도움말

  • 지원팀에 문의하는 방법

    Paxful은 친절한 고객 지원팀과 함께 가상 도우미인 PaxBot을 통해 모든 문의사항에 빠르게 응답해드리고 있습니다.

    채팅 아이콘을 클릭해 궁금하신 점을 문의하거나 지원 티켓을 제출하실 수 있습니다.

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    PaxBot이란?

    PaxBot은 Paxful의 고객 지원 챗봇입니다. Paxful의 홈페이지에서 찾아볼 수 있으며, 모든 문의사항을 친절하게 해결해드립니다.

     

    PaxBot이 하는 일

    PaxBot을 이용하면 Paxful에서 궁금하신 점에 대해 답변을 찾아보실 수 있습니다. 거래, 분쟁 관련 문의부터 계정과 관련된 간단한 문제까지 PaxBot이 전부 도와드린답니다. Paxful 기능 사용법과 관련해 구체적인 질문이 있는 경우에도 PaxBot이 궁금증을 해결해드릴 수 있습니다. 빠르고 효율적이며, 대기 시간 없이 바로 지원을 받을 수 있는 방법이죠.

     

    PaxBot이 내 질문을 이해하지 못하면 어떻게 해야 하나요?

    질문이나 문구를 입력했는데 PaxBot이 내용을 이해하지 못한 경우, 질문을 더 간단하게 다시 입력해보시길 권장합니다. PaxBot이 답변할 수 없는 문의사항이 있다면 고객 지원팀에 지원 요청 티켓을 제출해주세요.

     

    PaxBot의 사용법

    PaxBot을 이용하는 방법은 아래와 같습니다.

     1. 보라색 채팅 버튼을 클릭합니다

    2. PaxBot이 인사하면서 일반적으로 여쭤보시는 주제 몇 가지를 제시해드립니다. PaxBot이 표시하는 주제는 다음과 같습니다.

    • 계정 접속
    • 거래
    • 인증
    • 지갑

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. 간단하고 직설적인 내용으로 질문을 물어보거나, 목록에 표시된 옵션 중 하나를 선택합니다.

    PaxBot이 최적의 답안을 찾거나, 여러 가지 질문이나 단계를 거쳐 해결책을 찾도록 도와드립니다. 문제점이나 궁금하셨던 사항에 가장 적절한 답변을 선택하세요.

    프로의 팁

    PaxBot의 특장점은 직관적이라는 것입니다. 입력하는 내용 그대로 주제를 제시해드리죠. PaxBot이 이해할 수 있도록 쉽고 간단한 용어를 사용하시기를 권장합니다.

     4. 원하는 답변을 찾지 못한 경우 PaxBot이 추가 정보를 여쭤본 다음 고객 지원팀에 전송합니다.

     

    PaxBot을 통해 지원 티켓을 제출하는 방법

    PaxBot은 대화 내용과 관련된 옵션을 제시해드립니다. 고객 지원팀에 문의하고자 하시는 경우 "지원팀에 문의" 옵션을 클릭하세요.

    PaxBot과의 대화 내용에 따라 봇이 어떤 해결책을 안내해야 할지 파악했을 수도 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우에는 PaxBot이 다음과 같은 절차에 따라 여러 가지 질문을 여쭤볼 것입니다.

    1. 8가지 옵션 중에서 선택하실 수 있습니다. 궁금하신 점에 가장 적절하게 해당하는 옵션을 선택하세요.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. 여기서 여러 가지의 안내를 따라 적절한 옵션을 클릭하면서 질문이나 문제점을 구체화하시게 됩니다.

    3. 봇이 트랜잭션 ID를 여쭤볼 수도 있습니다. 트랜잭션 ID를 제출하거나, 트랜잭션 ID가 없는 경우 skip(건너뛰기)를 입력하세요.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. 선택 사항에 따라 PaxBot이 보낸 사람이나 받는 분의 지갑 주소를 여쭤볼 수도 있습니다. 주소를 모르는 경우에는 skip(건너뛰기)라고 입력하세요. 

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. PaxBot이 거래 금액을 여쭤볼 수도 있습니다. 주소를 모르는 경우에는 skip(건너뛰기)라고 입력하세요.

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    6.  PaxBot은 항상 문의사항이나 문제점에 대해 자세하게 설명해달라고 요청합니다. 여기서 설명해주신 내용은 Paxful 지원팀 담당자에게 전달됩니다.

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    7. PaxBot이 마지막으로 이메일 주소를 여쭤봅니다. 여기서 알려주신 주소로 문제 해결 상황을 알려드립니다.

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    8. PaxBot이 피드백을 요청합니다. 단, 피드백 제출 여부는 선택하실 수 있습니다. 피드백을 주시면 Paxful 서비스 개선에 큰 도움이 된답니다!

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    9. 피드백을 적어주시면 PaxBot이 더 도와드릴 일이 있는지 여쭤봅니다. 여기서 다른 문의사항이 있는 경우 질문하실 수 있습니다.

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    help@paxful.com 주소는 사용하지 않나요?


    Paxful은 새로운 시스템으로 이관 중입니다. 즉, 더 이상 help@paxful.com 주소로 보내시는 이메일에 지원팀이 답장을 보내드리지 않는다는 의미입니다. 앞으로는 문의 양식을 이용해 Paxful 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 또, 지원 요청 티켓을 생성하시면 help@paxful.zendesk.com. 주소에서 이메일을 보내드리게 됩니다. 

     

    참조: Paxful 지원팀에서는 절대로 help@paxful.com 또는help@paxful.zendesk.com 이외의 주소를 사용하여 고객 여러분께 연락을 드리지 않습니다. Paxful을 사칭하면서 소셜 미디어를 통해 개인정보를 전송해달라고 요구하는 허위 지원 이메일에 유의하시기 바랍니다. Paxful 보안 가이드에서 정보를 보호하는 방법을 더 자세히 알아보세요.

  • 문제 신고하기

    악성 사용자를 신고하면 여러분과 Paxful 커뮤니티를 안전하게 지킬 수 있습니다. 이번 가이드에서는 Paxful 마켓플레이스에서 신고하는 방법을 알려드리겠습니다.

    오퍼 신고—의심스럽거나 서비스 약관을 명백하게 위반하는 오퍼를 발견한 경우, Paxful 팀으로 알려주세요

    문제 신고—거래의 성공적인 체결 여부와 관계없이 판매자와 구매자 모두 거래 시 발생한 문제를 신고할 수 있습니다. 이 페이지를 방문해 거래 시 발생한 문제를 신고하는 방법을 알아보시기 바랍니다.

    스캠(사기) 신고—암호화폐를 판매하던 중 구매자가 유효하지 않은 기프트 카드를 판매하고 있다고 판단하신 경우, 즉시 신고해주세요

    지불 거절 신고—암호화폐를 판매할 때, 일부 결제수단은 지불 거절 옵션을 제공합니다. 암호화폐 대금을 받은 뒤, 타사 결제 서비스가 허용하는 경우 거래 파트너가 자금을 돌려달라고 요청할 수 있다는 의미입니다. 이 페이지를 방문해 지불 거절 신고 방법을 더 자세히 알아보실 수 있습니다.

    참조: 문제를 신고하고 싶지만 아직 거래가 취소되지 않았다면 분쟁을 시작하는 편이 나을 수 있습니다.

    신고된 모든 내용은 전문가가 검토하며, 이메일을 통해 관련된 새 소식을 알려드립니다. 문제 상황을 자세히 설명하고 충분한 증거를 제출했는지 확인하시기 바랍니다.

  • 오퍼 신고하기

    의심스럽거나 서비스 약관을 명백히 위반하는 오퍼를 발견하면 즉시 신고해주세요.

    1. 오퍼 페이지에서 문제 신고를 클릭합니다.

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    문제 신고 대화상자가 표시됩니다.

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    2. 신고 유형을 선택하고 설명란에 자세한 설명을 적은 다음 신고를 클릭하세요.

    신고 유형:

    • 에스크로 외부—벤더가 Paxful 에스크로 외부에서 거래를 완료하자고 제안했습니다.
    • 오퍼 조건 불량—오퍼 조건이 불분명하거나 모순됩니다.
    • 명백한 사기—상식을 벗어나거나 서비스 약관을 위반하는 오퍼입니다.
    • 협상—오퍼 소유주가 오퍼 정보에서 명시된 것과 다른 가격에 거래하자고 절충을 요청합니다.

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    신고 내용이 제출되었습니다.

    자금을 보호하도록 도와주는 안전 팁도 살펴보시기 바랍니다.

  • 사기 신고하기

    암호화폐를 판매했으나, 구매자가 유효하지 않은 기프트 카드를 판매했다고 생각하시는 경우 취하실 수 있는 조치는 다음과 같습니다.

    참조:

    • 거래가 아직 취소되지 않았다면 바로 분쟁을 시작하세요.
    • 구매자가 거래를 "결제 완료"로 표시한 이후에만 문제를 신고하실 수 있습니다.

     1. 거래 페이지 하단에서 ! 사기 신고를 클릭하세요.

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    사기 신고 대화상자가 나타납니다.

    Report-scam-box.png

    2. 신고 유형을 선택하고 설명란에 자세한 설명을 작성하세요. 상황을 설명하는 이미지를 업로드한 다음 신고 제출를 클릭합니다.

    Click-report-scam.png

    신고 내용이 제출되었습니다.

    자금을 보호하도록 도와주는 안전 팁도 살펴보시기 바랍니다.

  • 거래 시의 문제 신고하기

    Paxful에서 암호화폐를 구매하다가 거래 파트너에게 사기를 당했다고 생각하는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

    참조:

    • 거래가 아직 취소되지 않았다면 바로 분쟁을 시작하세요.
    • 구매자가 거래를 "결제 완료"로 표시한 이후에만 문제를 신고하실 수 있습니다.

     1. 거래 페이지 하단에서 문제 신고를 클릭합니다.

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    문제 신고 대화상자가 나타납니다.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. 신고 유형을 선택하고 설명란에 자세한 설명을 작성한 다음 신고를 클릭합니다.

    암호화폐 판매자에 대한 신고 유형:

    • 코인로킹거래 파트너가 응답하지도, 활동하지도 않으면서 암호화폐를 에스크로에 보관하기만 하는 경우입니다.
    • 스캐머거래 파트너가 사기 행위를 하는 것이 분명한 경우입니다. 이 신고 유형을 반복적으로 남용하면 계정이 사용 정지될 수 있으니 유의하세요!
    • 욕설거래 파트너가 채팅에서 욕설이나 모욕적인 언행을 하는 경우입니다.
    • 사용된 기프트 카드 코드기프트 카드가 이미 사용된 경우입니다.
    • 중재자 사칭—사용자가 Paxful 중재자를 사칭하는 경우입니다. Paxful 중재자가 입력한 텍스트 뒤에는 밝은 파란색 배경이 표시된다는 점을 기억해주세요!
    • 기타문제 상황과 일치하는 유형이 없는 경우입니다.

    암호화폐 구매자에 대한 신고 유형:

    • 욕설—거래 파트너가 채팅에서 욕설을 사용하는 경우입니다.
    • 거래 파트너가 응답하지 않는 경우—거래 파트너가 응답하지 않는 경우입니다. (신고하기 전에 몇 분 정도 기다려주시기 바랍니다)
    • 리퍼(코인 갈취)—거래 파트너가 코인을 갈취한 경우입니다.
    • 에스크로 외부—거래 파트너가 Paxful 에스크로 외부에서 거래를 체결하자고 제안하는 경우입니다.
    • 기타—문제 상황과 일치하는 유형이 없는 경우입니다.

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    신고 내용이 제출되었습니다.

    자금을 보호하도록 도와주는 안전 팁도 살펴보시기 바랍니다.

     

  • 지불 거절(차지백) 신고하기

    일부 결제수단에는 지불 거절 옵션이 있습니다. 즉, 암호화폐를 판매하고 결제 대금을 받은 후에도 거래 파트너가 자금을 다시 환불해달라고 요청할 수 있다는 뜻입니다. 결제수단으로 사용한 타사 서비스에서 허용하는 경우, 이러한 지불 거절이 발생할 수 있습니다.

    Paxful은 지불 거절을 시작하거나 처리할 의무가 없다는 점을 먼저 알려드립니다. 분쟁이 종결된 이후를 포함하여, 거래 당사자가 거래에서 사용된 결제수단에서 지원하는 방법을 통해 거래를 취소, 지불 거절하거나 기타 방식으로 이의를 제기할 경우 Paxful은 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.

    지불 거절 문제가 발생했다면 다음의 안내를 따라주세요.

    참조:

    • 지불 거절은 Amazon 기프트 카드, 은행 송금, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay를 사용하셨을 때만 신고할 수 있습니다.
    • 지불 거절은 거래가 완전히 체결된 후에만(암호화폐가 거래 에스크로에서 릴리스된 후) 신고 가능합니다.
    • 신고를 받은 후, Paxful에서는 최선을 다해 문제를 해결해드립니다. 그러나 100% 자금을 보호할 수 있다고 보장해드릴 수는 없습니다.
    • Paxful에 신고하기 전에 은행이나 지갑 서비스 제공업체와 문제 상황을 확인해보시기 바랍니다.
    • 이미 신고를 하셨다면 Paxful에서 답변을 드릴 때까지 조금만 기다려주세요. 너른 마음으로 양해해 주시기를 부탁드립니다. 감사합니다!

    1. 대시보드 > 과거 거래 보기로 이동해 과거 거래 목록에서 해당하는 거래 건을 엽니다.

    2. 거래 페이지 하단에서 지불 거절 신고를 클릭하세요.
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    지불 거절 신고 대화창이 표시됩니다.
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    3. 지불 거절 신고 대화창에서 다음과 같이 선택해주세요.

    • 신고 이유 중 하나를 선택합니다.
    • 해당하는 경우 모든 선택 상자를 선택하세요.
    • 추가 정보 필드에 자세한 정보를 입력합니다(송금한 사람의 이름, 이메일 등).
    • 업로드를 클릭해 지불 거절 관련 메시지와 관련된 스크린샷, 지갑 잔액 스크린샷 1장을 업로드합니다.
    • 지불 거절 신고를 클릭해 신고를 제출합니다.

    Click-Report-Chargeback.png
    확인 대화상자가 표시됩니다.

    4. 확인 대화창에서 확인을 클릭합니다.
    Click-Okay.png

    신고가 접수되었으며, 최대한 빠르게 답변을 드리겠습니다.

    팁: 거래 페이지 하단에서 언제든지 신고 상태를 확인하실 수 있습니다. 지불 거절 신고 상태는 세 가지 유형이 있습니다.

    • 대기 중
    • 확인됨
    • 기각됨

     Chargeback-report-status.png

    지불 거절 발생 시, 문의 양식을 통해 신고하실 수도 있습니다.

    시작하려면 다음과 같은 비디오 녹화본이 필요합니다.

    • 결제를 받은 날짜와 결제 금액을 나타내는 트랜잭션 기록
    • 결제가 취소된 날짜와 결제 취소 사실을 나타내는 트랜잭션 기록

    또, 지불 거절이 발생한 거래의 거래 ID도 필요합니다. 

    앞으로 자금을 보호하도록 도와주는 안전 팁도 살펴보시기 바랍니다.

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