Управление аккаунтом

  • Как стать подтвержденным трейдером?

    Как стать подтвержденным трейдером на Paxful?

    Возможно, вы уже видели, что у некоторых пользователей есть значок подтвержденного трейдера. Этот значок получают пользователи с хорошей репутацией, которые прошли дополнительную верификацию.

    Требования:

    • Вы должны подтвердить свою личность.
    • Вы должны подтвердить свой адрес.
    • У вас должно быть не менее 500 успешных сделок.
    • У вас должно быть не менее 200 торговых партнеров.
    • У вас должны быть сделки, заключенные в течение последнего года.
    • У вас не должно быть предупреждений.
    • У вас не должно быть нарушений Условий предоставления услуг.
    • Ваш аккаунт не должен быть забанен, заморожен или заблокирован.
    • На момент подачи заявки вы должны использовать аккаунт не менее одного года.

    Кажется, что требований очень много, но на самом деле вам просто нужно поддерживать хорошую репутацию на Paxful. Мы стремимся к тому, чтобы торговля на нашей платформе была честной и справедливой.

    Что дает статус подтвержденного трейдера?

    • Другие пользователи увидят, что вы являетесь надежным продавцом.
    • Вам не нужно будет вносить залог при создании предложений с оплатой подарочными картами.
    • Если вы продаете криптовалюту, вы сможете отправить жалобу в любой момент сделки.
    • У вас будут более высокие лимиты маржи (см. таблицу ниже).
    Платёжная группа Обычные лимиты маржи Лимиты маржи для подтвержденных трейдеров
    Подарочные карты 80% 500%
    Наличные 30% 100%
    Онлайн-кошельки 50% 100%
    Дебетовые карты 50% 100%
    Криптовалюты 10% 100%
    Банковские переводы 40% 100%


    Если я отвечаю всем требованиям, что нужно делать дальше?

    • Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о том, что вы отвечаете минимальным требованиям для получения значка подтвержденного трейдера.
    • Мы проверим ваш аккаунт. Если вы отвечаете требованиям, вам нужно будет пройти дополнительную верификацию. После того как вы успешно пройдете ее, вы получите значок подтвержденного трейдера.
  • Почему на мой аккаунт наложены ограничения?

    Чтобы обеспечить безопасную торговлю на платформе Paxful, мы принимаем меры в отношении тех аккаунтов, которые нарушают наши Условия предоставления услуг. В таких случаях мы налагаем на аккаунт определенные ограничения.

    Если ваш аккаунт заблокирован, вы не можете его использовать.

    Если ваш аккаунт заморожен, вы временно не можете покупать и продавать на Paxful, а также снимать средства. Чтобы восстановить полный доступ, вам нужно связаться со службой поддержки Paxful и указать следующий тип запроса: Проблемы с аккаунтом > Ограничения > Мой аккаунт заморожен.

    Если ваш аккаунт забанен, вы больше никогда не сможете использовать его для покупки и продажи. Однако вы можете один раз снять свои средства со своего аккаунта Paxful и перечислить их на любой другой кошелек.

    Restricted.png

    Почему на аккаунт могут быть наложены ограничения?

    Мы можем наложить ограничение на аккаунт в следующих случаях:

    • Продавец просит отменить сделку после того, как покупатель совершил оплату.
    • Пользователь предлагает сделку без использования счета хранения, пытаясь связаться по Telegram, WhatsApp и т.д.
    • Возврат платежа после его проведения.
    • Удержание коинов на счете хранения без намерения оплатить покупку и завершить сделку.
    • Несанкционированное использование подарочных карт, например продажа одной и той же карты в нескольких сделках или попытка продать использованную подарочную карту. Вы можете узнать больше об особенностях сделок с подарочными картами здесь.
    • Попытка уговорить торгового партнера выдать криптовалюту до совершения платежа.

    В Paxful действует политика нулевой терпимости в отношении следующих нарушений:

    • Создание нескольких аккаунтов Paxful.
    • Использование чужих или поддельных документов.
    • Использование Paxful из страны, которая входит в список OFAC (см. эту страницу).
    • Несанкционированное использование подарочных карт/ возврат платежа/ обман пользователей.

    Как снять ограничения с аккаунта?

    Если ваш аккаунт забанен или заблокирован, вы не можете снять эти ограничения. Такие решения окончательны.

    Если ваш аккаунт заморожен, проверьте свою электронную почту и свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать о дальнейших действиях.

    Примечание: Чтобы ускорить процесс разморозки аккаунта, используйте форму обратной связи и выберите следующий тип запроса: Проблемы с аккаунтом > Ограничения.

  • Как создать аккаунт на Paxful

    Ваше путешествие по миру криптовалют с Paxful начинается с ответа на простой вопрос: готовы ли вы сделать первый шаг к финансовой свободе? Если да, то сначала вам нужно создать аккаунт Paxful. После регистрации вы получите биткоин кошелек, в котором вы сможете хранить криптовалюту, заработанную на Paxful. 

    Мы подготовили для вас обучающее видео, которое поможет вам легко и быстро создать аккаунт:

    Чтобы создать новый аккаунт Paxful, вам нужно сделать следующее:

    1. Откройте веб-браузер и введите адрес https://www.paxful.com. Вы перейдете на домашнюю страницу Paxful. 

    2. Нажмите Создать аккаунт в правом верхнем углу страницы.
    1.2.png
    Вы увидите страницу создания аккаунта.
    2.2New.png

    3. Заполните поля формы:

    Название поля Описание Комментарии
    Ваш электронный адрес Введите свой адрес электронной почты. Если вы допустили ошибку в написании электронного адреса, вы можете исправить ее в течение 7 дней после регистрации.
    Создать пароль Придумайте сильный пароль. Требования к новому паролю:
    Минимум 6 символов
    Одна строчная буква
    Один специальный символ (@#* и т.д.)
    Одна цифра
    Одна прописная буква

    Примечание: 

    • При регистрации на Paxful вы получаете автоматически сгенерированное имя пользователя. Вы можете изменить его позднее. Чтобы установить свое имя пользователя, вы должны подтвердить свой электронный адрес.
    • Нажмите У меня есть реферальный код, чтобы использовать реферальный код, полученный от другого пользователя Paxful.


    4. Нажмите Создать аккаунт Paxful.
    4.2new.png

    Внимание! Прочитайте наши Условия предоставления услуг, Условия предоставления услуг по партнерской программе и Уведомление о конфиденциальности. Продолжая, вы автоматически соглашаетесь с нашими Условиями предоставления услуг.

    5. Пройдите капчу.
    Мы отправим на вашу почту письмо для активации.
    6. Зайдите в ваш почтовый ящик, откройте письмо с адреса noreply@paxful.com и нажмите Подтвердить электронную почту.
    6.2new.png

    Вы также можете подтвердить свой электронный адрес, следуя указаниям из статьи Подтверждение адреса электронной почты.

    Теперь у вас есть зарегистрированный аккаунт с подтвержденным электронным адресом.

    После создания аккаунта мы рекомендуем вам подтвердить свой номер телефона и личность, чтобы получить доступ ко всем возможностям нашей платформы. Если у вас есть вопросы, вы можете воспользоваться нашей базой знаний, связаться с нами через форму обратной связи на сайте, а также отправить нам сообщение в Facebook, Twitter или Instagram.

  • Мой общедоступный профиль

    Ваш общедоступный профиль содержит краткую информацию о вашем аккаунте, а также историю ваших действий на платформе Paxful.

    Помните, что ваш публичный профиль виден другим пользователям Paxful. Им будет доступна следующая информация о вас:

    • Имя пользователя;
    • Аватар профиля;
    • Верификационный статус (информация о том, подтвердили ли вы свою электронную почту, номер телефона, личность или адрес, а также являетесь ли вы надежным продавцом);
    • Репутация (количество положительных и отрицательных отзывов, которые вы получили на Paxful);
    • Активные предложения;
    • Язык профиля;
    • Количество торговых партнеров;
    • Количество сделок;
    • Объем сделок (стоимость всех ваших сделок на Paxful в биткоинах);
    • Количество пользователей, которые доверяют вам;
    • Количество пользователей, которые заблокировали вас;
    • Время с момента регистрации на Paxful;
    • Время последнего посещения Paxful.

    Иными словами, в вашем публичном профиле содержатся самые важные данные, которые помогут другим пользователям решить, стоит ли заключить с вами сделку.

  • Инструменты

    С помощью панели управления вы можете контролировать все свои действия на Paxful.

    Панель управления предоставляет вам доступ ко всей необходимой информации. На Paxful есть четыре панели управления, каждая из которых имеет свое назначение и функции.

    Панель управления по умолчанию

    При создании аккаунта на Paxful вы получаете бесплатный кошелек и доступ к Панели управления по умолчанию, с помощью которой вы можете:

    • Просматривать активные и завершенные сделки;
    • Посещать справочные страницы;
    • Создавать и редактировать предложения;
    • Просматривать информацию о партнерах;
    • Отслеживать активность аккаунта.

    Панель "Мои сделки и предложения"

    Эта панель появится, как только вы создадите свое первое предложение. Здесь вы сможете:

    • Просматривать активные и завершенные сделки;
    • Просматривать информацию о партнерах;
    • Следить за торговой активностью;
    • Просматривать статистику для активных, деактивированных и других предложений;
    • Просматривать результаты опроса по прошлым сделкам;
    • Создавать и редактировать предложения;
    • Проводить дополнительную верификацию аккаунта;
    • Предлагать нашим разработчикам новые опции.

    Эта панель управления особенно пригодится вам, если вы хотите наблюдать за состоянием всех сделок и предложений.

    Панель "Для бизнеса"

    Эта панель управления предназначена для пользователей, которые используют опцию "Оплата через Paxful" (вы можете выбрать эту опцию на странице "Оплата через Paxful"). На панели "Для бизнеса" вы можете видеть:

    • Ваши сделки за последние 28 дней;
    • Все транзакции, совершенные с использованием вашей ссылки поставщика.

    Панель "Партнерская программа"

    Эта панель предназначена для отслеживания сделок ваших партнеров и получаемых от них комиссий. 

    С ее помощью вы можете:

    • Просматривать свою партнерскую ссылку и делиться ей с другими;
    • Просматривать подробную информацию о ваших партнерах;
    • Проверять свои доходы от завершенных сделок партнеров;
    • Создавать специальные отслеживаемые ссылки в разделе "ID отслеживания". 

    Партнерская программа Paxful дает вам возможность зарабатывать, делясь партнерской ссылкой с друзьями и подписчиками.

     

  • Список надежных/заблокированных пользователей

    Списки надежных и заблокированных пользователей на Paxful помогут вам упорядочить свои торговые контакты. 

    Вы можете определить надежность пользователя по разным внешним признакам. Кроме того, вы можете добавить его в список надежных или заблокированных пользователей на основании личного опыта торговли с ним.

    Надежные пользователи 

    В список надежных пользователей вы можете добавить тех покупателей или продавцов, которыми вы довольны. Например, если вы заметили, что сделки с определенным пользователем всегда проходят хорошо, вы можете отметить его как надежного, и его предложения станут приоритетными. При создании предложений вы также можете настроить их так, чтобы они были видны только надежным пользователям.

    Когда вы отмечаете пользователей как надежных, вы устанавливаете с ними связь. Но помните, что вы всегда должны быть осторожны в выборе тех, кому доверяете на Paxful.

    Заблокированные пользователи

    Что касается блокировки пользователей, то здесь тоже все просто. Если сделка с каким-то пользователем прошла не так, как вы хотели, или если он попытался вас обмануть, вы можете заблокировать этого человека. Если вы блокируете продавца, он не увидит ваши предложения в своем списке. Если вы блокируете покупателя, то вы не увидите его предложения в своем списке.

    Блокировка ограждает вас от дальнейших нежелательных контактов.

    Чтобы добавить пользователя в список надежных или заблокированных:

    1. Нажмите на имя пользователя на любой странице (список предложений, чат сделки, список прошлых сделок и т.д.).
      Вы перейдете к профилю пользователя.
    2. Нажмите Доверять или Блокировать под именем пользователя, чтобы добавить его в список надежных или заблокированных пользователей соответственно.

    Block_Trust1.0.png

    Примечание:

    • Вы всегда можете отменить это действие позже.
    • Вы можете заблокировать пользователя, только если вы подтвердили свою личность или ранее заключали сделки с этим пользователем.

    Чтобы проводить сделки более эффективно, ознакомьтесь с нашими советами по безопасности и рекомендациями по созданию предложений.

Показать все статьи (16)

Безопасность аккаунта

  • Руководство по безопасности

    Криптовалюта основана на надежной и безопасной технологии, однако это не значит, что торговля криптовалютой не несет в себе никаких рисков.

    Хакеры и мошенники делают все возможное, чтобы заполучить чужую криптовалюту, так как крптовлаютные транзакции необратимы. Тем не менее, вы можете предпринять меры предосторожности, чтобы защитить аккаунт и свои средства.   

    Предлагаем вам некоторые рекомендации по защите аккаунта:

    1. Придумайте надежный пароль.

    При создании пароля используйте прописные и строчные буквы, а также цифры и специальные символы. Используйте разные пароли для ваших аккаунтов в интернете, чтобы обезопасить себя от хакерских атак. 

    2. Не используйте один и тот же пароль для электронной почты и аккаунта Paxful.

    У вас должны быть разные пароли для электронной почты и аккаунта Paxful, ведь хакеры обычно взламывают почтовые ящики. Все почтовые домены имеют разные уровни защиты. Если хакерам удастся проникнуть в ваш почтовый ящик, они могут получить доступ и к вашим средствам на Paxful. 

    3. Никому не сообщайте свой пароль.

    Иногда пользователи сталкиваются с требованиями сообщить свой пароль. Например, мошенники могут выдавать себя за администраторов Paxful и требовать данные вашего аккаунта. Помните, что сотрудники и представители Paxful никогда не просят вас сообщить пароль от аккаунта или другую конфиденциальную информацию.

    Если наши модераторы просят вас предоставить скриншот или видео в качестве доказательства по спору, убедитесь, что там не видно ваших паролей.

    4. Установите контрольные вопросы.

    Это очень важно для защиты вашего аккаунта. Вам следует как можно раньше установить контрольные вопросы. Это можно сделать в настройках аккаунта. Вы должны помнить контрольные вопросы и ответы на них, поэтому выбирайте такие вопросы, которые вы не забудете. Не стоит их где-либо записывать, потому что они так же важны, как и ваш пароль.

    5. Включите двухфакторную аутентификацию.

    Двухфакторная аутентификация обеспечивает дополнительную защиту вашего аккаунта. Мы рекомендуем использовать Authy или Google Authenticator, а не SMS. Хакеры могут подменить вашу сим-карту и получить доступ к SMS-сообщениям. Кроме того, своевременная доставка сообщений зависит от вашего мобильного оператора. В некоторых регионах и странах или при большой нагрузке на сеть SMS-сообщения могут просто не дойти. Вы можете включить 2ФА в настройках аккаунта. Прочитайте наши статьи, чтобы настроить 2ФА через Authy и Google Authenticator.

    6. Никому не сообщайте свой электронный адрес.

    Никогда не сообщайте электронный адрес, привязанный к вашему аккаунту Paxful, будь то в сделке или в личном чате. Хакеры могут взломать вашу почту, чтобы получить доступ к вашему аккаунту или личной информации.

    7. Пройдите верификацию. 

    Подтверждение номера телефона и почты продемонстрирует другим пользователям вашу надежность, а подтверждение личности поможет вам восстановить доступ к аккаунту, если вы когда-нибудь его потеряете.

    Полезные ссылки:
    Как подтвердить свой номер телефона и электронную почту?
    Как подтвердить свою личность?
    Подтверждение номера телефона
    Подтверждение электронной почты
    Подтверждение личности
    Подтверждение адреса

    8. Остерегайтесь мошенников. 

    Мошенники могут использовать разные методы, чтобы получить вашу личную информацию. Они могут подменять веб-сайты, отправлять поддельные письма и SMS, а также делиться подозрительными или вредоносными ссылками в чате сделок.

    Мы постоянно совершенствуем нашу систему безопасности. Однако без вашего участия мы не сможем защитить вас по максимуму.

    • Всегда проверяйте адрес домена, на который вы заходите.

    Проверяйте адресную строку https://paxful.com перед тем, как вводить данные вашего аккаунта. SSL-сертификат тоже очень важен.

    • Не отвечайте на подозрительные письма. Лучше вообще не открывать письмо, если оно кажется вам подозрительным.

    Не передавайте важную информацию и не переходите по подозрительным ссылкам. Чтобы узнать больше, прочитайте это: Я получил подозрительное письмо от Paxful

    • Не доверяйте SMS-сообщениям от незнакомых отправителей.

    SMS-сообщения от Paxful содержат только коды безопасности для 2ФА и подтверждения телефона.

    • Будьте осторожны, когда общаетесь с торговым партнером в чате.

    Не передавайте свои контактные данные в чате, так как мошенники могут обмануть вас в сделках за пределами сайта, выдать себя за вас или пожаловаться на вас за торговлю без использования счета хранения. Не сообщайте личную информацию, если этого не требуют условия предложения или инструкции к сделке. 

    Не переходите по неизвестным ссылкам в чате сделки. Вообще, вам следует избегать сделок, где используются сторонние ссылки.

    9. Не покупайте чужие аккаунты Paxful.

    Скорее всего, продавец обманет вас и зайдет в аккаунт, когда вы переведете на него деньги. К тому же это является нарушением Условий предоставления услуг на Paxful, и такие аккаунты будут забанены.

    10. Выходите из системы, когда используете приложение на мобильном устройстве.

    Блокировка экрана на компьютере или смартфоне — не самая надежная защита. Вы можете потерять свой телефон или использовать компьютер в общественном месте, что будет на руку мошенникам. Возьмите себе за правило выходить из системы или приложения Paxful в конце сеанса, особенно если вы используете общедоступные устройства.

    11. Регулярно обновляйте браузер и операционную систему.

    Хакеры постоянно ищут новые методы, чтобы обойти существующие системы защиты. Именно поэтому разработчики постоянно создают обновления для браузеров и операционных систем. Регулярно устанавливайте обновления и не загружайте программы неизвестных разработчиков — они могут оказаться небезопасными.

    12. Регулярно обновляйте программы для обеспечения безопасности.

    Мы рекомендуем использовать лицензированное ПО для обеспечения безопасности. Помните, что такие программы также требуют регулярного обновления.

    13. Не используйте публичные точки доступа Wi-Fi.

    Хакеры знают, как можно использовать публичные точки доступа Wi-Fi для сбора личной информации. Лучше использовать проводное соединение или защищенную сеть Wi-fi.

    Мы перечислили самые важные пункты. Однако вы сможете защитить себя еще лучше, если прочитаете дополнительную информацию о безопасности в интернете и будете применять все рекомендации на практике.

  • Что делать, если мой аккаунт взломали?

    Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту или что ваши учетные данные скомпрометированы, вам сразу следует принять меры для защиты аккаунта, а потом обратиться в нашу службу поддержки. Если у вас включена опция двухфакторной аутентификации, это поможет избежать таких проблем. Но если вдруг случилась такая неприятность, вот что вы можете сделать:

    Если кто-то вошел в ваш аккаунт, но у вас все еще есть к нему доступ.

    Сделате следующее:

      1. Когда кто-то заходит в ваш аккаунт из нового или необычного местоположения, мы на всякий случай отправляем вам письмо со ссылкой для блокировки аккаунта. Вам нужно просто щелкнуть по этой ссылке — ваш аккаунт будет заблокирован, а все активные сеансы завершены. Чем быстрее вы отреагируете, тем больше у вас шансов сохранить свои биткоины. После этого свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы восстановить доступ к аккаунту. Не забудьте принять меры для защиты аккаунта
      2. После входа в аккаунт вы также можете сделать следующее:

    Действия для защиты аккаунта:

    1. Смените пароль на более надежный (который НЕ использовался вами для других сайтов или почтовых ящиков). Постарайтесь придумать сложный пароль, но в то же время убедитесь, что вы можете его запомнить.
    2. Проверьте другие настройки (например, электронный адрес и номер телефона). Если вы обнаружили какие-то изменения, настройте все так, как было раньше.
    3. Перейдите к активным сеансам (Настройки > Безопасность > Активные сеансы). Завершите их, нажав на значок Закрыть.
    4. Выйдите из своего аккаунта.
    5. Войдите в систему заново, используя новый пароль.
    6. Загрузите Google Authenticator(iPhone/Android) или Authy (Mac/Windows).
    7. Включите 2ФА на Paxful и отсканируйте код с помощью телефона. Не забудьте включить 2ФА как для входа в учетную запись, так и для отправки средств – это обеспечит вашим сделкам дополнительную безопасность. Мы рекомендуем использовать Google Authenticator или Authy вместо SMS, так как такие приложения более надежны. Вам просто нужно открывать приложение и вводить код каждый раз, когда вы хотите войти в систему или отправить криптовалюту.
    8. Установите контрольные вопросы и запишите их. Они понадобятся вам, если вы потеряете свой телефон и вам нужно будет сбросить настройки 2ФА.

    Примечание:

    • Если у службы поддержки получится отследить хакера и вернуть украденные средства, мы свяжемся с вами. Обычно хакеры умеют заметать следы, и их практически невозможно поймать, чтобы вернуть криптовалюту.
    • Мы рекомендуем сменить пароли для всех других аккаунтов, поскольку хакеры могут получить к ним доступ, взломав вашу электронную почту или другие аккаунты. 

    Если вы не можете войти в свой аккаунт:

    1. Свяжитесь со службой поддержки, предоставьте все необходимые данные и попросите заблокировать ваш аккаунт. Наши сотрудники проверят всю информацию, чтобы убедиться, что вы не сам хакер, а жертва его атаки. Когда будет установлено, что вы являетесь законным владельцем аккаунта, ваш доступ к аккаунту будет восстановлен.
    2. После входа в систему примите меры для защиты своего аккаунта.

    Как это произошло? Как я могу защитить свой аккаунт от повторных атак?

    Чтобы избежать повторных атак, не используйте одинаковые пароли на разных веб-сайтах и включите 2ФА с использованием Google Authenticator.

    Paxful постоянно совершенствует свою систему безопасности, чтобы ваши средства оставались под надежной защитой.

    Куда пропала криптовалюта?

    Даже если вы знаете адрес криптовалютного кошелька и IP-адрес мошенника, у вас вряд ли получится его выследить. Наша служба поддержки не располагает ресурсами для проведения расследований, так как хакеры обычно используют VPN-сервисы. Отследить мошенников практически невозможно, поэтому постарайтесь по максимуму обезопасить свой аккаунт.

  • Я получил подозрительное письмо от Paxful

    Если вы получили подозрительное письмо, которое выглядит так, будто отправлено нами или нашим партнером, будьте осторожны. Не переходите по ссылкам из этого письма, не загружайте вложенные файлы и не отвечайте на него. Сообщайте о таких письмах в нашу службу поддержки. Укажите всю информацию из письма. Это поможет нам установить, кем оно было отправлено, и принять необходимые меры.

    Официальные электронные адреса Paxful:

    help@paxful.com

    help@paxful.zendesk.com

    noreply@paxful.com

    press@paxful.com

    hello@paxful.com

    security@paxful.com

    privacy@paxful.com

    Paxful никогда не просит вас сообщить:

    • Ваш номер кредитной карты или другую финансовую информацию
    • Ваш пароль
    • Ваш одноразовый пароль (код) для 2ФА

    Как определить, что письмо поддельное?

    Мошенники используют разные тактики, но у фишинг-атаки есть несколько классических признаков:

    • Вас просят сообщить ваш банковский счет, имя пользователя, пароль, номер социального страхования или паспортные данные. Никогда не сообщайте эту информацию.
    • Вы получили сообщение о том, что ваш аккаунт скомпрометирован. В таких случаях мы отправляем только автоматические сообщения с адресов типа “no-reply”.
    • Письмо содержит ссылку для верификации аккаунта, хотя вы не отправляли запрос.
    • В электронном адресе есть опечатки. Часто встречаются такие адреса, как support@ppaxful.com (опечатка).
    • Письмо содержит подозрительные ссылки, которые ведут не на www.paxful.com. Перед тем как вводить свои учетные данные или переходить по ссылке, проверьте ее. Скопируйте URL в адресную строку, но не нажимайте клавишу ввода.
    • Вы получили письмо, которое выглядит как письмо от Paxful в плане оформления. В таких письмах обычно используются изображения и цвета, похожие на те, что используются на нашей платформе. Так мошенники стараются отвлечь ваше внимание от опечаток в электронном адресе.
    • Письмо содержит вложение в формате .html.

    Чтобы узнать больше о том, как защитить ваш аккаунт, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности.

     

  • Как установить контрольные вопросы

    Контрольные вопросы очень важны для защиты вашего аккаунта Paxful. С их помощью вы можете восстановить свой доступ к аккаунту, если вдруг его потеряете. Чтобы установить контрольные вопросы, выполните следующие действия.

    1. Войдите в свою учетную запись Paxful, наведите курсор на свое имя пользователя в правом верхнем углу страницы и выберите Настройки в появившемся меню.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Вы перейдете на страницу настроек.
    2. В меню слева нажмите Установить контрольные вопросы,
    Questions2.png

    Появится диалоговое окно для установки контрольных вопросов.
    3. Нажмите Указать ответы.
    Questions3.png
    Откроется диалоговое окно для ввода ответов.
    4. Выберите три контрольных вопроса из списков. Введите ответы в соответствующие поля под вопросами.
    Questions4.png

    Внимание! Проверьте правильность ответов и запомните их. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, вам нужно будет ввести ответы в том виде, в котором они были указаны изначально. Если вы забудете ответы на контрольные вопросы, вам будет сложнее восстановить доступ к аккаунту.

    Совет: Не используйте в ответах информацию, которую можно найти на ваших страницах в соцсетях. Например, если вы отвечаете на вопрос "Имя вашего лучшего друга в школе", лучше указать прозвище этого человека вместо его имени.

     5. Нажмите Сохранить.
    Questions5.png
    Ваши контрольные вопросы установлены. Вы будете перенаправлены на страницу настроек аккаунта.


    Чтобы узнать больше о том, как защитить свой аккаунт, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности.

  • Решение проблем с 2ФА

    Если вам не приходит код 2ФА по SMS или ваш код из Google Authenticator не работает, попробуйте сделать следующее:

    Google Authenticator

    Если код из Google Authenticator не работает, возможно, время в вашем приложении Google Authenticator не синхронизировано с вашим устройством. Проверьте настройки времени на своем телефоне и выберите верный часовой пояс. Неправильно установленное время может быть причиной того, что ваши коды не срабатывают.

    SMS

    Если вам не приходят SMS-сообщения для 2ФА, сделайте следующее: 

    • Убедитесь, что телефон включен;
    • Убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети; 
    • Убедитесь, что телефон находится в домашней сети. Наш SMS-провайдер не гарантирует доставку SMS на устройства в роуминге;
    • Убедитесь, что в памяти телефона есть место для приема SMS.

    Примечание: Если вы запросили отправку 2ФА кодов по SMS несколько раз и все равно ничего не получили, возможно, наша система приостановила отправку кодов. В этом случае подождите 24 часа и попробуйте снова запросить 2ФА код. Если вам все равно не приходят коды 2ФА по SMS, свяжитесь со своим мобильным оператором и узнайте, не блокирует ли он наши сообщения.

    Узнайте больше о том, как включить 2ФА через Google Authenticator или Authy. Вы также можете посмотреть наше руководство по безопасности, где вы найдете советы по защите вашего аккаунта.

     

  • Что делать, если вы забыли пароль

    Если вы хотите сбросить пароль без входа в аккаунт Paxful, сделайте следующее:

    1. Нажмите на кнопку Войти на главной странице
    2. Нажмите Забыли пароль? внизу страницы.
    3. Введите электронный адрес, связанный с вашим аккаунтом.
    4. Нажмите Запросить пароль.
    На вашу электронную почту будет отправлено письмо с адреса help@paxful.com.
    5. Откройте письмо и нажмите Сбросить пароль сейчас.
    Вы перейдете на сайт.
    6. Заполните следующие поля.
    ForgotPassword.png

    Название поля Описание Комментарии
    Почта Введите свой адрес электронной почты.  
    Пароль Введите новый пароль. Требования к новому паролю:
    Минимум 6 символов
    Одна строчная буква
    Один специальный символ (@#* и т.д.)
    Одна цифра
    Одна прописная буква

    Подтвердите пароль

    Введите новый пароль повторно. Введенный пароль должен совпадать с предыдущим.

     7. Нажмите на кнопку Сбросить пароль.

    Примечание: 

    • Ссылка для сброса пароля из письма действительна в течение 60 минут.
    • Если вы запросили ссылку несколько раз, используйте ссылку для сброса пароля из последнего письма.

    Чтобы узнать, как лучше защитить свой аккаунт, ознакомьтесь с нашим руководством по безопасности. Вы также можете посмотреть, как изменить пароль в настройках профиля.

Показать все статьи (10)