Особенности сделок с подарочными картами

Подарочные карты позволяют людям, у которых нет доступа к банковским услугам, приобрести биткоины и познакомиться поближе с пиринговыми финансами. Однако покупка и продажа биткоинов за подарочные карты несет в себе определенные риски, о которых вы должны знать. Paxful прилагает все усилия, чтобы свести к минимуму любые потери и обеспечить безопасные условия для торговли. Основные трудности, которые возникают в таких сделках:

1. Продавец подарочной карты 

1.1 Большое количество недействительных карт/кодов. 

Высокий процент неактивных или недействительных кодов. В зависимости от рынка и вида подарочных карт, от 1 до 5 кодов из 10 недействительны.

Решение: Чтобы исправить ситуацию, мы расширили штат сотрудников службы поддержки. Кроме того, мы задействуем новейшие технологии, чтобы не допустить попадания таких кодов на нашу платформу.

1.2 Удержание биткоинов на счете хранения. 

Иногда продавцы подарочных карт сами не уверены в том, действительны ли их коды. Несмотря на это, во время сделки они часто настаивают на том, что их карты действительны. Если покупатель подарочной карты считает код недействительным и открывает спор, его биткоины остаются без движения на счете хранения.

Решение: Для таких случаев мы разработали эффективную процедуру, которая позволяет сократить время рассмотрения споров и вернуть биткоины обратно продавцу в кратчайшие сроки.

1.3 Перепродажа. 

Некоторые пользователи нарушают наши Условия предоставления услуг, пытаясь продать одну и ту же подарочную карту несколько раз. Это считается мошенничеством, поскольку такие пользователи подвергают риску покупателей подарочных карт и зря тратят их время.

Решение: Чтобы решить эту проблему, мы набрали больше сотрудников в отделы по решению споров во всех офисах компании. Все пользователи, которые пытаются перепродать подарочные карты, получают бан на нашей платформе.

2. Покупатель подарочной карты

2. 1Незаконное использование кодов продавцами биткоинов. 

Иногда продавцы биткоинов тоже пытаются мошенничать. Они получают действительные коды, но утверждают обратное. Это сложный вопрос, который более подробно рассмотрен в следующем пункте.

Решение: Paxful совершенствует методы, которые помогают вести расследование при спорах, а также проводит проверку продавцов биткоинов по методу "Знай своего клиента".

2.2 В спорах предпочтение отдается продавцам биткоинов. 

У покупателей биткоинов, которые используют подарочные карты на нашей платформе, может сложиться впечатление, что при споре преимущество находится у продавцов биткоинов.

Причины: 

  • Высокий процент недействительных карт в сделках.
  • Многие продавцы подарочных карт не могут доказать, что карта принадлежит им.
  • Неопытные продавцы подарочных карт могут открыть сделку, не прочитав условия предложения и инструкции.
  • У некоторых подарочных карт невозможно проверить баланс.

2.3 Продавец не отвечает. 

Иногда бывает так, что продавец подарочной карты передал код продавцу биткоинов, а последний перестает отвечать и не выдает биткоины. Это может быть связано с особенностями сделки, которые обычно упоминаются в инструкциях. Или, возможно, продавец биткоинов решил использовать код карты, не заплатив за него. Во втором варианте продавцу подарочной карты приходится отменять сделку.

Решение: Мы набрали больше сотрудников в службу поддержки, чтобы иметь возможность в кратчайшие сроки решать проблемы наших пользователей.

3. Доказательства, необходимые для разрешения спора

Чтобы модератор мог принять быстрое и справедливое решение, необходимо предоставить следующие доказательства:

3.1 Снимок оригинальной подарочной карты на фоне чата сделки Paxful.

Отредактированные или обработанные с помощью специальных программы снимки не принимаются.

3.2 Снимок товарного чека полностью. 

Должны быть видны все четыре стороны чека.

3.3 Если вы продаете электронный код, то вы должны предоставить оригинальный чек и видеозапись вашей банковской выписки как доказательство покупки.

Как и в случае с обычными подарочными картами, вы должны доказать, что электронный код принадлежит вам.

3.4 Доказательства переписки со сторонней службой поддержки.

Мы можем попросить продавца подарочных карт связаться с компанией, выпустившей подарочную карту, для получения дополнительных доказательств.

4. Длительное время ожидания при споре

4.1 Рассмотрение спора в среднем может занять до трех недель.

Время рассмотрения споров по подарочным картам зависит от количества сделок, в которых использовались недействительные коды.

4.2 Рассмотрение споров может занять долгое время по нескольким причинам:

  • Большое количество споров.
  • Стороны спора предоставляют не все требуемые доказательства или вообще не предоставляют доказательств.
  • Отсутствие специальных договоренностей между Paxful и компаниями, выпускающими подарочные карты.
  • Пользователь не отвечает.

5. Неразрешимые споры

Спор может остаться неразрешенным, если:

5.1 Стороны не предоставили модераторам надлежащие доказательства.

В некоторых спорах участники просто не пытаются помочь модераторам. В таких случаях разрешение спора становится практически невозможным.

Решение: Paxful ввел более строгие требования к подтверждению личности, чтобы снизить число безответственных пользователей на платформе.

5.2 У некоторых подарочных карт невозможно проверить баланс.

Необходимо учитывать, что Paxful является лишь посредником. У нас нет специальных средств для проверки персональных электронных кодов или подарочных карт.

Решение: Мы совершенствуем методы верификации личности и тщательно проверяем историю транзакций сомнительных пользователей.

Если вы хотите больше узнать о покупке биткоинов за подарочные карты, нажмите здесь. У нас также есть статья и видео о том, как проходит спор. Если вы проиграли спор по подарочной карте, посмотрите дополнительную информацию здесь.

Статьи в этом разделе

Больше