İletişim

Yardım

• Destekle Nasıl İletişime Geçebilirim

  Paxful'un her türlü sorularınızda size yardım sağlamak için harika bir müşteri destek ekibi ve bir sanal asistan olan PaxBot'u vardır.

  Bir soru sorabilir ve sohbet simgesine tıklayarak bir bilet sunabilirsiniz:

  

  

  PaxBot nedir?

  PaxBot, Paxful'un destek sohbet botudur. Bu bot, Paxful'un ana sayfasında yer alır ve tüm sorularınıza cevap vermek için hizmetinizdedir.

   

  PaxBot neler yapabilir? 

  PaxBot, Paxful ile ilgili sorularınıza cevaplar bulabilir. Sorularınız ister alım satımla, ister itirazlarla, isterse de sadece hesap sorunları ile ilgili olsun, PaxBot harika bir kaynaktır. Paxful işlevlerini nasıl kullanacağınızla ilgili spesifik sorularınız varsa PaxBot bu durumda da size yardımcı olabilir. Bu araç oldukça etkilidir ve en iyisi de soruların cevabını almak için beklemeniz gerekmez.

   

  PaxBot sorumu anlamazsa ne yapmalıyım?

  Bir soru sorar veya bir cümle yazarsanız ve PaxBot bunu anlamazsa, sorunuzu tekrar, daha sade bir cümleyle yazmanızı tavsiye ederiz. Sorunuzun PaxBot tarafından cevaplanamaması durumunda, PaxBot size Destek ekibine bir soru bileti göndermenizde yardımcı olacaktır. 

   

  PaxBot'u nasıl kullanırım? 

  PaxBot'u aşağıdaki adımları takip ederek kullanabilirsiniz: 

   1. Mor sohbet düğmesine tıklayın

  2. PaxBot sizi selamlayıp hakkında yardıma ihtiyacınızın olabileceği çeşitli yaygın konuları sunacaktır: 

  • Hesap Erişimi
  • Alım Satım İşlemleri
  • Doğrulama
  • Cüzdan

  

  3. Kısa, düz bir soru sorun veya listelenenlerden bir seçeneği seçin. 

  PaxBot ya sizin için en iyi cevabı bulur, veya bir çözüm bulmanız için sizi bir dizi adım ve sorudan geçirir. Sorununuz veya sorunuz için geçerli olan en iyi cevabı seçin.

  Uzman ipucu

  PaxBot'un en iyi tarafı, içgörüsel olarak kolay olmasıdır ve bu yüzden siz yazdıkça size konular sunacaktır. Dilinizi basit ve anlaşılması kolay tutmanızı tavsiye ederiz.

   4. Aradığınızı bulamazsanız, PaxBot ekstra bilgiler toplayıp bunları destek ekibine gönderecektir.

   

  PaxBot ile destek bileti gönderme işlemini nasıl gerçekleştirebilirim? 

  PaxBot, sizinle sohbetini baz alarak ilişkili seçenekleri size sunacaktır. Destek ekibi ile iletişime geçmeniz gerekirse, "Destek İle İletişime Geç" seçeneğine tıklayabilirsiniz. 

  Yaşadığınız iletişime bağlı olarak PaxBot sorununuza nasıl cevap vereceğini biliyor bile olabilir. Ek bilgiler gerekmesi halinde PaxBot şununla başlayan bir dizi soru soracaktır: 

  1. 8 seçenek içerisinden istediğinizi seçebileceksiniz. Sorunuz için en uygun olan seçeneği seçin:

  

  2. Bu noktadan sonra bir dizi sorulardan geçirilirsiniz ve bu sayede en uygun seçeneğe tıklamak suretiyle sorunuzu daha ileri şekilde belirtebilirsiniz. 

  3. İşlem Kimliğinizi(Kimliklerinizi) girmeniz istenebilir. İster İşlem Kimliğini sağlayabilir, isterseniz de bu elinizde yoksa atla seçeneğine tıklayabilirsiniz.

  

  4. Seçiminize bağlı olarak PaxBot sizden göndericinin veya alıcının cüzdan adresini girmenizi isteyebilir. Bu elinizde yoksa atla seçeneğine tıklayabilirsiniz. 

  

  5. PaxBot ayrıca işlem tutarını girmenizi de isteyebilir. Bilmiyorsanız atla seçeneğne tıklayabilirsiniz.

  

  6.  PaxBot her zaman sizden sorunuzun veya sorununuzun detaylı açıklamasını girmenizi isteyerek bu sayede bu bilgileri Paxful'un destek ekibine gönderebilmeyi isteyecektir.

  

  7. PaxBot son olarak sorunuz çözülmekte iken size güncellemeler verilebilmesini sağlayabilmek için e-posta adresinizi isteyecektir.

  

  8. PaxBot sizden geri bildiriminizi isteyecektir. Gelişimimize destekçi olabilmeniz için geri bildirim vermenizi isteriz!

  

  9. Geri bildirim bırakmanız sonrasında PaxBot sizden daha fazla yardıma ihtiyacınız olup olmadığını soracaktır. Bu noktada herhangi bir başka sorunuz varsa bunları sorabilirsiniz.

  

  help@paxful.com adresine ne oldu

  
  Yeni bir sisteme taşındık ve bu sebeple artık help@paxful.com adresine gelen e-postalara yanıt vermeyeceğiz. Artık bize ulaşmanın en iyi yolu PaxBot'u kullanmak olacak. Bir destek bileti oluşturduğunuzda, help@paxful.zendesk.com adresinden bir e-posta adresiyle iletişim kuruyor olacaksınız. 

   

  Not: Paxful destek, sizinle help@paxful.com veya help@paxful.zendesk.com dışında bir yolla asla iletişime geçmez. Lütfen Paxful'dan gibi davranacak dolandırıcılık girişimi sahte destek e-postalarına karşı dikkatli olun. Bu sahte destek e-postalarının sizi, sosyal medya üzerinden kişisel hesap bilgilerinizi kendilerine sağlamanız için aldatmaya çalışabileceğin farkında olun. Güvenlik kılavuzumuz üzerinden bilgilerinizi güvende tutmanın yolları hakkında daha fazlasını okuyabilirsiniz.

• Bir Sorun Bildirme

  Kendinizi ve Paxful topluluğunu güvende tutmanın bir yolu şüpheli kullanıcıları raporlamaktır. Paxful platformunda şunları raporlayabilirsiniz.

  Bir teklifi raporlamak—Şüpheli görünen veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden bir teklifle karşılaşırsanız, bize bildirin. 

  Bir problemi raporlamak—İşlemin başarılı olmasına bakılmaksızın hem alıcılar hem de satıcılar bir işlemle ilgili bir problemi raporlayabilir. İşleminizle ilgili bir sorunu nasıl raporlayacağınızı görmek için bu sayfayı ziyaret edin.

  Bir dolandırıcılığı raporlamak—Kripto para satıyorsanız ve alıcının geçersiz bir hediye kartı satmış olduğunu düşünüyorsanız, bunu anında raporlayın. 

  Bir ödeme iptalini(geri ödeme) raporlama—Kripto para satarken, bazı ödeme yöntemlerinde işlem iptal ederek geri ödeme isteme seçeneği söz konusu olabilir. Bir geri ödemeyi nasıl raporlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin.

  Not: Bir sorunu raporlamak istiyorsanız ama işleminiz henüz iptal edilmemiş halde ise, bir itiraz başlatmak daha iyi olacaktır.

  Tüm bu raporlamalar, uzmanlar tarafından incelenecektir ve e-posta yoluyla bir güncelleme alırsınız. Problemi detaylı bir şekilde anlattığınızdan ve yeterli kanıt sunduğunuzdan emin olun.

• Bir Teklif Raporlama

  Şüpheli görünen veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden bir teklifle karşılaştığınızda, bunu anında bize raporlayın.

  1. Teklif sayfasından Bir sorun bildir seçeneğine tıklayın.

  

  Bir sorun bildir iletişim kutusu görüntülenecektir.

  

  2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın ve Raporla seçeneğine tıklayın.

  Rapor türleri:

  • Emanet dışı - Tedarikçi, bir işlemi Paxful işlem emaneti dışında tamamlama imasında bulunuyor.
  • Kötü teklif koşulları-Teklif koşulları kafa karıştırıcı veya çelişkili.
  • Bariz dolandırıcılık- Makul sağduyulu yaklaşımı veya Hizmet Koşullarımızı açıkça ihlal eden herhangi bir şey.
  • Pazarlık—Teklif sahibi, teklif detaylarında bahsedilenden farklı bir fiyatta anlaşmayı teklif ediyor.

  

  Raporunuz gönderildi. 

  Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.

• Bir Dolandırıcılığı Raporlama

  Bir kripto para satıcısı iseniz ve alıcının size geçersiz bir hediye kartı sattığını düşünüyorsanız şunları yapabilirsiniz.

  Not:

  • İşlemin henüz iptal edilmemiş olması halinde, derhal bir itiraz başlatın.
  • Bir problem raporlamayı yalnızca alıcı tarafından işlemin "Ödendi" olarak işaretlenmesi sonrasında gerçekleştirebilirsiniz.

   1. İşlem sayfasının alt kısmından şu seçeneğe tıklayın: ! Dolandırıcılık raporla.

  

  Dolandırıcılık raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.

  

  2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın, var olan destekleyici resimleri yükleyin ve Raporu Gönder seçeneğine tıklayın.
  

  

  Raporlamanız gönderildi. 

  Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir. 

• Bir İşlem İçerisindeki Bir Problemi Raporlama

  Eğer Paxful'da kripto para satın almakta iken işlem ortağınız tarafından dolandırıldığınızı düşünüyorsanız, şunları yapabilirsiniz.

  Not:

  • İşleminizin henüz iptal edilmemiş olması halinde, derhal bir itiraz başlatın.
  • Bir problem raporlamayı yalnızca alıcı tarafından işlemin "Ödendi" olarak işaretlenmesi sonrasında gerçekleştirebilirsiniz.

   1. İşlem sayfasının en altından, Bir problem raporla seçeneğine tıklayın.

  

  Bir sorun raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.

  

  2. Bir rapor türü seçin, Açıklama alanına detaylı bir açıklama yazın ve Raporla seçeneğine tıklayın.

  Kripto para satıcısı için raporlama türleri:

  • Fon kilitleyici(Coinlocker)—İşlem ortağınız yanıt vermiyor ve sadece kripto parayı işlem emanetinde tutmakla yetiniyor.
  • Dolandırıcı—İşlem ortağınız sizi açıkça dolandırmayı deniyor. Bu rapor türünün tekrarlanan şekilde kötüye kullanılması, yasaklanmanızla sonuçlanabileceğini unutmayın!
  • Küfürlü dil kullanımı—İşlem ortağınız uygunsuz/küfürlü dil kullanıyor.
  • Kullanılmış hediye kartı—Hediye kartı zaten kullanılmış halde.
  • Moderatör kimliğine bürünme—Sıradan bir kullanıcı, bir Paxful moderatörü gibi davranıyor. Paxful moderatörlerinin metinlerinin arka planının açık mavi renkte olacağını unutmayın!
  • Diğer—Probleminizle eşleşen herhangi bir tür bulunmamakta.

  Kripto para alıcısı için raporlama türleri:

  • Küfürlü/kötü dil-İşlem ortağınız, sohbette küfürlü/kötü dil kullanıyor.
  • Yanıt vermeyen işlem ortağı - İşlem ortağınız yanıt vermiyor. (Raporlama öncesinde birkaç dakika daha bekleyin)
  • Aldatma/hırsızlık- İşlem ortağınız sizi aldattı/hırsızlık yaptı.
  • Emanet dışı işlem—İşlem ortağınız, bir işlemi Paxful işlem emaneti dışında tamamlamayı ima ediyor.
  • Diğer—Probleminizle eşleşen bir tür mevcut değil.

  

  Raporunuz gönderildi. 

  Fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.

   

• Bir Ters İbraz Durumunu Raporlama

  Bazı ödeme yöntemlerinin ters ibraz seçeneği söz konusu olabilmektedir. Bunun anlamı, kripto paranız için bir ödeme almanız sonrasında işlem ortağınızın fonları bu yolla geri isteme seçeneğinin var olmasıdır. Bu ters ibraz durumunun gerçekleşebilmesinin tek sebebi, ödeme yöntemi olarak kullanılan bazı üçüncü taraf hizmetler tarafından buna izin veriliyor olmasıdır.

  Bir hatırlatmada bulunmak isteriz ki, Paxful, ters ibrazlar başlatma veya bunları işleme koyma yükümlülüğüne sahip değildir ve bir tarafın, kullanılan ödeme yöntemi yoluyla kendisine sunulmuş olan bir yöntemle bir ödemeyi tersine çevirmesi, ters ibraz gerçekleştirmesi veya başka şekilde bir işleme itiraz etmesi durumunda, bu durum bir itirazın kapatılması sonrasında gerçekleşse bile Paxful, bunlardan sorumlu sayılamaz.

  Bunun gerçekleşmesi halinde, şunları yapabilirsiniz:

  Not:

  • Ters ibraz durumunu yalnızca şu ödeme yöntemleri için raporlayabilirsiniz: Amazon Hediye Kartı, Banka Havalesi, MTN Mobil Para, PayPal, Zelle Pay.
  • Ters ibraz durumunu yalnızca bir işlem tamamlandıktan sonra raporlayabilirsiniz (kripto paranın işlem emanetinden serbest bırakılması sonrasında)
  • Raporunuz alındıktan sonra, bu vakayı çözümlemek için elimizden geleni yapacağız. Ancak, fonlarınızı %100 kurtarmayı garanti etmiyoruz.
  • Bize raporlama yapmadan önce, sorunu bankanızla veya cüzdan hizmeti sağlayıcınızla soruşturduğunuzdan emin olun.
  • Zaten bir raporlama yaptıysanız, lütfen yanıtımızla size dönmemiz için bize biraz süre tanıyın. Sabrınız için teşekkür ederiz!

  1. İşlemi, geçmiş işlemleriniz listesinden açın: Panel > Geçmiş işlemleri görüntüle
  

  2. İşlem sayfasının en altından, Bir ters ibraz raporlayın seçeneğine tıklayın.
  
  Bir ters ibraz raporla iletişim kutusu görüntülenecektir.
  

  3. Bir ters ibraz raporla iletişim kutusunda aşağıdakileri yapın:

  • Raporunuz için aşağıdaki sebeplerden birini seçin;
  • Geçerli olan tüm kutucukları işaretleyin;
  • Varsa herhangi bir ek bilgiyi Ek bilgiler alanına girin (göndericinin adı, e-posta adresi vb.);
  • Ters ibrazla ilişkili mesajların bir ekran görüntüsünü ve cüzdan bakiyenizin bir ekran görüntüsünü yüklemek için Yükle seçeneğine tıklayın;
  • İsteğinizi göndermek için Ters ibraz raporla seçeneğine tıklayın.

  
  Bir doğrulama iletişim kutusu görüntülenecektir.
  

  4. Doğrulama iletişim kutusunda Tamam seçeneğine tıklayın.
  
  

  Raporunuzu aldık ve mümkün olan en kısa sürede size dönüş yapacağız.
  

  İpucu: Raporunuzun durumunu, işlem sayfasının alt kısmından istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Üç ayrı ters ibraz rapor durumu mevcuttur:

  • Beklemede
  • Onaylandı
  • Reddedildi

   

  Ayrıca bir ters ibraz durumunu, İletişim Formu üzerinden de raporlayabilirsiniz. 

  Başlamak için şunu içeren bir video kaydına ihtiyaç duyacağız:

  • Tarih ve miktar belirtilecek şekilde ilgili işlem
  • Ödeme tersine çevirmeyi ve tarihini gösterecek şekilde işlem

  Ayrıca bunun gerçekleştiği işlem kimlik numarasına da ihtiyaç duyacağız. 

  Gelecekte fonlarınızı korumanıza yardımcı olacak bazı güvenlik ipuçları şu şekildedir.