Почему я проиграл(-а) спор?

Чтобы обеспечить безопасность нашей платформы, при открытии спора мы привлекаем модераторов к его решению. Наши модераторы выступают в роли беспристрастных судей и решают, какая сторона выиграла спор.

Пользователь может проиграть спор по нескольким причинам: 

  • Пользователь не предоставил требуемые доказательства в течение 12 часов после открытия спора.
  • Подозрительная торговая активность
  • Пользователь не предоставил ID/хеш транзакции
  • Покупатель или продавец не предоставил PDF-выписку с банковского счета или онлайн аккаунта с указанием транзакции
  • Пользователь предоставил недостаточные, поддельные или отредактированные документы
  • Покупатель или продавец нарушил условия предложения и/или инструкции сделки.
  • Другие нарушения Условий предоставления услуг на платформе Paxful.

Внимание! Некоторые из вышеперечисленных нарушений могут привести к тому, что вы будете забанены на Paxful.


Что делать при открытии спора?

Во время спора обе стороны должны соблюдать наши Условия предоставления услуг. Чтобы как можно быстрее разрешить спор, мы рекомендуем пользователям своевременно предоставлять всю необходимую информацию. 


Что требуется от вас?

Во время спора вам нужно предоставить любые доказательства, которые помогут модератору принять верное решение. К ним относятся:

  • Банковская выписка или выписка с онлайн-аккаунта (в PDF-формате) с указанием транзакции
  • Видеозапись или скриншот с указанием совершенной транзакции
  • ID/хеш транзакции
  • Любые скриншоты, подтверждающие совершение транзакции

Чтобы узнать, какие еще доказательства вы можете предоставить при споре, посетите эту страницу нашего справочного центра: Какую информацию нужно предоставить при споре?

Мы понимаем, что в открытии спора мало приятного, и мы постоянно совершенствуем процесс разрешения споров для удобства и безопасности всех пользователей Paxful. Если у вас есть вопросы по вашим спорам, свяжитесь с нашей службой поддержки. 

Если вы хотите узнать, почему вы могли проиграть спор, связанный с использованием подарочных карт, посетите нашу страницу Почему я проиграл(-а) спор по сделке с подарочными картами. Более подробную информацию об открытии споров вы найдете на странице справочного центра.

Статьи в этом разделе