Как сообщить о проблеме

Сообщайте нам о подозрительных действиях – так вы сможете обезопасить себя и других пользователей Paxful.

Пользователи могут сообщить в службу поддержки о проблеме с предложением или со сделкой.

Сообщить о предложении. Если при покупке биткоинов вы обнаружили подозрительное предложение, вы можете сообщить нам о нем. Перейдите к предложению, прокрутите его вниз, и вы увидите кнопку "Сообщить о проблеме". Вам будет предложено указать тип вашей жалобы: сделка без использования счета хранения/сомнительные условия предложения/очевидное мошенничество. Выберите один из этих вариантов, введите описание проблемы и нажмите кнопку для отправки сообщения.

Сообщить о мошенничестве. Если вы продаете биткоины и у вас есть подозрения, что вас обманули, прокрутите страницу с информацией о сделке вниз до кнопки "Сообщить о мошенничестве". Вам нужно будет указать тип вашей жалобы: отзыв платежа/использованный код подарочной карты. Введите описание проблемы и по возможности прикрепите изображения в качестве доказательства. Нажмите "Отправить жалобу", и ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки.

Сообщить о проблеме. Покупатели также могут сообщить о любой проблеме в ходе сделки, независимо от того, завершена сделка или нет. Кнопка "Сообщить о проблеме" находится в том же месте, что и кнопка "Сообщить о мошенничестве". Покупатели могут пожаловаться на продавцов, которые используют ненормативную лексику, не отвечают на сообщения, мошенничают с подарочными картами, проводят сделки без использования счета хранения и ​​т. д. Если вы хотите отправить жалобу, вам необходимо описать проблему и предоставить доказательство совершенного вами платежа.

Наши модераторы рассмотрят вашу заявку и сообщат по электронной почте, принята ли ваша жалоба или отклонена. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств и подробно объяснили суть проблемы.

Статьи в этом разделе