帮助

  • 如何联系客户支持

    Paxful配备出色的客户支持团队,此外,PaxBot虚拟助手也将即时协助您解决各类问题。

    您可以点击聊天图标,向我们提出问题并提交客服工单。

    Chat_Icon.png

    PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

    PaxBot是什么?

    PaxBot是Paxful的客户支持聊天机器人,它位于Paxful首页,可以随时帮助您解决问题。

     

    PaxBot可以做什么?

    PaxBot可以帮助您找到所有Paxful相关问题的答案。无论您对交易、争议或账号有问题,PaxBot都可以为您提供很好的资源。如果您对Paxful功能的使用方法有疑问,PaxBot也可以帮您解答。它快捷高效,无需等候。

     

    如果PaxBot不理解我的问题怎么办?

    如果PaxBot不理解您输入的问题,我们建议您换一种措辞方式提问,使用比较简单的语言。如果依然无法为您解答问题,PaxBot会帮助您向客户支持团队提交工单。

     

    如何使用PaxBot?

    您可以遵循以下步骤使用PaxBot:

     1. 点击紫色的聊天按钮

    2. PaxBot会和您打招呼,并向您展示几个常见的帮助问题,例如:

    • 账号访问
    • 交易
    • 验证
    • 钱包

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. 输入简短、直接的问题,或从列出的选项中做出选择。

    PaxBot将会为您找到最佳答案,或者引导您完成一系列步骤或问题,帮助您找到解决方案。请选择适用于相关问题的最佳答案。

    建议

    PaxBot的精彩之处在于它很直观,会在您输入的同时为您建议相关话题。 我们推荐您使用简单易懂的语言。

     4. 如果没有找到您想要的答案,PaxBot会收集额外信息,将其发送给客户支持团队。

     

    如何通过PaxBot提交客户支持工单?

    PaxBot将会根据你们的交谈内容提供相关选项。如果您需要联络客户支持团队,可以点击“联络客户支持”选项。

    根据你们的对话,PaxBot可能已经知道如何为您解决问题。 如果需要更多信息,PaxBot会提出以下类似问题:

    1. 您将有8个选项可供选择。请选择最适合问题的选项:

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. 然后,您将看到一系列提示,请点击最适合的选项,进一步阐明自己的问题。

    3. 您可能需要提供自己的交易ID。如果没有交易ID,则可以输入跳过

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. 根据您的选择,PaxBot可能会要求您提供发送方或接收方的钱包地址。如果没有,您可以输入跳过

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. PaxBot还可能要求您提供交易金额,如果不知道交易金额,可以输入跳过

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

    6. PaxBot会始终要求您提供问题的详细描述,以便将其发送给Paxful的客户支持团队。

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

    7. 最后,PaxBot会要求您提供邮箱地址,以便在问题得到解决时向您提供最新消息。

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

    8. PaxBot将请求您提供反馈(可选),敬请您提供宝贵意见,帮助我们改善产品!

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

    9. 在您提供反馈后,PaxBot会询问您是否需要其他帮助,如果您还有其他问题,可以在这一步提出。

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

    help@paxful.com不再使用了吗


    我们现已迁移至新系统,也就是说,我们将不再用 help@paxful.com 回复客服邮件。今后,使用 PaxBot 将是联系我们的最佳方式。现在,在您创建客户支持工单时,发件人地址是 help@paxful.zendesk.com。

     

    请注意:Paxful 客户支持人员绝不会通过 help@paxful.com 或 help@paxful.zendesk.com 以外的地址与您联系。请谨慎防范冒充Paxful的虚假客服邮件。这些虚假邮件甚至可能诱骗您通过社交媒体提供个人账号详细信息。请在我们的安全指南中具体了解如何确保信息安全。

  • 报告问题

    报告恶意用户是保护您自身和Paxful社区的方法。在Paxful市场,您可以就以下原因进行报告。

    报告出价 - 如果您看到可疑出价,或明显违反我们服务条款的出价, 请告知我们

    报告问题 - 不论交易成功与否,买卖双方均可报告交易问题。 访问此页面,查看如何报告您的交易问题。

    报告欺诈 - 如果您正在出售加密货币,认为买家向您出售了无效的礼品卡,请立即报告

    报告拒付 - 在出售加密货币时,某些支付方式可以选择拒付。这意味着在您收到加密货币的支付后,如果第三方支付服务允许,您的交易对象可以请求退还资金。 请访问此页面,获取报告拒付的更多相关信息。

    注意: 如果您想报告问题,但您的交易尚未取消,则最好的方法是发起争议

    所有报告将由专家审核,您将通过邮件收到进展的更新。请务必详细解释问题,并提交充分证据。

  • 报告出价

    如果您看到可疑出价,或明显违反我们服务条款的出价,请立即报告。

    1. 在出价页面点击报告问题

    Offer-Click-report-a-problem.png

    报告问题对话框即将打开。

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. 选择报告类型,在描述字段输入详细描述,然后点击报告

    报告类型:

    • 托管外 - 卖家暗示要在Paxful托管之外完成交易。
    • 不良出价条款 - 出价条款令人困惑或自相矛盾。
    • 明显的欺诈 - 任何明显违反常识和我们服务条款的举动。
    • 议价-出价所有者违背出价细节,要求以不同的价格进行交易。

    Offer-click-report.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

  • 报告欺诈

    如果您正在出售加密货币,认为买家向您出售了无效的礼品卡,那么您可以执行以下操作。

    请注意:

    • 如果交易尚未取消,请立即发起争议
    • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后,您才可以报告问题。

     1. 在交易页面底部点击! 报告欺诈

    Scam-click-report-scam.png

    报告欺诈对话框将会打开。

    Report-scam-box.png

    2. 选择报告类型,在描述字段输入详细描述,上传辅助图片,然后点击提交报告

    Click-report-scam.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

  • 报告交易中的问题

    如果您在Paxful上购买加密货币,认为自己被交易对象欺诈,那么您可以进行以下操作。

    请注意:

    • 如果您的交易尚未取消,请立即发起争议
    • 只有在买家将交易标记为“已支付”之后,您才可以报告问题。

     1. 请在交易页面底部点击报告问题

    Trade-click-reporting-new.png

    报告问题对话框将会打开。

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. 选择一种报告类型,在描述 字段中写下详细描述,然后点击报告

    加密货币卖家的报告类型:

    • 锁币您的交易对象无回应,只是将您的加密货币锁定在托管中。
    • 欺诈您的交易对象明显在试图欺诈您。 请注意,反复滥用此报告类型可能会导致账号被限制!
    • 侮辱性语言您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
    • 使用过的礼品卡礼品卡已被兑换。
    • 冒充调解人—用户冒充为Paxful调解人。 请注意,Paxful调解人的文字带有浅蓝色背景!
    • 其他没有符合您问题的类型。

    加密货币买家的报告类型:

    • 侮辱性语言—您的交易对象在聊天中使用侮辱性语言。
    • 交易对象无响应—您的交易对象无回应。 (请稍等片刻再报告)
    • 宰客—您的交易对象对您有宰客行为。
    • 托管外—交易对象暗示要在Paxful托管之外完成交易。
    • 其他—没有符合您问题的类型

    TRade-click-report.png

    您的报告已提交。

    请阅读安全提示,帮助您保护资金安全。

     

  • 报告拒付

    某些支付方式可以选择拒付。 这意味着在您收到加密货币的支付后,交易对象可以要求退还资金。 由于某些支付方式使用第三方服务,而该服务允许拒付,因此会发生这种情况。

    特此提示,Paxful没有义务发起或处理拒付,如果一方通过交易中使用的支付方式所提供的途径进行撤销、拒付或对交易发起争议(包括在争议关闭后),Paxful对此不承担任何责任。

    如果发生这种情况,您可以采取以下行动:

    请注意:

    • 您只能报告以下付款方式的拒付:亚马逊礼品卡、银行转账、MTN 移动支付、PayPal,Zelle Pay。
    • 您仅可以在交易完成后报告拒付(加密货币已从交易托管中释放)。
    • 收到您的报告后,我们将尽力解决此问题。 但是, 我们无法100%保证您的资金
    • 在向我们提交报告之前,请确保您已经与银行或钱包服务提供商进行了调查。
    • 如果您已经提交了报告,我们稍后会回复您。 感谢您的耐心等候!

    1. 在您的过往交易列表中打开该交易: 主页 > 查看过往交易

    2. 在交易页面底部,点击 报告一笔拒付
    click-report-a-chargeback.png
    报告一笔拒付对话框将会出现。
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. 在报告一笔拒付对话框中,执行以下操作:

    • 选择一个报告原因;
    • 勾选所有框(如适用);
    • 其他信息字段写入任何其他信息(发送方的姓名、邮箱等);
    • 点击上传,上传任何与拒付相关的信息截图,以及您钱包余额的截图;
    • 点击报告拒付提交您的请求。

    Click-Report-Chargeback.png
    您将会看到确认对话框。

    4. 在确认对话框中,点击 好的
    Click-Okay.png

    我们已收到您的报告,会尽快与您联系。

    提示: 您可以随时在交易页面底部查看报告状态。 拒付报告有三种状态:

    • 待处理
    • 已确认
    • 已撤销

     Chargeback-report-status.png

    您还可以通过联络表单报告拒付。

    首先,我们需要一份视频录像,包括以下内容:

    • 标明日期和已收到金额的交易
    • 标明日期和支付撤销的交易

    在这种情况下,我们还需要交易ID。

    请阅读安全提示,帮助您在未来保护资金安全。

查看所有 8 篇文章