Por que minha conta na Paxful está congelada ou restrita?

Para manter condições seguras no mercado da Paxful, tomamos medidas contra contas que violam de alguma forma nossos Termos de Serviço. Essas medidas restringirão o uso dos serviços da Paxful.

Se sua conta estiver suspensa, você terá restrições para usar sua conta na plataforma.

Se sua conta na Paxful estiver bloqueada, você não poderá acessá-la temporariamente. Essa restrição pode ter sido aplicada porque você acessou sua conta de um novo local ou porque detectamos alguma atividade suspeita e, diante disso, a bloqueamos para a sua segurança. Leia este artigo para saber mais.

Se sua conta estiver congelada, você não poderá temporariamente comprar ou vender na Paxful, nem retirar seus recursos.

Se sua conta estiver em retenção, ela ficará restrita por um período para análise. Depois desse período, você poderá retirar qualquer valor de sua carteira. Se sua conta não tiver a identidade verificada, você precisará verificar sua identidade antes de poder fazer qualquer retirada.

Se sua conta for banida, você será permanentemente impedido de comprar ou vender em nossa plataforma. No entanto, você poderá fazer uma única retirada de todo o saldo de sua conta na Paxful e enviá-lo a qualquer endereço de carteira que quiser. Se estiver em algum país desta lista ou tiver atingido o limite de envios de sua carteira, você precisará verificar sua identidade antes de retirar seu dinheiro.

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O que causa restrições na conta?

Seguem algumas das atividades que podem levar à restrição de uma conta:

  • Vendedor de criptomoedas que pede para cancelar a negociação depois que o pagamento foi feito.
  • Negociar fora do depósito de garantia da Paxful se comunicando por Telegram, WhatsApp ou qualquer outro meio externo.
  • Fazer um estorno ou reverter o pagamento depois de ele já ter sido processado.
  • Bloquear moeda ou manter as criptomoedas de um vendedor no depósito de garantia sem a intenção de fazer o pagamento e concluir a negociação.
  • Uso não autorizado de gift cards, como vender um vale em várias negociações ou vender um vale já usado.
  • Forçar ou enganar um parceiro de negociação para que ele libere as criptomoedas imediatamente.

A Paxful tem tolerância zero contra as seguintes atividades:

  • Usar várias contas na Paxful.
  • Usar uma identidade falsa ou documentos de verificação falsificados.
  • Usar a Paxful em um país banido pelo Departamento de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) dos Estados Unidos. Essa lista pode ser consultada nesta página.
  • Uso não autorizado de gift cards, praticar estorno e enganar usuários.

Como retirar a restrição de sua conta?

Algumas restrições, como banimento e suspensão, não podem ser revertidas. Portanto, tal restrição é definitiva

Mas se sua conta estiver congelada, verifique antes mais informações em seu e-mail e, depois, entre em contato com nossa equipe de suporte para descobrir o que fazer para questionar a decisão.

Se sua conta estiver bloqueada, dê uma olhada neste artigo para saber como desbloqueá-la.

Aviso: a forma mais rápida de questionar uma restrição de sua conta é usar nosso formulário Fale conosco e escolher o tipo de solicitação Acessar e usar minha conta > Minha conta foi banida/congelada/suspensa/colocada em retenção.

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