如何联系客户支持

Paxful配备出色的客户支持团队,此外,PaxBot虚拟助手也将即时协助您解决各类问题。

您可以点击聊天图标,向我们提出问题并提交客服工单。

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PaxBot是什么?

PaxBot是Paxful的客户支持聊天机器人,它位于Paxful首页,可以随时帮助您解决问题。

 

PaxBot可以做什么?

PaxBot可以帮助您找到所有Paxful相关问题的答案。无论您对交易、争议或账号有问题,PaxBot都可以为您提供很好的资源。如果您对Paxful功能的使用方法有疑问,PaxBot也可以帮您解答。它快捷高效,无需等候。

 

如果PaxBot不理解我的问题怎么办?

如果PaxBot不理解您输入的问题,我们建议您换一种措辞方式提问,使用比较简单的语言。如果依然无法为您解答问题,PaxBot会帮助您向客户支持团队提交工单。

 

如何使用PaxBot?

您可以遵循以下步骤使用PaxBot:

 1. 点击紫色的聊天按钮

2. PaxBot会和您打招呼,并向您展示几个常见的帮助问题,例如:

  • 账号访问
  • 交易
  • 验证
  • 钱包

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3. 输入简短、直接的问题,或从列出的选项中做出选择。

PaxBot将会为您找到最佳答案,或者引导您完成一系列步骤或问题,帮助您找到解决方案。请选择适用于相关问题的最佳答案。

建议

PaxBot的精彩之处在于它很直观,会在您输入的同时为您建议相关话题。 我们推荐您使用简单易懂的语言。

 4. 如果没有找到您想要的答案,PaxBot会收集额外信息,将其发送给客户支持团队。

 

如何通过PaxBot提交客户支持工单?

PaxBot将会根据你们的交谈内容提供相关选项。如果您需要联络客户支持团队,可以点击“联络客户支持”选项。

根据你们的对话,PaxBot可能已经知道如何为您解决问题。 如果需要更多信息,PaxBot会提出以下类似问题:

1. 您将有8个选项可供选择。请选择最适合问题的选项:

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2. 然后,您将看到一系列提示,请点击最适合的选项,进一步阐明自己的问题。

3. 您可能需要提供自己的交易ID。如果没有交易ID,则可以输入跳过

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4. 根据您的选择,PaxBot可能会要求您提供发送方或接收方的钱包地址。如果没有,您可以输入跳过

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5. PaxBot还可能要求您提供交易金额,如果不知道交易金额,可以输入跳过

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6. PaxBot会始终要求您提供问题的详细描述,以便将其发送给Paxful的客户支持团队。

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7. 最后,PaxBot会要求您提供邮箱地址,以便在问题得到解决时向您提供最新消息。

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8. PaxBot将请求您提供反馈(可选),敬请您提供宝贵意见,帮助我们改善产品!

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9. 在您提供反馈后,PaxBot会询问您是否需要其他帮助,如果您还有其他问题,可以在这一步提出。

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help@paxful.com不再使用了吗


我们现已迁移至新系统,也就是说,我们将不再用 help@paxful.com 回复客服邮件。今后,使用 PaxBot 将是联系我们的最佳方式。现在,在您创建客户支持工单时,发件人地址是 help@paxful.zendesk.com。

 

请注意:Paxful 客户支持人员绝不会通过 help@paxful.com 或 help@paxful.zendesk.com 以外的地址与您联系。请谨慎防范冒充Paxful的虚假客服邮件。这些虚假邮件甚至可能诱骗您通过社交媒体提供个人账号详细信息。请在我们的安全指南中具体了解如何确保信息安全。

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