Per rendere piacevole e sicura l'esperienza su Paxful, quando sorge una disputa usiamo dei moderatori. Come indicato nel protocollo di Paxful, i nostri moderatori sono giudici imparziali che decidono chi vince e chi perde una disputa.
Di seguito trovi alcuni dei motivi più comuni per cui un utente può perdere una disputa:
- L'utente non ha fornito le prove richieste entro 12 ore dalla disputa.
- Attività di scambio sospetta
- L'utente non ha inviato l'identificativo/l'hash della transazione
- L'acquirente o il venditore non ha inviato un PDF del proprio estratto conto bancario/online che includesse la transazione
- L'utente ha fornito prove insufficienti, false o modificate
- L'acquirente o il venditore ha violato in altro modo le istruzioni dell'operazione o i termini dell'offerta dell'altra parte.
- L'utente ha violato in altro modo i termini di servizio di Paxful.
Nota: alcuni di questi motivi potrebbero causare il ban permanente dalla piattaforma.
Cosa devo fare durante una disputa?
Durante la disputa, consigliamo a entrambe le parti di aderire ai nostri Termini di servizio. Paxful fa tutto il possibile per essere equo nelle proprie decisioni e dare una mano agli utenti. Durante la procedura, ti chiediamo di fornire le informazioni necessarie in modo spontaneo così da giungere a una risoluzione rapida e corretta.
Cosa chiediamo per le dispute?
Durante una disputa, chiediamo prove che possano aiutare il moderatore a prendere una decisione. Le prove possono includere i seguenti documenti:
- Un PDF del tuo estratto conto bancario/online che mostra la transazione
- Un video/screenshot della transazione sul wallet online che hai effettuato
- ID dell'hash/della transazione
- Eventuali screenshot aggiuntivi che dimostrano che hai completato la transazione
Per maggiori informazioni sulle prove da fornire in una disputa, visita la pagina Quali informazioni devo fornire durante una disputa? del nostro Help Center.
Paxful sa bene che aprire una disputa può essere un'esperienza frustrante, e lavora costantemente per trovare soluzioni che rendano l'esperienza di scambio su Paxful più sicura per tutti i nostri utenti. Per qualsiasi domanda sulla tua disputa, contatta pure il nostro team di assistenza.
Per maggiori informazioni sul motivo per cui potresti aver perso una disputa, nello specifico legata a una carta regalo, dai un'occhiata alla pagina Perché ho perso la disputa sulla mia operazione con carta regalo?. Per maggiori informazioni su come avviare una disputa, visita questa pagina dell'Help Center.