Xử lý sự cố xác thực 2 yếu tố (2FA)

Nấu bạn gặp sự cố khi nhận tin nhắn có chứa mã xác thực hai yếu tố (2FA), hoặc nếu mã xác thực hai yếu tố của Google Authenticator (GA) không hoạt động, vui lòng thử những mẹo khắc phục sau đây:

Google Authenticator

Nếu mã Google Authenticator của bạn không hoạt động, có khả năng đó là do thời gian trên ứng dụng Google Authenticator không đồng bộ chính xác với thiết bị của bạn. Hãy kiểm tra đồng hồ trên thiết bị và điều chỉnh về múi giờ chính xác. Đồng hồ không chính xác có thể khiến các mã thiếu đồng bộ.

Tin nhắn SMS

Nếu thiết bị của bạn không nhận được tin nhắn SMS xác thực hai yếu tố, hãy kiểm tra các vấn đề sau. 

  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang bật khi mã xác thực hai yếu tố được tạo.
  • Đảm bảo rằng thiết bị của bạn có đủ tín hiệu di động khi mã xác thực hai yếu tố được tạo. 
  • Đảm bảo rằng thiết bị không chuyển vùng quốc tế ra khỏi nhà mạng của bạn, bởi nhà cung cấp dịch vụ SMS không thể đảm bảo rằng tin nhắn sẽ được gửi tới các thiết bị chuyển vùng.
  • Đảm bảo rằng hộp thư đến trên thiết bị không bị đầy.

Lưu ý: Nếu bạn đã thử tạo mã xác thực hai yếu tố qua tin nhắn một vài lần và vẫn chưa nhận được mã, hệ thống của chúng tôi sẽ ngừng gửi mã. Trong trường hợp này, vui lòng đợi 24 giờ và thử tạo mã xác thực hai yếu tố qua tin nhắn lần nữa. Nếu vẫn gặp sự cố trong việc nhận các mã xác thực hai yếu tố qua tin nhắn, hãy kiểm tra với nhà cung cấp mạng của bạn để biết liệu họ có đang chặn tin nhắn SMS của chúng tôi không.

Hãy đọc bài viết của chúng tôi về cách cài đặt xác thực hai yếu tố với Google Authenticator hoặc Authy. Ngoài ra, tham khảo hướng dẫn bảo mật của chúng tôi để biết thêm về cách bảo vệ tài khoản của bạn.

 

Các bài viết trong mục này

Xem thêm