• Различаются ли номера у виртуальной и физической карты?

    У вашей виртуальной и физической карт разные номера, коды CVV и срок действия, но обе карты привязаны к балансу вашего аккаунта.

  • Как изменить PIN-код?

    PIN-код вашей карты BlockCard по умолчанию указан на конверте, в котором пришла ваша карта. 

    Чтобы сменить 4-значный PIN-код после активации карты, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты. Если вы позвоните в службу поддержки (1-833-316-6052) в часы работы, вы сможете пообщаться непосредственно с представителем и сменить PIN-код. 

    Специалисты службы поддержки доступны в следующее время: 

    Понедельник - четверг: 9.00 - 18.00 (CST)

    Пятница - 7.00 - 20.00 (CST)

    Суббота - воскресенье: 10.00 - 18.00 (CST)

  • Что делать, если карта украдена или потеряна?

    Если ваша карта была потеряна, украдена или скомпрометирована, немедленно свяжитесь со службой поддержки. Чтобы сообщить об утере или краже карты, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты. Если это случится в нерабочее время, заблокируйте карту с помощью автоответчика, чтобы предотвратить несанкционированные транзакции. Как только вы сообщите об утере или краже карты, ее больше никто не сможет использовать.

  • Работает ли карта BlockCard с Apple Pay и Google Pay?

    Да, BlockCard работает с Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Вы можете использовать мобильный платеж с виртуальной или физической картой, так что вы можете платить криптовалютой в любом месте, даже если вы не взяли с собой карту.

  • Моя карта заблокирована из-за отрицательного баланса, как ее снова активировать?

    Если ваш аккаунт заблокирован по причине отрицательного баланса, вы можете внести средства на карту и связаться со службой поддержки для ее реактивации.

  • У меня вопрос по активации дебетовой карты

    Чтобы активировать карту, перейдите на панель управления карты и нажмите кнопку Активировать. Затем введите трехзначный код CVV и срок действия карты (эта информация находится на обратной стороне карты).

  • Я создал аккаунт и внес средства, когда я получу карту?

    После прохождения верификации вы сразу сможете использовать свою виртуальную карту с панели управления аккаунта, а физическую карту вы получите в течение 7-10 дней.