분쟁에서 패배한 이유

모두가 안전하고 원활하게 Paxful을 이용할 수 있도록, 분쟁이 발생하면 중재자가 개입하게 됩니다. Paxful 프로토콜의 일부인 Paxful 중재자는 중립적인 심판으로서 누가 분쟁에서 승리할지, 누가 패배할지를 결정합니다.

사용자가 분쟁에서 패배하는 일반적인 원인을 몇 가지 소개해드리면 다음과 같습니다. 

  • 사용자가 요청받은 증거 자료를 분쟁 발생 후 12시간 내에 제출하지 않았습니다.
  • 의심스러운 거래 활동이 있었습니다.
  • 사용자가 트랜잭션의 거래/해시 ID를 제출하지 않았습니다.
  • 구매자나 판매자가 트랜잭션 사실을 보여주는 은행/온라인 계정 명세서의 PDF 파일을 제출하지 않았습니다.
  • 제출한 증거가 부족합니다. 또는, 허위 증거나 수정된 증거를 제출했습니다.
  • 구매자나 판매자가 상대방의 오퍼 조건 및/또는 거래 지침을 위반했습니다.
  • 사용자가 기타 Paxful의 서비스 약관을 위반했습니다.

참조: 일부 사유의 경우, Paxful 플랫폼에서 사용자의 계정이 영구적으로 사용 정지될 수 있습니다.


분쟁 중에 해야 할 일

분쟁 중에는 거래에 참여한 사용자 모두 서비스 약관을 준수하는 편이 좋습니다. Paxful에서는 최대한 공정하게 도움을 드리고자 노력합니다. 분쟁 절차를 진행할 때는 분쟁을 빠르고 정확하게 해결하기 위해 사전에 필요한 정보를 모두 확보해두시길 권장합니다. 


분쟁 시 요청하는 것

분쟁 중에는 Paxful에서 중재자가 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 증거 자료를 요청합니다. 이러한 증거 자료의 예시는 다음과 같습니다.

  • 거래를 입증하는 은행/온라인 계정 명세서의 PDF 파일
  • 트랜잭션이 발생한 온라인 지갑의 정보를 담은 동영상 녹화본/스크린샷
  • 트랜잭션의 거래/해시 ID
  • 거래를 완료했음을 증명하는 추가 스크린샷

분쟁 중에 제출해야 하는 정보를 더 자세히 알고 싶다면 고객센터의 분쟁 중에 제출해야 하는 정보는 무엇인가요? 페이지를 참조하세요.

Paxful 팀 역시 분쟁을 제기하기가 결코 기분좋은 일만은 아니라는 점을 알고 있습니다. 또, 모든 Paxful 사용자 여러분이 안전하게 거래할 수 있는 솔루션을 제시하고자 지속해서 최선을 다합니다. 분쟁과 관련해 질문이 있는 경우 고객 지원팀에 문의해주시기 바랍니다. 

기프트 카드와 관련된 분쟁에서 패배한 이유를 자세히 알아보려면 기프트 카드 관련 분쟁에서 진 이유 페이지를 참조하세요. 분쟁을 제기하는 방법은 고객센터 페이지에서 확인할 수 있습니다.

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