С чего начать

  • Верификационные проверки

    У наших партнеров свои критерии верификации. Ваши документы должны отвечать их стандартам, основанным на местных законах и правительственных постановлениях. Если вы не пройдете проверку KYC с первого раза, вы можете повторно отправить документы и попытаться снова.

    Перед отправкой заявки убедитесь, что вы предоставили актуальную информацию. Если вы предоставите устаревшие данные, у вас могут возникнуть проблемы при отправке заявки.

  • Нужна ли хорошая кредитная история для получения дебетовой карты BlockCard™?

    Нет. Дебетовая карта Paxful от BlockCard™ — это предоплаченная карта Visa, поэтом во время рассмотрения заявки проверка кредитной истории не проводится.

  • Кто может подать заявку на получение дебетовой карты BlockCard™?

    На данный момент только жители США могут подавать заявки, но скоро эта опция будет доступна и жителям других стран. Мы не можем назвать точные сроки, но как только BlockCard™ станет доступна в других странах, мы обязательно об этом сообщим.

Комиссии и лимиты

Мошенничество и транзакции

  • Какую криптовалюту можно отправлять на дебетовую карту?

    На данный момент вы можете отправлять на дебетовую карту только BTC и ETH со своего кошелька Paxful.

  • Операция по дебетовой карте BlockCard™отклонена, хотя на карте есть средства

    Убедитесь, что у вас достаточно средств на карте, чтобы покрыть минимальный баланс $10 в дополнение к стоимости покупки, и используйте правильный PIN-код. 

    В случае возникновения проблем свяжитесь со службой поддержки BlockCard™.

  • Что делать, если банкомат не выдал всю запрошенную сумму?

    Иногда в работе банкомата происходит ошибка, или в нем могут закончиться деньги. Если у вас возникла проблема с банкоматом, вы можете попробовать связаться с его владельцем, позвонив по номеру, указанному на банкомате. 

    Обычно банкоматы ежедневно отправляют отчеты об ошибках, поэтому сумма, которую вы не получили, должна вернуться на вашу карту. Если банкомат запишет транзакцию как совершенную, а вы не получили средства, вам нужно будет открыть спор. Разрешение спора может занять 60-90 дней. 

    Чтобы узнать больше о процедуре открытия спора, свяжитесь со службой поддержки.

  • Я отправил криптовалюту на дебетовую карту BlockCard™, но средства не отображаются на аккаунте

    Вы можете связаться с нашей службой поддержки, нажав на кнопку Контакты на панели управления вашей дебетовой карты. Во время беседы с представителем службы поддержки предоставьте следующую информацию:

    • История транзакций
    • Дата и время транзакции
    • Тип криптовалюты и сумма
  • Я оформил возврат средств на дебетовую карту BlockCard™, сколько времени занимает возврат?

    Если поставщик завершил изначальную транзакцию, средства вернутся на вашу карту в течение 3-5 рабочих дней. Если транзакция в обработке, возврат средств может занять до 15 дней со дня изначальной транзакции. 

    При блокировке средств за аренду машины или номер в гостинице возврат может занять до 30 дней.

  • Когда мои средства появятся на балансе дебетовой карты?

    После отправки BTC с кошелька Paxful средства появятся на балансе карты, как только транзакция получит 4 подтверждения в блокчейне. Здесь вы можете отследить свою транзакцию в блокчейне. Просто скопируйте и вставьте ID транзакции в поле поиска.

Показать все статьи (7)

Физическая карта

  • Различаются ли номера у виртуальной и физической карты?

    У вашей виртуальной и физической карт разные номера, коды CVV и срок действия, но обе карты привязаны к балансу вашего аккаунта.

  • Как изменить PIN-код?

    PIN-код вашей карты BlockCard по умолчанию указан на конверте, в котором пришла ваша карта. 

    Чтобы сменить 4-значный PIN-код после активации карты, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты. Если вы позвоните в службу поддержки (1-833-316-6052) в часы работы, вы сможете пообщаться непосредственно с представителем и сменить PIN-код. 

    Специалисты службы поддержки доступны в следующее время: 

    Понедельник - четверг: 9.00 - 18.00 (CST)

    Пятница - 7.00 - 20.00 (CST)

    Суббота - воскресенье: 10.00 - 18.00 (CST)

  • Что делать, если карта украдена или потеряна?

    Если ваша карта была потеряна, украдена или скомпрометирована, немедленно свяжитесь со службой поддержки. Чтобы сообщить об утере или краже карты, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне карты. Если это случится в нерабочее время, заблокируйте карту с помощью автоответчика, чтобы предотвратить несанкционированные транзакции. Как только вы сообщите об утере или краже карты, ее больше никто не сможет использовать.

  • Работает ли карта BlockCard с Apple Pay и Google Pay?

    Да, BlockCard работает с Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay. Вы можете использовать мобильный платеж с виртуальной или физической картой, так что вы можете платить криптовалютой в любом месте, даже если вы не взяли с собой карту.

  • Моя карта заблокирована из-за отрицательного баланса, как ее снова активировать?

    Если ваш аккаунт заблокирован по причине отрицательного баланса, вы можете внести средства на карту и связаться со службой поддержки для ее реактивации.

  • У меня вопрос по активации дебетовой карты

    Чтобы активировать карту, перейдите на панель управления карты и нажмите кнопку Активировать. Затем введите трехзначный код CVV и срок действия карты (эта информация находится на обратной стороне карты).

Показать все статьи (7)