Comprar criptomoedas

  • Comprar criptomoeda

    As criptomoedas são um mundo muito interessante, e estamos muito felizes por você participar dessa caminhada conosco.

    Este guia vai ajudar você a encontrar ofertas abertas para a compra de criptomoedas. Se quiser criar sua própria oferta, consulte nosso artigo sobre como criar ofertas.

    Vídeo

    Segue um breve vídeo sobre como comprar bitcoin hoje mesmo:

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    1. Crie uma conta ou acesse sua conta na Paxful, passe o mouse sobre a seta ao lado de Comprar e clique na criptomoeda desejada.

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    Será exibida a página com ofertas para comprar criptomoedas.

    Dica: está usando seu celular? Clique no ícone de sanduíche e escolha uma das opções na lista que será exibida.

    2. Clique em Exibir tudo ou em Qualquer forma de pagamento e escolha com que forma de pagamento você deseja comprar criptomoedas na caixa de diálogo que será exibida.

    Como alternativa, clique em Ver ofertas para todas as opções de pagamento para ver uma lista de todas as formas de pagamento disponíveis.

    3. Clique em Qualquer moeda e selecione a moeda de sua preferência na lista. Digite o valor que deseja negociar no campo Qualquer valor.
    Você pode deixar o campo Qualquer valor em branco se não tiver nenhuma cifra específica em mente.

    4. Selecione seu país na lista Localização.

    5. Clique em Pesquisar ofertas. A lista de ofertas será atualizada segundo seus critérios de busca.

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    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    1. Analise a lista de ofertas.
    A lista é iniciada com ofertas que tenham:

    • Vendedores com melhor classificação e reputação.
    • Vendedores que sejam mais ativos na plataforma e estejam prontos para negociar no mesmo instante.
    • A margem mais lucrativa.

    Verifique os nomes e tags das ofertas para obter mais informações sobre elas. Quando encontrar a oferta desejada, clique em Comprar.

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    Obs.: sua negociação ainda não terá começado nesse momento.

    Será exibida a página da oferta.

    Analise todos os detalhes da oferta, tais como:

    • Limites para compra — O valor oferecido é muito baixo ou muito alto?
    • Taxa do vendedor — Ela parece lucrativa para você?
    • Prazo — Você vai conseguir fazer o pagamento no prazo estipulado?
    • Termos da oferta — O vendedor está solicitando documentos adicionais ou algo específico como parte do procedimento de negociação?

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    2. Digite o valor que você está disposto a negociar no campo de moeda tradicional ou criptomoeda. Clique em Comprar agora.
    Você também pode clicar em Faça um tour se tiver alguma dúvida para consultar um passo a passo do processo.

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    Será exibida a página do chat na negociação.

    Obs.: no momento em que a negociação é iniciada, é fixada a taxa de câmbio da criptomoeda, que não flutuará mais.

    Passo 3 — Negociar

    1. Discuta os detalhes necessários com seu parceiro de negociação usando nosso chat e siga atentamente as instruções.

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    2. Faça o pagamento.
    Depois de fazer o pagamento, clique em Eu já paguei.

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    Será exibida a caixa de diálogo Autodeclaração.
    3. Clique em Sim, eu já paguei.

    Obs.:

    • Você pode cancelar a negociação a qualquer momento clicando em Cancelar.
    • Se tiver algum problema ou desavença, clique em Disputa para convidar nossos moderadores a investigarem o caso.

    O vendedor liberará o bitcoin do depósito de garantia para a sua carteira Paxful, e sua negociação terá sido concluída com sucesso.

    Dica:

    • Depois que o vendedor da criptomoeda liberar os recursos do depósito de garantia para a sua carteira Paxful, considere avaliá-lo. Isso ajuda outros negociantes a saberem com quem estão lidando.
    • Você pode clicar em Clique para adicionar [nome de usuário] a seus contatos para negociar rapidamente com esse usuário da próxima vez para adicionar um à sua lista de parceiros confiáveis. Isso ajuda você a criar sua própria comunidade de negociação com usuários em que confia.
    • Se precisar de um comprovante público da transação de bitcoin, clique na opção Comprovante público, localizada na parte inferior da página.

    Confira também nossas dicas para comprar criptomoedas para saber mais. Se quiser vender criptomoedas, consulte o próximo guia.

     

  • Dicas para comprar criptomoedas

    Comprar criptomoedas talvez seja um pouco complicado no início, mas você pode fazer isso de modo mais fácil e rápido seguindo algumas dicas.

    Para começar, seguem algumas dicas interessantes a considerar:

    1. O valor mínimo de negociação na Paxful.

    Para comprar criptomoedas, o valor mínimo atual é de 10 USD ou seu equivalente em outras moedas. Se for vender, o mínimo será de 0,001 BTC.

    2. A reputação e as atividades do vendedor.

    A reputação de um vendedor é exibida em verde após um sinal +. Por exemplo, +1305/ -1 significa que o usuário possui 1.305 avaliações positivas de compradores e somente 1 avaliação negativa.
    Fique atento a cada tipo de avaliação, que pode ser positiva ou negativa.
    Por exemplo, mesmo que um usuário tenha 10.000 avaliações positivas, tenha cuidado se ele tiver também 1.000 avaliações negativas. Preste atenção no percentual de avaliações negativas em relação às positivas. Além disso, não se esqueça de verificar há quanto tempo um usuário possui conta em nossa plataforma.
    Também é muito melhor se o vendedor tiver verificado sua identidade, o que significa que analisamos seus documentos e antecedentes.
    E veja quando o vendedor foi visto on-line pela última vez na Paxful. Isso ajuda a saber que sua negociação será rápida e sem atrasos por parte do vendedor.
    Clique no nome de usuário do vendedor para abrir seu perfil e consultar mais informações sobre ele.
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    3. Leia sempre os termos da oferta antes de iniciar uma negociação.

    Os vendedores devem mencionar o que esperam e o que você precisará fornecer. Por exemplo, para negociações com gift cards, muitos vendedores exigem um comprovante que mostre que o gift card foi comprado legalmente e que você é realmente seu titular. Caso essa informação seja solicitada e você não possa fornecê-la, é melhor não seguir com a negociação. Se você puder fornecer o que for exigido, tenha tudo pronto para enviar antes de começar a negociar.

    4. Fique atento ao preço.

    O preço do criptomoedas na Paxful nunca é igual ao preço oficial de mercado, pois os vendedores cobram uma taxa para converter a moeda convencional em criptomoedas. O preço da taxa varia segundo cada vendedor e depende do usuário de quem você compra. Portanto, busque as melhores ofertas. A página de ofertas sempre inclui a taxa de cada vendedor. O mais importante é quanto você obtém por dólar. Quanto maior esse número, mais lucrativa será a negociação para você.
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    5. Leia as instruções do vendedor.

    Essas instruções são as orientações mais específicas apresentadas assim que você inicia a transação e são exibidas geralmente logo no início do chat da negociação. Se você precisar esclarecer alguma instrução ou de ajuda para cumpri-la a qualquer momento, fique à vontade para perguntar ao vendedor no chat da negociação.

    6. Clique no botão Pago somente depois de realmente ter feito o pagamento.

    Depois que você clicar no botão Pago, a contagem regressiva do prazo é interrompida e a negociação já não pode mais expirar. Isso é importante, pois se você enviar ao vendedor as informações do pagamento — como um código de gift card — e a oferta expirar, o depósito de garantia será liberado e você não receberá suas criptomoedas. Além disso, o botão Pago oferece segurança contra vendedores desonestos ou esquecidos. Se você clicar nesse botão e não tiver realmente feito o pagamento, o vendedor poderá pensar que você é um bloqueador de moeda ou alguém tentando aplicar um golpe. Clique no botão somente depois de ter feito o pagamento para evitar complicações.

    7. É estritamente proibido fazer corretagem de gift cards na Paxful.

    Corretagem é quando você compra um código de gift card de alguém, pensando que pode vendê-lo depois para outra pessoa. Mesmo se você tiver verificado o código ao comprar, a pessoa que lhe vendeu pode usá-lo a qualquer momento sem que você saiba. É por isso que a prática viola os Termos de Serviço da Paxful. Se continuar tentando informar códigos inválidos a vendedores, você poderá ser denunciado e impedido de negociar na plataforma. Isso será uma perda de tempo para você e todos os demais. Lembre-se de usar somente gift cards que você mesmo tenha comprado.

    8. Não é permitido utilizar terceiros para fazer pagamentos.

    Você deve ser o real titular do pagamento (titular do gift card, cartão de crédito, conta bancária, conta de plataforma de pagamento on-line etc.). Atuar como intermediário no pagamento de criptomoedas não é permitido e pode ser considerado um golpe.

    9. Sempre negocie o valor total do gift card.

    Se você tiver um gift card de 50 USD, não poderá negociar uma fração desse total (por exemplo, pedir a alguém para obter somente 33 USD dos 50 USD). Repare que o vendedor só pode obter o valor total e, sendo assim, se você iniciar uma ordem de 33 USD e ele retirar 50 USD, a única forma de obter seu troco em criptomoedas é iniciar uma nova negociação pela diferença, e pode ser que a faixa de preço dos vendedores não inclua esse valor, que o vendedor recuse sua oferta ou esteja off-line.

    10. Nunca peça para o vendedor liberar as criptomoedas antes do pagamento.

    Isso gera um banimento imediato, já que indica um golpe. Nosso serviço de depósito de garantia existe para que você tenha a certeza de que a criptomoeda está guardada e à sua espera até que você conclua o pagamento.

    11. Seja educado com os vendedores.

    Eles negociam com vários clientes difíceis, e manter uma comunicação civilizada pode poupar bastante do seu tempo. Ser educado envolve muito mais que apenas sua linguagem; envolve também seguir bem as instruções do vendedor. Note que se houver alguma disputa, o moderador levará a linguagem utilizada em consideração.

    12. Não tem interesse? Cancele!

    Se você não estiver mais interessado na negociação e ainda não tiver feito o pagamento ao vendedor, fique à vontade para cancelá-la. Isso vai liberar o bitcoin do depósito de garantia de volta ao vendedor, e ele poderá continuar negociando com outros usuários interessados. Se você não cancelar a negociação e deixá-la aberta, o vendedor precisará iniciar uma disputa ou denunciar você, o que provavelmente vai gerar uma avaliação negativa. Você pode ver todas as suas negociações abertas e ativas em seu painel Minhas ofertas e negociações. Clique em Chat para abrir a negociação, e clique em Cancelar para encerrá-la.
    Além disso, lembre-se que é proibido fazer qualquer negociação de preço. Se não gostar da oferta, não insista em alterar seu preço. Nesse caso, basta iniciar outra negociação com novos valores para evitar disputas ou mal-entendidos com o vendedor.

  • Comprar criptomoedas com itens de games

    Além de gift cards com saldo de games, alguns games oferecem a opção de presentear itens como recursos, skins, armas etc. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de comprar criptomoedas com itens de games. Segue tudo o que você precisa saber sobre isso.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com itens de games, tenha a certeza de que você pode provar se o item foi de fato transferido para o seu parceiro de negociação. Você pode trocar uma moeda, arma, skin ou outro item de game, mas deve ter certeza de que pode verificar a transferência do item.

    Atenção:

    • A venda de contas é proibida.
    • Não revele aos vendedores nenhuma informação (por exemplo, dados de login na Paxful ou na conta do game).
    • Não se arrisque negociando fora o fluxo convencional de nossa plataforma. Caso contrário, você não contará com a proteção do depósito de garantia seguro da Paxful.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com itens de games é buscar uma oferta que aceite esse tipo de pagamento. Você também pode especificar o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio da criptomoeda para ganhar o máximo possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu potencial parceiro de negociação. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como exatamente o item de game será entregue e veja se seu parceiro de negociação está satisfeito com o produto antes de prosseguir.

    Criar uma oferta

    Para comprar criptomoedas com itens de games, você também pode criar sua própria oferta.

    Seguem algumas dicas:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos de oferta e instruções de negociação claros.
    • Use nomes de oferta para destacar as informações essenciais, como o tipo de item negociado e o nome do game.
    • Considere incluir uma seção de perguntas e respostas com possíveis dúvidas dos parceiros de negociação.
    • Se necessário, mencione:
      • o servidor do game onde a troca deve ocorrer;
      • se a entrega acontecerá “frente a frente”, pelo correio do game ou por algum outro canal de troca no game;
      • o nível exigido do personagem do game etc.
    • Seja claro quanto a qual comprovante de pagamento você pode oferecer a seu parceiro de negociação, por exemplo, capturas de tela de uma transação no game.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fornecer todos os documentos solicitados pelo vendedor, clique no botão Pago. O último passo será a confirmação do pagamento por parte do vendedor. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você, e a negociação terá sido concluída.

    Dica: faça e guarde com você uma captura de tela de seu comprovante, pois ele talvez seja necessário em caso de disputa.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o usuário, você poderá adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis.

    Veja nosso guia passo a passo sobre como comprar criptomoedas e nossas dicas sobre como comprar criptomoedas.

  • Comprar criptomoedas com ouro

    O ouro é uma das formas de pagamento mais antigas do mundo, e estamos felizes por lhe oferecer a oportunidade de usar seu ouro para comprar criptomoedas. Segue tudo o que você precisa saber sobre negociações com ouro.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com ouro, certifique-se de ter uma fonte confiável para o ativo. Uma das formas de obter ouro é comprar em algum site e solicitar o envio a um endereço específico. Caso decida usar sua própria fonte privada ou entregar o ouro pessoalmente, você precisará assegurar o mínimo risco.

    Ao tentar comprar criptomoedas com ouro, seus potenciais parceiros de negociação podem solicitar as seguintes evidências para validar a transação:

    • Comprovante de compra (um recibo)
    • Certificado de autenticidade do ouro
    • Foto de sua identidade
    • Foto do ouro que você vai oferecer em troca do bitcoin.
    • O número de rastreamento emitido pelo serviço de encomenda (se o ouro for enviado diretamente ao parceiro de negociação)

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    A primeira coisa a fazer para comprar criptomoedas com ouro é buscar alguma oferta que aceite essa forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio para a criptomoeda de modo a obter a melhor lucratividade possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu possível parceiro de negociação e escolha cuidadosamente o local para ter certeza de que você pode lhe entregar o ouro. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação. Repare que os vendedores de criptomoedas podem solicitar mais verificações e ter outros requisitos específicos para verificar o comprovante de pagamento.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como você entregará o ouro e se seu parceiro de negociação aceita o que você oferece.

    Dicas:

    • Prefira locais públicos para negociar pessoalmente.
    • Use métodos de remessa rastreáveis para entregar por correio.

    Criar uma oferta

    Pra comprar criptomoedas com ouro, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem alguns detalhes para ter em mente:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa e viável, pois não é permitido discutir valor durante a negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Seja claro quanto a que comprovantes de pagamento você pretende apresentar para o ouro que possui.
    • Para negociações realizadas pessoalmente, seja bem claro sobre o local do encontro e o procedimento de troca.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fornecer todos os documentos solicitados pelo vendedor de criptomoedas, clique no botão Pago. Desse momento em diante, você terá 21 dias para entregar o ouro a seu parceiro de negociação, seja por correio ou pessoalmente. Se o vendedor não confirmar o recebimento do ouro nesse prazo, será iniciada automaticamente uma disputa, e nossos moderadores entrarão em ação para ajudar.

    Obs.: o prazo de 21 dias começa a correr no momento em que a negociação é marcada como paga.

    O último passo será a confirmação do pagamento por parte do vendedor da criptomoeda. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você, e a negociação terá sido concluída.

    Depois de uma negociação

    Depois que a negociação for concluída, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Verificação de identidade e endereço

    Outro aspecto importante a considerar é sua verificação de identidade e endereço. Você deve verificar sua identidade e verificar seu endereço para poder negociar com ouro. Essas verificações são importantes para proteger nossos vendedores de criptomoedas contra atividades fraudulentas. Portanto, não é possível negociar criptomoedas em troca de ouro — ou vice-versa — sem estar totalmente verificado na Paxful.

    Obs.: é obrigatório realizar a verificação completa para ofertas e negociações com valor igual ou superior a 50 USD.

    Confira nosso guia passo a passo sobre como comprar criptomoedas e as dicas para comprar criptomoedas.

  • Comprar criptomoedas com transferências bancárias

    Transferências bancárias são uma forma de pagamento muito utilizada na Paxful. Este artigo mostra como é fácil comprar criptomoedas com transferências bancárias.

    Antes de negociar

    Antes de começar a comprar criptomoedas com transferências bancárias, certifique-se de que sua conta esteja pronta para fazer transações e descubra se ela possui algum limite de transação ou restrição geográfica. Além disso, considere utilizar um banco que possa fornecer facilmente um comprovante de operações com todos os dados visíveis em uma mesma página ou arquivo PDF.

    Estes são os dados necessários:

    • Nome e sobrenome do titular da conta
    • Nome e logotipo do banco
    • Data, horário e estado da operação
    • Número da conta e nome completo do beneficiário

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com transferências bancárias é buscar uma oferta que aceite transferência bancária como forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Depois de encontrar uma oferta adequada, leia bem os termos da oferta antes de iniciar a negociação. Eles lhe apresentarão um breve resumo do que o vendedor exigirá com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas no chat da negociação, chamadas de instruções da negociação. Em alguns casos, os vendedores já exibem dados bancários nas instruções da oferta, mas se não exibirem, fique à vontade para pedir esses dados no chat da negociação.

    Criar uma oferta

    Para comprar criptomoedas com transferências bancárias, você também pode criar suas próprias ofertas.
    Seguem algumas dicas para a sua oferta:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Deixe claro quem arcará com a taxa da transferência, caso haja alguma.

    Após criar e publicar sua oferta personalizada, aguarde que o vendedor inicie uma negociação com você. Você receberá uma notificação assim que a negociação for iniciada. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e transferir recursos para a conta informada.

    Concluir uma negociação

    Depois de fazer o pagamento ao vendedor e enviar o comprovante da operação, clique no botão Pago. Seu pagamento não será confirmado a não ser que você clique nesse botão, e se você se esquecer de fazer isso, a negociação acabará expirando, e a criptomoeda será liberada do depósito de garantia de volta para o vendedor.

    O último passo é aguardar a confirmação do pagamento por parte do vendedor. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Assim que ele der essa confirmação, deverá liberar as criptomoedas para você e concluir a negociação

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode deixar uma avaliação apropriada sobre seu parceiro. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais dicas sobre como comprar criptomoedas na Paxful.

     

  • Comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito

    Na Paxful, oferecemos a opção de comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito, inclusive cartões pré-pagos. Este artigo explica como comprar criptomoedas usando qualquer um dos cartões aceitos na plataforma.

     

    Antes de negociar

    Antes de comprar criptomoedas com seu cartão de crédito ou débito, verifique se você possui recursos suficientes no cartão e que os pagamentos não serão bloqueados por limites diários ou qualquer outra restrição geográfica.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para comprar criptomoedas com cartões de crédito ou débito é buscar uma oferta que aceite seu tipo específico de cartão. Você também precisa inserir o valor que deseja comprar e a moeda de sua preferência.

    Quando encontrar a oferta mais adequada para você, leia os termos da oferta antes de iniciar a negociação, que apresentarão um breve resumo do que o vendedor requer de você com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas, chamadas de instruções da negociação. O que o vendedor exigirá de você dependerá da forma específica de pagamento que você usar.

    Criar uma oferta

    Pra comprar criptomoedas, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem algumas dicas para isso:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a negociação.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um vendedor inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e finalizar o pagamento.

    Concluir uma negociação

    Depois que você fizer o pagamento ao vendedor e enviar o comprovante, clique no botão Pago. Seu pagamento não será confirmado a não ser que você clique nesse botão, e se você se esquecer de fazer isso, a negociação acabará expirando, e a criptomoeda será liberada do depósito de garantia de volta para o vendedor.

    Finalmente, o vendedor deve confirmar o pagamento. Tenha paciência, pois isso pode levar algum tempo. Depois que confirmar o pagamento, o vendedor deverá liberar a criptomoeda para você e concluir a negociação.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais dicas sobre como comprar criptomoedas na Paxful.




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Vender criptomoedas

  • Quando devo liberar minha criptomoeda durante uma negociação?

    Como vendedor, liberar a criptomoeda que você está vendendo deve ser o último passo de sua negociação. Você só deve liberar a criptomoeda depois de confirmar que realmente recebeu o pagamento.

    Se liberar a criptomoeda antes de confirmar o pagamento, você pode iniciar uma disputa para que nossos moderadores ajudem a resolver o problema. Para saber mais sobre como iniciar uma disputa, confira este artigo.

  • Vender criptomoedas

    Vender criptomoedas é uma atividade muito promissora, e estamos muito felizes por você participar dessa caminhada conosco.

    Este guia vai ajudar você a encontrar ofertas para a venda de criptomoedas. Se quiser criar sua própria oferta, leia nosso artigo sobre como criar ofertas.

    Vídeo

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    Passo 3 — Negociar

    Vídeo

    Segue um breve vídeo sobre como vender bitcoin hoje mesmo:

    Passo 1 — Definir os critérios de busca

    1. Crie uma conta ou acesse sua conta na Paxful, passe o mouse sobre a seta ao lado de Vender e clique na criptomoeda desejada.

    click-sell-crypto-type.png

    Será exibida a página com ofertas para vender criptomoedas.

    Dica: está usando seu celular? Clique no ícone de sanduíche e escolha uma das opções na lista que será exibida.

    2. Clique em Exibir tudo ou em Qualquer forma de pagamento e escolha com que forma de pagamento você deseja vender criptomoedas na caixa de diálogo que será exibida.

    Como alternativa, clique em Ver ofertas para todas as opções de pagamento para ver uma lista de todas as formas de pagamento disponíveis.

    3. Clique em Qualquer moeda e selecione a moeda de sua preferência na lista. Digite o valor que deseja negociar no campoQualquer valor.

    Você pode deixar o campo Qualquer valor em branco se não tiver nenhuma quantia específica em mente.

    4. Selecione seu país na lista Localização.

    5. Clique em Encontrar ofertas. A lista de ofertas será atualizada segundo seus critérios de busca.

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    Passo 2 — Encontrar uma oferta

    1. Consulte a lista de ofertas.

    A lista exibe primeiro ofertas que tenham:

    • Compradores com melhor classificação e reputação.
    • Compradores que sejam mais ativos na plataforma e estejam prontos para negociar no mesmo instante.
    • A margem mais lucrativa.

    Verifique os nomes e tags das ofertas para saber mais sobre elas. Quando encontrar uma oferta interessante, clique em Vender.

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    Obs.: sua negociação ainda não terá começado nesse momento.

    Será exibida a página da oferta.

    Analise todos os detalhes da oferta, tais como:

    • Limites para venda — O valor oferecido é muito baixo ou muito alto?
    • Taxa do comprador — Ela parece lucrativa para você?
    • Termos da oferta — O comprador está solicitando documentos adicionais ou algo específico como parte do procedimento de negociação?
    • A taxa da Paxful — Essa taxa depende da forma de pagamento escolhida por você.

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    2. Digite o valor que você está disposto a negociar no campo de moeda tradicional ou criptomoeda. Clique em Vender agora.

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    3. Na caixa de diálogo exibida, clique em Eu compreendo os riscos e quero continuar vendendo bitcoin.

    4. Será exibida uma nova advertência. Confirme sua leitura clicando em Eu entendo.

    Será exibida a página do chat na negociação.

    Obs.:

    • Quando for iniciada a negociação, será fixada a taxa de câmbio da criptomoeda, que não flutuará até que a negociação seja finalizada.
    • A criptomoeda será transferida de sua carteira Paxful para o depósito de garantia seguro da negociação.

    Passo 3 — Negociar

    1. Discuta os detalhes necessários com seu parceiro de negociação usando nosso chat e siga atentamente as instruções.

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    2. Depois que seu parceiro de negociação fizer o pagamento, clique em Liberar.

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    Verifique se o valor enviado está correto e confirme o envio do BTC para o comprador clicando em Liberar na caixa de diálogo que será exibida.

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    Obs.:

    Você libera o bitcoin do depósito de garantia da negociação para a carteira Paxful do comprador, e a negociação terá sido concluída com sucesso.

    Dica:

    • Depois de uma negociação, considere avaliar seu parceiro. Isso ajuda outros negociantes a saberem com quem estão lidando.
    • Você pode clicar em Clique para adicionar [nome de usuário] a seus contatos para negociar rapidamente com esse usuário da próxima vez para adicionar um à sua lista de parceiros confiáveis. Isso ajuda você a criar sua própria comunidade de negociação com usuários em que confia.
    • Se precisar de um comprovante público da transação de BTC, clique em Comprovante público na parte inferior da página.

    Aviso: se seu país integrar a lista cinza do OFAC, você precisará verificar sua identidade antes de poder vender criptomoedas.

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    Confira nossas dicas para a venda de criptomoedas para saber mais. Se quiser comprar criptomoedas, leia nosso próximo guia.

  • Regras para vender criptomoedas

    Atuar como vendedor na Paxful pode ser uma atividade bastante lucrativa se você seguir certas regras básicas. Para ajudar você a começar, reunimos algumas regras para tornar suas vendas não só fáceis, mas também seguras.

    1. Aceite sua responsabilidade e possíveis riscos.

    Na Paxful, fazemos todo o possível para reforçar a segurança de nossa plataforma, mas você como vendedor deve aceitar todos os riscos e responsabilidades inerentes ao processo de negociação. Depende de você se proteger contra usuários mal intencionados e golpes óbvios. Confira nosso guia de segurança e dicas de segurança para saber mais.

    2. É totalmente proibido fazer corretagem de gift cards na Paxful.

    Corretagem é quando alguém compra um gift card de outra pessoa e o revende a um terceiro. Essa prática viola os Termos de Serviço da Paxful e é estritamente proibida em nossa plataforma, e isso se aplica tanto a gift cards físicos como eletrônicos. Saiba mais sobre as especificidades de negociar com gift cards.

    3. Esteja à disposição para responder às consultas dos compradores.

    • Quando você não estiver usando o computador, desative todas as suas ofertas, o que pode ser feito facilmente em seu painel Minhas ofertas e negociações. Isso também ajuda a evitar que seu bitcoin seja bloqueado em um depósito de garantia se algum comprador iniciar uma negociação durante sua ausência.

    • Quando um comprador inicia uma negociação com você, diga “Oi” e informe que você já está pronto para negociar.
      Por exemplo: “Oi. Eu já estou pronto. Por favor, siga as instruções para que eu possa liberar sua criptomoeda rapidamente”. Essa mensagem pode soar muito simples e óbvia, mas segundo nossas estatísticas, um grande número de negociações canceladas se deve a vendedores que não respondem. Portanto, mostre ao comprador que você está pronto.

    4. Mantenha um tom civilizado com seus parceiros de negociação.

    Linguagem ofensiva e tom desrespeitoso não são permitidos em nossa plataforma. Seja bem claro com os compradores, pois alguns deles podem não ter muita experiência de negociação. Se você tiver algum problema sério com seu parceiro de negociação, convite nossos moderadores iniciando uma disputa.

    5. Redija termos de oferta e instruções de negociação de forma clara.

    • Redija seus termos de oferta e instruções de negociação de modo simples e com marcas de item e listas numeradas. Leia mais sobre como redigir bons termos de oferta e instruções de negociação. Isso é muito importante ao criar suas próprias ofertas.

    • Se você tem procedimentos especiais relativos ao pagamento que podem atrasar um pouco mais a liberação da criptomoeda, isso deve ser mencionado de forma sincera em seus termos de oferta e instruções de negociação. Você deve garantir que o comprador entenda que a liberação da criptomoeda poderá sofrer algum atraso. O prazo de liberação não pode ultrapassar o tempo mencionado em seus termos (lembre-se que a Paxful anuncia o serviço peer-to-peer como instantâneo).

    • Redija termos de oferta concisos. O comprador vê esses termos antes de iniciar uma negociação. Eles podem conter informações importantes sobre a negociação.

      Por exemplo: enviar uma foto da identidade, enviar um comprovante de pagamento em dinheiro, aceitar somente gift cards físicos etc.

      Note que compradores evitam ofertas com termos muito complicados, e termos de oferta claros têm vantagem em caso de disputa.Nunca deixe essa parte em branco ao criar uma oferta.

    • Redija instruções de negociação claras. As instruções de negociação são exibidas a um comprador assim que ele inicia a negociação. Elas oferecem orientações adicionais a seu parceiro de negociação e devem apresentar passos simples a seguir.

    • Forneça recursos e exemplos úteis a seus clientes se houver necessidade. Por exemplo, se você exigir que eles enviem uma selfie exibindo uma identidade com foto, coloque uma foto de exemplo (com o rosto e os detalhes borrados por questão de segurança).

    6. Fique atento ao valor mínimo de negociação em nossa plataforma.

    É importante que você saiba qual é o valor mínimo de negociação definido na Paxful. Atualmente, esse valor é de 10 USD para comprar criptomoeda, e de 0,001 BTC para vender criptomoeda.

    7. Não use terceiros para fazer pagamentos.

    Você é a pessoa responsável por aceitar e processar os pagamentos. Caso não tenha controle sobre eles e transfira a responsabilidade a outras pessoas, isso será considerado fraude. Por exemplo, no caso de uma transferência bancária, você deve ser o titular da conta; no caso de altcoins, você deve ser o titular da carteira etc.

    8. Não é permitido negociar sem utilizar o depósito de garantia.

    É importante que você não informe seus dados de contato a outros usuários para fazer uma negociação fora do fluxo da Paxful. O depósito de garantia da Paxful deve ser utilizado sempre, caso contrário, sua conta pode ser banida de nossa plataforma. Ao evitar o pagamento das taxas de depósito de garantia negociando fora de nossa plataforma, você expõe seu bitcoin a um risco muito maior, já que nossa equipe de investigação não poderá ajudar você em caso de uma disputa.

    9. Negociações de preço são estritamente proibidas.

    Um comprador de criptomoedas deve pagar o preço exato definido na negociação. Se, durante uma negociação, ambas as partes concordarem em alterar esse valor, deverá ser criada uma nova negociação com a quantia correta. Negociações de preço em uma negociação violam nossos Termos de Serviço.

    Confira nosso guia sobre como vender criptomoedas na Paxful para entender melhor nosso fluxo de negociação.

     

  • Vender criptomoedas em troca de itens de games

    Além de gift cards com saldo de games, alguns games oferecem a opção de presentear itens como recursos, skins, armas etc. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de vender criptomoedas em troca de itens de games. Segue tudo o que você precisa saber sobre isso.

    Antes de negociar

    Antes de começar a vender criptomoedas com itens de games, tenha a certeza de que você pode verificar se o item foi de fato transferido para você. Você pode trocar uma moeda, arma, skin ou outro item de game, mas deve ter certeza de que pode verificar a transferência do item.

    Atenção:

    • A compra de contas é proibida.
    • Não devolva o item de game em nenhuma circunstância depois de recebê-lo.
    • Não se arrisque negociando fora o fluxo convencional de nossa plataforma. Caso contrário, você não contará com a proteção do depósito de garantia seguro da Paxful.

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas com itens de games é buscar uma oferta que aceite esse tipo de pagamento. Você também pode especificar o valor que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio da criptomoeda para ganhar o máximo possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu potencial parceiro de negociação. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como exatamente o item de game será entregue a você e confirme se está satisfeito com o produto antes de prosseguir.

    Obs.: se, depois que a negociação tiver começado, você receber a oferta de um item diferente do anunciado, tenha muito cuidado.

    Criar uma oferta

    Para vender criptomoedas com itens de games, você também pode criar sua própria oferta.

    Seguem algumas dicas:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos de oferta e instruções de negociação claros.
    • Use nomes de oferta para destacar as informações essenciais, como o tipo de item negociado e o nome do game.
    • Considere incluir uma seção de perguntas e respostas com possíveis dúvidas dos parceiros de negociação.
    • Se necessário, mencione:
      • o servidor do game onde a troca deve ocorrer;
      • se a entrega acontecerá “frente a frente”, pelo correio do game ou algum outro canal de troca no game;
      • o nível exigido do personagem do game etc.
    • Seja claro quanto a qual comprovante de pagamento você espera receber de seu parceiro de negociação, por exemplo, capturas de tela de uma transação no game.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que receber o item e o comprador marcar a negociação como “Paga”, você deverá liberar as criptomoedas do depósito em garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento. Lembre-se que transações com criptomoedas são definitivas e irreversíveis.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o usuário, você poderá adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis.

    Veja nosso guia passo a passo sobre como vender criptomoedas e nossas regras para vender criptomoedas.

  • Vender criptomoedas em troca de ouro

    O ouro é um dos bens preciosos mais antigos do mundo e tem subido constantemente de valor ao longo do tempo, apesar das mudanças na economia. Estamos felizes por lhe oferecer uma oportunidade de vender criptomoedas em troca de ouro. Segue tudo o que você precisa saber sobre negociações com ouro.

    Antes de negociar

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    Criar uma oferta

    Concluir uma negociação

    Depois de uma negociação

    Verificação de identidade e endereço

    Antes de negociar

    Para começar a vender criptomoedas em troca de ouro, confirme se você conta com os meios para verificar a qualidade desse ativo antes do pagamento. Se preferir que o ouro seja entregue por correio ou pessoalmente, você precisará assegurar o mínimo risco.

    Fique à vontade para solicitar qualquer documentação ou comprovante adicional, por exemplo:

    • Comprovante de compra (um recibo)
    • Certificado de autenticidade do ouro
    • Foto da identidade de seu parceiro de negociação.
    • Foto do item em ouro que será negociado.
    • O número de rastreamento emitido pelo serviço de encomenda (se o ouro for enviado diretamente a você)

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas em troca de ouro é buscar uma oferta que aceite essa forma de pagamento. Você também vai precisar inserir a quantidade de ouro que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Escolha a melhor taxa de câmbio para a criptomoeda de modo a obter a melhor lucratividade possível. Além disso, preste atenção na reputação de seu possível parceiro de negociação e escolha cuidadosamente o local para ter certeza de que ele pode lhe entregar o ouro. Finalmente, leia atentamente os termos da oferta e as instruções da negociação.

    Converse com seu parceiro de negociação pelo chat da negociação. Esclareça como o ouro será entregue e decida se você aceita o produto antes de continuar.

    Dicas:

    • Prefira locais públicos para negociar pessoalmente.
    • Aceite somente métodos de remessa rastreáveis para entregas por correio.

    Criar uma oferta

    Pra vender criptomoedas em troca de ouro, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem alguns detalhes para ter em mente:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Seja claro quanto a que comprovantes de pagamento você espera aceitar pelo ouro.
    • Para negociações realizadas pessoalmente, seja bem claro sobre o local do encontro e o procedimento de troca.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação e prossiga com a negociação.

    Concluir uma negociação

    Depois que o comprador fizer o pagamento e marcar a negociação como paga, ele terá 21 dias para lhe entregar o ouro, seja por correio ou pessoalmente. Se você não confirmar o recebimento do ouro nesse prazo, será iniciada automaticamente uma disputa, e nossos moderadores entrarão em ação para ajudar.

    Obs.: o prazo de 21 dias começa a correr no momento em que a negociação é marcada como paga.

    Depois de receber o ouro, você deverá liberar as criptomoedas do depósito em garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento. Lembre-se que transações com criptomoedas são definitivas e irreversíveis.

    Depois de uma negociação

    Depois que a negociação for concluída, você poderá avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Verificação de identidade e endereço

    Outro aspecto importante a considerar é sua verificação de identidade e endereço. Você deve verificar sua identidade e verificar seu endereço para poder negociar com ouro. Essas verificações são importantes para proteger nossos vendedores de criptomoedas contra atividades fraudulentas. Portanto, não é possível negociar criptomoedas em troca de ouro — ou vice-versa — sem estar totalmente verificado na Paxful.

    Obs.: é obrigatório realizar a verificação completa para ofertas e negociações com valor igual ou superior a 50 USD.

    Confira nosso guia passo a passo sobre como vender criptomoedas e nossas dicas para vender criptomoedas.

  • Vender criptomoedas com transferências bancárias

    Transferências bancárias são uma forma de pagamento muito utilizada na Paxful. Este artigo explicará como vender criptomoedas em troca de pagamentos com transferências bancárias.

    Antes de negociar

    Antes de vender criptomoedas em troca de pagamentos com transferências bancárias, tenha sua conta bancária pronta para receber transações. Descubra se sua conta possui algum limite de transação ou restrição geográfica. Além disso, considere usar um banco que possa fornecer facilmente um comprovante da transação com todos os detalhes em uma só página ou em um arquivo PDF.

    Estes são os dados necessários:

    • Nome e sobrenome do titular da conta
    • Nome e logotipo do banco
    • Data, horário e estado da operação
    • Número da conta e nome completo do remetente

    Negociar

    Pesquisar uma oferta

    O primeiro passo para vender criptomoedas com pagamentos por transferências bancárias é buscar uma oferta que aceite transferências bancárias como forma de pagamento. Você também vai precisar inserir o valor que deseja vender e a moeda de sua preferência.

    Depois de encontrar uma oferta adequada, leia bem os termos da oferta antes de iniciar a negociação. Eles apresentarão um breve resumo do que o comprador requer de você com relação ao pagamento.

    Após iniciar a negociação, serão apresentadas orientações mais detalhadas no chat da negociação, chamadas de instruções da negociação. Os compradores sempre pedirão seus dados bancários. Leia aqui como adicionar e guardar seus dados bancários em seu perfil para apresentá-los automaticamente no chat da negociação.

    Criar uma oferta

    Pra vender criptomoedas com pagamentos por transferências bancárias, você também pode criar sua própria oferta.
    Seguem algumas dicas para isso:

    • Defina uma margem que considerar lucrativa, pois não é permitido discutir valor durante uma negociação aberta.
    • Redija termos e instruções claros para a oferta.
    • Deixe claro quem arcará com a taxa da transação, caso haja alguma.

    Depois de criar e publicar sua oferta personalizada, espere até que um comprador inicie uma negociação com você. Quando for iniciada uma negociação, você receberá uma notificação. Fique à vontade para discutir todos os detalhes necessários com seu parceiro de negociação.

    Concluir uma negociação

    Quando o comprador fizer o pagamento, clicar no botão Pago e enviar o comprovante da operação, verifique se você realmente recebeu o pagamento. 

    Finalmente, você deve liberar a criptomoeda do depósito de garantia. Só clique no botão Liberar se você tiver certeza de que recebeu o pagamento.

    Depois de uma negociação

    Após a conclusão da negociação, você pode avaliar seu parceiro de negociação. Além disso, se quiser negociar com o mesmo usuário novamente, você pode adicioná-lo à sua lista de usuários confiáveis

    Seguem mais informações sobre como vender criptomoedas na Paxful.

     

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Ofertas

  • O que são ofertas confiáveis?

    Ofertas confiáveis são criadas por diferentes grupos de usuários da Paxful. Esses usuários foram verificados e aprovados por nós, e acreditamos que você teria uma boa experiência de negociação com eles. A lista inclui:

    • Power Traders
    • Contas corporativas
    • Membros do Peer Program

    O que significa cada grupo?

    • Paxful Peer Program (Peers, Embaixadores, Promotores) — Usuários confiáveis e verificados que deram um passo além para fazer parte da comunidade Paxful.
      • Se tiver interesse em fazer parte do Paxful Peer Program, consulte os requisitos e o que fazer aqui.
    • Power Traders Negociantes experientes que se superam para oferecer melhores experiências de negociação a seus parceiros.
      • Consulte os requisitos e o que fazer para se tornar um Power Trader aqui.
    • Contas corporativas — Empresas que atenderam aos requisitos e foram aprovadas em nossas análises de conformidade. 
      • Os requisitos e processo de solicitação podem ser encontrados aqui.

    Obs.: se quiser ver somente ofertas desses grupos, você pode usar o filtro Tipo de usuário do lado esquerdo da página de compra ou venda:

    User_Type_Filter.png

  • Ofertas em destaque

    O que são ofertas em destaque?

    São ofertas apresentadas em destaque nas seções “Comprar” e “Vender” do mercado da Paxful. Nossa equipe seleciona diversas ofertas para serem apresentadas em destaque no mercado por um período.

    Featured_Offers_-_KB_Screenshot.png

    Se você vir uma oferta em destaque no mercado, ela pode ser de:

    • Um Power Trader
    • Um negociante em quem confiamos (que recebeu boas avaliações de parceiros de negociação)
    • Um negociante que você marcou como “confiável” anteriormente 

    Como posso ter minha oferta apresentada em destaque?

    Não estamos aceitando pedidos para destacar ofertas no momento. Continue negociando de forma justa e segura no mercado, e talvez sua oferta seja apresentada em destaque algum dia.

  • Países com algumas formas de pagamento restritas

    Algumas formas de pagamento do mercado da Paxful estão disponíveis somente em determinados países. As restrições atuais podem ser encontradas a seguir:

    Forma de pagamento Países restritos
    Zelle Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Chime Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Green Dot Camarões, Gana, Índia, Nigéria
    Cash App Camarões, Gana, Índia, Nigéria
  • Como evitar uma restrição em minha forma de pagamento?

    Em um esforço para aumentar ainda mais a segurança de nosso mercado, você vai notar que limitamos as formas de pagamento que pode usar em sua localização específica. Infelizmente, você não pode criar uma nova oferta nem iniciar uma nova negociação com essa forma de pagamento. Todas as suas ofertas atuais que utilizam essa forma de pagamento também serão desautorizadas.

    Se você estiver residindo temporariamente ou viajando em um país onde uma forma de pagamento esteja restrita atualmente, mas tiver como provar que ela pertence a você, faça o seguinte:

    1. Faça uma captura de tela da conta que exibe seu nome.
    2. Forneça uma prova de que você se encontra apenas temporariamente em um país com restrição, além do comprovante de residência e da documentação de seu país de origem.
    3. Envie as capturas de tela dos documentos à nossa equipe de suporte pelo formulário de contato.

    Depois de receber essas informações, nossa equipe vai analisar e decidir o que podemos fazer.

     

  • Por que minha oferta foi removida?

    Às vezes, uma oferta da Paxful é removida do mercado porque prejudica a experiência de compra e venda da comunidade Paxful.

    Segue uma pequena lista que explica por que as ofertas são removidas do mercado da Paxful:

      • Alterar os termos e instruções Não altere os termos e instruções que você acordou com seu parceiro de negociação depois de iniciá-la.
      • Trocar informações de contato — Não tente se comunicar com seu parceiro fora do chat de negociação da Paxful. Fornecer informações pessoais é um caminho que abre espaço para fraudes e roubos de identidade. Isso inclui WhatsApp, Telegram, números de telefone, e-mail etc.
      • Não responder aos contatos de seus parceiros de negociação — Não crie uma oferta e deixe de responder aos contatos de seu parceiro de negociação depois que ela for iniciada.
      • Faltar com o respeito Não use palavrões, discurso de ódio e outras mensagens ofensivas ou vulgares em sua oferta. A Paxful adota uma política de tolerância zero com relação a esse tipo de comportamento.
      • Forma de pagamento restrita — As ofertas podem ser removidas do mercado, pois a forma de pagamento escolhida foi restringida em sua localização. Confira este artigo para saber mais.
      • Violação dos Termos de Serviço da Paxful. Se houver alguma violação dos Termos de Serviço da Paxful, sua oferta será removida.

     

    Eu entendo por que minha oferta foi removida. O que devo fazer em seguida?

    Na maioria dos casos, você receberá um aviso gentil sobre sua oferta e por que ela foi removida. Espera-se que você ative sua oferta novamente e atualize os termos e instruções para que não se enquadre nos critérios mencionados acima. Outras medidas podem ser tomadas para combater infrações graves ou reiteradas, como o banimento da conta na Paxful ou a restrição de uma forma de pagamento.

     

    Eu entendo por que minha oferta foi removida e, agora, não consigo criar uma nova oferta usando a mesma forma de pagamento. O que devo fazer?

    Entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a restabelecer essa forma de pagamento para você. Nossa equipe de investigações do mercado verificará a solicitação e garantirá que sua conta esteja em boas condições antes de conceder acesso.

     

  • Horário de operação de ofertas

    Como titular de uma oferta, você tem a opção de definir um horário para que suas ofertas estejam ativas na lista pública. Dessa forma, você não precisa desativar cada uma de suas ofertas sempre que for se desconectar. Este guia mostra como administrar horários comerciais para as suas ofertas e como identificá-los em uma ofertas de seu parceiro de negociação.

    Administrar horários comerciais para as suas ofertas

    Para definir ou editar um horário de operação para a sua oferta, faça o seguinte:

    1. Comece a criar ou editar sua oferta como de costume, de acordo com o fluxo convencional.

    2. No Passo 3 do fluxo de criação da oferta, localize em Opções avançadas a seção Horários comerciais. Escolha seu fuso horário na lista suspensa correspondente.
    OfferWorking1.png

    3. Clique nos dias da semana que você deseja selecionar ou desmarcar.

    OfferWorking2.png

    4. Clique em um campo de horário e selecione um horário na lista suspensa que será exibida. Escolha o horário em que sua oferta estará ativa na lista pública.
    OfferWorking3.png

    Obs.:

    • Sua oferta não estará ativa nos dias da semana não selecionados.
    • Para definir um horário diferente para cada dia, ative o botão Programação personalizada e faça os ajustes necessários.
    • Para aplicar a programação selecionada para todas as ofertas já existentes, ative o botão Aplicar a todas as ofertas.
    • Para redefinir uma programação selecionada, clique em Redefinir programação.
      Offerworkingnote.png


    5. Continue criando ou editando a oferta com o fluxo convencional e clique em Criar oferta ou Atualizar oferta para salvar o horário comercial da oferta.

    Horários comerciais de seus parceiros de negociação

    Para ver o horário de operação de uma oferta, faça o seguinte:

    • Na página da lista de ofertas, encontre uma oferta interessante para você e clique em Comprar ou Vender, dependendo do tipo de oferta.
      Working_hours.png
    • Na página da oferta, role a tela para baixo até encontrar a seção Horários de operação da oferta.
      New-Offer-working-hours.png

    Dica:

    • Para ver o fuso horário de uma oferta, passe o mouse sobre o ícone de relógio.
    • Para ver a programação exata, passe o mouse sobre um dia da semana.

    Para saber mais sobre como melhorar seu fluxo de criação de ofertas, confira nossos guia sobre como redigir bons termos de oferta e instruções da negociação.

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Negociações

  • Como evitar estornos

    Estornos podem ocorrer com algumas formas de pagamento mesmo depois que a negociação for concluída. Isso significa que seu parceiro de negociação pode solicitar o dinheiro de volta mesmo depois que você já o tiver recebido. Você pode tomar algumas providências para se proteger contra estornos ao negociar em nosso mercado:

    • Estornos se relacionam geralmente com pagamentos de terceiros*. Se for feito o pagamento de um terceiro, tente obter o máximo possível de informações sobre a conta da qual o pagamento foi feito.
    • Verifique o histórico de avaliações de seu possível parceiro antes de iniciar uma negociação para saber se já não há relatos de estorno.
    • Se você criou a oferta, adicione tags que indiquem se você aceita ou não pagamentos de terceiros.
      • Se o usuário tiver sua identidade verificada, pergunte se ele está fazendo o pagamento com seu nome verificado.
    • Se você não aceitar pagamentos de terceiros e o comprador estiver tentando fazer isso, peça que ele cancele a negociação.

    *Pagamentos de terceiros são aqueles feitos por alguém que não é o titular da forma de pagamento ou conta.

    Se algum comprador requisitar um estorno, dê uma olhada neste artigo para saber o que pode você fazer.

  • Como funcionam códigos QR?

    Você pode adicionar um código QR à sua conta na Paxful para deixar as negociações com sua carteira on-line ainda mais rápidas e fáceis. Adicionando um código QR, você pode compartilhar rapidamente os dados de sua carteira on-line no chat da negociação ou quando estiver criando uma oferta. Dividimos os passos sobre como adicionar e usar um código QR no mercado da Paxful:

    Para adicionar um código QR à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_section_1_step_1.png
    2. Desça a tela até Carteiras on-line e clique em Adicionar nova
      .QR_codes_section_1_step_2.png
    3. Em seguida, escolha o nome da carteira, insira o URL da carteira e dê um apelido à conta. QR_codes_section_1_step_3.png
    4. Quando tudo estiver pronto, clique em Adicionar.
      QR_codes_section_1_step_4.png

    Para editar um código QR conectado à sua conta na Paxful:

    1. Acesse a página de configurações de sua conta na Paxful e clique em Dados de pagamento
      .QR_codes_section_2_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou excluir.
      QR_codes_section_2_step_2.png
    3. Clique na ação que deseja realizar.
      section_2_step_3.png

    Para enviar um código QR no chat:

    1. Quando iniciar uma negociação e já tiver um código QR vinculado à sua conta Paxful, você verá um pequeno ícone de código QR no chat da negociação. Toque nesse ícone para ver a lista de suas carteiras on-line vinculadas.
      QR_codes_section_3_step_1.png
    2. Selecione o código QR que deseja usar.
      QR_codes_section_3_step_2.png
    3. Com isso, seu código QR será enviado para o chat.

    Obs.:

    • Se você tiver criado uma oferta de venda com uma carteira on-line, seu código QR será exibido automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    • Se for o comprador, você precisará clicar no link do código QR para acessar a carteira on-line de seu parceiro de negociação.


    Para criar uma oferta com um código QR:

    1. Comece por criando sua oferta como você faria normalmente. Se selecionar uma carteira on-line compatível com esse recurso, você terá a opção de enviar sua carteira on-line vinculada na primeira etapa:
      QR_codes_section_4_step_1.png
    2. Selecione a carteira on-line que deseja editar ou usar.
      QR_codes_section_4_step_2.png
    3. Em seguida, você poderá continuar a criar sua oferta normalmente.

    Obs.: Se você estiveradicionando um código QR para a sua oferta, os dados serão exibidos automaticamente no chat da negociação assim que ela for iniciada.

    Aviso: no momento, esse recurso não está disponível para todas as formas de pagamento e regiões.

  • Como as tags de oferta funcionam com negociações automatizadas?

    O fluxo de negociação automatizado possui algumas tags de oferta designadas que permitem personalizar sua experiência de negociação. Quando tags são aplicadas a uma oferta, os vendedores podem buscar exatamente o que querem em uma negociação.

    Destacaremos as seguintes tags de oferta neste artigo:

    Cada um dessas tags mudará o fluxo de negociação para pedir ao comprador somente as informações necessárias em função das regras ativadas com a tag selecionada.

    Confira como cada tag de oferta aparecerá para um comprador no fluxo de negociação:

    Tag: Comprovante de compra não necessário

    No_Receipt_Needed-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem, o código e o valor do gift card. Não será solicitado que o comprador envie uma imagem do comprovante de compra do vale.

    Tag: Somente gift card eletrônico

    E-gift_Card_Only_-Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card eletrônico e informe seu código e valor. O comprador não terá a opção de usar um gift card físico.

     

    Tag: Somente gift card físico

    Physical_Card_Only_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie um comprovante de compra de seu gift card físico e informe seu código e valor.

     

    Tags: Somente gift card físico + Comprovante de compra não necessário

    Physical_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, será solicitado que o comprador envie uma imagem do gift card físico e informe seu código e o valor. Ao aplicar essa tag, não será exibido nenhum comprovante de compra do gift card.

     

    Tags: Somente gift card eletrônico + Comprovante de compra não necessário

    E-gift_Card_Only___No_Receipt_Needed_-_Final_Copy.png

    • Neste fluxo de negociação, o comprador só precisará informar o código e o valor do gift card eletrônico.

    Quando aplicadas, as tags aparecerão assim na página da oferta:

    Tag_Example_-_Final_Copy.png

    Obs.: se não for selecionada nenhuma tag, serão apresentadas ao comprador todas as opções disponíveis.

  • Depósito de garantia da Paxful

    O objetivo do depósito de garantia da Paxful é assegurar uma experiência de negociação segura para ambas as partes. A Paxful é um mercado peer-to-peer de criptomoedas em que as pessoas podem negociar com segurança entre si usando mais de 300 formas de pagamento. Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas da carteira do vendedor são movidas automaticamente para uma conta de depósito seguro e temporário (o depósito de garantia), onde permanecerão até que a transação seja concluída.

    Como funciona o depósito de garantia?

    Quando uma negociação é iniciada, as criptomoedas do vendedor são transferidas automaticamente para o nosso depósito de garantia seguro. 

    Obs.: o valor transferido para o depósito de garantia é o valor da negociação acrescido da taxa do depósito de garantia.

    Como o depósito de garantia ajuda compradores de criptomoedas? Se você for o comprador e fizer o pagamento, mas o vendedor se recusar a liberar suas criptomoedas, o depósito de garantia seguro mantém protegidas as criptomoedas, que permanecerão lá até que nossos moderadores investiguem a situação e concedam as criptomoedas à parte correspondente.

    Como o depósito de garantia ajuda vendedores de criptomoedas? Às vezes, um comprador pode não ser capaz de concluir o pagamento pelas criptomoedas. Se você for o vendedor nesse caso, suas criptomoedas voltarão em segurança para a sua carteira.

    Depois que o pagamento for feito e confirmado, o vendedor pode liberar as criptomoedas do depósito de garantia para o comprador, e isso concluirá a negociação.

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    Saiba mais como você pode iniciar uma disputa. Além disso, veja como entrar em contato 24 horas por dia e sete dias por semana com nossa equipe de suporte ao cliente dedicada.

  • Fluxo de negociações da Paxful

    Todas as negociações possuem um fluxo parecido na Paxful, mas você pode encontrar alguns casos específicos, dependendo da forma de pagamento que escolher. Se você conhecer bem o processo, a negociação na plataforma ficará muito mais fácil.

    Comprar criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Comprar bitcoin. Para saber mais sobre como comprar criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Vender criptomoedas

    Encontre uma oferta em nossa lista Vender bitcoin. Para saber mais sobre como vender criptomoedas, veja nosso guia.

    Você também pode criar suas próprias ofertas diretamente de sua conta na Paxful. Confira um breve guia sobre como criar sua primeira oferta.

    Obs.: algumas formas de pagamento em nossa plataforma possuem um fluxo de negociação automatizado. Esta é a lista:

  • Status da negociação

    Os status de negociação indicam o progresso de suas negociações.

    Cada negociação na Paxful pode ter um status diferente, e você pode consultar o status exato de suas negociações em seu painel. Há oito diferentes status possíveis para as negociações:

    Financiada ativa: a negociação foi iniciada, e os recursos foram transferidos da carteira do vendedor para o depósito de garantia da negociação.

    Paga: o comprador já marcou a negociação como paga. Isso significa que um comprador de criptomoedas confirmou que fez o pagamento e clicou no botão Pago.

    Expirada: cada negociação possui um prazo para que o comprador faça o pagamento. Quando a negociação é financiada, mas o comprador deixa de marcar como paga, é expirado o prazo de pagamento. Este status significa que a negociação foi cancelada.

    Cancelada: o comprador ou o vendedor cancelou voluntariamente a negociação.

    Disputa aberta: o comprador ou o vendedor iniciou uma disputa.

    Concretizada: o vendedor liberou os recursos do depósito de garantia para a carteira do comprador.

    Vencida pelo vendedor: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao vendedor de criptomoedas.

    Vencida pelo comprador: foi iniciada uma disputa, e a moeda foi concedida ao comprador de criptomoedas.

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Disputas

  • Por que eu perdi uma disputa?

    Para manter uma experiência excelente e segura na Paxful, utilizamos moderadores quando é iniciada uma disputa. Como parte do protocolo da Paxful, nossos moderadores decidem com neutralidade quem vence ou perde uma disputa.

    Seguem diversos motivos comuns que causam a perda de uma disputa por um usuário: 

    • O usuário não forneceu as evidências solicitadas até 12 horas após iniciada a disputa.
    • Atividade de negociação suspeita.
    • O usuário não enviou a ID/hash de negociação da transação.
    • O comprador ou o vendedor não enviou um PDF de seu extrato bancário que exiba que a transação ocorreu.
    • O usuário forneceu evidências, insuficientes, falsas ou editadas.
    • O comprador ou o vendedor violou os termos de oferta e/ou instruções de negociação da outra parte.
    • O usuário violou qualquer um dos Termos de Serviço da Paxful.

    Obs.: alguns desses motivos podem levar ao banimento permanente de sua conta de nossa plataforma.


    O que fazer durante uma disputa?

    Durante uma disputa, recomendamos que tanto o comprador como o vendedor cumpram os Termos de Serviço da Paxful. Na Paxful, tentamos ser os mais justos e prestativos possíveis. Durante o processo, recomendamos que os usuários forneçam as informações necessárias para solucionar a disputa de forma rápida e correta. 


    O que pedimos em disputas?

    Durante uma disputa, também pedimos evidências que possam ajudar o moderador a tomar sua decisão. Podem ser essas evidências:

    • Um PDF de seu extrato bancário ou conta on-line que mostre que a transação foi realizada.
    • Uma gravação em vídeo ou captura de tela da transação ocorrida na carteira on-line.
    • A ID da negociação/hash da transação.
    • Qualquer outra captura de tela que prove que você concluiu a transação.

    Para saber mais sobre o que fornecer durante uma disputa, acesse a página Que informações devo fornecer durante uma disputa de nossa Central de Ajuda.

    A Paxful compreende que iniciar uma disputa pode ser uma experiência frustrante, e trabalhamos continuamente para chegar a soluções que mantenham a experiência de negociação segura para todos os usuários de nossa plataforma. Caso tenha alguma outra dúvida sobre suas disputas, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

    Para saber mais sobre por que você perdeu uma disputa em uma negociação relacionada especificamente com gift cards, acesse nossa página Por que perdi minha disputa envolvendo gift card. Para saber mais sobre como iniciar uma disputa, acesse esta página da Central de Ajuda.

  • Quando devo iniciar uma disputa?

    Há alguns casos em que iniciar uma disputa é a melhor opção para resolver um problema.

    Como comprador:

    • Se você seguiu as instruções do vendedor e fez o pagamento, mas o vendedor se recusa a liberar a criptomoeda.
    • Se você fez o pagamento, mas o vendedor parou de responder no chat da negociação e não liberou a criptomoeda.
    • Se você notar alguma violação de nossos Termos de Serviço.

    Como vendedor:

    • Se o comprador marcar a negociação como paga, mas não responde no chat.
    • Se o comprador disser que já pagou, mas você de fato não recebeu ou há um problema com o pagamento.
    • Se você notar alguma violação de nossos Termos de Serviço.

    Se não souber bem como iniciar uma disputa, confira o guia passo a passo deste artigo.

  • Que informações devo fornecer durante uma disputa?

    Dicas gerais:

    Quanto mais informações você fornecer durante o processo de disputa, mais facilidade terá nossa equipe para realizar a análise. Reunimos algumas das práticas mais recomendadas para ajudar nossa equipe a analisar com precisão suas disputas.

    Ao enviar evidências:

    • Certifique-se de que a imagem não esteja cortada.
    • Certifique-se de que a imagem esteja clara.
    • Não modifique a imagem.

    Que informações devo fornecer?

    Disputas em negociações com gift card:

    Comprador:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Imagem do gift card com o chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo (todos os cantos do gift card devem aparecer na imagem).
    • Comprovantes de sua titularidade do gift card.
    • Gravação em vídeo da verificação de saldo de um gift card antes de enviá-lo durante a negociação.
    • Evidência que mostre que você é o titular do gift card (histórico do site do emissor etc.).

    Vendedor:

    • Uma captura em tela cheia e sem corte que mostre o código em questão e a mensagem de erro recebida ao tentar resgatá-lo.

    Para saber mais sobre disputas em negociações com gift cards, leia este artigo.

    Disputas em negociações com transferências bancárias:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • Um PDF de seu extrato bancário que mostre a transação.
    • Gravação em vídeo o histórico de transações (o nome deve corresponder ao nome registrado em sua conta na Paxful, e você deve mostrar o histórico de transações do dia anterior à negociação até o dia de hoje).
    • Gravação em áudio de você e da instituição financeira que confirme a transação.

    Disputas em negociações com bens e serviços:

    • Qualquer evidência que você tenha (selfie com a pessoa e você negociando, comprovantes etc.).

    Disputas em negociações com carteiras on-line:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Captura de tela da transação ocorrida na carteira on-line.
    • Prova de que a carteira on-line pertence a você (gravação em vídeo de seu nome na conta da carteira on-line que corresponda a seu nome registrado na conta da Paxful).

    Disputas em negociações com cartões de crédito ou débito:

    • Prova de que foi efetuada a cobrança em seu cartão (gravação em vídeo de seu nome em sua conta bancária que corresponda ao nome registrado em sua conta na Paxful e histórico de 10 dias de transações; a data deve estar bem visível).
    • Gravação em áudio da conversa entre você e o fornecedor de seu cartão que confirme a transação.

    Disputas em negociações com dinheiro:

    • Qualquer evidência que você tenha que mostre sua retirada (extrato bancário, comprovante de caixa eletrônico etc.).

    Disputas em negociações com moedas digitais:

    • A ID da negociação/hash da transação.
    • Qualquer outra captura de tela que prove que você concluiu a transação.
  • Tenho um problema com uma negociação, mas não posso iniciar uma disputa

    A melhor forma de resolver o problema é iniciando uma disputa. Quanto antes for iniciada uma disputa, mais recursos nossa equipe terá para solucioná-la.

    Se não puder iniciar uma disputa, nossa equipe fará todo o possível para ajudar, mas talvez não possamos resolver o problema. Nossa equipe investigará e tomará as providências necessárias para que isso não ocorra novamente.

    Se entrar em contato conosco para tratar disso, envie-nos o máximo possível de informação, como a ID da negociação, o comprovante de titularidade, evidências, detalhes do que aconteceu etc.

    Obs.: só permitiremos isso uma vez. Recomendamos consultar o guia que elaboramos para ajudar a evitar problemas como esse no futuro.

  • Por que eu perdi uma disputa envolvendo gift card?

    Como comprador, você pode perder sua disputa por alguns destes motivos:

    • Não fornecer as evidências válidas solicitadas no prazo apresentado a você.
    • Não ser capaz de provar que você é o titular original do gift card. Não aconselhamos vender um gift card que você não tenha comprado pessoalmente. Não é permitida a prática de corretagem de vales-presente.
    • Vender um gift card usado ou inválido.
    • As evidências fornecidas não foram suficientes.
    • Uma violação dos termos de oferta ou instruções de negociação da outra parte.
    • Deixar de fornecer comprovante de pagamento, não responder ao vendedor ou ficar inativo na negociação após clicar em “Pago” (nesses casos, sua disputa pode ser decidida em menos de 12 horas).
    • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

    Aviso: alguns desses motivos podem levar ao banimento permanente de sua conta de nossa plataforma.

    Possibilitar a negociação de criptomoedas com gift cards é complicado. Seguimos diretrizes para proteger a comunidade da Paxful quando uma negociação com gift card entra em disputa.

    Como vendedor, você pode perder uma disputa por algum destes motivos:

    • Você resgatou um gift card válido e não liberou a criptomoeda.
    • Uma violação dos termos de oferta ou das instruções de negociação.
    • Atividade de negociação suspeita.
    • Você forneceu evidências, insuficientes, falsas ou editadas.
    • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

    O que fazer durante uma disputa que envolva gift card?

    A Paxful realizar investigações minuciosas para solucionar disputas que envolvam gift cards, apesar de contar com mínimo suporte dos serviços de gift cards. Se participar de uma disputa, você deverá estar preparado para provar que é o titular do vale. Caso não seja o titular original do gift card, isso dificultará muito provar a validade do vale. Por esse motivo, vendedores de criptomoedas são geralmente favorecidos nessas disputas.

    O que pedimos em disputas que envolvam gift cards?

    • Uma foto do gift card original com seu chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo.
    • Uma foto completa do comprovante de compra original (sem cortes).
    • No caso de códigos eletrônicos, um comprovante do pagamento original e uma gravação em vídeo de seu extrato bancário como comprovante da compra.
    • Comprovação de conversa com o suporte ao cliente da empresa emissora do gift card.
    • Qualquer outra evidência necessária, a critério da Paxful (por exemplo, verificação de identidade).

    Obs.: disputas que envolvam gift cards podem levar até três semanas para serem solucionadas. Seguir as instruções do moderador e estar disponível para responder no chat da negociação são medidas importantes para que a disputa seja solucionada em tempo hábil. Leia este artigo que detalha o processo de disputa.

    Conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço, lembramos que a Paxful não é fornecedora licenciada de gift cards nem revendedora autorizada de emissores de gift cards, e a corretagem e a revenda de gift cards são estritamente proibidas em nossa plataforma. A Paxful sabe que disputas que envolvam gift cards podem ser bastante difíceis, e trabalhamos continuamente para chegar a uma solução que torne a experiência de negociação segura para todos os nossos usuários.

  • Como faço para iniciar uma disputa na Paxful?

    A Paxful oferece a oportunidade para que nossos clientes negociem criptomoedas livremente uns com os outros. Ainda que a grande maioria das negociações ocorra sem problemas, há alguns casos que requerem a intervenção de um terceiro: nossos moderadores. Na Paxful, temos nosso próprio sistema de disputas, criado para solucionar controvérsias entre nossos usuários da melhor forma possível. Este artigo lhe dá uma visão geral do processo de solução de disputas.

     

    Vídeo

    Segue um breve vídeo informativo sobre o tema:

     

    O que fazer para iniciar uma disputa


    1. No chat da negociação, clique em Disputa.

    Dispute1.pngSerá exibida a caixa de diálogo da disputa.

    2. Selecione um motivo para a disputa na lista e explique claramente o que ocorreu na caixa de texto abaixo.

    Estas são as opções de disputa para vendedores e compradores:

    • Comprador de criptomoedas: bloqueio de moeda, problema de pagamento, outro.
    • Comprador de criptomoedas: vendedor não responde, problema de pagamento, outro.

    Para conhecer mais tipos de disputa, veja os casos para iniciar uma disputa.

    3. Clique em Iniciar disputa e verifique a mensagem de um moderador no chat de sua negociação.

    Dispute2.png

    4. Forneça o máximo de evidências que puder, tais como:

    • Comprovante de pagamento (recibo da transação, uma captura de tela do pagamento, prova em vídeo).
    • Prova de titularidade (recibo da transação, recibo da loja do gift card, recibo de internet).
    • Capturas de tela ou gravação em vídeo da operação.
    • Gravação telefônica de uma conversa com o atendimento ao cliente de terceiros.
    • Qualquer outra prova solicitada por nossos moderadores.

    A disputa será investigada por nossa equipe de moderadores, que tomará uma decisão a partir das evidências apresentadas por ambas as partes. Os moderadores da Paxful resolvem disputas avaliando os termos da negociação, as instruções da oferta, o comprovante de pagamento, a interação no chat da negociação, a reputação dos usuários, o histórico de negociações anteriores e os dados enviados e/ou coletados de acordo com a Política de Privacidade.

    Obs.: 

    • Depois que enviar uma solicitação de disputa, você não precisa entrar em contato com nossa equipe de suporte. Nossos moderadores entrarão em contato com você o mais rápido possível.
    • Como a investigação de disputas é um processo complicado e pode demorar (até três semanas), pedimos sua paciência e compreensão.
    • Não encha o chat de mensagens, pois isso pode atrasar o trabalho do moderador. Aguarde a entrada do moderador na disputa para investigação.

    Como cancelar sua disputa?

    Se você iniciou uma disputa, mas mudou de ideia e quer cancelá-la, siga estes passos:

    • Caso tenha iniciado uma disputa como vendedor e note que o comprador já solucionou o problema por conta própria, clique em Liberar.
    • Caso tenha iniciado uma disputa como comprador e note que o problema já foi resolvido, clique em Cancelar.

    Dica: para obter a melhor solução possível, aguarde o moderador e deixe-o decidir como solucionar a disputa.

    Motivos para a perda de uma disputa

    Você pode perder uma disputa por diversos motivos. Estes são os mais comuns:

    • Você não foi capaz de apresentar razões e evidências claras após solicitação do moderador.
    • Você não forneceu evidências suficientes.

    Nós também verificamos o histórico de negociações de ambas as partes para ver se você seguiu instruções de negociação e termos de oferta de negociações anteriores. A decisão final só é tomada depois que o moderador considera já ter todos os elementos para concluir a investigação. Leia mais no artigo Por que eu perdi uma disputa envolvendo gift card?.

    Saiba mais sobre como proteger seus recursos de golpistas em nosso guia de segurança. Se negociar utilizando gift cards, confira o artigo Especificidades ao negociar com gift card.