação de dois fatores?
    Leia sobre possíveis soluções de problemas relacionados com a autenticação de dois fatores aqui.
    Como entrar em contato com nossa equipe de suporte?
    Se seguir nossos passos para a solução básica de problemas não funcionar, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Parceria

Paxful Peer Program

  • Perguntas frequentes sobre o Paxful Peer Program

    O que é o Paxful Peer Program?

    O Paxful Peer Program é um programa internacional de empreendedorismo em que aspirantes a profissionais de criptomoedas se dedicam a apoiar a Paxful e outros entusiastas das criptomoedas por meio de suporte, esforços de marketing e eventos sociais, e são recompensados pela Paxful por isso!

    O Paxful Peer Program possui três níveis que reconhecem o sucesso e oferecem uma trajetória de crescimento para cada Peer. São os três níveis do programa:

    • Nível 1 — Peers
    • Nível 2 — Embaixadores
    • Nível 3 — Promotores

    À medida que atendem aos requisitos de cada nível, eles são recompensados e promovidos para o nível seguinte do programa.

    Para que servem as insígnias de Peer, Embaixador e Promotor?

    Ter insígnias pode ajudar a aumentar sua credibilidade para negociações. As insígnias ajudam você a se destacar de outros usuários no mercado. Os negociantes saberão de sua participação no Paxful Peer Program e estarão mais dispostos a negociar com você.

    Quais são os diferentes níveis do Paxful Peer Program?

    O Paxful Peer Program possui três diferentes níveis: Quando apresentar alto desempenho e atender aos requisitos, você pode avançar para o nível seguinte do programa. Veja o que você precisa fazer em cada nível:

    • Peer da Paxful. Os Peers precisam trazer sete afiliados com conta verificada promovendo a Paxful para seu público e aumentando o volume de negociações. Os Peers divulgarão a Paxful para o máximo possível de entusiastas das criptomoedas. Eles sabem tudo sobre negociar na Paxful e estão prontos para divulgá-la junto a seu público.
    • Embaixador da Paxful. Os embaixadores precisam ter uma conta totalmente verificada na Paxful e trazer pelo menos 20 afiliados para a plataforma. Geralmente, Embaixadores têm um grande volume de negociação e sabem como promover a Paxful a seu público.
    • Promotor da Paxful. Os promotores representam o nível mais elevado do Paxful Peer Program. Como Promotor, você é um mentor experiente e um especialista da plataforma Paxful, e trouxe pelo menos 100 afiliados para a plataforma. Promotores são influenciadores das criptomoedas em sua comunidade e conhecem a Paxful em detalhes.

    Quais são os benefícios de se tornar um Peer da Paxful?

    Nível 1 — Peer
    • 5 USD em BTC por cada novo afiliado com identidade verificada que cadastrar uma conta utilizando seu link ou código de afiliado, e concluir pelo menos uma negociação.
    • Receita com afiliados. Ganhe comissões a cada vez que um afiliado comprar ou vender bitcoin. Para saber mais sobre o Programa de Afiliados da Paxful, acesse https://paxful.com/bitcoin-affiliate-program.
    • Produtos com a marca Paxful. Presentes da Paxful para você e quem você trouxer a bordo.
    • Suporte prioritário. Suas consultas e disputas serão solucionadas rapidamente.
    • Insígnia em seu perfil. Insígnia de Peer em seu perfil na Paxful para que outros usuários vejam que você é um negociante confiável.
    • Promoções de ofertas em destaque. A oportunidade de ter suas ofertas de compra e venda promovidas para todos os usuários em seu país ou região. 
    • Campanhas promocionais exclusivas e regulares para Peers e seus afiliados.
    • A oportunidade de ser destacado no blog e nos canais de mídias sociais da Paxful.
    • Bônus extras. Temos uma grande quantidade de bônus extras para premiar sua dedicação e manter você sempre motivado.
    Nível 2 — Embaixador
    • Benefícios dos Peers. Os Embaixadores manterão todos os benefícios destinados a Peers.
    • Insígnia em seu perfil. Insígnia de Embaixador em seu perfil na Paxful para que outros usuários vejam que você é um negociante confiável.
    • Gestão de conta. Um gestor de conta dedicado para esclarecer todas as suas dúvidas.
    • Novos recursos e produtos. A oportunidade de experimentar primeiro produtos e recursos da Paxful.
    Nível 3 — Promotor
    • Benefícios de Embaixadores. Os Promotores manterão todos os benefícios destinados a Embaixadores.
    • Insígnia em seu perfil. Insígnia de Promotor em seu perfil na Paxful para que outros usuários vejam que você é um negociante confiável.
    • 150 USD em BTC por mês, somente se os afiliados trouxerem um valor considerável de receita e/ou volume de negociação por trimestre, a exclusivo critério da Paxful.
      • O volume de negociação de seus afiliados por trimestre deve ser ≥ 50.000 USD
      • Ou a receita com seus afiliados por trimestre deve ser ≥ 2.000 USD

    Se não puder trazer afiliados ativos para a Paxful e seus afiliados não atenderem aos requisitos mencionados, o Promotor não receberá 150 USD em BTC mensalmente.

    Que tipo de conteúdo posso postar nas mídias sociais?

    • Retuíte ou republique conteúdo das contas oficiais da Paxful no Facebook, no Twitter e no Instagram.
    • Crie seu próprio conteúdo usando as hashtags #paxful e #PaxfulPeer.
    • Use seu link de afiliado (ele pode ser encontrado em seu Painel de afiliados) para compartilhar com seus novos afiliados.
    • Promova a si mesmo como membro do Paxful Peer Program, a Paxful e seus novos recursos e atualizações para ser um defensor da Paxful nos canais de mídias sociais que você possui.
    • Seus posts selecionados serão republicados nas contas do Paxful Peer Program.

    Obs.: 

    • Ativos digitais como banners e elementos gráficos para conteúdo de mídias sociais serão fornecidos a Peers, Embaixadores e Promotores.
    • Sessões de fotografia serão realizadas em seu país SE houver necessidade.

    Lista de verificação para a inscrição no Paxful Peer Program:

    Como posso fazer parte do Paxful Peer Program?

    1. Preencha as informações necessárias no formulário de inscrição aqui.
    2. Depois que você se inscrever e for aprovado na seleção inicial, alguém da Paxful entrará em contato por e-mail e convidará você para uma entrevista de 15 minutos. Nós avaliaremos seus conhecimentos sobre o programa e o papel para o qual você está se inscrevendo. Nessa etapa, você pode mostrar suas experiências, planos e tirar dúvidas.
    3. Depois da entrevista, nós analisaremos sua candidatura e — somente se ela for aprovada — entraremos em contato com você em até duas semanas. Se for aprovado na entrevista e no processo de análise interno, você se tornará oficialmente um #PaxfulPeer, e daremos início ao processo de integração.

    Perguntas sobre a entrevista:

    • Que oportunidades posso obter se fizer parte do Paxful Peer Program? Que atividades posso esperar depois que me tornar um Peer?
    • Você poderá interagir com outros Peers e com funcionários da Paxful pelo Telegram.
    • Você tem a liberdade de compartilhar suas ideias e planos para ajudar a aperfeiçoar o Paxful Peer Program.
    • Você pode participar de campanhas e concursos exclusivos que realizamos para os Peers.
    • Você pode participar, realizar ou participar de webinars e eventos realizados pela Paxful.

    Como concluir minha verificação completa (KYC)?

    Confira este vídeo que explica como concluir a verificação KYC.

    Os Peers recebem treinamento, manuais, ferramentas, guias e outros recursos ao integrarem o programa?

    Como parte do Paxful Peer Program, você recebe:

    • As ferramentas necessárias para administrar sua comunidade de empreendedores por meio de nosso Painel de afiliados.
    • Um link pessoal de afiliado para compartilhar por e-mail ou nas redes sociais.
    • Estatísticas sobre os novos usuários que você trouxer para a nossa plataforma.
    • Visão geral dos usuários com base no status de verificação de identidade deles.
    • Capacidade de monitorar links de afiliados e identificar campanhas de sucesso.

    Quais são as compensações econômicas de fazer parte do Paxful Peer Program? Como os Peers são pagos?

    Peers, Embaixadores e Promotores receberão:

    • Receita com afiliados. Ganhe comissões a cada vez que um afiliado seu comprar ou vender bitcoin.
      • *As comissões são automáticas, e você pode vê-las imediatamente em sua carteira.
    • 5 USD em BTC por cada novo afiliado. 5 USD em BTC para você e cada usuário com identidade verificada que você trouxer para a Paxful e concluir a primeira negociação. Quanto mais afiliados você trouxer para a nossa plataforma, mais BTC você receberá!
      • *Os pagamentos serão feitos uma vez na primeira semana do mês seguinte às atividades correspondentes. 
    • Os Promotores receberão uma remuneração mensal de 150 USD, somente se os afiliados trouxerem um valor considerável de receita e/ou volume de negociação por trimestre, a exclusivo critério da Paxful.

    Um Peer pode se tornar funcionário ou ter a oportunidade de integrar a equipe da Paxful?

    Segundo a disponibilidade de vagas abertas e seu desempenho como Promotor, podemos lhe oferecer um cargo de período integral na Paxful.

    Posso ser um Peer da Paxful se for estudante?

    Sim. Estudantes maiores de 18 anos podem se tornar Peers da Paxful.

    Como obtenho novos afiliados e faço com que verifiquem suas contas e negociem na plataforma?

    • Tente mostrar a possíveis afiliados como negociar. Se não puder fazer isso pessoalmente, tente ensinar on-line.
    • Motive seus afiliados a entrarem para nossas comunidades do Telegram para cada país. A lista completa dessas comunidades pode ser encontrada em https://paxful.com/community. Conte que você e eles receberão 5 USD em BTC cada.
    • Use suas redes sociais. Conte para o mundo que você é um #PaxfulPeer.

    Posso fazer a primeira negociação com meu afiliado para lhe ensinar como usar a plataforma?

    Infelizmente, você não pode ser o primeiro parceiro de negociação de seu próprio afiliado para qualificá-lo para receber 5 USD em BTC. Os membros do Paxful Peer Program e seus afiliados receberão 5 USD em BTC assim que o afiliado concluir uma negociação com qualquer outro usuário que não seja o próprio membro do programa que o indicou.

    Onde posso obter mais informações?

    Mais informações podem ser encontradas na página principal do Paxful Peer Program. Você também pode conferir histórias e entrevistas com Peers no Blog da Paxful.

    Há algum limite para minha quantidade de afiliados?

    Não. Você pode convidar quantas pessoas quiser.

    Como posso consultar a situação de minha inscrição?

    Você pode consultar a situação de sua inscrição aqui. Além disso, você receberá um e-mail quando sua inscrição for aprovada ou recusada.
    Peer_Program_Application_Status_Check.png

    Quanto tempo preciso esperar para obter uma atualização sobre minha inscrição?

    Geralmente, leva uma ou duas semanas para você receber uma atualização.

    O que ajuda a me tornar um Peer?

    Estas características podem ajudar:

    • Ter concluído verificação KYC (identidade e endereço).
    • Conhecer bem a plataforma da Paxful.
    • Ter pelo menos 20 negociações concluídas com sucesso e diversos afiliados.
    • Ser apaixonado pela comunidade de criptomoedas e por ajudar a Paxful a expandir a liberdade financeira.

    Posso indicar meus afiliados para o Paxful Peer Program?

    Sim, você pode recomendar seus afiliados ao Paxful Peer Program. Eles devem se inscrever no programa de forma independente e, se tivermos interesse, vamos entrar em contato com eles para marcar uma entrevista. 

    Quanto vou receber quando trouxer um novo afiliado e conseguir que ele faça sua primeira negociação?

    Você e cada usuário com identidade verificada que você trouxer para a Paxful e concluir a primeira negociação receberão 5 USD em BTC cada.

    Meu afiliado e eu receberemos 5 USD em BTC no mês seguinte se meu afiliado criar sua conta hoje e concluir uma negociação no outro mês?

    Os afiliados precisam concluir uma negociação e verificar sua identidade no mesmo mês em que criaram suas contas.

    Quando recebo os 5 USD em BTC pela indicação?

    Você receberá os 5 USD em BTC na primeira semana do mês seguinte à primeira negociação do afiliado correspondente (por exemplo, se um afiliado verificar sua identidade e concluir sua primeira negociação em dezembro, você e ele receberão 5 USD em BTC na primeira semana de janeiro).

Programa de Afiliados

  • Como faço para ganhar dinheiro como afiliado?

    Se um novo usuário cadastrar uma conta na Paxful a partir de seu link de afiliado exclusivo, você receberá uma parte da taxa padrão do depósito de garantia toda vez que ele comprar criptomoeda em nosso mercado.

    Nossa taxa padrão do depósito de garantia é de 1% do valor da negociação, e a receita obtida com o Programa de Afiliados é calculada em função dessa taxa, exceto nos casos em que a taxa do depósito de garantia for inferior a 1%. Se a taxa do depósito de garantia for inferior a 1%, a taxa do afiliado será calculada em função dessa taxa mais baixa.

    Veja como funciona a receita em função dos níveis do programa:

    • Nível 1: você receberá 50% da taxa padrão do depósito de garantia a cada vez que um de seus afiliados comprar criptomoeda na Paxful.
    • Nível 2: você receberá 10% da taxa padrão do depósito de garantia sempre que alguém que seus afiliados trouxer para a Paxful comprar criptomoeda em nossa plataforma.

    Para saber mais sobre nosso Programa de Afiliados, dê uma olhada neste artigo.

  • Programa de Afiliados da Paxful
    O que é o Programa de Afiliados da Paxful?
    O Programa de Afiliados da Paxful é uma incrível oportunidade para que os usuários sejam recompensados por compartilharem seus links de afiliado com seus amigos e seguidores.

    Todo usuário da Paxful possui um link de afiliado, que pode ser encontrado em seu painel Minhas ofertas e negociações, no painel de vendedor e no painel de afiliados. Você ganha uma comissão sempre que um novo usuário cria uma conta a partir de seu link de afiliado. Com o programa, você ganha 50% de comissão sobre a taxa padrão do depósito de garantia a cada vez que um de seus afiliados diretos fizer uma transação de “compra” e 10% de comissão sobre a taxa padrão do depósito de garantia quando um afiliado deles fizer uma transação de “compra”A taxa do depósito de garantia é calculada como 1% em todos os pagamentos de afiliados, salvo nos casos em que a taxa do afiliado for inferior a 1%, quando tal taxa será calculada com base na taxa mais baixa.

    Como se tornar um afiliado da Paxful?
    Todos os usuários da Paxful têm seus links de afiliado em seus painéis de afiliados. Você não precisa se inscrever no programa para se tornar um afiliado e pode começar a usar seu link assim que cria uma conta na Paxful.
    O Programa de Afiliados da Paxful possui quantos níveis?
    Nível 1: afiliados que criam uma conta diretamente a partir de seu link de afiliado.

    Nível 2: afiliados que criam uma conta a partir do link de um de seus afiliados Nível 1.

    Qual é a estrutura de comissões para cada nível do programa?
    Nós cobramos uma taxa de depósito em garantia em cada negociação. Você ganha uma comissão sobre a taxa padrão do depósito em garantia (1%) que cobrarmos a cada vez que um de seus afiliados Nível 1 ou Nível 2 concretizarem uma negociação na Paxful. Esta é a estrutura de comissões:

    Nível 1: você recebe 50% de nossa taxa de depósito em garantia padrão por negociações de “compra” concluídas com sucesso por esse usuário.

    Nível 2: você recebe 10% de nossa taxa de depósito de garantia padrão por negociações de “compra” concluídas com sucesso por esse usuário.

     Obs.: a taxa do depósito de garantia é calculada como 1% de todos os pagamentos de afiliados, exceto nos casos em que a taxa do afiliado for inferior a 1%, quando a taxa de afiliado será calculada em função da taxa mais baixa.

    Onde posso encontrar meu link de afiliado?
    Você pode consultar sua receita em seu painel Minhas ofertas e negociações, no painel de vendedor e no painel de afiliados.
    Quais fontes de conteúdo e publicidade são as melhores formas de atrair tráfego para meu link de afiliado?
    Há muitas fontes diferentes que podem trabalhar a seu favor, como seu blog, seu site, o Google Ads, o Yandex.Direct, anúncios do Yahoo ou Bing, redes de anúncios móveis, canais do YouTube e outras grandes plataformas financeiras e de entretenimento.

    As redes sociais também são um excelente meio de promover seu link de afiliado. Uma boa ideia é usar IDs de rastreamento para todas as diferentes promoções que você realiza para observar o que funciona melhor no seu caso e aprender com isso.

    A que países eu devo me direcionar ao buscar indicações?
    A Paxful oferece benefícios ao mundo todo e pode ser utilizada praticamente em qualquer lugar que tenha acesso à internet. Assim, realmente depende de você escolher os mercados a que deseja se direcionar, seja local, regional, nacional ou qualquer outro! Atualmente, a maioria dos usuários está nos Estados Unidos, mas os mercados da África e da Ásia estão crescendo rapidamente.
    Receita de afiliados
    Quando recebo o pagamento?

    Geralmente, a receita obtida com este programa é creditada em sua carteira de afiliados instantaneamente após a concretização da negociação de seus afiliados. Assim que o saldo de sua carteira de afiliados atingir 10 USD, você poderá transferir o bitcoin para a sua própria carteira Paxful.

    Quando o saldo de sua carteira de afiliados atingir um valor total somado de 300 USD, você precisará verificar sua identidade e endereço.

    Dica de profissional: você pode vender sua receita em bitcoin em nossa plataforma e ganhar dinheiro extra!

    Onde posso ver minha receita proveniente de afiliados?

    Você pode consultar sua receita em seu painel de vendedor e painel de afiliados.

    Onde posso ver minhas IDs de rastreamento?
    Você encontra sua ID de transação em seu painel de afiliados.
    O que não é permitido?
    • Criar novas contas para redirecionar contas existentes com atividade de negociação na plataforma da Paxful que beneficiem de qualquer forma o programa de afiliados da Paxful. Você só pode ter uma conta.
      Usar qualquer tipo de spam para atrair indicados.
    • Utilizar redirecionamentos (encaminhamentos) a partir de seu domínio para o domínio da empresa.
    • Comprar publicidade para consultas com identificação de marca: Paxful, paxful.com ou qualquer outra derivação ou versão má escrita desses termos.
    • Publicar informações falsas para atrair mais clientes ou enganar os clientes de qualquer forma.
    • Utilizar consultas de marca de empresas concorrentes para fazer publicidade da marca Paxful e compará-la com outras marcas em anúncios, ou exibir negativamente e de forma injustificada outras marcas.
    • Fazer uso de qualquer tipo de fraude para obter receita no programa de afiliados da Paxful.
    • Oferecer a indicados a oportunidade de se cadastrarem utilizando seu link de afiliado mediante o pagamento de taxa ou alguma outra forma de incentivo.
    • Para saber mais, consulte os Termos de Serviço para Afiliados.
    Com que frequência as estatísticas são atualizadas no painel de afiliados?
    As estatísticas são atualizadas praticamente em tempo real em seu painel de afiliados.
    Posso ganhar uma comissão por usuários que se cadastraram na Paxful sem usar meu link de afiliado?
    As comissões de afiliados só podem ser obtidas de usuários que cadastram contas a partir de seu link de afiliado único.
    Posso criar links de afiliado personalizados para fins de rastreamento?
    Sim. Em seu painel, você pode criar links rastreáveis únicos na seção ID de rastreamento.
    Por que alguns de meus afiliados realizam dezenas de negociações, enquanto outros se cadastram, mas simplesmente não negociam?
    Cada usuário possui necessidades únicas. Alguns podem querer realizar sua primeira compra de bitcoin na Paxful e mantê-lo durante meses ou até mesmo anos. Já outros continuarão usando a plataforma para comprar ou vender bitcoin. O nível de atividade de seus usuários também pode depender de qual conteúdo você cria para indicá-los e a quem você está se direcionando.
    Tenho um canal de rede social relacionado com bitcoin, e meus seguidores estão interessados em comprar ou vender bitcoin. Devo recomendar que façam isso pela Paxful?
    Com certeza! A Paxful é um dos meios mais fáceis do mundo para qualquer pessoa comprar ou vender criptomoedas em qualquer lugar. Seus seguidores podem criar uma conta usando seu link de afiliado e começar a comprar ou vender criptomoedas em questão de minutos. Para comprar e vender criptomoedas em nossa plataforma, consulte a seção Comprar e vender criptomoedas de nossa Central de Ajuda. Para mais detalhes sobre compra e venda, leia os Termos de Serviço da Paxful.

Quiosque de Bitcoin da Paxful

Quiosque de Bitcoin da Paxful

  • Quiosque de Bitcoin da Paxful
    O que é o quiosque da Paxful?
    O quiosque virtual é uma interface especial que comprar bitcoin peer-to-peer com um processo de compra passo a passo.
    Em quanto tempo posso configurar meu quiosque?
    É um processo simples de três passos, e você vai pode deixar tudo funcionando em questão de minutos.
    Isso é realmente seguro para os meus clientes?
    É tão seguro quanto negociar na Paxful.
    Qual são as diferentes opções de configuração?
    O widget pode ser configurado para exibir todas as ofertas, ofertas com formas de pagamento específicas ou uma determinada oferta. O quiosque pode ser configurado para depositar bitcoin para o comprador ou qualquer endereço de bitcoin externo.
    Em que regiões ele funciona?
    Assim como nossa plataforma, o quiosque atende a todos os clientes mundialmente, exceto em países listados pelo Departamento de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) dos Estados Unidos. Temos uma grande base de usuários nos principais países e moedas nacionais.
    Como se cadastrar para um quiosque?
    Configure uma conta em Paxful.com e preencha um formulário de verificação (KYC) institucional.
    Quais são os pagamentos máximo e mínimo possíveis?
    O valor mínimo de negociação é de 10 USD (ou o equivalente em outras moedas). Não há nenhuma limitação direta para o volume da compra, mas no caso de grandes valores, um fornecedor pode solicitar procedimentos KYC adicionais.
    Para onde é enviado o bitcoin do meu cliente?
    O bitcoin de seu cliente pode ser enviado a qualquer carteira abrangente mantida por você ou para o endereço de carteira único dele na plataforma que você possui.
    Como o quiosque lida com o risco de estornos?
    O risco de estornos é suportado pelos vendedores na plataforma da Paxful. Depois que o bitcoin de seu cliente é enviado a você, não há nenhum risco de estorno para o seu negócio.
    Quanto eu recebo, com que frequência e de que forma?
    Você recebe 2% do volume total de cada negociação realizada pelo quiosque.
    Como acompanho minha receita?
    A cada vez que uma negociação é concretizada, você pode acompanhar sua receita no painel do quiosque. Sempre que uma transação for concluída com sucesso, você receberá um e-mail, e o saldo de seu quiosque aumentará.
    Com que frequência eu sou pago?
    Você recebe em tempo real uma taxa a cada vez que uma negociação é feita, que é depositada diretamente em seu quiosque.
    Quanto controle eu tenho? Meus visitantes saem do meu site?
    O link para o quiosque pode ser configurado para ser aberto em uma nova guia OU dentro de um iframe. Você pode defini-lo de modo que se incorpore como um iframe diretamente em página para que os visitantes nunca saiam de seu site. Como parte do processo, os compradores precisarão se cadastrar como usuários da Paxful.
    Como o dinheiro é pago?
    Sua receita é guardada na forma de bitcoin em sua conta do quiosque. Você também pode vender na Paxful mediante uma taxa a compradores de bitcoin e ganhar ainda mais dinheiro com isso!
    O que acontece se houver uma disputa?
    Temos uma equipe grande e capacitada com mais de 100 pessoas. Elas moderam e solucionam disputas 24 horas por dia, sete dias por semana.
    Qual é a flexibilidade dessa solução? Posso configurá-la somente para determinadas moedas?
    Você pode especificar uma moeda inicial, mas mesmo se não selecionar uma moeda, ela será selecionada automaticamente com base na localização do visitante com 99% de precisão.
    Como vendedor da Paxful, posso usar essa solução como uma confirmação de compra em meu site que leve diretamente a minhas ofertas?
    Sim. A confirmação de compra da Paxful pode ser feita facilmente para mostrar apenas suas ofertas se você passar sua ID de oferta como um argumento. Dessa forma, somente sua oferta específica será exibida. Isso servirá basicamente como um plugin do depósito de garantia para o seu site, e seus clientes nunca pensarão que estão saindo dele. Saiba como personalizar o widget consultando nossa documentação para desenvolvedores.
    Posso personalizar a aparência do quiosque?
    Sim, você pode personalizar a cor e adicionar sua própria marca.
    Quanto devo ganhar e como fico sabendo?
    O quanto você ganha depende do tipo de tráfego ocorrido em seu site e de quantas compras ocorrerem.
    O que é o processo de KYC? Ele pode ser personalizado para nós?
    Temos um sistema de KYC (“Conheça seu Cliente”) feito sob medida e personalizável baseado no software de terceiros Jumio. Os usuários que passam pelo KYC precisam de identidade, selfie e comprovante de residência, e há estruturas em camadas baseadas no volume de negociação e na região que requerem que os usuários passem pelo KYC.

     

    Tenho uma startup de bitcoin, e meus usuários precisam de bitcoin. Posso usar essa solução como ferramenta para que nossos usuários comprem bitcoin?
    Sim. O Quiosque Virtual de Bitcoin da Paxful é a solução ideal para você. Ao configurar seu quiosque em sua plataforma de câmbio, você passa a oferecer a seus clientes uma opção rápida e fácil de on ramp de moedas fiduciárias.
  • Como comprar bitcoin com o quiosque virtual

    A Paxful é o maior mercado peer-to-peer de bitcoin e proporciona liberdade financeira a todos os cantos do mundo. Nosso quiosque amplia essa liberdade com a trocas de moedas digitais para ajudar seus clientes a financiarem suas contas com bitcoin. E sabe o que mais? Você automaticamente ganha dinheiro de afiliados em todas as compras feitas por novos clientes que trouxer para a Paxful.

    Acesse a página de nosso quiosque de bitcoin e clique em Ver em ação para ver um tutorial que ajuda você a entender como funciona. Ele vai deixar você pronto em muito pouco tempo.

Pagar com a Paxful

Pagar com a Paxful

  • Pagar com a Paxful
    O que é Pagar com a Paxful?
    Pagar com a Paxful é um botão que você pode inserir em seu site de comércio eletrônico ou negócio para que os compradores paguem utilizando várias formas de pagamento, inclusive gift cards.

    Pagar com a Paxful é uma excelente opção se você possui um site e vende acesso, produtos on-line ou físicos. Pode ser uma forma de pagamento adicional às que você já oferece para atrair mais clientes, e você não precisa se preocupar com nada, já que o processo não permite estorno depois de concretizado.

    Como comerciante, você precisa estar disposto a aceitar pagamentos em bitcoin, mas há uma infinidade de formas de convertê-lo à sua moeda local.

    Como funciona?
    Pagar com a Paxful reúne três lados: comerciantes (que vendem algo), compradores (que desejam comprar algo) e vendedores da Paxful (que trocam as formas de pagamento dos compradores por bitcoin). A solução é única, pois as transações são gerenciadas por meio das robustas negociações da plataforma Paxful (que ocorrem peer-to-peer, ou diretamente entre os usuários).

    Os comerciantes controlam a configuração da solução e podem monitorar cada transação utilizando um ID de rastreamento. Para cada pagamento realizado, pode ser configurado um callback para liberar os produtos para os compradores por parte do comerciante.

    Os comerciantes têm acesso a uma lista completa de transações em seu painel de comerciante na Paxful.

    É seguro Pagar com a Paxful?
    O botão Pagar com a Paxful emprega nosso sistema de depósito de garantia seguro e plataforma testada e comprovada, e seus compradores ficam seguros.
    Como comerciante, você também fica protegido, já que a Paxful utiliza um sistema de token URL seguro para evitar phishing e proteger ao mesmo tempo compradores e comerciantes. Para habilitar envios automáticos para o seu endereço de bitcoin, você precisa utilizar nossos sistema de token seguro. Consulte nossa página para desenvolvedores e saiba mais sobre isso.
    A receita esperada com Pagar com a Paxful e como acompanhá-la.
    Quanto você ganha depende das transações realizadas pelos compradores.

    A cada vez que uma venda for concretizada, você verá a transação no painel de comerciante. E você poderá definir uma solução de callback para automatizar as ações de resposta de sua parte.

    Como os pagamentos são realizados em bitcoin, você pode guardá-los como BTC em sua conta de comerciante para trocá-los por USD, EUR etc. Há muitos serviços disponíveis para isso, e você pode usar até mesmo serviços de câmbio como o Kraken.

    Obs.: há uma etapa extra (gratuita) para mover os recursos de sua conta de comerciante para a sua carteira da Paxful.

    Quanto controle eu tenho? Meus visitantes saem do meu site?
    O link para o quiosque pode ser configurado para abrir em uma nova guia OU dentro de um iframe. Você pode definir isso para que a solução seja incorporada como um iframe diretamente nas páginas para que os visitantes nunca saiam de seu site. Como uma parte do processo, seus usuários precisarão cadastrar uma conta na Paxful, mas você como comerciante pode tornar todo esse processo mais simples fornecendo o e-mail do usuário juntamente com o URL gerado para que os usuários já o vejam preenchido previamente.
    Qual são as diferentes opções de configuração?
    É você quem escolhe como quer configurar o link. Há algumas opções para isso:
    Moeda: Você pode solicitar o pagamento em BTC ou outra moeda convencional (a Paxful pode converter o montante com base no preço de mercado).
    Montante: Normalmente, você define isso, mas há uma opção de solicitar todo o saldo de bitcoins do usuário na Paxful (ou se o saldo for 0, deixar o usuário definir isso).
    Cadastro: Você pode definir o e-mail do usuário para facilitar o processo de compra.
    Destinatário: Como padrão, os recursos são depositados no saldo de sua conta de comerciante, mas é possível configurar depósitos em qualquer endereço de bitcoin.
    Callback: Você precisa definir o endereço de callback que pode lidar com os parâmetros de callback.

    A lista completa dos parâmetros técnicos está disponível aqui: (https://developers.paxful.com/pay-with-paxful/authentication-requirements/).

    É realmente fácil de usar?
    Para comerciantes, o processo de configuração é muito simples. Você precisa entender um pouco de programação para configurar a geração do link e pode encontrar exemplos na documentação para desenvolvedores. Para isso, basta acessar a página para desenvolvedores.

    Para compradores, o processo de compra será um pouco incomum, já que eles precisam concluir uma negociação com outra pessoa, mas a solução lhes oferece uma proposta de valor única. Já estamos trabalhando para melhorar ainda mais a experiência dos compradores.

    Quais são as taxas cobradas?
    Como comerciante, não é cobrada nenhuma taxa para usar a funcionalidade Pagar com a Paxful.

    Os compradores devem pagar o prêmio padrão definido pelos vendedores. Isso significa que os compradores precisam pagar mais que o valor que você está pedindo para cobrir o prêmio dos vendedores.

    Se você quiser utilizar endereços de bitcoin externos para transações, a cada vez que uma transação externa for utilizada, será deduzida uma taxa de envio. Consulte este artigo para obter a lista completa de taxas.

    Quais são os pagamentos mínimo e máximo possíveis?
    Um comerciante pode solicitar qualquer montante, mas o valor de negociação mínimo é 10 USD (ou o equivalente em outras moedas). Qualquer valor acima do solicitado pelo comerciante permanecerá no saldo do comprador na Paxful, que ele poderá utilizar ou retirar a qualquer momento.

    Não há nenhuma limitação direta para o volume da compra, mas no caso de grandes somas, um comprador precisa realizar diversas negociações, e o vendedor também pode solicitar procedimentos “Conheça seu Cliente” (KYC) adicionais.

    Onde encontrar mais informações sobre a funcionalidade Pagar com a Paxful?
    Em nossa página de acesso (https://paxful.com/pay-with-paxful) e no guia para desenvolvedores (https://developers.paxful.com/pay-with-paxful/introduction/).

    Você também pode solicitar suporte ou contar com um gestor de contas pessoal se for um grande comerciante.

Cartão de débito VISA da BlockCard

Cartão de débito VISA da BlockCard

  • Onde posso gerenciar meu cartão de débito?

    Você pode depositar dinheiro de sua conta na Paxful para o cartão de débito diretamente de sua carteira Paxful. Se quiser gerenciar seu cartão e transações:

    1. Faça login na Paxful e acesse sua carteira.
      Debit_Card_Deposit_Step_1.png
    2. De lá, clique na guia Cartão de débito.
      Manage_Debit_Card_Step_2.png
    3. Clique em Gerenciar meu cartão.
      Manage_Debit_Card_Step_3.png
    4. Você será direcionado ao site da BlockCard, onde poderá consulta o saldo de seu cartão e outros dados.
      Manage_Debit_Card_Step_4.png

    Obs.: nem todos nos Estados Unidos já têm acesso ao cartão de débito. Fique atento a novidades.

  • Depositar dinheiro no cartão de débito

    Como depositar dinheiro no cartão de débito?

    Depois que ele for aprovado, é muito fácil depositar dinheiro em seu cartão:

    1. Faça login na Paxful e acesse sua carteira.
      Debit_Card_Deposit_Step_1.png
    2. De lá, clique na guia Cartão de débito.
      Debit_Card_Deposit_Step_2.png
    3. Clique no botão Gerenciar meu cartão. Você será direcionado para o painel de nossa parceira BlockCard.
      Debit_Card_Deposit_Step_3.png
    4. Clique em Deposit (Depositar) e selecione Bitcoin (BTC). Isso levará você para o endereço de sua carteira BTC na BlockCard.
      Debit_Card_Deposit_Step_4.png
    5. Copie o endereço de sua carteira BTC clicando no botão correspondente. Ao clicar em Go To Paxful Wallet (Acessar minha carteira Paxful), você será direcionado à sua carteira no site da Paxful, de onde poderá enviar bitcoin da Paxful para o seu cartão. Certifique-se de depositar mais do que o equivalente a 10 USD em BTC além da taxa de transação (recomendamos depositar pelo menos 20 USD devido aos custos de taxas e da flutuação de mercado).
      Debit_Card_Deposit_Step_5.png
    6. Depois de quatro confirmações no blockchain, você deverá poder ver seu saldo em USD.

    Quanto tempo leva para meu dinheiro aparecer em meu cartão de débito?

    Depois que você enviar BTC de sua carteira Paxful, o dinheiro deverá chegar após quatro confirmações no blockchain. Você pode acompanhar o status de sua transação no Blockchain Explorer. Basta copiar e colar a ID de sua transação na barra de pesquisa.

    Obs.: nem todos nos Estados Unidos já têm acesso ao cartão de débito. Fique atento a novidades.

  • Perguntas frequentes sobre a solicitação do cartão de débito

    Como solicitar um cartão?

    Se for um usuário com identidade e endereço verificados nos Estados Unidos (exceto usuários dos estados de NY, WA e WV), você pode solicitar um cartão aqui

    Obs.: revise e atualize suas informações antes de solicitar seu cartão. Se suas informações estiverem desatualizadas, você poderá ter problemas em sua solicitação.

    Estou recebendo uma mensagem de erro ao solicitar o cartão.

    Você pode receber uma mensagem de erro por diferentes motivos:

    • Sua conta deve ter identidade e endereço já verificados.
    • Verifique se todas as suas informações estão corretas e atualizadas.

     

    Obs.: nem todos nos Estados Unidos já têm acesso ao cartão de débito. Fique atento a novidades.

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Glossário

Definições

  • Antilavagem de dinheiro (AML)

    AML se refere a um conjunto de leis, regulamentos e procedimentos destinados a evitar que pessoas dissimulem recursos obtidos ilegalmente como receita legítima. A Paxful leva o protocolo de AML muito a sério, e cumprimos todas as leis, regulamentos e procedimentos.

  • Autenticação de dois fatores ou 2FA

    A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada adicional de segurança em que o usuário fornece dois fatores de autenticação diferentes para se verificar. Esse recurso é usado geralmente para proteger os dados de acesso e o dinheiro do usuário contra acesso não autorizado (por exemplo, à plataforma da Paxful). Somente o usuário pode acessar seu alerta de autenticação de dois fatores específico, e esses alertas são enviados por mensagem SMS para o celular do usuário ou pelo aplicativo Google Authenticator (GA).

  • Bitcoin

    Um tipo de moeda digital em que são empregadas técnicas de criptografia para regular a geração de unidades de moeda e verificar a transferência de recursos, operando de modo independente de um banco central.

  • Carteira

     

    Uma carteira é uma coleção de chaves privadas de bitcoin utilizadas para gastar bitcoin. Assim como uma cédula de papel que é guardada em sua carteira física, uma carteira bitcoin é uma carteira digital na qual você pode guardar, enviar e receber bitcoin com segurança. Há diversos tipos de carteiras disponíveis, como carteiras quentes e carteiras frias.

    Você passa a ter uma carteira bitcoin na Paxful assim que cria sua conta em nossa plataforma. Suas chaves públicas e privadas são armazenadas de forma segura pela Paxful, e o acesso à carteira é protegido por senha e autenticação de dois fatores.

     

  • Carteira fria

    Uma carteira fria é uma carteira bitcoin com armazenamento “frio” (não conectado à internet). Ela é considerada um hardware sem conexão com a internet. Quando você não está conectado à internet, sua carteira Paxful se torna uma carteira fria.

  • Carteira quente


    Uma carteira quente é uma carteira bitcoin que reside em um dispositivo conectado à internet. Uma carteira instalada em um computador ou smartphone é geralmente uma “carteira quente”.

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Questões técnicas

Problemas técnicos e soluções

  • Por que o endereço de minha carteira mudou?

    Se tiver notado que o endereço de sua carteira bitcoin na Paxful mudou, isso não é um erro técnico. Essa mudança foi feita porque ampliamos os serviços de nossa carteira bitcoin. Não se preocupe. Essa foi uma atualização planejada, e tudo continua funcionando normalmente. Seu endereço de bitcoin antigo continua valendo, e seus recursos estão em segurança.

  • Os e-mails da Paxful não chegam

    Caso não esteja recebendo os e-mails da Paxul, segue o que você pode fazer para resolver esse problema:

    • Confirme se você está acessando sua conta com o endereço de e-mail utilizado para se cadastrar na Paxful.
    • Verifique sua pasta de spam. Às vezes, nossos e-mails podem ir parar lá.
    • Autorize os endereços de e-mail da Paxful. Ou seja, adicione nossos endereços de e-mail em sua lista de remetentes confiáveis (esse processo pode variar segundo cada serviço de e-mail).
    • Endereços de e-mail a autorizar:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • Verifique se seu cliente ou serviço de e-mail está funcionando normalmente.
    • Se possível, use um domínio de e-mail conhecido.

    Confira nosso guia de segurança e saiba mais sobre como proteger sua conta na Paxful. Se receber algum e-mail suspeito de nossa empresa, leita este artigo para encontrar uma solução.

  • Por que estou recebendo a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”?

    Ao enviar bitcoin da carteira Paxful para uma carteira externa, você pode receber a mensagem de erro “Endereço de bitcoin desconhecido”. Isso pode ocorrer por um deste motivos:

    • Você inseriu um endereço de carteira incorreto.
    • Você inseriu um endereço de carteira inexistente.
    • Você inseriu um endereço de carteira que não faz parte da rede de bitcoin.

    Para resolver esse erro, faça o seguinte:

    • Verifique o endereço de carteira inserido.
    • Verifique se você inseriu um endereço de bitcoin válido.
  • “Erro ao enviar arquivo”

    Ocorre um erro ao enviar um arquivo pelo chat da negociação.

    Para que um arquivo seja enviado corretamente, ele precisa atender a estes requisitos:

    • Os formatos de arquivo aceitos são jpeg, jpg, png e pdf
    • Podem ser enviados até três arquivos simultaneamente
    • O tamanho máximo de arquivo permitido é 300 MB
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API

API

  • O que é API?

    Uma interface de programação de aplicativos (Application Programming Interface, API) é destinada a desenvolvedores ou empresas que desejam criar aplicativos que se conectem à Paxful.


    APIs são uma forma de se conectar ainda mais à Paxful. Para saber mais, clique aqui.

  • Configurar webhooks

    Com webhooks, você pode receber notificações HTTPS em tempo real sobre eventos ocorridos no mercado da Paxful. Por exemplo, podemos lhe enviar uma notificação quando for iniciada uma nova negociação ou sempre que um parceiro de negociação lhe enviar uma mensagem em um chat de negociação. Isso evita que você precise consultar a API em busca de alterações em objetos que possam ou não ter ocorrido, e ajuda a evitar que você atinja seu limite de taxa. Este guia mostrará exatamente como você pode configurar webhooks na Paxful.

    Temos compatibilidade com webhooks para os seguintes eventos:

    • Nova negociação de recebimento na Paxful
    • Mensagem recebida no chat da negociação
    • Anexo recebido no chat da negociação
    • Alguém viu seu perfil na Paxful
    • Alguém viu sua oferta
    • O parceiro de negociação pagou para receber o bitcoin
    • A negociação foi cancelada ou expirou
    • Bitcoin vendido com sucesso
    • Bitcoin comprado
    • Depósito de bitcoin confirmado
    • O depósito de bitcoin está pendente
    • Avaliação recebida de um parceiro de negociação
    • Nova resposta a avaliação recebida

    Configurar webhooks

    Obs.: confirme se seu serviço está pronto para receber webhooks. Durante o processo de salvamento de URL, seu serviço deve extrair o cabeçalho de solicitação “X-Paxful-Request-Challenge” e colocá-lo na resposta como apresentado.

    Segue como nosso cabeçalho de solicitação deve aparecer em sua carga paga (este é um exemplo de serviço de webhooks em Node.js):

    RequestHeader.png

    1. Acesse sua conta na Paxful, passe o cursor do mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto que será exibido.
    ClickSettings.png

    Será aberta a página de configurações.

    2. No menu ao lado esquerdo da página, clique em Desenvolvedor.
    Click_Developer.png

    Será aberta a página de desenvolvedor.

    3. Caso não tenha uma chave de API, digite o código da autenticação de dois fatores no campo abaixo e clique em Adicionar nova chave de API. Se já tiver uma chave de API, você pode pular este passo.
    AddAPIKey.png

    Sua nova chave de API será exibida na página de desenvolvedor, juntamente com outras seções.

    4. Copie o URL de seu aplicativo.
    Acesse a seção Webhooks na página de desenvolvedor da Paxful. Cole o endereço no campo URL de solicitação e clique em Salvar.

    Atenção: nossos webhooks são compatíveis apenas com endereços HTTPS. Endereços HTTP não funcionarão para esse fim.


    ClickSave.png

    Será enviado um cabeçalho de solicitação a seu aplicativo.

    Obs.: temos um tempo limite de 10 segundos. Se não recebermos uma resposta de seu aplicativo, o URL não será salvo, e o webhook não será criado.

    5. Se tudo der certo, será exibida abaixo uma lista de eventos disponíveis para assinatura. Marque uma caixa para selecionar um evento na lista Assinar eventos.
    Events.png

    Obs.:

    • Quando selecionados, os eventos são salvos automaticamente.
    • Se ocorreremtrês tentativas malsucedidas para enviar informações de eventos a seu aplicativo, o webhook (URL) será desativado. O tempo para requisitar um webhook é de 3 segundos.
    • Para inserir um novo link, substitua o URL atual pelo novo e clique em Alterar
    • Para desativar completamente seus webhooks, clique em Excluir.
    • Se quiser reativar um URL desativado, clique em Tentar novamente.
      ClickRetry.png
       

    Se o URL de solicitação for salvo corretamente, nossos eventos aparecerão assim em seu aplicativo:

    WebhookexampleEvent.png

    Verificar as solicitações da Paxful

    A Paxful cria e lhe envia um comando único para o seu aplicativo. Veja as solicitações da Paxful de forma segura verificando assinaturas com seu segredo de assinatura.

    A cada solicitação HTTPS enviada, adicionamos um cabeçalho HTTPS “X-Paxful-Signature. A assinatura é criada combinando o segredo de assinatura com o corpo da solicitação que estamos enviando com um hash chaveado HMAC-SHA256.

    Obs.: a assinatura resultante é única para cada solicitação e não contém diretamente nenhuma informação de segredo. Isso mantém seu aplicativo seguro, evitando que atores prejudiciais provoquem danos.

    Exemplo em JavaScript

    
    const crypto = require('crypto');
    const express = require('express');
    const app = express();
    const port = 3000;
    const bodyParser = require('body-parser');

    Seu segredo de API da página https://paxful.com/account/developer:

    
    const apiSecret = 'maE5KV16FV0nDyh7XPm2F8f8FZTdtb5p';
    
    app.use(bodyParser.json());

    Quando receber uma solicitação de verificação de endereço, você deve extrair o cabeçalho “X-Paxful-Request-Challenge” da solicitação e colocá-lo na resposta.

    
    app.use((req, res, next) => {
    

    A solicitação de verificação de endereço não contém o payload e a assinatura de solicitação.

    
      if (!Object.keys(req.body).length && !req.get('X-Paxful-Signature')) {
            console.log('Address verification request received.');
            const challengeHeader = 'X-Paxful-Request-Challenge';
            res.set(challengeHeader, req.get(challengeHeader));
            res.end();
        } else {
            next();
        }
    });

    Quando receber notificação de evento, você deve verificar o cabeçalho “X-Paxful-Signature”. Se a solicitação contiver a assinatura errada, não a processe.

    
      app.use((req, res, next) => {
        const providedSignature = req.get('X-Paxful-Signature');
        const calculatedSignature = crypto.createHmac('sha256', apiSecret).update(JSON.stringify(req.body)).digest('hex');
        if (providedSignature !== calculatedSignature) {
            console.log('Request signature verification failed.');
            res.status(403).end();
        } else {
            next();
        }
    });

    Agora, você pode processar um evento.

    
      app.post('*', async (req, res) => {
        console.log('New event received:');
        console.log(req.body);
        res.end();
    });
    
    app.listen(port, () => console.log(`Example app listening at http://localhost:${port}`));

    Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver alguma dúvida. Você também pode saber mais sobre nossos serviços de API em nossa documentação para desenvolvedores.

Contato

Ajuda

  • Falar com o suporte

    A Paxful conta com uma das melhores equipes de suporte ao cliente, que está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana.

    Você pode falar conosco por meio de nosso formulário de contato.

     ContactUS.png

    Quando você usar o formulário de contato, pediremos antes que nos passe uma visão geral de seu problema ou dúvida. O formulário lhe apresentará então alguns artigos de nossa Central de Ajuda para ver se eles esclarecem sua dúvida. Se esses ativos não forem suficientes, você pode abrir uma solicitação de suporte.
    Há algumas diferentes formas de entrar em contato com nossa equipe de suporte:

    Visualização web ou em desktop

    1. Clique no widget de contato, localizado no canto inferior direito de qualquer página de nosso site.

    ContactUs1.png

    Será aberto o formulário de contato com a Paxful.

    2. Conte-nos um pouco sobre sua dúvida ou problema.

    Contact_us_form_type_in_question.png

    3. Nesse ponto, o formulário de contato vai sugerir alguns artigos da Central de Ajuda que talvez respondam à sua pergunta.

    contact_us_form_suggetsd_articles.png

    4. Se os artigos sugeridos não forem suficientes, você poderá enviar uma solicitação de suporte. Para isso, selecione Entrar em contato e, depois, Deixar uma mensagem.

    contact_us_form_get_in_touch.png

    contact_us_form_leave_a_message.png

    5. Nesse ponto, você pode preencher o formulário para nos contar mais sobre seu problema. Depois de inserir as informações, selecione Enviar.

    contact_us_form_fill_out_information.png

    Aplicativo móvel

    Para acessar o formulário de contato no aplicativo móvel:

    1. Acesse sua conta pelo aplicativo Carteira Paxful de Bitcoin e clique em Conta.

    COntactUsMob1.png

    Será aberta a página da conta.

    2. Na seção Outro, clique em Falar com o suporte.

    ContactUSMob2.png

    O que aconteceu com o e-mail help@paxful.com?
    Estamos passando a adotar um novo sistema e deixaremos de responder a mensagens enviadas a help@paxful.com. De agora em diante, o formulário de contato será a melhor forma de falar conosco. Você pode criar uma solicitação de suporte e receberá agora mensagens de @paxful.zendesk.com.

    Obs.: o suporte da Paxful nunca fará contato com você por qualquer canal que não seja o endereço de e-mail help@paxful.com ou help@paxful.zendesk.com. Tenha cuidado, pois falsos e-mails de suporte poderão tentar se fazer passar pela equipe da Paxful e levar você a revelar dados pessoais e de sua conta nas mídias sociais. Leia mais sobre isso em nosso guia de segurança.

  • Relatar um problema

    Denunciar usuários mal-intencionados é uma forma de manter você e a comunidade da Paxful em segurança. Saiba o que você pode denunciar ou relatar no mercado da Paxful.

    Denunciar uma oferta — Se você encontrar uma oferta suspeita ou que viole claramente nossos Termos de Serviço, avise-nos.

    Relatar um problema — Vendedores e compradores podem relatar um problema em uma negociação, tenha ela sido concretizada ou não. Acesse esta página para saber como relatar um problema com sua negociação.

    Denunciar um golpe — Se você estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, denuncie imediatamente.

    Denunciar um estorno — Ao vender criptomoeda, algumas formas de pagamento permitem a realização de estorno. Com isso, depois de receber o pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta se o serviço de pagamento externo permitir. Acesse esta página para saber como denunciar um estorno.

    Obs.: se você relatar um problema, mas sua negociação ainda não tiver sido cancelada, o melhor é iniciar uma disputa.

    Todos esses relatos e denúncias serão analisados por especialistas, e você receberá uma atualização por e-mail. Não deixe de explicar o problema em detalhes e enviar provas suficientes.

  • Denunciar uma oferta

    Se você encontrar alguma oferta que pareça violar ou viole claramente nossos Termos de Serviço, denuncie imediatamente.

    1. Na página da oferta, clique em Relatar um problema.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Será aberta a caixa de diálogo Relatar um problema.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Escolha o tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

    Tipos de denúncia ou relato:

    • Fora do depósito de garantia — O vendedor sugere concluir uma negociação fora do depósito de garantia da Paxful.
    • Termos de oferta ruins — Os termos da oferta são confusos ou contraditórios.
    • Golpe óbvio — Qualquer coisa que viole claramente o bom senso e nossos Termos de Serviço.
    • Negociação — O titular da oferta pede para negociar com um preço diferente do mencionado nos detalhes da oferta.

    Offer-click-report.png

    Seu relato foi enviado.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

  • Denunciar um golpe

    Se estiver vendendo criptomoeda e achar que o comprador lhe passou um gift card inválido, segue o que você pode fazer.

    Obs.:

    • Se a negociação ainda não tiver sido cancelada, inicie uma disputa imediatamente.
    • Você só pode relatar um problema depois que o comprador marcar a negociação como “Paga”.

     1. Na parte inferior da página, clique em ! Denunciar golpe.

    Scam-click-report-scam.png

    Será exibida a caixa de diálogo Denunciar golpe.

    Report-scam-box.png

    2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição, envie qualquer imagem que corrobore sua informação e clique em Relatar.

    Click-report-scam.png

    Seu relato foi enviado.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

  • Relatar um problema em uma negociação

    Se você comprou criptomoeda na Paxful e acha que sofreu um golpe de seu parceiro de negociação, eis o que você pode fazer.

    Obs.:

    • Se a negociação ainda não tiver sido cancelada, inicie uma disputa imediatamente.
    • Você só pode relatar um problema depois que o comprador marcar a negociação como “Paga”.

     1. Na parte inferior da página da negociação, clique em Relatar um problema.

    Trade-click-reporting-new.png

    Será exibida a caixa de diálogo Relatar um problema.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Escolha um tipo de relato ou denúncia, escreva uma descrição detalhada no campo Descrição e clique em Relatar.

    Tipos de relato ou denúncia para um vendedor de criptomoeda:

    • Bloqueador de moedaSeu parceiro de negociação não responde a seus contatos e mantém sua criptomoeda no depósito de garantia.
    • GolpistaSe seu parceiro de negociação estiver obviamente tentando aplicar um golpe em você. Usar de forma abusiva esse tipo de denúncia pode levar ao banimento de sua conta.
    • Linguagem ofensivaSeu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
    • Gift card usadoO gift card fornecido já foi resgatado.
    • Falso moderador — Algum usuário está fingindo ser um moderador da Paxful. Lembre-se que os textos de moderadores da Paxful possuem um fundo azul-claro.
    • OutroNenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

    Tipos de relato ou denúncia para um comprador de criptomoeda:

    • Linguagem ofensiva — Seu parceiro de negociação está usando linguagem ofensiva no chat.
    • O parceiro da negociação não responde — Seu parceiro de negociação não responde a seus contatos. (Aguarde alguns minutos antes de relatar.)
    • Vendedor desonesto — Seu parceiro de negociação praticou uma fraude em você.
    • Fora do depósito de garantia — Seu parceiro de negociação tenta realizar uma negociação sem usar o depósito de garantia da Paxful.
    • Outro — Nenhuma opção corresponde a seu tipo de problema.

    TRade-click-report.png

    Seu relato foi enviado.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro.

     

  • Denunciar um estorno

    Algumas formas de pagamento permitem estorno. Dessa forma, depois de ter recebido um pagamento por sua criptomoeda, seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro dele de volta. Pode ser feito um estorno se isso for permitido pelo serviço externo utilizado como forma de pagamento.

    Só para lembrar, a Paxful não é obrigada a iniciar nem lidar com estornos, e não é responsável se uma parte da negociação cancelar o pagamento, realizar um estorno ou questionar uma transação por um meio disponibilizado pela forma de pagamento utilizada, inclusive depois que uma disputa for encerrada.

    Se isso acontecer, veja o que você pode fazer:

    Obs.:

    • Você só pode denunciar um estorno para as seguintes formas de pagamento: gift card Amazon, transferência bancária, dinheiro móvel MTN, PayPal, Zelle Pay.
    • Você só pode denunciar um estorno depois que uma negociação tiver sido concluída (depois que a criptomoeda tiver sido liberada do depósito de garantia da negociação).
    • Depois de receber sua denúncia, faremos todo o possível para solucionar a questão. Mas não podemos garantir 100% de seus recursos.
    • Investigue o problema junto a seu banco ou fornecedor de serviço de carteira antes de nos enviar uma denúncia.
    • Se já fez sua denúncia, aguarde para nosso retorno com uma resposta. Agradecemos sua paciência!

    1. Abra a negociação na lista de suas negociações anteriores no painel Minhas ofertas e negociações > Negociações anteriores
    .

    2. Na parte inferior da página de negociações, clique em Denunciar um estorno.
    click-report-a-chargeback.png
    Será aberta a caixa de diálogo de denúncia de estornos.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Na caixa de diálogo Denunciar um estorno, faça o seguinte:

    • Escolha um dos motivos para a sua denúncia.
    • Marque todas as caixas aplicáveis.
    • Escreva qualquer informação adicional no campo Informações adicionais (nome e e-mail do remetente etc.).
    • Clique em Enviar para fazer o upload de uma captura de tela de eventuais mensagens relacionadas com o estorno e uma captura de tela do saldo de sua carteira.
    • Clique em Denunciar estorno para enviar sua solicitação.

    Click-Report-Chargeback.png
    Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação.

    4. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Entendi.
    Click-Okay.png

    Nós receberemos sua denúncia e retornaremos o mais breve possível.

    Dica: você pode verificar o status de sua denúncia a qualquer momento na parte inferior da página de sua negociação. Existem três status de denúncia de estorno:

    • Pendente
    • Confirmado
    • Recusado

     Chargeback-report-status.png

    Você também pode denunciar um estorno pelo Formulário de contato.

    Para começar, precisaremos de uma gravação em vídeo com:

    • A transação, indicando a data e o valor recebido.
    • A transação, indicando a data e o pagamento estornado.

    Também precisaremos da ID da negociação em que isso aconteceu.

    Confira estas dicas de segurança para ajudar você a proteger seu dinheiro no futuro.

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