Hediye kartı işlem özellikleri

Hediye kartları, banka hesabı olmayan kişilerin bitcoin almasının ve kişiler arası ekonomiye dahil olmalarının en popüler yollarından biridir. Ancak, hediye kartları karşılığında bitcoin işlemi yapmanın bazı riskleri vardır ve bu önemli risklerin farkında olmanızı istiyoruz. Paxful olarak, tüm olumsuz durumları en aza indirmek ve daha güvenli bir ticaret ortamı sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya gayret ediyoruz. İşte dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar:

1. Hediye kartı satıcısı

1.1 Çok sayıda geçersiz kart/kod.

Aktif olmayan/geçersiz hediye kartı kodlarının oranı nispeten yüksektir. Piyasaya ve hediye kartının türüne bağlı olarak, 10 koddan 1 ile 5 tanesi geçersiz olabilmektedir.

Çözüm: Bu sorunu çözmek için, müşteri destek ekibimizi genişlettik ve geçersiz kodların platformumuza dahil olmasını zorlaştırmak için daha gelişmiş teknolojileri kullanmaya başladık.

1.2 Fonları bloke etme.

Hediye kartı satıcıları ellerindeki kodların geçerli olup olmadığından her zaman emin olamayabilirler. Yine de, kartlarının geçerli olduğu konusunda ısrar ederek işlemi aktif tutabilirler. Bir alıcı, hediye kartının koduna güvenmediğinde ve bir anlaşmazlık başlattığında, hediye kartı alıcısının bitcoin'i güvenli işlem emanetinde kilitlenir ve işlem yapılamaz.

Çözüm: Bu tür durumlar için, itirazın çözümlenme süresini önemli ölçüde azaltan ve bitcoin'lerin hızlı bir şekilde bitcoin satıcısına geri iade edilmesini sağlayan verimli bir itiraz yönetim prosedürü oluşturduk.

1.3 Aracılık.

Bazı kullanıcılarımız, Hizmet Koşullarımızı görmezden gelmekte ve aynı hediye kartını tekrar satmaya çalışmaktadır — bu durum, Hizmet Koşullarımızın ihlalidir. Aracılık yapmak veya hediye kartı kodlarını yeniden satmak, dolandırıcılık girişimidir ve hediye kartı alıcılarını riske atmakta ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Çözüm: Bu sorunla başa çıkabilmek için dünya genelindeki anlaşmazlık yönetim ekiplerimizin sayısını önemli ölçüde arttırdık. Tespit edilen tüm aracılar, platformumuzdan yasaklanmaktadırlar.

2. Hediye kartı alıcısı

2.1 Bitcoin satıcılarının kodlarının yetkisiz kullanımı.

Bazı durumlarda dolandırıcılık amacı güden bitcoin satıcılarıyla karşılaşmanız mümkündür. Geçerli kodları kullanarak bedelini tahsil eden bu tür yatırımcılar, bunu yaptıklarını inkar ederler. Bu karmaşık bir konu olup daha fazla bilgi için bir sonraki maddeye göz atın.

Çözüm: Paxful, bitcoin satıcılarının arka planlarını ve işlem geçmişlerini kontrol etmek adına soruşturmalar yapmakta ve “Müşterinizi Tanıyın” prensiplerini iyileştirecek araçlara yatırım yapmaktadır.

2.2 Bitcoin satıcıları (tedarikçiler), anlaşmazlık durumlarında daha avantajlıdırlar.

Hediye kartlarını platformumuza getiren bitcoin alıcıları, itiraz durumlarında bitcoin satıcılarının daha avantajı olduğu izlenimine kapılabilirler.

Bunun nedenleri:

  • Hediye kartı sahipleri tarafından işlem için sunulan kartların çoğunun geçersiz olması.
  • Çoğu hediye kartı satıcısının kartın bizzat sahibi olduğunu kanıtlamayı reddetmesi.
  • Deneyimsiz kart sahiplerinin, şart ve talimatları okumadan işlem yapmaya başlaması.
  • Bazı hediye kartlarında bakiye kontrolünün yapılamaması.

2.3 Yanıt vermeyen satıcı. 

Hediye kartı satıcısının, bitcoin satıcısına kart kodunu verdiği ancak sonrasında tedarikçinin iletişimi durdurduğu ve bitcoin'leri serbest bırakmadığı durumlarda görülür. Bu durum, genellikle satıcının teklif açıklamasında belirttiği belirli bir işlem süreci nedeniyle olabileceği gibi kodu, hediye kartı alıcısına ödeme yapmadan kullanan satıcılar nedeniyle de olabilir. İkinci durumdaki tek seçenek işlemi iptal etmektir.

Çözüm: Hediye kartı satıcılarına mümkün olduğunca hızlı destek olabilmek adına Destek Ekibimizin sayısını arttırdık.

3. İtiraz durumunda gösterilmesi gereken kanıtlar

Aşağıda belirtilen maddeler, işlemlerle ilgili herhangi bir itirazı sorunsuz ve adil bir şekilde çözüme kavuşturabilmek adına kanıt olarak talep edilmektedir:

3.1 Arka planda açıkça görülecek şekilde Paxful işlem sohbeti ile orijinal hediye kartının bir fotoğrafı.

Özel programlar kullanılarak düzenlenen veya işlenen görüntüler kabul edilmez.

3.2 Orijinal makbuzun tam fotoğrafı.

Makbuzun dört köşesi de fotoğrafta görünür halde olmalıdır.

3.3 Elektronik kodlar (e-kod) için, satın alınma kanıtı olarak orijinal ödeme faturası ve banka ekstresinin bir video kaydı.

E-kodlar da, tıpkı fiziki hediye kartlarında olduğu gibi sahipliğin açık olarak kanıtlanmasını gerektirir.

3.4 Üçüncü taraf müşteri desteği ile yapılan iletişimin kanıtı.

Hediye kartı satıcısından, hediye kartı şirketiyle irtibata geçerek ek kanıtlar temin etmesini talep edebiliriz.

4. Uzun itiraz çözüm süresi

4.1 İtirazların incelenmesi ortalama 3 haftaya kadar sürebilmektedir.

Kullanılmış hediye kartı kodlarının tekrar kullanılması gibi kötü niyetli işlemlerin hacmi, ilgili hediye kartı itirazlarının çözüm süresini etkilemektedir.

4.2 Aşağıdaki faktörler nedeniyle itirazların çözümlenmesi uzun sürebilmektedir:

  • İtiraz sayısının çok fazla olması.
  • Her iki taraftan da temin edilen kanıtların kısmen veya tamamen eksik olması.
  • Paxful ve hediye kartı şirketleri arasında özel bir anlaşmanın olmaması.
  • Yanıt vermeyen kullanıcılar.

5. Çözülemeyen itirazlar

İtirazlar, aşağıda verilen durumların gerçekleşmesi halinde çözümsüz kalabilir:

5.1 Her iki taraf da moderatörlerimize yeterli kanıt sunamamıştır.

Bazı durumlarda moderatörlerimiz her iki tarafla da yeterince iş birliği yapamamaktadır. Bu da, itiraz çözme sürecininin sonlandırılmasını neredeyse imkansız hale getirebilmektedir.

Çözüm: Daha katı kimlik doğrulama prosedürlerinin uygulanmasıyla Paxful, genel olarak sorumsuz davranan kullanıcıların sayısını azaltmayı hedeflemektedir.

5.2 Bazı hediye kartlarında kart bakiyesi kontrol edilememektedir.

Paxful'un aracı bir platform olduğunu unutmayın. Kişisel e-kodların veya hediye kartlarının kontrol edilmesi için özel araçlarımız bulunmamaktadır.

Çözüm: Bu tür senaryolarla karşılaşmamak adına, kimlik doğrulama yöntemlerimize yatırım yapıyor ve şüpheli kullanıcıların işlem geçmişini dikkatlice inceliyoruz.

Hediye kartları ile bitcoin satın alma hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız, lütfen buraya tıklayın. Ayrıca itirazlar konusunda size yol gösterecek makalemize ve videomuza da göz atabilirsiniz. Bir hediye kartı itirazını kaybettiyseniz, lütfen buradaki ek bilgileri inceleyin.

Bu bölümdeki makaleler

Daha fazlasını göster