• Cara Menghubungi Dukungan

    Paxful memiliki tim dukungan pelanggan yang luar biasa dan asisten virtual PaxBot guna memberikan bantuan segera untuk semua jenis pertanyaan.

    Anda dapat mengajukan pertanyaan dan mengirimkan tiket kepada kami dengan mengklik ikon obrolan:

    Chat_Icon.png

    PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

    Apa itu PaxBot?

    PaxBot adalah bot obrolan dukungan Paxful. PaxBot ini terletak di halaman beranda Paxful, dan siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.

     

    Apa yang bisa dilakukan PaxBot? 

    PaxBot dapat membantu Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda tentang Paxful. Apakah pertanyaan Anda tentang perdagangan, sengketa, atau sekadar terkait masalah akun, PaxBot adalah sumber yang bagus. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang cara menggunakan fungsi Paxful, PaxBot juga dapat membantu Anda. Fitur ini cepat, efisien, dan yang terbaik dari semuanya, tak perlu menunggu.

     

    Apa yang harus saya lakukan jika PaxBot tidak memahami pertanyaan saya?

    Jika Anda mengetik pertanyaan atau frasa dan PaxBot tidak memahaminya, sebaiknya Anda mengulangi pertanyaan dalam istilah yang lebih sederhana. Jika pertanyaan Anda tidak dapat dijawab, PaxBot akan membantu Anda mengirimkan tiket ke tim Dukungan. 

     

    Bagaimana cara menggunakan PaxBot? 

    Anda dapat menggunakan PaxBot dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: 

     1. Klik tombol obrolan berwarna ungu

    2. PaxBot akan menyapa Anda dan menyajikan beberapa topik umum yang mungkin memerlukan bantuan Anda seperti: 

    • Akses Akun
    • Perdagangan
    • Verifikasi
    • Dompet

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. Ketik pertanyaan singkat dan langsung atau pilih salah satu opsi yang tercantum di daftar. 

    PaxBot akan menemukan jawaban terbaik atau mengarahkan Anda melalui serangkaian langkah atau pertanyaan untuk membantu Anda menemukan solusi. Pilih jawaban terbaik yang sesuai dengan masalah atau pertanyaan Anda.

    Kiat Pro

    Bagian terbaik tentang PaxBot adalah intuitifnya, sehingga akan menyarankan topik saat Anda mengetik. Kami menyarankan agar bahasanya tetap sederhana dan mudah dimengerti.

     4. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, PaxBot akan mengumpulkan beberapa informasi tambahan dan mengirimkannya ke tim dukungan.

     

    Bagaimana cara mengajukan tiket dukungan dengan PaxBot? 

    PaxBot akan menawarkan opsi yang relevan berdasarkan percakapan Anda. Saat Anda perlu menghubungi tim Dukungan, Anda dapat mengklik opsi “Hubungi Dukungan”. 

    Tergantung percakapan Anda, PaxBot mungkin sudah tahu cara mengarahkan masalah Anda. Ketika informasi tambahan diperlukan, PaxBot akan mengajukan serangkaian pertanyaan mulai seperti ini: 

    1. Anda akan memiliki 8 opsi untuk dipilih. Pilih opsi yang paling sesuai untuk pertanyaan Anda:

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. Selanjutnya, Anda akan dibawa melalui serangkaian petunjuk untuk menentukan lebih lanjut pertanyaan atau masalah Anda dengan mengklik opsi yang paling sesuai. 

    3. Anda mungkin dimintai ID Transaksi. Anda dapat memberikan ID Transaksi atau mengetik skip (lewati) jika Anda tidak memilikinya.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. Tergantung pilihan Anda, PaxBot mungkin menanyakan alamat dompet pengirim atau penerima. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak memilikinya. 

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. PaxBot juga dapat menanyakan jumlah transaksi. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak tahu.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

    6.  PaxBot akan selalu meminta deskripsi terperinci dari pertanyaan atau masalah Anda sehingga dapat dikirimkan ke tim dukungan Paxful.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

    7. Terakhir, PaxBot akan menanyakan alamat email Anda sehingga dapat memberi Anda pembaruan saat masalah Anda terpecahkan.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

    8. PaxBot akan meminta umpan balik opsional dari Anda. Kami meminta Anda memberikan umpan balik untuk membantu kami menyempurnakan layanan!

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

    9. Setelah Anda memberikan umpan balik, PaxBot akan menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Dari sini, Anda dapat mengajukan pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

    Apa yang terjadi dengan help@paxful.com


    Kami sekarang telah bermigrasi ke sistem baru yang berarti kami tidak akan menanggapi email dari help@paxful.com lagi. Ke depannya, menggunakan PaxBot akan menjadi cara terbaik untuk terhubung dengan kami. Saat Anda membuat tiket dukungan, Anda sekarang akan mendapatkan alamat email dari help@paxful.zendesk.com. 

     

    Catatan: Dukungan Paxful tidak akan pernah menghubungi Anda di luar help@paxful.com atau help@paxful.zendesk.com. Perlu diketahui bahwa ada email dukungan palsu yang mungkin meniru identitas Paxful. Email palsu ini bahkan mungkin mencoba menipu Anda agar memberikan detail akun pribadi melalui media sosial. Baca selengkapnya tentang cara menjaga keamanan informasi Anda di panduan keamanan kami.

  • Melaporkan Masalah

    Melaporkan pengguna yang jahat adalah cara untuk menjaga diri Anda dan komunitas Paxful agar tetap aman. Berikut hal yang bisa Anda laporkan di marketplace Paxful.

    Laporkan penawaran—Jika Anda menemukan penawaran yang mencurigakan dan sudah jelas melanggar Ketentuan Layanan, beri tahu kami

    Laporkan masalah—Penjual dan pembeli bisa melaporkan masalah tentang jual beli, terlepas dari jual beli tersebut berhasil atau tidak. Kunjungi halaman ini untuk melihat cara melaporkan masalah jual beli Anda.

    Laporkan penipuan—Jika Anda menjual mata uang kripto dan merasa bahwa pembeli telah menjual kartu hadiah yang tidak valid kepada Anda, langsung laporkan

    Laporkan tolak bayar—Saat menjual mata uang kripto, beberapa metode pembayaran memiliki opsi untuk melakukan tolak bayar. Artinya, setelah menerima pembayaran untuk kripto Anda, mitra jual beli bisa meminta dana mereka kembali, jika layanan pembayaran pihak ketiga memungkinkannya. Kunjungi halaman ini untuk mendapatkan informasi tentang melaporkan tolak bayar.

    Catatan: Jika Anda ingin melaporkan masalah tetapi jual beli Anda belum dibatalkan, maka lebih baik mulai sengketa.

    Semua laporan ini akan ditinjau oleh spesialis dan Anda akan menerima kabar terbaru melalui email. Pastikan bahwa Anda telah menjelaskan masalah secara detail dan mengirimkan bukti yang cukup.

  • Melaporkan Penawaran

    Jika Anda menemukan penawaran yang mencurigakan atau sudah jelas melanggar Ketentuan Layanan, segera laporkan.

    1. Di halaman ini, klik Laporkan masalah.

    Offer-Click-report-a-problem.png

    Kotak dialog Laporkan masalah akan muncul.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Pilih jenis laporan, tuliskan keterangan terperinci di kolom Deskripsi, dan klik Laporkan.

    Jenis laporan:

    • Di luar eskro—Vendor memberi isyarat untuk menyelesaikan transaksi di luar eskro Paxful.
    • Ketentuan penawaran kurang jelas—Ketentuan penawaran membingungkan dan kontradiktif.
    • Penipuan yang nyata—Apa pun yang jelas tidak masuk akal dan melanggar Ketentuan Layanan.
    • Negosiasi—Pemilik penawaran meminta untuk melakukan transaksi dengan harga yang berbeda dari harga yang disebutkan dalam detail penawaran.

    Offer-click-report.png

    Laporan Anda telah dikirimkan. 

    Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda.

  • Melaporkan Penipuan

    Jika Anda menjual mata uang kripto dan merasa pembeli menjual kartu hadiah yang tidak valid kepada Anda, berikut apa yang bisa Anda lakukan.

    Catatan:

    • Jika jual beli belum dibatalkan, langsung mulai sengketa.
    • Anda bisa melaporkan masalah hanya setelah pembeli menandai jual beli sebagai “Lunas”.

     1. Di bagian bawah halaman jual beli, klik ! Laporkan penipuan.

    Scam-click-report-scam.png

    Kotak dialog Laporkan penipuan akan muncul.

    Report-scam-box.png

    2. Pilih jenis laporan, tulis keterangan terperinci di kolom Deskripsi, unggah gambar pendukung, dan klik Kirim laporan.

    Click-report-scam.png

    Laporkan Anda telah dikirimkan. 

    Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda. 

  • Melaporkan Masalah dalam Jual Beli

    Jika Anda membeli mata uang kripto di Paxful dan merasa ditipu oleh mitra jual beli, berikut yang bisa Anda lakukan.

    Catatan:

    • Jika jual beli Anda belum dibatalkan, langsung mulai sengketa.
    • Anda bisa melaporkan masalah hanya setelah pembeli menandai jual beli sebagai “Lunas”.

     1. Di bagian bawah halaman jual beli, klik Laporan masalah.

    Trade-click-reporting-new.png

    Kotak dialog Laporkan masalah akan muncul.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Pilih jenis laporan, tulis keterangan terperinci di kolomDeskripsi, dan klik Laporkan.

    Jenis laporan untuk penjual mata uang kripto:

    • Pengunci koinMitra jual beli tidak responsif dan menahan mata uang kripto Anda di eskro.
    • PenipuJika mitra jual beli Anda tampak jelas sedang mencoba menipu Anda. Harap perhatikan bahwa penyalahgunaan berulang atas laporan ini bisa mengakibatkan Anda dilarang!
    • Bahasa kasarMitra jual beli Anda menggunakan bahasa kasar dalam obrolan.
    • Kartu hadiah bekasKartu hadiah sudah ditukarkan.
    • Menyamar sebagai moderator—Beberapa pengguna berpura-pura menjadi moderator Paxful. Ingatlah bahwa moderator Paxful memiliki latar belakang biru muda di belakang teks mereka!
    • LainnyaTidak ada jenis laporan yang sesuai dengan masalah Anda.

    Jenis laporan untuk pembeli mata uang kripto:

    • Bahasa kasar—Mitra jual beli Anda menggunakan bahasa kasar dalam obrolan.
    • Mitra jual beli tidak responsif—Mitra jual beli Anda tidak responsif. (Tunggu beberapa menit sebelum melaporkan)
    • Perampok—Mitra jual beli Anda telah merampok Anda.
    • Di luar eskro—Mitra jual beli memberi isyarat untuk menyelesaikan transaksi di luar lokasi eskro Paxful.
    • Lainnya—Tidak ada jenis laporan yang sesuai dengan masalah Anda.

    TRade-click-report.png

    Laporan Anda telah dikirimkan. 

    Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda.

     

  • Melaporkan Tolak Bayar

    Beberapa metode pembayaran memiliki opsi tolak bayar. Artinya setelah Anda menerima pembayaran untuk kripto, mitra jual beli Anda bisa meminta dana kembali. Tolak bayar dapat terjadi karena diizinkan oleh beberapa layanan pihak ketiga yang digunakan sebagai metode pembayaran.

    Perlu diingat, Paxful tidak berkewajiban untuk memulai atau menangani tolak bayar dan tidak bertanggung jawab apabila ada pihak yang mengembalikan, menolak bayar, atau sebaliknya memulai sengketa atas transaksi melalui jalan yang disediakan untuk pihak tersebut dengan metode pembayaran yang digunakan dalam transaksi tersebut, termasuk setelah sengketa ditutup.

    Jika hal ini terjadi, berikut yang bisa Anda lakukan:

    Catatan:

    • Anda bisa melaporkan tolak bayar hanya untuk metode pembayaran berikut: Kartu Hadiah Amazon, Transfer Bank, Uang Seluler MTN, PayPal, Zelle Pay.
    • Anda dapat melaporkan tolak bayar hanya setelah jual beli selesai (mata uang kripto sudah dirilis dari eksro jual beli).
    • Setelah menerima laporan Anda, kami akan melakukan langkah terbaik untuk menyelesaikan kasus tersebut. Namun, kami tidak menjamin dana Anda 100%.
    • Pastikan Anda telah menginvestigasi masalah tersebut dengan bank atau penyedia layanan dompet sebelum mengirimkan laporan kepada kami.
    • Jika Anda sudah mengirimkan laporan, kami memerlukan waktu untuk menanggapi masalah Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda!

    1. Buka jual beli dalam daftar jual beli lama Anda: Dasbor > Lihat jual beli lama

    2. Pada bagian bawah halaman jual beli, klik Laporkan tolak bayar.
    click-report-a-chargeback.png
    Kotak dialog Laporkan tolak bayar akan muncul.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Pada kotak dialog Laporkan tolak bayar, lakukan hal berikut:

    • Pilih salah satu alasan laporan;
    • Centang semua kotak yang sesuai;
    • Tuliskan informasi tambahan ke dalam kolom Informasi tambahan (nama pengirim, email, dan sebagainya);
    • Klik Unggah untuk mengunggah tangkapan layar dari pesan terkait tolak bayar dan satu cuplikan layar saldo dompet Anda;
    • Klik Laporkan tolak bayar untuk mengirimkan permintaan Anda.

    Click-Report-Chargeback.png
    Kotak dialog konfirmasi akan muncul.

    4. Pada kotak dialog konfirmasi, klik Oke.
    Click-Okay.png

    Kami telah menerima laporan Anda dan akan menghubungi Anda kembali secepat mungkin.

    Kiat: Anda dapat memeriksa status laporan Anda di bagian bawah halaman jual beli Anda kapan saja. Ada tiga status laporan tolak bayar:

    • Tertunda
    • Dikonfirmasi
    • Diberhentikan

     Chargeback-report-status.png

    Anda juga bisa melaporkan tolak bayar melalui Formulir Kontak

    Untuk memulainya, kami perlu rekaman video:

    • Transaksi yang menunjukkan tanggal dan jumlah yang diterima
    • Transaksi yang menunjukkan tanggal dan pengembalian pembayaran

    Kami juga akan memerlukan ID jual untuk kasus ini. 

    Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu Anda melindungi dana di masa mendatang.

  • Mengirimkan Laporan Bug

    Silakan hubungi kami dengan penjelasan terperinci tentang masalah teknis atau bug di situs web yang Anda temukan. Lampirkan cuplikan layar dan jelaskan di langkah mana masalah tersebut terjadi.

    Tim dukungan kami akan membantu Anda!

  • Pertanyaan Hukum

    Semua pertanyaan hukum harus dikirim ke tim dukungan Paxful untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut.