Gerenciar sua conta

  • Perguntas frequentes sobre o Paxful Trader Program

    O que é o Paxful Trader Program?

    O Paxful Trader Program possui dois níveis que oferecem vantagens e benefícios exclusivos aos usuários que atendem aos requisitos.

    Quais são os níveis do programa?

    • Power Trader
    • Expert Trader

    Quais são os benefícios do Paxful Trader Program?

    Power Trader

    • Insígnia em seu perfil
    • Esteja entre os primeiros a experimentar novos recursos
    • Ofertas exibidas em destaque
    • Promoções para ofertas de venda
    • Rápida solução de disputas
    • Isenção de depósito de segurança para negociações com gift cards
    • Suporte prioritário

    Expert Trader

    • Insígnia em seu perfil
    • Esteja entre os primeiros a experimentar novos recursos
    • Ofertas exibidas em destaque
    • Promoções para ofertas de venda
    • Rápida solução de disputas
    • Isenção de depósito de segurança para negociações com gift cards
    • Suporte prioritário
    • Gestor de contas dedicado
    • Taxas personalizadas

    O que é preciso fazer para participar do Paxful Trader Program?

    Power Trader

    • Cumprir nossos Termos de Serviço
    • Ter uma conta há pelo menos 90 dias
    • Identidade e endereço verificados
    • Uma boa pontuação de comportamento*
    • 250 negociações a cada 90 dias

    Expert Trader

    • Cumprir nossos Termos de Serviço
    • Ter uma conta há pelo menos 90 dias
    • Identidade e endereço verificados
    • Uma boa pontuação de comportamento*
    • 1.000 negociações a cada 90 dias

    *A Paxful considera bom comportamento a honestidade em negociações, rápidos tempos de liberação de criptomoedas, manter a negociação na Paxful etc. Você pode consultar nossos Termos de Serviço para saber mais sobre o que é aceitável no mercado.

    Como vou saber se posso participar do Paxful Trader Program?

    Assim que você cumprir os requisitos, nós enviaremos uma notificação à sua conta na Paxful e também um e-mail.

    Você também pode acompanhar seu progresso pela Barra de progresso localizada em seu painel Minhas ofertas e negociações. A Barra de progresso mostra todas as suas atividades de negociação e o que você precisa fazer para alcançar o nível seguinte no Paxful Trader Program.

    Preciso me inscrever no Paxful Trader Program?

    Não. Você receberá automaticamente a notificação de registro quando cumprir os requisitos para receber os benefícios do Paxful Trader Program. Não é preciso fazer nenhuma inscrição.

    Posso perder meu status do Paxful Trader Program?

    Sim. Você precisa atender continuamente os requisitos durante um período de 90 dias para manter seu status do Paxful Trader Program. Se violar nossos Termos de Serviço e/ou requisitos de conformidade, você poderá perder seu privilégio e elegibilidade para o Paxful Rewards.

    Dúvidas? Comentários? Alguma opinião? Sugestões?

    Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte.

  • Por que minha conta na Paxful está congelada ou restrita?

    Para manter condições seguras no mercado da Paxful, tomamos medidas contra contas que violam de alguma forma nossos Termos de Serviço. Essas medidas restringirão o uso dos serviços da Paxful.

    Se sua conta estiver suspensa, você terá restrições para usar sua conta na plataforma.

    Se sua conta na Paxful estiver bloqueada, você não poderá acessá-la temporariamente. Essa restrição pode ter sido aplicada porque você acessou sua conta de um novo local ou porque detectamos alguma atividade suspeita e, diante disso, a bloqueamos para a sua segurança. Leia este artigo para saber mais.

    Se sua conta estiver congelada, você não poderá temporariamente comprar ou vender na Paxful, nem retirar seus recursos.

    Se sua conta estiver em retenção, ela ficará restrita por um período para análise. Depois desse período, você poderá retirar qualquer valor de sua carteira. Se sua conta não tiver a identidade verificada, você precisará verificar sua identidade antes de poder fazer qualquer retirada.

    Se sua conta for banida, você será permanentemente impedido de comprar ou vender em nossa plataforma. No entanto, você poderá fazer uma única retirada de todo o saldo de sua conta na Paxful e enviá-lo a qualquer endereço de carteira que quiser. Se estiver em algum país desta lista ou tiver atingido o limite de envios de sua carteira, você precisará verificar sua identidade antes de retirar seu dinheiro.

    Restricted.png

    O que causa restrições na conta?

    Seguem algumas das atividades que podem levar à restrição de uma conta:

    • Vendedor de criptomoedas que pede para cancelar a negociação depois que o pagamento foi feito.
    • Negociar fora do depósito de garantia da Paxful se comunicando por Telegram, WhatsApp ou qualquer outro meio externo.
    • Fazer um estorno ou reverter o pagamento depois de ele já ter sido processado.
    • Bloquear moeda ou manter as criptomoedas de um vendedor no depósito de garantia sem a intenção de fazer o pagamento e concluir a negociação.
    • Uso não autorizado de gift cards, como vender um vale em várias negociações ou vender um vale já usado.
    • Forçar ou enganar um parceiro de negociação para que ele libere as criptomoedas imediatamente.

    A Paxful tem tolerância zero contra as seguintes atividades:

    • Usar várias contas na Paxful.
    • Usar uma identidade falsa ou documentos de verificação falsificados.
    • Usar a Paxful em um país banido pelo Departamento de Controle de Ativos Estrangeiros (OFAC) dos Estados Unidos. Essa lista pode ser consultada nesta página.
    • Uso não autorizado de gift cards, praticar estorno e enganar usuários.

    Como retirar a restrição de sua conta?

    Algumas restrições, como banimento e suspensão, não podem ser revertidas. Portanto, tal restrição é definitiva

    Mas se sua conta estiver congelada, verifique antes mais informações em seu e-mail e, depois, entre em contato com nossa equipe de suporte para descobrir o que fazer para questionar a decisão.

    Se sua conta estiver bloqueada, dê uma olhada neste artigo para saber como desbloqueá-la.

    Aviso: a forma mais rápida de questionar uma restrição de sua conta é usar nosso formulário Fale conosco e escolher o tipo de solicitação Acessar e usar minha conta > Minha conta foi banida/congelada/suspensa/colocada em retenção.

  • Criar uma conta na Paxful

    Sua experiência na Paxful começa com uma decisão bem simples: criar ou não uma conta. Se você acha que já está pronto para entrar no mundo da liberdade financeira, o próximo passo é criar sua conta na Paxful, o que pode ser feito de forma muito fácil e intuitiva. Depois de se cadastrar, você passa a ter na mesma hora uma carteira gratuita para guardar as criptomoedas que ganhar negociando em nossa plataforma.

    Segue um tutorial que explica passo a passo como criar sua conta:

    Para criar uma nova conta na Paxful:

    1. Abra o site da Paxful no navegador: https://www.paxful.com.

    2. Clique no link Criar conta, localizado no canto superior direito da página principal.
    1.2.png
    Será exibida a página de criação de conta.
    2.2New.png

    3. Preencha estes campos no formulário de cadastro:

    Nome do campo Descrição Comentários
    Seu endereço de e-mail Digite seu endereço de e-mail. O e-mail só pode ser alterado nos primeiros sete dias após a criação da conta, e somente para corrigir algum erro de digitação.
    Criar senha Crie uma senha forte. Sua nova senha deve:
    Ter pelo menos seis caracteres
    Ter pelo menos uma letra minúscula
    Ter pelo menos um caractere especial (@#* etc.)
    Ter pelo menos uma letra maiúscula

    Obs.: 

    • Ao se cadastrar na Paxful, você recebe um nome de usuário criado automaticamente, que pode ser personalizado mais tarde. Para personalizar seu nome de usuário, você precisa verificar seu e-mail.
    • Clique em Eu tenho um código de indicação para registrar o código que você recebeu de outro usuário da Paxful.


    4. Clique em Criar uma conta na Paxful.
    4.2new.png

    Aviso: leia nossos Termos de Serviço, Termos de Serviço do Programa de Afiliados e Política de Privacidade. Ao continuar, você concorda automaticamente com os Termos de Serviço da Paxful.

    5. Faça a verificação captcha.
    Será enviado um e-mail de ativação a seu endereço.
    7. Abra esse e-mail enviado por noreply@paxful.com e clique em Verificar e-mail.
    6.2new.png

    Outra opção é seguir o procedimento descrito em Verificação de e-mail para confirmar seu endereço de e-mail.

    Sua conta terá sido cadastrada e seu e-mail, confirmado.

    Depois de criar sua conta, recomendamos verificar seu telefone e identidade para obter mais oportunidades de negociação em nossa plataforma. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para consultar nossa Central de Ajuda, entrar em contato pelo formulário Fale conosco de nosso site ou enviar-nos uma mensagem no Facebook, no Twitter ou no Instagram.

  • Meu perfil público

    Seu perfil público contém um resumo de sua conta e histórico na Paxful.

    Lembre-se que seu perfil público pode ser visto por outros usuários da Paxful, que terão acesso às seguintes informações sobre você:

    • Nome de usuário
    • Foto do perfil
    • Verificação (informações se seu e-mail, telefone, identidade ou endereço foram verificados, e se você foi verificado como vendedor confiável)
    • Reputação (um acúmulo de avaliações positivas e negativas que você recebeu na Paxful)
    • Ofertas ativas (ofertas criadas por você e que se encontram ativas)
    • O idioma de seu perfil
    • Número de parceiros de negociação
    • Número de negociações
    • Volume de negociação (quantos BTC você negociou na Paxful)
    • Número de usuários que confiam em você
    • Número de usuários que bloquearam você
    • Tempo transcorrido desde que você criou sua conta na Paxful
    • Última vez que você esteve on-line na Paxful

    Como você pode ver, seu perfil público conterá todas as credenciais que você adquiriu na Paxful e ajudará outros usuários a decidirem se você é ou não um parceiro de negociação seguro.

  • Painel

    Seu painel é a central onde você pode acompanhar todas as suas atividades na Paxful.

    O painel é sua ferramenta personalizada para acessar todas as informações necessárias. Há quatro diferentes tipos de painel, e cada um deles tem funcionalidades e usos específicos.

    Minhas ofertas e negociações

    Depois de criar uma conta na Paxful, você passa a ter uma carteira gratuita e acesso ao painel Minhas ofertas e negociações. Esse é o painel geral, onde você pode:

    • Ver suas negociações ativas e já realizadas.
    • Consultar páginas de ajuda.
    • Criar e editar suas ofertas.
    • Obter uma visão geral de seus afiliados.
    • Consultar a atividade de sua conta.

    Painel de vendedor

    Esse painel é exibido assim que você cria sua primeira oferta. No painel de vendedor, você pode:

    • Ver suas negociações ativas e já realizadas.
    • Obter uma visão geral de seus afiliados.
    • Ver os gráficos de suas vendas.
    • Ver estatísticas de ofertas: ativas, desativadas e outras.
    • Ver resultados de pesquisa de negociações passadas.
    • Criar e editar suas ofertas.
    • Realizar etapas adicionais de verificação de conta.
    • Solicitar mais funcionalidades a nossos desenvolvedores.

    Em geral, esse painel é útil quando você quer consultar o estado de todas as suas negociações e ofertas.

    Painel de comerciante

    Esse painel se aplica exclusivamente a usuários que empregam o recurso “Paxful Pay” (inscreva-se aqui para ter acesso a ele). No Painel de comerciante, você pode consultar:

    • Suas vendas dos últimos 28 dias.
    • Todas as transações realizadas utilizando o link de comerciante.

    Painel de afiliados

    Esse é o painel utilizado para monitorar seus afiliados e as comissões obtidas com eles.

    Nesse painel, você pode:

    • Ver seu link de afiliado e compartilhá-lo com seus amigos e rede de relacionamento.
    • Obter uma visão detalhada de todos os seus afiliados.
    • Verificar a receita obtida com as negociações concluídas por seus afiliados.
    • Criar links rastreáveis únicos na seção ID de rastreamento.

    O Programa de Afiliados da Paxful é uma incrível oportunidade para que os usuários sejam recompensados por compartilharem seus links de afiliado da Paxful com seus amigos e seguidores.

     

  • Lista de usuários confiáveis/bloqueados

    Bloquear e confiar em usuários na Paxful é uma boa forma de filtrar com quem você deseja negociar.

    Além dos diversos indicadores externos que podem ajudar a decidir se é ou não seguro negociar com determinados usuários, você também pode confiar e bloquear de acordo com sua experiência pessoal com eles.

    Usuários confiáveis

    São usuários confiáveis com os quais você teve boas experiências. Essa é uma maneira interessante de se manter conectado com eles. Por exemplo, se você considera que um determinado usuário negocia de modo eficiente, você pode marcá-lo como usuário confiável. Dessa forma, as ofertas dele serão priorizadas em suas exibições. Ao criar uma oferta, também há a opção de exibi-las somente para os usuários em sua lista de compradores confiáveis.

    Usuários confiáveis é um modo de realmente se conectar com eles. Mas como na vida real, tenha cuidado com os usuários em quem você confia na Paxful.

    Bloquear usuários

    Se definir usuários confiáveis é uma maneira de desenvolver um relacionamento de negociação saudável com bons parceiros, o bloqueio funciona na direção contrária. Caso tenha uma má experiência ao negociar com alguém (por exemplo, o usuário não foi eficiente como você esperava ou aplicou um golpe), você pode bloquear essa pessoa. Se você bloquear um vendedor, ele não poderá mais ver suas ofertas. Do mesmo modo, se bloquear um comprador, você deixará de ver as ofertas desse usuário.

    O bloqueio é uma forma de se manter longe de usuários problemáticos.

    Para bloquear ou confiar em algum usuário, siga estes passos:

    1. Clique no nome de usuário em qualquer página do site (lista de ofertas, chat da negociação, negociações anteriores em seu painel etc.)
      Será aberta a página do perfil desse usuário.
    2. Clique no link Confiar ou Bloquear abaixo do nome de usuário para aplicar sobre ele sua decisão.

    Block_Trust1.0.png

    Obs.:

    • Você pode desfazer essa ação a qualquer momento.
    • Você só pode bloquear um usuário se tiver sua identidade verificada ou se já tiver negociado com ele antes.

    Para ver e gerenciar sua lista de usuários bloqueados e marcados como confiáveis, acesse sua Lista de contatos.

    Para saber mais sobre como melhorar sua experiência de negociação, leia nossas dicas de segurança e instruções para definir bons termos de oferta.

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Segurança da conta

  • Como ativar a autenticação de dois fatores com mensagens de texto por SMS

    Siga estes passos para ativar a autenticação de dois fatores com mensagem de texto por SMS:

    Ativar a autenticação de dois fatores com SMS:

    1. Acesse sua conta na Paxful em um dispositivo diferente
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.
      2FA_profile_menu.png
    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.png Segurança.
      Security_Menu_.png
       
    4. Na página de segurança, abaixo de Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção SMS clicando na down_arrow_icon.png seta para baixo.
      2FA_Menu_.png
    5. Será exibido um menu, onde você poderá clicar em Ativar a autenticação de dois fatores por SMS.
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. Depois de clicar em Ativar a autenticação de dois fatores por SMS, será exibido um menu. 

    Para ter a certeza de que tudo foi configurado corretamente, confira se aparece Ativado ao lado de Status. Além disso, verifique o botão deslizante abaixo de Aplicar a autenticação de dois fatores e ao lado de Login está azul.
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    Obs.:

    A Paxful recomenda que você ative a autenticação de dois fatores por SMS para enviar criptomoedas e liberar criptomoedas. Isso garante mais segurança ao fazer login e negociar.

    1. Quando todos os botões deslizantes estiverem azuis, a configuração estará pronta. A autenticação de dois fatores por SMS está ativada. 

     

    Obs.:

    Para remover a autenticação de dois fatores por SMS, pressione o botão Deactivate_2FA_Button.png.
    Para solucionar problemas com a autenticação de dois fatores por SMS, consulte nossa página na Central de Ajuda.

     

  • Como ativar a autenticação de dois fatores com o Authy

    Siga estes passos para ativar a autenticação de dois fatores com o Authy: 

    Requisitos do Twilio Authy:

    Configurar o Authy:

    1. Acesse sua conta na Paxful em um dispositivo diferente
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.png Segurança
      .Security_Menu_.png
    4.  Na página de segurança, abaixo de Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção Authy.
      2FA_Menu_.png
    5. Clique na seta para baixo down_arrow_icon.png para ver um código QR.
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Faça a leitura do código QR com o aplicativo Authy em seu celular. Será exibido um código de seis dígitos no aplicativo. Ou copie o código para configurar manualmente.
      Authy_App_Image.jpg
    7. Insira o código de seis dígitos no campo ao lado do código QR. Seu código será enviado automaticamente depois de digitado. 
    8. Quando seu código for enviado automaticamente, você verá um menu. Para ter a certeza de que a autenticação de dois fatores com o Authy foi configurada corretamente, veja se aparece Ativado ao lado de Status. Além disso, confira se o botão deslizante abaixo de Aplicar autenticação de dois fatores e ao lado de Login está azul.
      2FA_activated_final_.png
    9. Quando todos os botões deslizantes estiverem azuis, você terá terminado. A autenticação de dois fatores com o Twilio Authy estará ativada.
       

      Obs.:

      Para solucionar problemas com a autenticação de dois fatores pelo Authy, consulte nossa página na Central de Ajuda.
      Para remover ou desativar a autenticação com o Authy, pressione o botão Deactivate_2FA_Button.png.
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Como habilitar o Google Authenticator (GA)

    Siga estes passos para definir a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator (GA):

    Requisitos do Google Authenticator:

    Como configurar o Google Authenticator:

    1. Depois de instalar o GA, acesse sua conta na Paxful utilizando outro dispositivo ou um computador.
    2. Passe o mouse sobre seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página, e clique em Settings_Icon_.png Configurações no menu.

    2FA_profile_menu.png

    3. No menu de configurações, clique em Security_Icon.pngSegurança.

    Security_Menu_.png

    4. Na página de segurança, em Configurações da autenticação de dois fatores, escolha a opção Google Authenticator

    2FA_Menu_.png

     

    1. Clique em down_arrow_icon.png para ver um código QR.
    2. Faça a leitura desse código com o aplicativo Google Authenticator em seu celular. Será exibido um código de seis dígitos no aplicativo. Ou copie o código para configurar manualmente.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Digite o código de seis dígitos no campo abaixo do código QR. Seu código será enviado automaticamente assim que você inseri-lo.
    4. Será exibido um menu. Para ter certeza de que a autenticação de dois fatores pelo GA está ativada, confirme se é exibido o status Ativada. Verifique também se o botão deslizante ao lado de Entrar está azul

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. Quando todos os botões deslizantes desejados estiverem azuis, a configuração estará pronta. A autenticação de dois fatores com o Google Authenticator estará ativada. 

     

    Desativar o Google Authenticator:

    Para remover o Google Authenticator, clique no botão Desativar no menu de status Ativada.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Para saber como solucionar problemas com o Google Authenticator, acesse nosso artigo sobre solução de problemas na autenticação de dois fatores.

  • O que é autenticação de dois fatores?

    A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada adicional de segurança em que o usuário fornece dois fatores de autenticação diferentes para se verificar. Esse recurso é usado geralmente para proteger os dados de acesso, as informações e o dinheiro do usuário em um sistema (por exemplo, a plataforma da Paxful). Somente o usuário pode acessar seu alerta de autenticação de dois fatores específico, e esses alertas são enviados por mensagem SMS para o celular do usuário ou pelo aplicativo Google Authenticator (GA).

    Trata-se de uma camada extra de segurança para proteger sua conta. Com um autenticador, você recebe em seu dispositivo um código que precisará digitar para acessar sua conta (ou concluir negociações).

    Há diversos tipos de autenticadores ou métodos de autenticação de dois fatores disponíveis. Oferecemos três opções: 

    • Google Authenticator (GA)
    • Twilio Authy
    • SMS

    Obs.:

    Ainda que você possa ativar a autenticação de dois fatores por SMS, essa opção nem sempre é confiável pelo risco de clonagem de chip SIM. Com essa técnica, hackers podem acessar suas mensagens de SMS.

     

  • Como se manter seguro na Paxful

    Como a segurança é uma grande prioridade para nós na Paxful, reunimos uma lista de dicas e truques para ajudar você a manter sua conta segura.

    Proteja-se durante a negociação

    1. Mantenha-se no chat da negociação se puder.

        • Embora algumas vezes você possa precisar sair do chat para encerrar a negociação, tente não clicar em nenhum link suspeito que não conheça, especialmente links de phishing.
        • Tenha cuidado com usuários que pedem para você cancelar uma negociação e usar um link para outra oferta. Fique de olho em usuários que não sigam as diretrizes da oferta.
        • Não converse fora do chat de negociação da Paxful. Se a negociação terminar em uma disputa, nossa equipe não poderá ajudar totalmente a solucionar a questão, já que as coisas aconteceram fora da Paxful.
        • Confirme se o endereço “https://paxful.com” é exibido na barra de endereço do navegador antes de digitar os dados de sua conta.

    2. Não revele suas informações pessoais.

        • Não revele dados de contato ou pessoais no chat da negociação. Alguns usuários podem tentar aplicar um golpe em você em negociações conduzidas fora de nossa plataforma, se fazer passar por você ou mostrar que você negociou com eles fora do depósito de garantia.

    3. Identifique verdadeiros moderadores da Paxful.

        • É importante saber que nossos moderadores têm balões de conversa e assinaturas específicos para que você veja claramente que eles falam em nosso nome. Uma mensagem legítima de um de nossos moderadores seria exibida assim:

    moderator.png

    Proteção de sua conta na Paxful

    1. Autenticação de dois fatores

        • Recomendamos muito habilitar a autenticação de dois fatores assim que você criar sua conta na Paxful. Você pode fazer isso nas configurações de sua conta. Adoramos usar o Authy ou o Google Authenticator, mas você também pode usar mensagens SMS. A solução por SMS pode ser um pouco mais arriscada, pois há algumas táticas (como a clonagem de cartão SIM) para ter acesso às mensagens SMS de alguém. Além disso, a recepção de mensagens SMS depende muito de sua rede e região.

    2. Perguntas de segurança

        • É melhor definir suas perguntas assim que criar sua conta na Paxful, mas você pode defini-las a qualquer momento nas configurações de sua conta. Escolha perguntas e respostas que você não vai esquecer!

    3. Sessões ativas

        • Recomendamos verificar com frequência os dispositivos que estão acessando sua conta na Paxful. Você pode fazer isso na guia Segurança de sua conta. Se não reconhecer algum dispositivo, use o “x” exibido na página para encerrar o acesso desse dispositivo à sua conta. Se isso acontecer, recomendamos também alterar sua senha. 
          browser.png

    Medidas de proteção fora de sua conta na Paxful

    Mesmo quando não estiver acessando e usando sua conta na Paxful, é importante manter sua conta e sistemas seguros.

    1. E-mail e senhas

        • Criação de senhas. Ao criar uma senha, use uma combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. 
        • Não use a mesma senha. É muito importante que sua conta de e-mail e sua conta na Paxful tenham senhas diferentes, pois os hackers tendem a atacar contas de e-mail. No pior dos cenários, depois que um hacker obtiver acesso a seu e-mail, ele poderá acessar os recursos em sua Carteira Paxful.
        • Nunca revele sua senha. Tenha muito cuidado com usuários que pedem dados sigilosos como sua senha no chat da negociação. A equipe da Paxful NUNCA perguntará sua senha ou qualquer outra informação sigilosa. Se você estiver em uma disputa de negociação e nosso moderador lhe pedir para enviar uma captura de tela ou vídeo como prova, cuidado para não deixar suas senhas visíveis.
        • Proteja seu endereço de e-mail. Proteja o endereço de e-mail que você usa para acessar sua conta na Paxful e não o revele no chat da negociação. Seu e-mail é um portão de entrada para a sua conta na Paxful. Guarde-o para você!
        • Tenha cuidado com mensagens SMS e e-mails de remetentes desconhecidos.
          • A Paxful só envia SMS com códigos de segurança relacionados com a autenticação de dois fatores e a verificação de telefone.
          • Não responda a e-mails suspeitos. O melhor é nem abrir mensagens que pareçam suspeitas.
          • Não informe dados sigilosos nem clique em links suspeitos. Para saber mais, leia o artigo Recebi um e-mail suspeito. Ele é mesmo da Paxful?.

    2. Verifique a segurança de seu computador

        • Mantenha seus sistemas atualizados. Isso inclui seu computador, navegador de internet e outros programas e aplicativos.
        • Não baixe nada desnecessário. Além disso, se você não conhecer o desenvolvedor ou não sabe se deve confiar, não baixe o programa ou aplicativo.
        • Use softwares com licença oficial. Use somente softwares que sejam confiáveis e licenciados, e lembre-se de mantê-los atualizados. Isso inclui antivírus, antimalware, programas de firewall etc.

    3. Use redes seguras

        • Use sempre conexões Wi-Fi e redes confiáveis e seguras. O ideal é usar uma conexão por cabo ou rede com senha.


    Seguem algumas excelentes dicas sobre como manter suas criptomoedas em segurança ao negociar no mercado da Paxful.

  • O que devo fazer se alguém acessar minha conta?

    Se achar que alguém acessou sua conta ou suspeitar que seus dados de login foram comprometidos, você deve tomar algumas providências antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Habilitar a autenticação de dois fatores é uma boa forma de evitar que isso aconteça. Mas se acontecer, eis o que você precisa fazer:

    Caso alguém entre em sua conta, mas você continue podendo acessá-la.

    Tome uma destas providências:

      1. Geralmente, sempre que ocorre um login novo ou inesperado em sua conta, nós lhe avisamos imediatamente por e-mail com um link para denunciar e bloquear sua conta se você suspeitar de invasão. Portanto, basta clicar no link fornecido nesse e-mail. Sua conta será bloqueada imediatamente, e todas as sessões abertas serão encerradas. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de salvar seu bitcoin. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte para restaurar o acesso à sua conta. Depois de restaurado, tome algumas providências para proteger sua conta.
      2. Como alternativa, enquanto estiver acessando sua conta, basta seguir os seguintes passos.

    Passos para proteger sua conta:

    1. Altere sua senha para algo seguro (uma senha que você NÃO TENHA USADO em outros sites ou contas de e-mail). Defina uma senha que seja ao mesmo tempo muito complexa e fácil de lembrar.
    2. Verifique se nenhuma de suas outras configurações foi alterada, como seu e-mail ou número de telefone. Caso tenham sido alteradas, mude de volta.
    3. Acesse suas sessões ativas (Configurações > Segurança > Sessões ativas) e encerre todas as sessões clicando no ícone Fechar ao lado de cada uma delas.
    4. Saia de sua conta.
    5. Faça novamente login usando sua nova senha.
    6. Baixe o Google Authenticator(iPhone/Android) ou o Authy (Mac/Windows).
    7. Habilite a autenticação de dois fatores na Paxful e faça a leitura do código com seu celular. Lembre-se de ativar a autenticação de dois fatores para login E TAMBÉM para envio, pois isso protege mais suas transações. Recomendamos utilizar o Google Authenticator ou o Authy em lugar da autenticação de dois fatores por SMS. Basta abrir o aplicativo e obter o código sem que quiser fazer login ou enviar criptomoedas.
    8. Defina as perguntas de segurança e escreva as respostas em algum lugar. Você precisará delas se perder seu telefone e necessitar redefinir sua autenticação de dois fatores.

    Obs.:

    • Se a equipe de suporte puder rastrear o hacker e recuperar seus recursos, entraremos em contato com você. Normalmente, os hackers encobrem suas ações muito bem e não é possível rastreá-los para reverter as transações de criptomoedas.
    • É aconselhável que você altere suas senhas de outras contas que tiver na internet, pois os hackers obtêm geralmente acesso acessando seu e-mail ou outras contas.

    Caso você não possa acessar sua conta:

    1. Entre em contato com a equipe de suporte e forneça todas as informações requisitadas. Depois que for verificado que você é mesmo o titular da conta, informe ao pessoal de suporte que você precisa de um DESBLOQUEIO DE CONTA (“ACCOUNT LOCKDOWN”). A equipe de suporte analisará se há dados suficientes para provar que você não é um hacker (e tentará lhe dar acesso à sua conta). Depois que for verificado que você é a vítima e o verdadeiro titular da conta, seu acesso será restaurado.
    2. Quando fizer login, proteja sua conta imediatamente.

    Como isso aconteceu e como eu posso evitar que aconteça de novo?

    Para evitar que isso aconteça novamente, sugerimos que você não use a mesma senha em diferentes sites e que habilite a autenticação de dois fatores com o Google Authenticator.

    Na Paxful, aprimoramos constantemente nossos processos de segurança para manter a máxima proteção possível de seus recursos.

    Mas para onde foram as criptomoedas?

    Com o endereço de criptomoeda e o endereço IP do ladrão, você passa a ter algumas informações, mas é praticamente impossível rastreá-lo. Nossa equipe de suporte não conta com os recursos para ajudar você a investigar mais, pois os hackers geralmente utilizam redes do tipo VPN e também devido ao caráter de anonimato das criptomoedas. Portanto, faça todo o possível para manter a máxima segurança de sua conta.

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