İtirazlar

Paxful, müşterilerimize kendi aralarında serbestçe kripto alıp satma fırsatı sunar. İşlemlerin büyük çoğunluğu sorunsuz ve başarılı şekilde tamamlansa da üçüncü bir tarafın, yani moderatörlerimizin, müdahalesini gerektiren vakalar vardır. Paxful olarak, kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için kendi itiraz sistemimiz vardır. Bu makale, itiraz çözüm sürecimizin bir özetini sunacaktır. 

 

Video

Konuya dair kısa ve bilgilendirici bir videoyu burada bulabilirsiniz:

İtiraz başlatılacak vakalar

İşlem ortağınızla aranızdaki durum konusunda bir itiraz başlatmayı düşünebileceğiniz çeşitli senaryolar olabilir. Web sitemizde bulabileceğiniz bazı vakaların listesi aşağıdadır:

Alıcı olarak

  • Ödeme sorunu Satıcı adımlarını izlediniz, kripto para ödemesi yaptınız ama satıcı, kripto parayı size aktarmayı reddediyor.
  • Yanıt vermeyen tedarikçi — Ödemeyi yaptınız ama satıcı, mesajlarınıza artık cevap vermiyor ve kripto parayı size aktarmıyor.
  • Diğer — Paxful’ın Hizmet Koşullarının (link) ihlal edildiğini fark ederseniz, her zaman bir itiraz başlatabilirsiniz. Örneğin: İşlem ortağınız bir Paxful moderatörüymüş gibi davranıp Paxful hesap bilgilerinizi çalmaya çalışırsa, sizi Paxful web sitesi dışında bir işleme zorlamaya çalışırsa vs.

Satıcı olarak

  • Fon kilidi Alıcı işlemi "ödendi" olarak işaretledi ama yanıt vermiyor ve aktif değil.
  • Ödeme sorunu Satıcı aktif ve size ödeme yapmaya çalıştığını söylüyor ama siz ödemede bir sorun görüyorsunuz.
  • Diğer — Paxful’ın Hizmet Koşullarının ihlal edildiğini fark ederseniz, her zaman bir itiraz başlatabilirsiniz. Örneğin: Taraflardan bir Paxful moderatörüymüş gibi davranıp Paxful hesap bilgilerinizi çalmaya çalışırsa ya da sizi Paxful web sitesi dışında bir işleme zorlamaya çalışırsa.

İtirazlar için zaman çerçevesi

Bir itiraz başlatıp moderatörleri işleminiz konusunda yardım etmeleri için davet edebilseniz de bunu ne zaman yapabileceğiniz aşağıdaki tabloda gösterilen belirli koşullara bağlıdır:

Koşul Kripto Para Satıcısı Kripto Para Alıcısı
İşlem, "ödendi" olarak işaretlenmeden önce. Bir itiraz başlatılamaz. Bir itiraz başlatılamaz.
İşlem, başlatıldıktan sonraki beş dakika içinde "ödendi" olarak işaretlendi. 30 dakika içinde itiraz başlatabilirsiniz. 3 saat içinde itiraz başlatabilirsiniz.
İşlem, başlatıldığı andan beş dakikadan fazla zaman geçtikten sonra "ödendi" olarak işaretlendi. 3 saat içinde itiraz başlatabilirsiniz. 3 saat içinde itiraz başlatabilirsiniz.

Not: İptal edilen veya tamamlanan işlemlere itiraz edemezsiniz. Bu durumda, aynı kullanıcıyla yeni bir işlem başlatmalı veya durumu Destek birimine aktarmalısınız.

İtiraz başlatma ve kazanma adımları


1. İşlem sohbetinde, İtiraz bölümüne tıklayın.

Dispute1.pngİtiraz iletişim kutusu görünür.

2. Listeden bir itiraz nedeni seçin ve aşağıdaki metin kutusuna ne olduğunu açık şekilde yazın.

Satıcılar ve alıcılar için itiraz seçenekleri şunlardır:

  • Kripto para satıcısı: Fon kilitleme(coin locking), ödeme sorunu, diğer.
  • Kripto para alıcısı: Yanıt vermeyen tedarikçi, ödeme sorunu, diğer.

İtiraz türleri hakkında daha fazla bilgi için, İtiraz başlatılacak vakalar bölümüne bakın.

3. İtiraz başlat bölümüne tıklayın ve moderatörden gelecek bir mesaj için işlem sohbetinize göz atın.

Dispute2.png

4. Olabildiğince çok kanıt sunun, örneğin:

  • Ödemenin yapıldığına dair kanıt (işlem makbuzu, ödemenin bir ekran görüntüsü, video kaydı kanıtı)
  • Sahipliğe dair kanıt (işlem makbuzu, hediye kartını satan mağazadan alınmış makbuz, çevrimiçi dekont)
  • İşlem sürecinin ekran görüntüleri veya video kayıtları.
  • Üçüncü şahıs müşteri hizmetleriyle yapılmış telefon görüşmesinin kaydı.
  • Moderatörlerin isteyebileceği diğer ek kanıtlar.

Moderatörlerimiz anlaşmazlığı inceler ve her iki tarafın sağladığı kanıtlara göre bir karar verir. Paxful moderatörleri işlem şartlarını, teklif talimatlarını, ödeme belgesini, işlem sohbeti içeriğini, kullanıcı itibarını, işlem geçmişi ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak gönderilen veya toplanan verileri değerlendirerek anlaşmazlıkları çözüme kavuşturur.

Not: 

  • Bir itiraz talebi gönderdiğinizde, Destek ekibimizle iletişim kurmanıza gerek yoktur. Moderatörlerimiz mümkün olan en kısa sürede kesinlikle vakanızı ele alacak ve size ulaşacaktır.
  • İtiraz araştırması, karmaşık bir süreçtir ve biraz zaman alabilir (üç hafta kadar). Sabrınız ve anlayışınız için minnettarız.
  • Moderatörü yavaşlatabileceğinden sohbet ekranını mesajlarla doldurmayın. İtirazı soruşturmak için moderatörün katılmasını bekleyin.

İtiraz nasıl iptal edilir?

Bir itiraz başlattıysanız ve sonra fikrinizi değiştirdiyseniz ve onu iptal etmek istiyorsanız, şunu yapın:

  • İtirazı bir satıcı olarak başlattıysanız ve alıcının kendi tarafında sorunu çözdüğünü gördüyseniz, Serbest Bırak seçeneğine tıklayın.
  • Alıcı olarak bir itiraz başlattıysanız ve sorunun çözüldüğünü gördüyseniz, İptal seçeneğine tıklayın.

İpucu: Olası en iyi çözüm için bir moderatörü bekleyin ve itirazı nasıl çözeceklerine karar vermelerini bekleyin.

İtiraz kaybetme nedenleri

Bir itirazı kaybederseniz, bunun birçok nedeni olabilir. En yaygın neden şudur:

  • Moderatör tarafından talep edildiği şekilde kesin nedenler ve kanıtlar sağlayamamış olabilirsiniz
  • Sağladığınız kanıt yeterli değil

Önceki işlemlerde talimatları veya teklif koşullarını takip edip etmediğinizi görmek için her iki tarafın işlem geçmişini de kontrol ediyoruz. Karar yalnızca soruşturma moderatörü tatmin edecek şekilde tamamlandığında verilir. Daha fazlasını buradan okuyun: Hediye kartı itirazını neden kaybettim?

Güvenlik kılavuzumuzda dolandırıcılara karşı fonlarınızı nasıl koruyabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Hediye kartlarıyla işlem yaptıysanız, şu makalelere göz atın: Hediye Kartı İşlem Detayları.

Bu bölümdeki makaleler