• Como ativar a autenticação de dois fatores com mensagens de texto por SMS

    Siga estes passos para ativar a autenticação de dois fatores com mensagem de texto por SMS:

    Ativar a autenticação de dois fatores com SMS:

    1. Acesse sua conta na Paxful em um dispositivo diferente
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.
      2FA_profile_menu.png
    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.png Segurança.
      Security_Menu_.png
       
    4. Na página de segurança, abaixo de Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção SMS clicando na down_arrow_icon.png seta para baixo.
      2FA_Menu_.png
    5. Será exibido um menu, onde você poderá clicar em Ativar a autenticação de dois fatores por SMS.
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. Depois de clicar em Ativar a autenticação de dois fatores por SMS, será exibido um menu. 

    Para ter a certeza de que tudo foi configurado corretamente, confira se aparece Ativado ao lado de Status. Além disso, verifique o botão deslizante abaixo de Aplicar a autenticação de dois fatores e ao lado de Login está azul.
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    Obs.:

    A Paxful recomenda que você ative a autenticação de dois fatores por SMS para enviar criptomoedas e liberar criptomoedas. Isso garante mais segurança ao fazer login e negociar.

    1. Quando todos os botões deslizantes estiverem azuis, a configuração estará pronta. A autenticação de dois fatores por SMS está ativada. 

     

    Obs.:

    Para remover a autenticação de dois fatores por SMS, pressione o botão Deactivate_2FA_Button.png.
    Para solucionar problemas com a autenticação de dois fatores por SMS, consulte nossa página na Central de Ajuda.

     

  • Como ativar a autenticação de dois fatores com o Authy

    Siga estes passos para ativar a autenticação de dois fatores com o Authy: 

    Requisitos do Twilio Authy:

    Configurar o Authy:

    1. Acesse sua conta na Paxful em um dispositivo diferente
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.png Segurança
      .Security_Menu_.png
    4.  Na página de segurança, abaixo de Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção Authy.
      2FA_Menu_.png
    5. Clique na seta para baixo down_arrow_icon.png para ver um código QR.
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Faça a leitura do código QR com o aplicativo Authy em seu celular. Será exibido um código de seis dígitos no aplicativo. Ou copie o código para configurar manualmente.
      Authy_App_Image.jpg
    7. Insira o código de seis dígitos no campo ao lado do código QR. Seu código será enviado automaticamente depois de digitado. 
    8. Quando seu código for enviado automaticamente, você verá um menu. Para ter a certeza de que a autenticação de dois fatores com o Authy foi configurada corretamente, veja se aparece Ativado ao lado de Status. Além disso, confira se o botão deslizante abaixo de Aplicar autenticação de dois fatores e ao lado de Login está azul.
      2FA_activated_final_.png
    9. Quando todos os botões deslizantes estiverem azuis, você terá terminado. A autenticação de dois fatores com o Twilio Authy estará ativada.
       

      Obs.:

      Para solucionar problemas com a autenticação de dois fatores pelo Authy, consulte nossa página na Central de Ajuda.
      Para remover ou desativar a autenticação com o Authy, pressione o botão Deactivate_2FA_Button.png.
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Como habilitar o Google Authenticator (GA)

    Siga estes passos para definir a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator (GA):

    Requisitos do Google Authenticator:

    Como configurar o Google Authenticator:

    1. Depois de instalar o GA, acesse sua conta na Paxful utilizando outro dispositivo ou um computador.
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.

    2FA_profile_menu.png

    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.pngSegurança.

    Security_Menu_.png

    4. Na página de segurança, em Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção Google Authenticator

    2FA_Menu_.png

     

    1. Clique em down_arrow_icon.png para ver um código QR.
    2. Faça a leitura desse código com o aplicativo Google Authenticator em seu celular. Será exibido um código de seis dígitos no aplicativo. Ou copie o código para configurar manualmente.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Digite o código de seis dígitos no campo abaixo do código QR. Seu código será enviado automaticamente assim que você inseri-lo.
    4. Será exibido um menu. Para ter certeza de que a autenticação de dois fatores pelo GA está ativada, confirme se é exibido o status Ativada. Verifique também se o botão deslizante ao lado de Entrar está azul

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. Quando todos os botões deslizantes desejados estiverem azuis, a configuração estará pronta. A autenticação de dois fatores com o Google Authenticator estará ativada. 

     

    Desativar o Google Authenticator:

    Para remover o Google Authenticator, clique no botão Desativar no menu de status Ativada.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Para saber como solucionar problemas com o Google Authenticator, acesse nosso artigo sobre solução de problemas na autenticação de dois fatores.

  • O que é autenticação de dois fatores?

    A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada adicional de segurança em que o usuário fornece dois fatores de autenticação diferentes para se verificar. Esse recurso é usado geralmente para proteger os dados de acesso, as informações e o dinheiro do usuário em um sistema (por exemplo, a plataforma da Paxful). Somente o usuário pode acessar seu alerta de autenticação de dois fatores específico, e esses alertas são enviados por mensagem SMS para o celular do usuário ou pelo aplicativo Google Authenticator (GA).

    Trata-se de uma camada extra de segurança para proteger sua conta. Com um autenticador, você recebe em seu dispositivo um código que precisará digitar para acessar sua conta (ou concluir negociações).

    Há diversos tipos de autenticadores ou métodos de autenticação de dois fatores disponíveis. Oferecemos três opções: 

    • Google Authenticator (GA)
    • Twilio Authy
    • SMS

    Obs.:

    Ainda que você possa ativar a autenticação de dois fatores por SMS, essa opção nem sempre é confiável pelo risco de clonagem de chip SIM. Com essa técnica, hackers podem acessar suas mensagens de SMS.

     

  • Como se manter seguro na Paxful

    Como a segurança é uma grande prioridade para nós na Paxful, reunimos uma lista de dicas e truques para ajudar você a manter sua conta segura.

    Proteja-se durante a negociação

    1. Mantenha-se no chat da negociação se puder.

        • Embora algumas vezes você possa precisar sair do chat para encerrar a negociação, tente não clicar em nenhum link suspeito que não conheça, especialmente links de phishing.
        • Tenha cuidado com usuários que pedem para você cancelar uma negociação e usar um link para outra oferta. Fique de olho em usuários que não sigam as diretrizes da oferta.
        • Não converse fora do chat de negociação da Paxful. Se a negociação terminar em uma disputa, nossa equipe não poderá ajudar totalmente a solucionar a questão, já que as coisas aconteceram fora da Paxful.
        • Confirme se o endereço “https://paxful.com” é exibido na barra de endereço do navegador antes de digitar os dados de sua conta.

    2. Não revele suas informações pessoais.

        • Não revele dados de contato ou pessoais no chat da negociação. Alguns usuários podem tentar aplicar um golpe em você em negociações conduzidas fora de nossa plataforma, se fazer passar por você ou mostrar que você negociou com eles fora do depósito de garantia.

    3. Identifique verdadeiros moderadores da Paxful.

        • É importante saber que nossos moderadores têm balões de conversa e assinaturas específicos para que você veja claramente que eles falam em nosso nome. Uma mensagem legítima de um de nossos moderadores seria exibida assim:

    moderator.png

    Proteção de sua conta na Paxful

    1. Autenticação de dois fatores

        • Recomendamos muito habilitar a autenticação de dois fatores assim que você criar sua conta na Paxful. Você pode fazer isso nas configurações de sua conta. Adoramos usar o Authy ou o Google Authenticator, mas você também pode usar mensagens SMS. A solução por SMS pode ser um pouco mais arriscada, pois há algumas táticas (como a clonagem de cartão SIM) para ter acesso às mensagens SMS de alguém. Além disso, a recepção de mensagens SMS depende muito de sua rede e região.

    2. Perguntas de segurança

        • É melhor definir suas perguntas assim que criar sua conta na Paxful, mas você pode defini-las a qualquer momento nas configurações de sua conta. Escolha perguntas e respostas que você não vai esquecer!

    3. Sessões ativas

        • Recomendamos verificar com frequência os dispositivos que estão acessando sua conta na Paxful. Você pode fazer isso na guia Segurança de sua conta. Se não reconhecer algum dispositivo, use o “x” exibido na página para encerrar o acesso desse dispositivo à sua conta. Se isso acontecer, recomendamos também alterar sua senha. 
          browser.png

    Medidas de proteção fora de sua conta na Paxful

    Mesmo quando não estiver acessando e usando sua conta na Paxful, é importante manter sua conta e sistemas seguros.

    1. E-mail e senhas

        • Criação de senhas. Ao criar uma senha, use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. 
        • Não use a mesma senha. É muito importante que sua conta de e-mail e sua conta na Paxful tenham senhas diferentes, pois os hackers tendem a atacar contas de e-mail. No pior dos cenários, depois que um hacker obtiver acesso a seu e-mail, ele poderá acessar os recursos em sua Carteira Paxful.
        • Nunca revele sua senha. Tenha muito cuidado com usuários que pedem dados sigilosos como sua senha no chat da negociação. A equipe da Paxful NUNCA perguntará sua senha ou qualquer outra informação sigilosa. Se você estiver em uma disputa de negociação e nosso moderador lhe pedir para enviar uma captura de tela ou vídeo como prova, cuidado para não deixar suas senhas visíveis.
        • Proteja seu endereço de e-mail. Proteja o endereço de e-mail que você usa para acessar sua conta na Paxful e não o revele no chat da negociação. Seu e-mail é um portão de entrada para a sua conta na Paxful. Guarde-o para você!
        • Tenha cuidado com mensagens SMS e e-mails de remetentes desconhecidos.
          • A Paxful só envia SMS com códigos de segurança relacionados com a autenticação de dois fatores e a verificação de telefone.
          • Não responda a e-mails suspeitos. O melhor é nem abrir mensagens que pareçam suspeitas.
          • Não informe dados sigilosos nem clique em links suspeitos. Para saber mais, leia o artigo Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?.

    2. Verifique a segurança de seu computador

        • Mantenha seus sistemas atualizados. Isso inclui seu computador, navegador de internet e outros programas e aplicativos.
        • Não baixe nada desnecessário. Além disso, se você não conhecer o desenvolvedor ou não sabe se deve confiar, não baixe o programa ou aplicativo.
        • Use softwares com licença oficial. Use somente softwares que sejam confiáveis e licenciados, e lembre-se de mantê-los atualizados. Isso inclui antivírus, antimalware, programas de firewall etc.

    3. Use redes seguras

        • Use sempre conexões Wi-Fi e redes confiáveis e seguras. O ideal é usar uma conexão por cabo ou rede com senha.


    Seguem algumas excelentes dicas sobre como manter suas criptomoedas em segurança ao negociar no mercado da Paxful.

  • O que devo fazer se alguém acessar minha conta?

    Se achar que alguém acessou sua conta ou suspeitar que seus dados de login foram comprometidos, você deve tomar algumas providências antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Habilitar a autenticação de dois fatores é uma boa forma de evitar que isso aconteça. Mas se acontecer, eis o que você precisa fazer:

    Caso alguém entre em sua conta, mas você continue podendo acessá-la.

    Tome uma destas providências:

      1. Geralmente, sempre que ocorre um login novo ou inesperado em sua conta, nós lhe avisamos imediatamente por e-mail com um link para denunciar e bloquear sua conta se você suspeitar de invasão. Portanto, basta clicar no link fornecido nesse e-mail. Sua conta será bloqueada imediatamente, e todas as sessões abertas serão encerradas. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de salvar seu bitcoin. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte para restaurar o acesso à sua conta. Depois de restaurado, tome algumas providências para proteger sua conta.
      2. Como alternativa, enquanto estiver acessando sua conta, basta seguir os seguintes passos.

    Passos para proteger sua conta:

    1. Altere sua senha para algo seguro (uma senha que você NÃO TENHA USADO em outros sites ou contas de e-mail). Defina uma senha que seja ao mesmo tempo muito complexa e fácil de lembrar.
    2. Verifique se nenhuma de suas outras configurações foi alterada, como seu e-mail ou número de telefone. Caso tenham sido alteradas, mude de volta.
    3. Acesse suas sessões ativas (Configurações > Segurança > Sessões ativas) e encerre todas as sessões clicando no ícone Fechar ao lado de cada uma delas.
    4. Saia de sua conta.
    5. Faça novamente login usando sua nova senha.
    6. Baixe o Google Authenticator(iPhone/Android) ou o Authy (Mac/Windows).
    7. Habilite a autenticação de dois fatores na Paxful e faça a leitura do código com seu celular. Lembre-se de ativar a autenticação de dois fatores para login E TAMBÉM para envio, pois isso protege mais suas transações. Recomendamos utilizar o Google Authenticator ou o Authy em lugar da autenticação de dois fatores por SMS. Basta abrir o aplicativo e obter o código sem que quiser fazer login ou enviar criptomoedas.
    8. Defina as perguntas de segurança e escreva as respostas em algum lugar. Você precisará delas se perder seu telefone e necessitar redefinir sua autenticação de dois fatores.

    Obs.:

    • Se a equipe de suporte puder rastrear o hacker e recuperar seus recursos, entraremos em contato com você. Normalmente, os hackers encobrem suas ações muito bem e não é possível rastreá-los para reverter as transações de criptomoedas.
    • É aconselhável que você altere suas senhas de outras contas que tiver na internet, pois os hackers obtêm geralmente acesso acessando seu e-mail ou outras contas.

    Caso você não possa acessar sua conta:

    1. Entre em contato com a equipe de suporte e forneça todas as informações requisitadas. Depois que for verificado que você é mesmo o titular da conta, informe ao pessoal de suporte que você precisa de um DESBLOQUEIO DE CONTA (“ACCOUNT LOCKDOWN”). A equipe de suporte analisará se há dados suficientes para provar que você não é um hacker (e tentará lhe dar acesso à sua conta). Depois que for verificado que você é a vítima e o verdadeiro titular da conta, seu acesso será restaurado.
    2. Quando fizer login, proteja sua conta imediatamente.

    Como isso aconteceu e como eu posso evitar que aconteça de novo?

    Para evitar que isso aconteça novamente, sugerimos que você não use a mesma senha em diferentes sites e que habilite a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator.

    Na Paxful, aprimoramos constantemente nossos processos de segurança para manter a máxima proteção possível de seus recursos.

    Mas para onde foram as criptomoedas?

    Com o endereço de criptomoeda e o endereço IP do ladrão, você passa a ter algumas informações, mas é praticamente impossível rastreá-lo. Nossa equipe de suporte não conta com os recursos para ajudar você a investigar mais, pois os hackers geralmente utilizam redes do tipo VPN e também devido ao caráter de anonimato das criptomoedas. Portanto, faça todo o possível para manter a máxima segurança de sua conta.

  • Recebi um e-mail ou link suspeito. Será mesmo da Paxful?

    Se você receber um link, e-mail ou mensagem suspeito que pareça ter sido enviado por nós ou alguma entidade que diga estar associada a nós, denuncie o caso a nossa equipe de suporte.

    Recomendamos que você não clique em nenhum link que pareça suspeito, especialmente se estiver em um e-mail suspeito. Além disso, recomendamos que você não baixe nenhum arquivo anexo desses e-mails ou mensagens, e que não responda a esses contatos.

    Ao entrar em contato com nossa equipe de suporte para denunciar links, e-mails ou mensagens, inclua todas as informações dos e-mails ou mensagens em questão, pois isso vai nos ajudar a investigar sua origem. Denunciar a mensagem em detalhes também nos ajudará a agir rapidamente para impedir que ela seja prejudique a outros clientes.

    Endereços de e-mail oficiais da Paxful:

    Segue uma lista de endereços de e-mail oficiais da Paxful em que você pode confiar:

    • help@paxful.com
    • help@paxful.zendesk.com
    • noreply@paxful.com
    • press@paxful.com
    • hello@paxful.com
    • security@paxful.com
    • privacy@paxful.com
    • info@info.paxful.com
    • feedback@paxful.com

     

    Informações que a Paxful nunca pedirá:

    Nós nunca pediremos as informações a seguir. Se alguém solicitar alguma destas informações ou pedir que você faça algo, denuncie o caso imediatamente para nós.

    • O número completo de seu cartão de crédito ou outros dados financeiros
    • Sua senha
    • Sua senha única da autenticação de dois fatores (código)
    • Clicar em um link para receber dinheiro, verificar informações, liberar criptomoedas ou cancelar negociações quando você já está acessando sua conta (você pode fazer tudo isso diretamente na Paxful).

     

    Como identificar um link de phishing:

    Os golpistas mudam de tática o tempo todo, mas fique atento a estes sinais clássicos de tentativa de phishing ou spoofing:

    • Certifique-se de que não haja espaços no link.
    • Não deve haver URLs em imagens.
    • Não deve haver links incluídos ou anexados a códigos QR.
    • Recomendamos que você tenha muito cuidado com links de serviços de compartilhamento de arquivos. Eles podem levar a malware ou hacking.
    • Não deve haver “WhatsApp” ou outros serviços de mensagem em imagens.
    • Você recebe e-mails ou mensagens com anexos no formato .html.
    • Além disso, mantenha suas negociações sempre na Paxful. Esses links podem ser compartilhados fora do depósito de garantia sem detecção.

     

    Como identificar um e-mail ou mensagem de phishing:

    Os golpistas mudam de tática o tempo todo, mas fique atento a estes sinais clássicos de tentativa de phishing ou spoofing:

    • O usuário solicita sua conta bancária, nome de usuário, senha ou número de documento.
    • É afirmado que sua conta está comprometida. Em casos assim, podemos enviar somente mensagens automatizadas a partir de endereços “no-reply” (que não aceitam respostas).
    • Você recebe um e-mail não solicitado com um link para verificar os dados de sua conta.
    • O endereço de e-mail contém erros de digitação. É comum ver algo como “support@ppaxful.com”.
    • Você recebe links suspeitos que não levam a www.paxful.com. Antes de digitar seus dados de login ou clicar em algum link, verifique bem o URL copiando-o na barra de endereços do navegador sem pressionar Enter.
    • Você recebe e-mails que imitam nosso design. E-mails assim buscam distrair você de erros de digitação no endereço de e-mail ou links para sites usando fotos e cores parecidas com as utilizadas em nossa plataforma.

     

    Formas de se proteger de golpes de phishing:

    • Denuncie sempre qualquer atividade suspeita a nossa equipe de suporte.
    • Verifique se um link, e-mail ou mensagem foi realmente enviado por Paxful.com.
    • Não clique em nenhum link nem baixe nenhum anexo de mensagens ou e-mails questionáveis.

     

    Para saber mais sobre como proteger sua conta, consulte nosso guia de segurança.

  • Definir perguntas de segurança

    Perguntas de segurança são uma parte essencial da proteção de sua conta na Paxful. Elas ajudam a recuperar o acesso à sua conta se você o perder. Siga estes passos para configurar suas perguntas de segurança:

    1. Faça login em sua conta na Paxful, passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Será aberta a página de configurações.
    2. No menu à esquerda, clique em Definir perguntas de segurança.
    Questions2.png

    Defina suas perguntas de segurança na caixa de diálogo exibida.
    3. Clique no link Definir respostas.
    Questions3.png
    Será exibida a caixa de diálogo para a definição de respostas.
    4. Selecione três perguntas de segurança das listas suspensas. Digite as respostas correspondentes nos campos abaixo de cada pergunta.
    Questions4.png

    Aviso: confira bem suas respostas e não se esqueça delas. Se necessário, você precisará informar as respostas a essas perguntas exatamente como digitou nos campos. Caso se esqueça de alguma resposta, isso vai dificultar a recuperação do acesso à sua conta.

    Dica: ao escolher as respostas para as suas perguntas de segurança, considere usar informações que não sejam encontradas em suas redes sociais. Por exemplo, não responda à pergunta “Quem foi seu melhor amigo na escola?” com o nome de uma pessoa, mas sim seu apelido.

    5. Clique em Salvar.
    Questions5.png
    Suas perguntas terão sido definidas. Você será redirecionado à página de configurações da conta.


    Para saber mais sobre como proteger sua conta, confira nosso guia de segurança.

  • Solucionar problemas com a autenticação de dois fatores

    Se estiver com problema para receber um código da autenticação de dois fatores por SMS ou se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, tente estas possíveis soluções:

    Google Authenticator e Authy

    Se o código do Google Authenticator não estiver funcionando, é possível que o horário do aplicativo não esteja sincronizado corretamente com o de seu dispositivo. Verifique o relógio de seu dispositivo e defina o fuso horário correto. Um horário incorreto pode gerar códigos fora de sincronia.

    SMS

    Verifique estes detalhes se seu celular não estiver recebendo mensagens de SMS para a autenticação de dois fatores:

    • Certifique-se de que seu dispositivo esteja ligado quando for gerado o código da autenticação de dois fatores.
    • Seu dispositivo deve ter sinal de celular suficiente quando for gerado o código.
    • Seu dispositivo não pode estar em roaming, já que a operadora não assegura a entrega de mensagens SMS com esse tipo de conexão.
    • Sua caixa de entrada de SMS não pode estar cheia.

    Obs.: se você tiver tentado gerar códigos de SMS para a autenticação de dois fatores várias vezes sem receber nenhum, nosso sistema pode ter deixado de enviar os códigos. Nesse caso, aguarde 24 horas para tentar gerar novamente o código de SMS para a autenticação. Caso continue tendo o mesmo problema depois desse período, verifique junto a seu provedor de rede para ver se ele está bloqueando nossas mensagens SMS.

    Leia nosso artigo sobre como definir autenticação de dois fatores com o Google Authenticator ou o Authy. E confira nosso guia de segurança para obter dicas sobre como proteger sua conta.

     

  • Esqueci minha senha

    Para redefinir sua senha sem que você tenha feito login em sua conta na Paxful:

    1. Clique no botão Login da página inicial.
    2. Clique em Esqueceu sua senha? na parte inferior da página.
    3. Digite seu endereço de e-mail cadastrado.
    4. Clique em SOLICITAR SENHA.
    Você receberá um e-mail de help@paxful.com.
    5. Abra a mensagem e clique em Redefinir sua senha agora.
    Você será redirecionado ao site.
    6. Preencha estes campos.
    ForgotPassword.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    E-mail Digite seu endereço de e-mail.  
    Senha Digite uma nova senha. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula

    Confirmar senha

    Digite novamente sua nova senha. Essa senha deve ser exatamente igual àquela digitada no campo anterior.

    7. Clique em Redefinir senha .

    Obs.: 

    • O link para a redefinição de senha recebido em seu e-mail possui validade de 60 minutos.
    • Se você solicitar um link várias vezes, use aquele do e-mail mais recente.

    Consulte nosso guia de segurança para saber mais sobre como reforçar a segurança de sua conta. Você também pode conferir como alterar a senha nas configurações de seu perfil.

  • Alterar senha nas configurações do perfil

    Você pode redefinir sua senha da Paxful a partir das configurações de segurança de sua conta.

    Confira nosso vídeo:

    Para alterar sua senha depois de já ter feito login em sua conta na Paxful:


    1. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto exibido.
    Será exibida a página de configurações.
    2. No menu à esquerda da página, clique em Segurança.
    3. Na caixa de diálogo Alterar senha, preencha estes campos:
    ResetPassword.png

    Nome do campo Descrição Comentários
    Atual Digite sua senha atual.  
    Digitar nova senha Digite uma nova senha. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula
    Verificar senha Digite novamente sua nova senha. Essa senha deve ser exatamente igual àquela digitada no campo anterior.

    4. Clique em Alterar senha.
    Sua senha será redefinida, e você será desconectado de sua conta e encaminhado para a página de login. Enviaremos um e-mail de confirmação a partir do endereço help@paxful.com. Essa mensagem conterá um link para a página de login, onde você poderá acessar sua conta utilizando a senha nova.

    Saiba mais sobre como reforçar a segurança de sua conta em nosso guia de segurança. Caso se esqueça de sua senha, clique aqui.

  • Recuperar acesso à autenticação de dois fatores

    Habilitar a autenticação de dois fatores em sua conta reforça consideravelmente o nível de segurança de sua carteira, mas às vezes, você pode perder o acesso a essa autenticação por algum destes motivos:

    • Seu telefone foi perdido ou danificado.
    • O aplicativo de autenticação foi desinstalado.
    • Você passou a usar outro dispositivo, e o aplicativo com todos os códigos não pode ser transferido para ele.
    • Seu número de telefone mudou.

    Se isso acontecer, clique em Problemas para acessar sua conta?, quando inserir o código de sua autenticação de dois fatores. Em seguida, faremos algumas perguntas para ver como podemos ajudar.



  • Habilitar a autenticação de dois fatores pelo Google Authenticator

    Reservar um momento para habilitar a autenticação de dois fatores pode fazer uma grande diferença na segurança de sua conta. Embora você possa habilitá-la por SMS, recomendamos usar o Google Authenticator por ser a alternativa mais segura. A opção de SMS não é segura porque hackers podem clonar seu chip de celular e interceptar suas mensagens.

    Confira nosso guia em vídeo sobre a autenticação de dois fatores:

     

    Obs.: antes de começar, baixe o aplicativo Google Authenticator em seu celular.

    Você pode habilitar a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator nas configurações de segurança de sua conta. Veja o que fazer:

    1. Depois de instalar o Authy em um dispositivo diferente (PC, tablet, outro smartphone), faça login em sua conta na Paxful.
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto que é exibido.
    Email_verification_1_2.png
    Será aberta a página de configurações
    3. No menu à esquerda, clique em Segurança.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Será aberta a página de segurança.
    4. Na opção Autenticação de dois fatores para login, escolha o Google Authenticator ou o Authy.
    2FaReset3.png

    5. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.

    2FaReset4.png
    Será exibido um código QR.
    6. Faça a leitura desse código com seu celular usando o aplicativo Google Authenticator. O aplicativo exibirá um código de seis dígitos.
    7. Digite esse código no campo ao lado do código QR.

    2FAReset6NEW.png
    8. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FAReset7NEW.png

    Dica: você também pode definir a autenticação de dois fatores para o envio e a liberação de criptomoedas. Isso reforça muito a segurança de sua Carteira Paxful.

    Confira nosso guia de segurança e as dicas de segurança para saber mais.

  • Habilitar a autenticação de dois fatores pelo Authy

    Reservar um momento para habilitar a autenticação de dois fatores pode fazer uma grande diferença na segurança de sua conta. Embora você possa habilitá-la por SMS, recomendamos usar o Authy por ser a alternativa mais segura. A opção de SMS não é segura porque hackers podem clonar seu chip de celular e interceptar suas mensagens.

    Confira nosso guia em vídeo sobre a autenticação de dois fatores:

    Obs.: antes de começar, baixe o aplicativo Authy em seu celular.

    Você pode habilitar a autenticação de dois fatores com o Authy nas configurações de segurança de sua conta. Veja o que fazer:

    1. Depois que o aplicativo for instalado, faça login em sua conta na Paxful usando outro dispositivo (computador, tablet, outro smartphone).
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Configurações no menu de contexto exibido.
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    Será aberta a página de configurações.
    3. No menu à esquerda, clique em Segurança.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Será aberta a página de segurança.
    4. Na seção de autenticação de dois fatores para login, escolha Google Authenticator ou Authy.
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    5. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FaReset4.png
    Será exibido um código QR.
    6. Faça a leitura desse código com seu celular usando o aplicativo Authy, que exibirá um código de seis dígitos.
    7. Digite esse código no campo ao lado do código QR.
    2FAReset6NEW.png
    8. Clique em Atualizar autenticação de dois fatores para login.
    2FAReset7NEW.png

    Dica: você também pode definir a autenticação de dois fatores para o envio e a liberação de criptomoedas. Isso reforça muito a segurança de sua Carteira Paxful.

    Confira nosso guia de segurança e as dicas de segurança para saber mais.