• 분쟁에서 패배한 이유

    모두가 안전하고 원활하게 Paxful을 이용할 수 있도록, 분쟁이 발생하면 중재자가 개입하게 됩니다. Paxful 프로토콜의 일부인 Paxful 중재자는 중립적인 심판으로서 누가 분쟁에서 승리할지, 누가 패배할지를 결정합니다.

    사용자가 분쟁에서 패배하는 일반적인 원인을 몇 가지 소개해드리면 다음과 같습니다. 

    • 사용자가 요청받은 증거 자료를 분쟁 발생 후 12시간 내에 제출하지 않았습니다.
    • 의심스러운 거래 활동이 있었습니다.
    • 사용자가 트랜잭션의 거래/해시 ID를 제출하지 않았습니다.
    • 구매자나 판매자가 트랜잭션 사실을 보여주는 은행/온라인 계정 명세서의 PDF 파일을 제출하지 않았습니다.
    • 제출한 증거가 부족합니다. 또는, 허위 증거나 수정된 증거를 제출했습니다.
    • 구매자나 판매자가 상대방의 오퍼 조건 및/또는 거래 지침을 위반했습니다.
    • 사용자가 기타 Paxful의 서비스 약관을 위반했습니다.

    참조: 일부 사유의 경우, Paxful 플랫폼에서 사용자의 계정이 영구적으로 사용 정지될 수 있습니다.


    분쟁 중에 해야 할 일

    분쟁 중에는 거래에 참여한 사용자 모두 서비스 약관을 준수하는 편이 좋습니다. Paxful에서는 최대한 공정하게 도움을 드리고자 노력합니다. 분쟁 절차를 진행할 때는 분쟁을 빠르고 정확하게 해결하기 위해 사전에 필요한 정보를 모두 확보해두시길 권장합니다. 


    분쟁 시 요청하는 것

    분쟁 중에는 Paxful에서 중재자가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 증거 자료를 요청합니다. 이러한 증거 자료의 예시는 다음과 같습니다.

    • 거래를 입증하는 은행/온라인 계정 명세서의 PDF 파일
    • 트랜잭션이 발생한 온라인 지갑의 정보를 담은 동영상 녹화본/스크린샷
    • 트랜잭션의 거래/해시 ID
    • 거래를 완료했음을 증명하는 추가 스크린샷

    분쟁 중에 제출해야 하는 정보를 더 자세히 알고 싶다면 고객센터의 분쟁 중에 제출해야 하는 정보는 무엇인가요? 페이지를 참조하세요.

    Paxful 팀 역시 분쟁을 제기하기가 결코 기분좋은 일만은 아니라는 점을 알고 있습니다. 또, 모든 Paxful 사용자 여러분이 안전하게 거래할 수 있는 솔루션을 제시하고자 지속해서 최선을 다합니다. 분쟁과 관련해 질문이 있는 경우 고객 지원팀에 문의해주시기 바랍니다. 

    기프트 카드와 관련된 분쟁에서 패배한 이유를 자세히 알아보려면 기프트 카드 관련 분쟁에서 진 이유 페이지를 참조하세요. 분쟁을 제기하는 방법은 고객센터 페이지에서 확인할 수 있습니다.

  • 언제 분쟁을 시작해야 하나요?

    문제 해결을 위해 분쟁을 시작하는 편이 나은 경우가 몇 가지 존재합니다.

    구매자 입장에서:

    • 판매자의 지시에 따라 결제를 완료했지만 판매자가 암호화폐 릴리스를 거부하는 경우
    • 결제를 했지만 판매자가 응답을 멈추고 암호화폐를 릴리스하지 않은 경우
    • 서비스 약관을 위반한 사실을 발견한 경우

    판매자 입장에서:

    • 구매자가 거래를 "결제 완료"로 표시했지만 응답이 없는 경우
    • 구매자가 결제했다고 말했지만 결제금을 받지 못했거나 결제 과정에 문제가 있는 경우
    • 서비스 약관을 위반한 사실을 발견한 경우

    분쟁을 제기하는 방법이 궁금하신 경우, 단계별 가이드를 참조하시기 바랍니다.

  • 분쟁 중에 제출해야 하는 정보는 무엇인가요?

    일반적인 팁:

    분쟁 과정에서 더 많은 정보를 제공할수록 Paxful 팀에서 더 쉽게 분쟁을 처리할 수 있습니다. 분쟁을 정확하게 처리하는 데 도움이 되도록 모범 사례를 모아 소개해드립니다.

    증거 자료 업로드 시:

    • 잘리거나 크롭된 부분이 없는지 확인해주세요
    • 이미지가 선명한지 확인하세요
    • 이미지를 편집하거나 수정하지 마세요

    어떤 정보를 제출해야 하나요?

    기프트 카드 분쟁:

    구매자:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Paxful 거래 채팅이 배경에서 명확하게 보이는 기프트 카드 사진(카드의 네 모서리가 모두 이미지 안에 들어오는지 확인하세요)
    • 기프트 카드 소유자임을 증명하는 구매 영수증
    • 거래 중, 기프트 카드를 업로드하기 전에 잔액을 확인하는 동영상 녹화본
    • 기프트 카드를 소유했음을 보여주는 증거 자료(카드 발급업체 웹사이트의 거래 내역 등)

    판매자:

    • 코드 자체와 기프트 카드 교환 시 오류가 발생했음을 보여주는 메시지가 표시된 스크린샷(잘린 부분이 없는지, 전체 화면이 찍혔는지 확인해주세요)

    기프트 카드 분쟁과 관련해 더 자세한 정보는 추가 가이드를 참조하시기 바랍니다.

    은행 송금 분쟁:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • 거래를 입증하는 은행 명세서의 PDF 파일
    • 거래 내역의 동영상 녹화(이름이 Paxful 계정에서 사용하신 이름과 일치해야 합니다. 거래 전날부터 오늘까지의 거래 내역을 보여주세요)
    • 거래 사실을 확인하는 귀하 및 금융기관의 음성 녹음

    상품 및 서비스 분쟁:

    • 보유하신 모든 증거(거래한 사람과의 셀카, 영수증 등)

    온라인 지갑 분쟁:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • 발생한 온라인 지갑 거래의 스크린샷
    • 온라인 지갑을 소유했음을 입증하는 증거(Paxful 계정의 이름과 일치하는 온라인 지갑 계정 이름의 동영상 녹화본)

    직불/신용카드 분쟁:

    • 카드가 청구되었음을 입증하는 증거(Paxful 계정의 이름과 일치하는 은행 계좌 이름과 10일간의 거래 내역을 동영상으로 녹화하고, 날짜가 보이는지 확인해주세요)
    • 거래 사실을 확인하는 귀하와 카드사의 대화를 담은 음성 녹음

    현금 분쟁:

    • 현금 인출 사실을 입증하는 증거(은행 명세서, ATM 명세서 등)

    디지털 통화 분쟁:

    • 트랜잭션의 거래/해시 ID
    • 거래를 완료했음을 증명하는 추가 스크린샷
  • 거래에서 문제가 발생헀는데 분쟁을 시작할 수 없는 경우

    문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 분쟁을 시작하는 것입니다. 분쟁을 빨리 시작할수록 Paxful 팀에서 분쟁을 해결할 때 필요한 자원을 더 많이 확보할 수 있습니다.

    분쟁을 시작할 수 없는 경우 Paxful 팀에서 최선을 다해 도와드리겠지만, 문제를 완전히 해결하지는 못할 수도 있습니다. Paxful 팀에서 상황을 조사하고, 필요한 경우 적절한 조치를 취하여 향후 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 지원해드립니다.

    이에 대해 문의하고자 하시는 경우 거래 ID, 소유권 증명 자료, 발생한 사건의 증거 및 상세 정보 등을 최대한 자세히 보내주시기 바랍니다.

    참조: 이러한 유형의 문의는 한 번만 허용됩니다. 향후 이러한 문제를 방지할 수 있도록 준비해둔 가이드도 참조하시기를 권장합니다.

  • 기프트 카드 관련 분쟁에서 진 이유

    구매자가 분쟁에서 패배하는 사유는 아래와 같습니다.

    • 유효한 증거 자료를 요청받았으나 주어진 기간 내에 제출하지 못하셨습니다.
    • 기프트 카드의 원 소유주임을 입증하지 못했습니다. Paxful은 직접 구매하지 않은 카드를 판매하지 않기를 권장합니다. 기프트 카드 중개 거래는 허용되지 않습니다.
    • 이미 사용되었거나 무효인 기프트 카드를 판매했습니다.
    • 제출하신 증거 자료가 불충분합니다.
    • 거래 상대방의 오퍼 조건 및/또는 거래 지침을 위반했습니다.
    • 결제 증명 자료를 제공하지 않거나, 판매자에게 응답하지 않거나, "결제 완료"를 클릭한 후 거래를 진행하지 않았습니다(이 경우 12시간 이내에 분쟁 결과가 나올 수 있습니다).
    • 기타 Paxful의 서비스 약관을 위반했습니다.

    경고: 이러한 사유 중 일부는 플랫폼에서 계정이 영구 정지되는 결과로 이어질 수 있습니다.

    암호화폐의 기프트 카드 거래를 지원하는 절차는 다소 복잡합니다. Paxful에서 준수하는 가이드라인은 기프트 카드 거래에서 분쟁이 발생한 경우 Paxful 커뮤니티를 보호하기 위해 정한 것입니다.

    판매자가 분쟁에서 패배하는 사유는 아래와 같습니다.

    • 유효한 기프트 카드를 사용하고 암호화폐를 릴리스하지 않았습니다.
    • 오퍼 조건 및/또는 거래 지침을 위반했습니다.
    • 의심스러운 거래 활동이 있었습니다.
    • 제출한 증거가 부족합니다. 또는, 허위 증거나 수정된 증거를 제출했습니다.
    • 기타 Paxful의 서비스 약관을 위반했습니다.

    기프트 카드 분쟁 중에 해야 할 일

    Paxful은 기프트 카드 서비스에서 최소한의 지원밖에 받지 못합니다만, 기프트 카드 분쟁을 해결하고자 엄격한 조사를 실시합니다. 분쟁이 시작된 경우, 카드의 소유주임을 입증할 증거를 준비하셔야 합니다. 기프트 카드의 원소유주가 아닌 경우, 기프트 카드의 유효성을 증명하기가 매우 어려워집니다. 이러한 이유에서, 기프트 카드 관련 분쟁에서는 암호화폐 판매자가 매우 유리합니다.

    기프트 카드 분쟁 시 요청하는 것

    • 배경에 Paxful 거래 채팅이 명확히 보이는 원본 기프트 카드 사진
    • 영수증 원본의 온전한 사진(잘린 부분 없이)
    • 전자 코드(e코드)의 경우, 구매 증거로 활용할 수 있는 원본 카드의 결제 인보이스 및 은행 명세서의 동영상 녹화본
    • 기프트 카드 발행사의 고객 지원팀과 나눈 대화의 증거
    • Paxful에서 요청하는 추가 증가(예: 신분증 인증)

    참조: 기프트 카드 분쟁 해결에는 최대 3주가 소요됩니다. 적시에 분쟁을 해결하려면 중재자의 지침을 따르시고 거래 채팅에서 빠르게 응답하는 것이 중요합니다. 여기에서 분쟁 절차의 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

    Paxful의 서비스 약관에 따라, Paxful이 공인된 기프트 카드 벤더가 아니며 기프트 카드 발행사의 공식 딜러도 아니라는 사실을 알려드립니다. 기프트 카드의 중개 판매 또는 재판매는 플랫폼에서 엄격하게 금지하고 있습니다. Paxful 역시 기프트 카드 분쟁 해결이 상당히 어렵다는 사실을 인지하고 있습니다. Paxful은 앞으로도 모든 사용자 여러분께 안전한 거래 경험을 선사하고자 솔루션을 개선해나가겠습니다.

  • Paxful에서 분쟁을 시작하는 방법

    Paxful은 고객 여러분께 자유롭게 서로 암호화폐를 거래할 기회를 제공해드립니다. 대부분의 거래는 원활하게 진행되지만, 제3자의 개입이 필요한 경우도 있습니다. 이때 개입하는 Paxful 측의 담당자를 "중재자"(moderator)라고 합니다. Paxful은 사용자 사이에서 발생한 갈등을 가능한 최선의 방식으로 해결하고자 자체적인 분쟁 시스템을 마련하고 있습니다. 이번 가이드에서는 분쟁 해결 절차를 간략하게 설명해드리겠습니다. 

    동영상

    주제와 관련된 정보를 담은 짧은 동영상입니다.

     

    분쟁 시작 절차


    1. 거래 채팅에서 분쟁을 클릭합니다.

    Dispute1.png분쟁 대화상자가 나타납니다.

    2. 분쟁 사유를 목록에서 선택한 다음 아래의 글상자에 어떤 일이 있었는지 명확하게 설명해 주세요.

    판매자와 구매자가 선택할 수 있는 분쟁 사유 옵션은 다음과 같습니다.

    • 암호화폐 판매자: 코인 잠금(락), 결제 문제, 기타.
    • 암호화폐 구매자: 무응답 벤더, 결제 문제, 기타.

    분쟁 케이스를 더 자세히 알고 싶으신 경우 분쟁을 시작할 케이스 부분을 참조하시기 바랍니다.

    3. 분쟁 시작을 클릭하고 거래 채팅에서 중재자의 메시지를 확인하세요.

    Dispute2.png

    4. 최대한 증거를 많이 제출하세요. 증거의 예시는 아래와 같습니다.

    • 지급 증명서(트랜잭션 영수증, 결제창 스크린샷, 동영상 증거 등)
    • 소유권의 증거(트랜잭션 영수증, 기프트 카드 상점의 영수증, 온라인 영수증 등)
    • 동작 화면의 스크린샷 또는 동영상 녹화본
    • 제3자 고객 지원팀과 통화한 내역이 담긴 녹음본
    • 중재자가 요청하는 추가 증거

    중재자가 분쟁 사례를 조사하고, 양측이 제시한 증거를 바탕으로 결정을 내립니다. Paxful 중재자은 거래 조건, 오퍼 지침, 결제 증거, 거래 채팅 내용, 사용자 평판, 과거 거래 내역, 개인정보 취급방침에 따라 제출했거나 수집한 데이터를 평가해 분쟁을 해결합니다.

    참조: 

    • 분쟁 요청을 제출한 후에는 고객 지원팀에 문의하실 수 없습니다. 중재자가 최대한 빠르게 케이스를 살펴보고 연락을 드릴 것입니다.
    • 분쟁 조사는 복잡한 절차이며 최대 3주의 시간이 소요됩니다. 널리 양해해 주시면 감사하겠습니다.
    • 중재자의 조사가 어려워질 수 있으니 채팅창에 너무 많은 메시지를 보내지 마세요. 중재자가 조사를 위해 분쟁에 개입할 때까지 기다려 주세요.

    분쟁 취소 방법

    분쟁을 시작했으나 생각이 바뀌어 취소하고자 하는 경우, 아래의 방법 중 하나를 사용하시기 바랍니다.

    • 판매자로서 분쟁을 시작했으나 구매자가 스스로 문제를 해결한 경우, 릴리스를 클릭하세요.
    • 구매자로서 분쟁을 시작했으나 문제가 해결된 경우, 취소를 클릭하세요.

    팁: 가능한 한 최고의 해결책을 찾고 싶으시다면, 중재자가 분쟁 해결 방법을 결정하도록 중재자의 개입을 기다려 주세요.

    분쟁에서 패배하는 원인

    분쟁에서 패배하는 원인은 여러 가지입니다. 그중 가장 흔한 사유는 다음과 같습니다.

    • 중재자가 요청한 사유와 증거를 분명하게 제시하지 않았습니다.
    • 제출한 증거가 불충분합니다.

    또한, Paxful은 거래 당사자가 이전 거래의 거래 지침이나 오퍼 조건을 준수했는지 확인하고자 양측의 거래 내역을 확인합니다. 중재자는 만족할 수준으로 조사가 완료된 이후에만 판결을 내립니다. 더 자세한 정보는 기프트 카드 관련 분쟁에서 진 이유를 참조해 주세요.

    Paxful의 보안 가이드에서 사기에 당하지 않고 자금을 보호하는 방법을 더 자세히 알아보세요.