Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту или что ваши учетные данные скомпрометированы, вам сразу следует принять меры для защиты аккаунта, а потом обратиться в нашу службу поддержки. Если у вас включена опция двухфакторной аутентификации, это поможет избежать таких проблем. Но если вдруг случилась такая неприятность, вот что вы можете сделать:
Если кто-то вошел в ваш аккаунт, но у вас все еще есть к нему доступ.
Если вы не можете войти в свой аккаунт.
Как это произошло? Как я могу защитить свой аккаунт от повторных атак?
Если кто-то вошел в ваш аккаунт, но у вас все еще есть к нему доступ.
Сделате следующее:
- Когда кто-то заходит в ваш аккаунт из нового или необычного местоположения, мы на всякий случай отправляем вам письмо со ссылкой для блокировки аккаунта. Вам нужно просто щелкнуть по этой ссылке — ваш аккаунт будет заблокирован, а все активные сеансы завершены. Чем быстрее вы отреагируете, тем больше у вас шансов сохранить свои биткоины. После этого свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы восстановить доступ к аккаунту. Не забудьте принять меры для защиты аккаунта.
- После входа в аккаунт вы также можете сделать следующее:
Действия для защиты аккаунта:
- Смените пароль на более надежный (который НЕ использовался вами для других сайтов или почтовых ящиков). Постарайтесь придумать сложный пароль, но в то же время убедитесь, что вы можете его запомнить.
- Проверьте другие настройки (например, электронный адрес и номер телефона). Если вы обнаружили какие-то изменения, настройте все так, как было раньше.
- Перейдите к активным сеансам (Настройки > Безопасность > Активные сеансы). Завершите их, нажав на значок Закрыть.
- Выйдите из своего аккаунта.
- Войдите в систему заново, используя новый пароль.
- Загрузите Google Authenticator(iPhone/Android) или Authy (Mac/Windows).
- Включите 2ФА на Paxful и отсканируйте код с помощью телефона. Не забудьте включить 2ФА как для входа в учетную запись, так и для отправки средств – это обеспечит вашим сделкам дополнительную безопасность. Мы рекомендуем использовать Google Authenticator или Authy вместо SMS, так как такие приложения более надежны. Вам просто нужно открывать приложение и вводить код каждый раз, когда вы хотите войти в систему или отправить криптовалюту.
- Установите контрольные вопросы и запишите их. Они понадобятся вам, если вы потеряете свой телефон и вам нужно будет сбросить настройки 2ФА.
Примечание:
- Если у службы поддержки получится отследить хакера и вернуть украденные средства, мы свяжемся с вами. Обычно хакеры умеют заметать следы, и их практически невозможно поймать, чтобы вернуть криптовалюту.
- Мы рекомендуем сменить пароли для всех других аккаунтов, поскольку хакеры могут получить к ним доступ, взломав вашу электронную почту или другие аккаунты.
Если вы не можете войти в свой аккаунт:
- Свяжитесь со службой поддержки, предоставьте все необходимые данные и попросите заблокировать ваш аккаунт. Наши сотрудники проверят всю информацию, чтобы убедиться, что вы не сам хакер, а жертва его атаки. Когда будет установлено, что вы являетесь законным владельцем аккаунта, ваш доступ к аккаунту будет восстановлен.
- После входа в систему примите меры для защиты своего аккаунта.
Как это произошло? Как я могу защитить свой аккаунт от повторных атак?
Чтобы избежать повторных атак, не используйте одинаковые пароли на разных веб-сайтах и включите 2ФА с использованием Google Authenticator.
Paxful постоянно совершенствует свою систему безопасности, чтобы ваши средства оставались под надежной защитой.
Куда пропала криптовалюта?
- Проверьте последние действия аккаунта, чтобы увидеть, кто заходил в ваш аккаунт. Запишите IP-адрес посетителя.
- Проверьте историю транзакций в кошельке, чтобы увидеть адрес криптовалютного кошелька, на который были отправлены ваши средства.
Даже если вы знаете адрес криптовалютного кошелька и IP-адрес мошенника, у вас вряд ли получится его выследить. Наша служба поддержки не располагает ресурсами для проведения расследований, так как хакеры обычно используют VPN-сервисы. Отследить мошенников практически невозможно, поэтому постарайтесь по максимуму обезопасить свой аккаунт.