Que informações devo fornecer durante uma disputa?

Dicas gerais:

Quanto mais informações você fornecer durante o processo de disputa, mais facilidade terá nossa equipe para realizar a análise. Reunimos algumas das práticas mais recomendadas para ajudar nossa equipe a analisar com precisão suas disputas.

Ao enviar evidências:

  • Certifique-se de que a imagem não esteja cortada.
  • Certifique-se de que a imagem esteja clara.
  • Não modifique a imagem.

Que informações devo fornecer?

Disputas em negociações com gift card:

Comprador:
evidence_--_gift_card_disputes.png

  • Imagem do gift card com o chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo (todos os cantos do gift card devem aparecer na imagem).
  • Comprovantes de sua titularidade do gift card.
  • Gravação em vídeo da verificação de saldo de um gift card antes de enviá-lo durante a negociação.
  • Evidência que mostre que você é o titular do gift card (histórico do site do emissor etc.).

Vendedor:

  • Uma captura em tela cheia e sem corte que mostre o código em questão e a mensagem de erro recebida ao tentar resgatá-lo.

Para saber mais sobre disputas em negociações com gift cards, leia este artigo.

Disputas em negociações com transferências bancárias:
evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

  • Um PDF de seu extrato bancário que mostre a transação.
  • Gravação em vídeo o histórico de transações (o nome deve corresponder ao nome registrado em sua conta na Paxful, e você deve mostrar o histórico de transações do dia anterior à negociação até o dia de hoje).
  • Gravação em áudio de você e da instituição financeira que confirme a transação.

Disputas em negociações com bens e serviços:

  • Qualquer evidência que você tenha (selfie com a pessoa e você negociando, comprovantes etc.).

Disputas em negociações com carteiras on-line:
evidence_-_online_wallet_transaction.png

  • Captura de tela da transação ocorrida na carteira on-line.
  • Prova de que a carteira on-line pertence a você (gravação em vídeo de seu nome na conta da carteira on-line que corresponda a seu nome registrado na conta da Paxful).

Disputas em negociações com cartões de crédito ou débito:

  • Prova de que foi efetuada a cobrança em seu cartão (gravação em vídeo de seu nome em sua conta bancária que corresponda ao nome registrado em sua conta na Paxful e histórico de 10 dias de transações; a data deve estar bem visível).
  • Gravação em áudio da conversa entre você e o fornecedor de seu cartão que confirme a transação.

Disputas em negociações com dinheiro:

  • Qualquer evidência que você tenha que mostre sua retirada (extrato bancário, comprovante de caixa eletrônico etc.).

Disputas em negociações com moedas digitais:

  • A ID da negociação/hash da transação.
  • Qualquer outra captura de tela que prove que você concluiu a transação.

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