管理您的账号

  • Paxful交易员计划常见问题答案

    什么是交易员计划?

    交易员计划共有两个级别,为符合要求的用户提供专属福利和权益。

    此计划有哪些级别?

    • 资深交易员
    • 王牌交易员

    交易员计划有哪些好处?

    资深交易员

    • 在个人资料上显示勋章
    • 率先尝试新功能
    • 精选出价
    • 出售出价推广
    • 立即争议
    • 礼品卡交易无需保证金
    • 优先享受客户支持

    王牌交易员

    • 在个人资料上显示勋章
    • 率先尝试新功能
    • 精选出价
    • 出售出价推广
    • 立即争议
    • 礼品卡交易无需保证金
    • 优先享受客户支持
    • 专属客户经理
    • 定制化费用

    加入交易员计划需要符合哪些要求?

    资深交易员

    • 遵循我们的服务条款
    • 拥有账号至少90天
    • 通过身份验证和地址验证
    • 良好的行为分数*
    • 每90天完成250笔交易

    王牌交易员

    • 遵循我们的服务条款
    • 拥有账号至少90天
    • 通过身份验证和地址验证
    • 良好的行为分数*
    • 每90天完成1,000笔交易

    *Paxful认为的良好行为包括诚实交易、快速释放加密货币的次数、保持在Paxful上交易等等。 您可以参考我们的服务条款,进一步了解市场接受哪些行为。

    怎样知道自己是否有资格加入交易员计划?

    一旦您符合相关要求,我们会向您的Paxful账号发送通知,您也会收到一封电子邮件。

    我的交易者状态会丢失吗?

    是的。 您需要在90天时间内持续符合资格,方可保持自己的交易员计划状态。 如果您违反了我们的服务条款与/或合规要求,则可能会失去自己的Paxful奖励权利和资格。

    有问题? 评论? 反馈? 建议?

    请联络我们的客户支持团队,我们将会回复您的信息。

  • 为什么我的Paxful账号被冻结或被限制?

    为维护Paxful市场的安全环境,我们会对违反服务条款的账号采取行动。 这些行动会导致Paxful的账号限用。

    如果您的账号被封禁,则表示您无法使用Paxful账号。

    如果您的账号 被锁定,那么您暂时无法登录自己的Paxful账号——原因可能是您从新地点登录,或者我们可能检测到可疑活动,因此锁定了账号以保障您的安全。 要了解其他信息,请查看这篇文章

    如果您的账号被冻结则表示您暂时无法在Paxful上购买或出售,也无法提取任何资金。

    如果您的账号受限,那么您永久/暂时无法交易、创建和编辑出价。 尽管您的账号受限,但您仍可以使用钱包服务,例如接收、发送或转换加密货币。

    如果您的账号被暂停,那么您的账号将在一段时间内受到限制,以待进一步审核。 当暂停期满后,您可以提取钱包中的所有资金。 如果您的账号未通过身份验证,那么您将需要先验证身份,然后方可提取资金。

    如果您的账号被限制,则表示您永久无法购买与出售。 然而,您只能对Paxful账号上的所有资金进行一次性提款,并发送至您所选的任何钱包地址。 如果您来自此列表中的国家/地区,或者您已达到钱包发出限额,那么您需要先验证身份,然后方可提取资金。

    Restricted.png

    是什么原因导致账号限用?

    有些活动可能导致账号限用:

    • 加密货币卖家在支付已完成后要求取消交易。
    • 通过Telegram、WhatsApp等沟通,在Paxful交易托管外进行交易。
    • 在交易处理后拒付或撤销。
    • 锁币或将卖家的加密货币锁定在托管中,无意进行支付、完成交易。
    • 未经授权使用礼品卡,例如在多笔交易中出售同一张礼品卡、出售已使用的礼品卡。
    • 迫使或哄骗交易对象立即释放加密货币。

    Paxful对以下行为零容忍:

    • 使用多个Paxful账号。
    • 使用虚假身份或虚假验证文件。
    • 从此页面列出的海外资产控制办公室禁止国家/地区使用Paxful。
    • 未经授权使用礼品卡/拒付/欺骗用户。

    如何解除限用?

    有些账号限用是无法撤销的,例如被限制被封禁,因此,此类操作是最终行为

    然而,如果您的账号被冻结,请首先查看邮件中的信息,然后联络客户支持,询问接下来的步骤。

    如果您的账号被锁定,请查看这篇文章,了解解锁步骤。

    提示:申诉账号限用的最快途径是使用联络我们表单,选择以下请求类型:访问和使用账号>我的账号被限制、被冻结、被封禁或被暂停。

  • 在Paxful创建账号

    您的Paxful之旅从一个简单的决定开始:是否创建账号。如果您认为自己已经做好准备,投入加密货币和财务自由的世界,那么下一步就是创建您的Paxful账号。在Paxful上创建账号非常简单便捷,注册后,您还将获得一个免费的钱包,用来储存您在Paxful交易中赚取的加密货币。

    这里是一份Paxful教程,为您讲解创建账号的流程。

    要创建新的Paxful账号:

    1. 打开网页浏览器,进入Paxful网页:https://www.paxful.com

    2. 点击主页面右上角的注册
    Register.png

    3. 选择您要用电话号码还是电子邮箱地址来创建账号,然后创建密码

    Register_account_with_phone_number.png

    请注意:

    • 当您在Paxful注册时,系统将会为您自动分配一个用户名,但您可以稍后更改。
    • 请点击我有推荐码,使用您从其他Paxful用户收到的推荐码注册。

    4. 然后,您需要验证自己的电话或邮箱地址(具体取决于您用什么创建的账号)。

    提示:请阅读我们的服务条款联盟计划服务条款隐私政策。通过继续,即自动表示您同意Paxful的服务条款。

    创建账号后,我们推荐您验证自己的电话或邮箱地址(具体取决于您用什么创建的账号),并进行身份验证,以便在平台上获得更多交易机会。如果您有其他问题,请随时前往我们的帮助中心,通过网站上的联络我们表单与我们取得联系,或在FacebookTwitterInstagram上向我们发送信息。

  • 我的公开个人资料

    您的公开个人资料中将包含您的基本账号信息以及您在Paxful的交易历史。

    请记得,您的公开个人资料对其他Paxful用户公开显示,其他Paxful用户可以在您的个人资料中看到关于您的以下信息:

    • 用户名
    • 头像
    • 验证信息 - 您的邮箱、电话、身份或地址是否已通过验证, 以及您是否通过验证,成为可信卖家。
    • 评价 - 您在Paxful上累积的正面评价和负面评价。
    • 活跃的出价 - 由您创建的、目前活跃的出价。
    • 您的个人资料语言
    • 交易对象数量
    • 交易数量
    • 交易量 - 您在Paxful上交易过的比特币总量。
    • 信任您的用户数量
    • 屏蔽您的用户数量
    • 您加入Paxful的时间
    • 您最近一次在Paxful上线的时间

    如您所见,您的个人资料将包含所有您在Paxful上取得的证明,这些证明将帮助其他用户决定您是否为安全的交易伙伴。

  • 新版主页

    您的主页是您在Paxful上所有活动的跟踪中心。

    主页是您的个性化工具,可以用来访问您所需的全部信息。Paxful平台共有四种主页,每一种都有具体用途和功能:

    旧版主页

    当您在Paxful创建账号后,您将会获得一个免费的比特币钱包,并可以访问旧版主页,这是您的通用/默认主页,您可以在这里:

    • 查看您的活跃交易和历史交易。
    • 查看帮助页面。
    • 创建并编辑您的出价。
    • 浏览您的联盟概况。
    • 查看账号活动。

    卖家主页

    在您首次创建出价后,此主页将会立刻出现,在卖家主页,您可以:

    • 查看您的活跃交易和历史交易。
    • 浏览您的联盟概况。
    • 查看您的销售图表。
    • 查看出价数据:活跃出价、已停用出价等。
    • 查看历史交易调查结果。
    • 创建并编辑出价
    • 进一步验证账号的步骤。
    • 向我们的开发者请求其他功能。

    总之,当您想要查看所有交易和出价状态时,此主页非常实用。

    商户主页

    此主页专门适用于“Paxful Pay”功能的用户(请在Paxful Pay页面注册此功能)。在商户主页,您可以查看:

    • 您在过去28天内的销售情况。 
    • 使用商户链接进行的所有交易。

    联盟主页

    主页可供您跟踪所有联盟以及联盟佣金。 

    在这个主页,您可以:

    • 查看您的联盟链接,与您的亲朋好友分享。
    • 详细查看您的联盟概况。
    • 查看您从已完成交易中赚取的联盟收益。
    • 在“跟踪ID”部分创建独特的可跟踪链接。 

    Paxful联盟计划是一个可以帮您赚得更多收益的好机会,您只需向亲朋好友或者粉丝推荐使用Paxful即可。

     

  • 信任/屏蔽名单

    在Paxful上信任和屏蔽用户是一种有效方式,可用来筛选与您交易的对象。

    在您决定与某些用户交易是否安全时,除了各种外部因素供您考虑外,您也可以根据自己的个人交易体验,选择信任或屏蔽用户。

    信任用户

    如果您与某用户拥有良好的交易体验,那么信任该用户就是与对方保持联系的好方法。例如,如果您发现某用户经常与您进行有效交易,那么您就可以“信任”该用户,让对方优先获得您的出价信息。当您创建出价时,也可以设定向信任名单中的买家展示出价。

    添加信任用户是与其他交易者建立真正联系的一种方式,但就像现实生活一样,在Paxful您也必须谨慎选择可信赖的人。

    屏蔽用户

    如果信任用户是与优秀卖家/买家建立良好交易关系的方式,那么屏蔽恰恰相反。如果您与某人交易不太愉快(例如,交易过程没有达到您期待的效率,或对方欺骗您),那么您就可以屏蔽该用户。如果您屏蔽了某卖家,他将无法在其出价列表中看到您的出价。如果您屏蔽某买家,您将无法在列表中看到他的出价。

    屏蔽是确保远离不良用户的有效方法。

    要信任或屏蔽某用户,请遵循以下操作步骤:

    1. 在任何页面上点击用户名(出价列表、交易在线聊天、您主页中的历史交易等。)
      用户个人资料将会打开。
    2. 点击用户名下方的信任屏蔽链接,将该用户标记为“可信”,或将对方屏蔽。

    Block_Trust1.0.png

    请注意:

    • 您稍后随时可以撤消此操作。
    • 只有在您通过身份验证或之前与该用户进行过交易时,您才能屏蔽该用户。

    要查看和管理您屏蔽和信任的用户列表,请转到联系人列表

    要了解如何改善交易体验的更多信息,请阅读我们的安全提示良好出价条款说明。

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账户安全

  • 如何启用短信双因素验证

    要设置短信双因素验证,请遵循以下步骤:

    设置短信双因素验证:

    1. 在一个不同的设备上登录您的Paxful账号。 
    2. 将鼠标放置于您的用户名上(位于页面右上角),然后从菜单中点击Settings_Icon_.png设置
      2FA_profile_menu.png
    3. 在设置菜单中点击Security_Icon.png安全
      Security_Menu_.png
    4. 安全页面的双因素验证设置下方,选择短信(点击down_arrow_icon.png向下箭头
      2FA_Menu_.png
    5. 然后您将看到一个菜单,请在菜单中点击启动短信双因素验证
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. 在您点击启动短信双因素验证后,将会出现一个菜单。 

    要确保短信双因素验证已开启,请确保其状态显示已激活。 此外,也请检查应用双因素验证下方、登录旁的切换按钮是蓝色的。
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    请注意:

    Paxful建议您同时为发送加密货币释放加密货币启用短信双因素验证, 在您登录和交易时确保安全。

    1. 当所有切换按钮为蓝色时,就表示一切就绪了! 短信双因素验证已设置成功。 

     

    请注意

    要删除短信双因素验证,请点击Deactivate_2FA_Button.png按钮。
    要解决短信双因素验证的问题,请访问我们的帮助中心页面

     

  • 如何启用Authy双因素验证

    要设置Authy双因素验证,请遵循以下步骤: 

    Twilio Authy 要求:

    设置Authy:

    1. 在一个不同的设备上登录您的Paxful账号。 
    2. 将鼠标放在页面右上角的用户名上,然后在出现的菜单中点击Settings_Icon_.png设置

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. 在设置菜单中点击Security_Icon.png安全
      Security_Menu_.png
    4.  在安全页面的双因素验证设置下方,选择Authy
      2FA_Menu_.png
    5. 点击down_arrow_icon.png向下箭头,将会出现一个二维码
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. 使用手机,用 Authy 应用程序扫描二维码。 应用程序上将会出现一个6位验证码。 或者,您也可以复制验证码,进行人工设置
      Authy_App_Image.jpg
    7. 在二维码旁边的字段中输入 6 位验证码。 输入后,您的验证码将自动提交。 
    8. 验证码自动提交后,您将看到一个菜单。 要确保 Authy 双因素验证已开启,请检查状态显示已激活。 此外,也请检查应用双因素验证下方、登录旁的切换按钮为蓝色
      2FA_activated_final_.png
    9. 当所有切换按钮为蓝色时,就表示一切就绪了! Twilio Authy双因素验证已设置完成。

      请注意:

      要解决Authy双因素验证的相关问题,请访问我们的帮助中心页面。
      要删除或停用Authy,请点击Deactivate_2FA_Button.png此按钮。
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • 如何设置谷歌动态口令 (GA)

    要设置谷歌动态口令 (GA) 双因素验证,请遵循以下步骤:

    谷歌动态口令要求:

    • 下载AndroidiOS的谷歌动态口令应用程序

    设置谷歌动态口令:

    1. 在谷歌动态口令应用安装成功后,请在不同的设备上登录您的Paxful账号。
    2. 将鼠标放置于页面右上角的用户名上,然后从菜单中点击Settings_Icon_.png设置

    2FA_profile_menu.png

    3. 在设置菜单中,点击Security_Icon.png安全

    Security_Menu_.png

    4. 在安全页面,双因素验证设置下方,选择谷歌动态口令

    2FA_Menu_.png

     

    1. 点击down_arrow_icon.png向下箭头,您将会看到一个二维码。
    2. 用您手机中的谷歌动态口令应用程序扫描二维码。 应用程序上将会出现一个6位验证码。 或者,您也可以复制该验证码,进行手动设置。

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. 请在二维码下方的字段输入该6位验证码。 输入后,您的验证码将会自动提交。
    4. 然后,您会看到一个菜单。 要确保开启谷歌动态口令双因素验证,请检查状态旁显示为已激活。 此外,也请确保登录旁的切换按钮显示为蓝色。 

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. 当所有相应的切换按钮均为蓝色时,操作就完成了! 谷歌动态口令的双因素验证已设置完毕。 

     

    停用谷歌动态口令:

    要删除谷歌动态口令,请在已激活状态菜单中点击“停用”按钮。

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    要进一步了解如何解决谷歌动态口令 (GA) 的相关问题,请访问这篇文章:2FA(双因素验证)问题解决

  • 什么是双因素验证?

    双因素验证 (2FA) 可提供额外的一层安全保护,用户需要提供两种验证因素来核实自己的身份。 双因素验证通常用来保护用户的凭据、信息,以及系统内部的任何资源(例如Paxful平台)。 只有用户本人可以访问自己的双因素验证提示,这些提供可以通过短信发送至用户手机,或通过谷歌动态口令 (GA) 发送 

    这是保护您账号安全的第二层措施。 通过验证口令应用程序,您将在设备中收到验证码,然后输入该验证码方可登录账号(或完成交易)。

    您可以使用几种不同类型的验证应用程序或 2FA 方式。 有以下三种选项可供选择: 

    • 谷歌动态口令 (GA)
    • Twilio Authy
    • 短信

    请注意:

    • 尽管您可以启用短信双因素验证,但这种方式并不总是可靠的,因为黑客可以用一种叫“SIM交换”的手段, 并以此获取您的短信。
    • 您需要通过电话号码邮箱地址验证,方可为您的 Paxful 账号设置双因素验证。 

     

  • 如何在Paxful上保持安全

    安全是Paxful的首要任务,因此,我们汇总了以下提示和技巧,帮助确保您的账号安全。

    在交易中自我保护

    1. 请尽量保留在交易在线聊天中。

        • 尽管有时候您可能需要退出在线聊天以完成交易,但请不要点击不熟悉的可疑链接,尤其是网络钓鱼链接。
        • 如果用户要求您取消交易并切换到其他出价链接,请提高警惕。要谨慎防范未遵循出价指南的用户。
        • 请不要在Paxful的交易在线聊天之外进行聊天。如果您的交易出现争议,我们的团队将无法为您完全解决该问题,因为它发生在Paxful之外。
        • 请首先检查您的地址栏“https://paxful.com”是否正确,然后才能输入账号详细信息。

    2. 请不要分享您的个人信息。

        • 在交易聊天中请勿分享联络或个人信息,因为有些用户可能会在站外交易中向您行骗,企图冒充您或表示您与他们进行了托管外交易。

    3. 识别真正的Paxful调解人。

        • 请务必了解,我们的调解人有特定的聊天泡泡和签名,方便您确定我们的真实身份。真实的Paxful调解人信息如下所示:

    moderator.png

    保护您的Paxful账号

    1. 双因素验证

        • 我们强烈建议您在创建Paxful账号后立即设置双因素验证。您可以在账号设置中进行相关操作。我们倾向于使用Authy谷歌动态口令,但是您也可以使用短信。 短信验证存在一定风险,因为诈骗者有办法(例如 SIM交换)来掌控某人的短信,此外,短信的接收情况要取决于您的网络和地区。

    2. 设置安全问题

        • 最好在创建Paxful账号时设置您的安全问题,但您也可以随时在自己的账号设置中进行设置。请务必选择不会忘记的问题和答案!

    3. 活动的会话

        • 我们建议您经常检查当前登录Paxful账号的设备。您可以在Paxful账号的安全选项卡中进行检查。如果您无法识别某设备,请使用页面上的“ x”将您的Paxful账号登出该设备。如果发生这种情况,我们也建议您更改密码。
          browser.png

    Paxful账号以外的保护措施

    即使您没有登录并活跃使用Paxful账号,确保账号和系统的安全也十分重要。

    1. 邮箱和密码

        • 创建密码。 创建密码时,请务必使用大小写字母、数字和特殊字符的组合。
        • 不要使用相同的密码。请务必为邮箱和Paxful账号使用不同的密码。 这是因为黑客通常会将您的电子邮件作为目标。 在最坏的情况下,如果黑客获得了对您邮箱的访问权限,他们将能够使用您Paxful钱包中的资金。
        • 切勿共享您的密码。 如果用户在交易在线聊天中向您询问敏感信息(例如您的密码),请提高警惕。 Paxful团队绝不会要求您提供密码或其他敏感账号信息。如果您处于交易争议中,调解人要求您提供屏幕截图或视频作为证据,请确保您的密码不可见。
        • 保护您的邮箱地址。请务必保护与您Paxful账号关联的邮箱地址,不要在交易在线聊天中共享该地址。您的邮箱是通向Paxful账号的关口,请务必将其保存在自己手中!
        • 对于陌生人发来的短信和电子邮件提高警惕:
          • Paxful只会向您发送与2FA(双因素验证)和电话验证相关的安全验证码短信。
          • 不要与可疑邮件互动。对于看上去可疑的邮件,最好根本不要打开。
          • 不要透露敏感数据或点击可疑链接,要了解其他信息,请查看:我收到了一封可疑邮件,是来自Paxful的吗?

    2. 电脑运行状况检查

        • 使您的系统保持最新状态。 这包括您的计算机、浏览器以及任何软件或程序。
        • 不要进行任何不必要的下载。 除此之外,如果您不了解开发人员或不确定自己是否信任,请不要下载软件或程序。
        • 使用官方许可的软件。 确保您使用的是受信任和许可的软件。同时也要使这些程序保持最新状态。这包括防病毒、防恶意软件、个人防火墙程序等。

    3. 使用安全网络

        • 确保您使用的是受信任的安全Wi-Fi和网络。理想情况下,最好使用有线连接或带有密码的网络。


    这里是一些实用建议,帮助您在Paxful市场交易时保持加密货币安全。

  • 如果有人登入我的账号,我该怎么办?

    如果有人获取了您帐号的访问权限,或者您怀疑自己的登录详细信息被盗用,那么请在联络客户支持之前采取若干行动。启用双因素验证是防止账号盗用的好方法。但如果账号已被盗用,可以采取以下行动:

    如果有人登录了您的帐号,但您仍然可以访问帐号。

    采取以下行动之一:

      1. 通常,若您的账号出现新的未知登录,我们会立即通过电子邮件与您联络,邮件中包含一个报告链接,如果您怀疑账号被盗用,即可点击此链接锁定您的账号,您的账号将会立即锁定,所有账号活动将会终止。您的行动速度越快,防止比特币损失的几率就越高。接下来,请联络客户支持,恢复您的账号访问权限。此后,请采取措施保护您的账号。  
      2. 或者,在已登录账号的情况下,您可以采取以下步骤

    保护您账号的若干步骤:

    1. 更换安全性更高的密码(您在其他网站或邮箱中没有使用过的密码)。请一定创建安全复杂的密码并牢记。
    2. 检查账号,确保您的所有其他设置(如邮箱或电话号码等)未被更改,如果对方已将其更改至您无法识别的信息,请将其改回。
    3. 前往您的活动会话(设置> 安全> 活动会话),并点击旁边的关闭图标,登出所有会话。
    4. 登出您的账号。
    5. 使用新密码重新登录。
    6. 下载谷歌动态口令(iPhone/Android) 或 Authy (Mac/Windows).
    7. 请在Paxful上开启双因素验证并用手机扫描二维码。请记得针对登录和发送均开启双因素验证,这样会让您的交易更加安全。相对于短信双因素验证,我们更推荐您使用谷歌动态口令Authy,这是更为安全的选择。在您每次登录或发送加密货币时,只需打开应用程序,获取验证码即可。
    8. 设置您的安全问题,并把答案写在某处。如果丢失手机或需要重置双因素验证时,您将需要回答这些问题。

    请注意:

    • 如果客户支持团队可以追踪到黑客并追回资金,我们会与您取得联络。但黑客通常行迹隐蔽,不太可能追踪到他们,撤销加密货币交易。
    • 建议您同时修改其他在线账号密码,因为黑客通常会通过进入您的邮箱或其他账号来获得访问权限。

    如果您无法登录账号:

    1. 请联络客户支持并提供客服代表要求的所有信息。一旦验证您是账号持有者后,请告知客户支持,您需要锁定账号。支持团队将会核实是否有足够数据证明您并非黑客(并尝试让您访问自己的账号)。在核实您是受害人,而且是账号的合法持有者后,您的账号访问权限将会恢复。
    2. 登录后,请立即保护您的账号安全

    这种情况是怎样发生的,如何预防它再次发生?

    为防止此类情况再次发生,我们推荐您不要针对所有网站使用相同的密码,并且启用谷歌动态口令双因素验证。

    在Paxful,我们旨在持续改善安全举措,尽量保护您的资金安全。

    我的加密货币去了哪里?

    • 查看您的账号活动,看看是谁登录了您的账号,记下他们的IP地址。
    • 查看您的钱包分类账,看看他们将您的加密货币发送到哪个加密货币地址。

    有了盗用者的加密货币地址和IP地址,您就已经拥有关于盗用者的一些信息,但通常无法追踪他们。我们的客户支持团队没有资源可以协助进一步调查,因为黑客会利用加密货币的自治性并利用VPN,几乎没有可能寻找您资金的踪迹,因此,请尽你所能保障账号安全。

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