Carteira móvel, problemas e soluções

Quais são os passos para a solução básica de problemas?
Isso soluciona a maioria dos possíveis problemas relatados ao aplicativo da Paxful:
  • Reinicie seu aplicativo.
  • Confirme se seu dispositivo está conectado à internet (faça um teste de velocidade para confirmar).
  • Verifique se a versão instalada do aplicativo é a mais recente. Abra o aplicativo no Google Play ou na App Store e atualize se precisar.
Como definir uma impressão digital?
A identificação por impressão digital pode ser habilitada na seção Segurança da guia Conta:
  • A opção de impressão digital do iOS deve ser habilitada antes no dispositivo. Se o reconhecimento de impressão digital falhar mais de três vezes, será necessário digitar um PIN.
  • Dispositivos Android devem ser compatíveis com a identificação por impressão digital, que precisará ser ativada nas configurações do dispositivo. Como padrão, não há limites de tentativas nesse sistema. Se a leitura de impressão digital não funcionar, feche a janela e use um PIN.
Como solucionar problemas de acesso à conta?
Problemas de acesso à conta:
  • Há uma opção em cada campo de senha para exibir a senha. Confira se você está digitando a senha correta.
  • Alguns problemas podem ocorrer por você estar usando uma versão mais antiga do aplicativo. Periodicamente, o sistema força a atualização para a última versão, mas nem sempre isso funciona. Abra o aplicativo no Google Play ou na App Store, e baixe a versão mais recente.
  • Usamos soluções antibot que podem bloquear usuários se for detectada alguma atividade suspeita no dispositivo, rede, região etc. Se você tiver tentado sem sucesso todos os passos anteriores, entre em contato conosco para que possamos investigar seu caso específico.
Como solucionar problemas relacionados com a verificação de identidade?
Confirme se você permitiu o acesso do aplicativo à câmera de seu dispositivo. Para saber mais sobre possíveis problemas de verificação, clique aqui.
Como solucionar problemas na autenticação de dois fatores?
Leia sobre possíveis soluções de problemas relacionados com a autenticação de dois fatores aqui.
Como entrar em contato com nossa equipe de suporte?
Se seguir nossos passos para a solução básica de problemas não funcionar, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Artigos nessa seção