Por que eu perdi uma disputa envolvendo gift card?

Como comprador, você pode perder sua disputa por alguns destes motivos:

  • Não fornecer as evidências válidas solicitadas no prazo apresentado a você.
  • Não ser capaz de provar que você é o titular original do gift card. Não aconselhamos vender um gift card que você não tenha comprado pessoalmente. Não é permitida a prática de corretagem de vales-presente.
  • Vender um gift card usado ou inválido.
  • As evidências fornecidas não foram suficientes.
  • Uma violação dos termos de oferta ou instruções de negociação da outra parte.
  • Deixar de fornecer comprovante de pagamento, não responder ao vendedor ou ficar inativo na negociação após clicar em “Pago” (nesses casos, sua disputa pode ser decidida em menos de 12 horas).
  • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

Aviso: alguns desses motivos podem levar ao banimento permanente de sua conta de nossa plataforma.

Possibilitar a negociação de criptomoedas com gift cards é complicado. Seguimos diretrizes para proteger a comunidade da Paxful quando uma negociação com gift card entra em disputa.

Como vendedor, você pode perder uma disputa por algum destes motivos:

  • Você resgatou um gift card válido e não liberou a criptomoeda.
  • Uma violação dos termos de oferta ou das instruções de negociação.
  • Atividade de negociação suspeita.
  • Você forneceu evidências, insuficientes, falsas ou editadas.
  • Outras violações dos Termos de Serviço da Paxful.

O que fazer durante uma disputa que envolva gift card?

A Paxful realizar investigações minuciosas para solucionar disputas que envolvam gift cards, apesar de contar com mínimo suporte dos serviços de gift cards. Se participar de uma disputa, você deverá estar preparado para provar que é o titular do vale. Caso não seja o titular original do gift card, isso dificultará muito provar a validade do vale. Por esse motivo, vendedores de criptomoedas são geralmente favorecidos nessas disputas.

O que pedimos em disputas que envolvam gift cards?

  • Uma foto do gift card original com seu chat de negociação da Paxful claramente visível ao fundo.
  • Uma foto completa do comprovante de compra original (sem cortes).
  • No caso de códigos eletrônicos, um comprovante do pagamento original e uma gravação em vídeo de seu extrato bancário como comprovante da compra.
  • Comprovação de conversa com o suporte ao cliente da empresa emissora do gift card.
  • Qualquer outra evidência necessária, a critério da Paxful (por exemplo, verificação de identidade).

Obs.: disputas que envolvam gift cards podem levar até três semanas para serem solucionadas. Seguir as instruções do moderador e estar disponível para responder no chat da negociação são medidas importantes para que a disputa seja solucionada em tempo hábil. Leia este artigo que detalha o processo de disputa.

Conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço, lembramos que a Paxful não é fornecedora licenciada de gift cards nem revendedora autorizada de emissores de gift cards, e a corretagem e a revenda de gift cards são estritamente proibidas em nossa plataforma. A Paxful sabe que disputas que envolvam gift cards podem ser bastante difíceis, e trabalhamos continuamente para chegar a uma solução que torne a experiência de negociação segura para todos os nossos usuários.

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