• 트랜잭션이나 헤징 문제가 있을 때는 어떻게 해야 하나요?

    Paxful의 작동이 평소보다 느려지는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 이번 가이드에서는 서비스 지연 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하는지 알아보겠습니다.

    Paxful 상태 페이지 확인하기

    문제가 발생한 원인을 알아보는 첫 번째 방법: Paxful 상태 페이지에서 Paxful에 문제가 있는지 확인해봅니다.

    이 페이지에서 현재 작동 중인 Paxful 기능을 확인할 수 있습니다. 또, Paxful 팀에서 서비스 지연을 예상하고 있는지도 확인 가능합니다. Paxful에서는 특정 부분의 상태를 확인할 수 있습니다. 구체적으로 체크할 수 있는 부분은 마켓플레이스, 지갑, 계정, 알림, API, 모바일 앱입니다.

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    사이트에서 이전에 발생했던 사건사고 이벤트도 체크할 수 있습니다. 이 기록은 현재 발생한 문제를 Paxful 팀이 조사 중인지, 문제를 확인했거나 해결했는지 알려줍니다.

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    트랜잭션 상태 확인하기

    거래가 빠르게 완료되지 않는 이유를 찾아보는 방법 두 번째: 블록체인에서 거래를 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 고려합니다. 이러한 현상은 메모리풀 혼잡(Mempool congestion) 때문에 발생합니다. 이 경우 비트코인 트랜잭션 상태를 확인해보시면 도움이 됩니다. 이를 통해 트랜잭션에 대한 정보나 내 트랜잭션이 지금 블록체인의 어디에 있는지를 자세히 알 수 있습니다.


    아직 문제의 해답을 찾지 못했다면?

    위의 안내를 따라 문제의 원인을 찾아봤는데도 해결책이 없다면 지원팀에 문의해주세요. 고객센터의 기술적 문제와 해결방법 페이지도 참조해보시길 권장합니다.

  • 지갑 주소가 바뀐 이유

    Paxful 비트코인 지갑 주소가 변경되었더라도 걱정하지 마세요, 기술적 오류입니다. Paxful에서는 최근 지갑에서 주소가 표시되는 방식을 업그레이드했습니다. 현재 최신 트랜잭션을 위해 생성된 최근 비트코인 주소를 더 쉽게 보실 수 있습니다. 이전 버전의 비트코인 주소 역시 유효하며, 자금은 안전하게 보호됩니다. 이전 비트코인 주소를 보려면 주소 탭으로 이동하세요. 궁금하신 점이 있는 경우 지원팀에 문의해주시기 바랍니다.

  • Paxful에서 이메일이 오지 않아요

    Paxful에서 이메일을 받지 못하시는 경우 취하실 수 있는 조치를 몇 가지 알려드립니다.

    • Paxful에 가입할 때 사용한 이메일 주소에 정확하게 로그인했는지 확인해보세요.
    • 스팸 폴더를 확인해보세요. 가끔 스팸함으로 이메일이 자동 분류되는 경우가 있습니다.
    • Paxful 이메일 주소를 화이트리스트로 추가해주세요. 즉, 신뢰할 수 있는 발신인 목록에 Paxful 이메일 주소를 추가해주세요. (사용하시는 이메일 서비스 제공업체에 따라 화이트리스트 설정 절차가 다릅니다.)
    • 화이트리스트에 추가해야 할 이메일 주소:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • 이메일 클라이언트 또는 서비스 제공업체가 정상적으로 작동 중인지 확인해보세요.
    • 가능하다면 유명한 이메일 도메인을 선택하세요.

    또, 보안 가이드에서 Paxful 계정을 보호하는 방법을 더 자세히 알아보실 수 있습니다. Paxful에서 의심스러운 이메일을 받았다면 여기를 참조해 해결책을 찾아보세요.

  • "알 수 없는 비트코인 주소" 오류 메시지가 표시되는 이유

    Paxful 지갑에서 외부 지갑으로 비트코인을 송금하던 중 "알 수 없는 비트코인 주소"라는 오류 메시지가 표시된 경우입니다. 이 메시지가 나타나는 이유는 다음과 같습니다.

    • 부정확한 지갑 주소를 입력하셨습니다.
    • 존재하지 않는 지갑 주소를 입력하셨습니다.
    • 비트코인 네트워크 주소가 아닌 주소를 입력하셨습니다.

    오류를 해결하려면 다음 해결책을 시도해 보세요.

    • 입력한 지갑 주소를 확인해봅니다.
    • 유효한 비트코인 주소를 입력했는지 확인해봅니다.
  • 거래 채팅이 열리지 않습니다

    거래 채팅이 로딩 혹은 시작되지 않는 경우:

    먼저 캐시와 쿠키를 삭제하고, 다른 브라우저를 사용해보시기 바랍니다. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않는 경우 Firebase에서 상태를 확인해봅니다.상태가 양호("OK")한 경우, 문의 양식을 이용해 추가로 지원을 요청해 주세요.

  • 잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다.

    지갑 페이지의 "전송" 버튼을 누른 후 "잘못된 매개변수입니다. 비트코인 주소가 누락되었습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다.

    비트코인 주소가 아직 생성 중이라는 의미입니다. 지원 위젯으로 문의해 지갑 주소를 생성하시기 바랍니다.

  • "파일 업로드 중 오류가 발생했습니다."

    거래 채팅에서 파일 업로드 시 오류가 발생한 경우입니다.

    파일을 성공적으로 업로드하려면 세 가지 조건을 만족해야 합니다.

    • 사용 가능한 파일 형식: jpeg, jpg, png, pdf
    • 동시 업로드 가능한 파일 개수: 최대 3개
    • 업로드 가능한 파일 크기: 최대 300MB
  • 이메일 알림이 오지 않습니다

    사용자에게 보내는 알림을 받지 못하는 경우:

    계정 계정으로 들어가서 알림 설정을 확인해보시기 바랍니다. 수신하고자 하는 알림을 선택해 알림을 설정할 수 있습니다.

    거래 알림을 받지 못하고 있으나 기타 다른 알림은 전부 수신하고 계시며, 알림 설정도 정확하게 된 경우:

    스팸 폴더를 확인해 주세요. Gmail이나 Microsoft 등의 이메일 서비스 제공업체에서 특정 단어가 포함된 이메일을 차단했을 가능성이 있습니다.

  • 비트코인 주소 복사/붙여넣기 시 문제가 발생합니다

    사용자가 지갑 주소를 복사하려고 시도했으나, 다른 주소가 복사되었습니다.

    악성 브라우저 확장 프로그램이나 사용자 컴퓨터에 설치된 기타 악성 소프트웨어가 비트코인 주소를 복사한 클립보드를 모니터링하면서 주소를 대체했을 수 있습니다.

    브라우저의 확장 프로그램을 신중하게 확인하시고, 바이러스 백신 프로그램으로 PC를 검사하세요. 

  • 비트코인 이체가 지연됩니다, 트랜잭션 ID 없이 이체되었습니다

    사용자가 송금하면 "비트코인이 송금 대기 중입니다."라는 메시지가 표시됩니다.

    트랜잭션이 이미 블록체인상에 등록된 경우, 블록체인 네트워크에서 지연이 발생할 수 있습니다. 그러나 대기 중으로만 나타나고 블록체인에 표시되지 않는 경우에는 Paxful 내에서 송금하지 못했을 가능성이 있습니다. 이러한 경우 고객 지원팀에 신고하시고, 송금 내역은 수작업으로 브로드캐스트해야 합니다.

  • 전화번호 인증

    SMS로 1회용 코드를 받지 못해 전화번호를 인증할 수 없는 경우:

    계신 국가의 SMS 게이트웨이에서 문제가 발생했을 수 있으며, 이러한 경우 Paxful에서 도와드릴 방법이 많지 않습니다. 계정에서 휴대폰을 인증하지 않더라도 거래를 진행하거나 여러 오퍼를 조회하실 수는 있습니다.

    제안해드릴 수 있는 해결책은 다른 휴대폰 서비스 제공업체를 사용해보시는 것입니다.