일반적인 팁:
분쟁 과정에서 더 많은 정보를 제공할수록 Paxful 팀에서 더 쉽게 분쟁을 처리할 수 있습니다. 분쟁을 정확하게 처리하는 데 도움이 되도록 모범 사례를 모아 소개해드립니다.
증거 자료 업로드 시:
- 잘리거나 크롭된 부분이 없는지 확인해주세요
- 이미지가 선명한지 확인하세요
- 이미지를 편집하거나 수정하지 마세요
어떤 정보를 제출해야 하나요?
기프트 카드 분쟁:
구매자:
- Paxful 거래 채팅이 배경에서 명확하게 보이는 기프트 카드 사진(카드의 네 모서리가 모두 이미지 안에 들어오는지 확인하세요)
- 기프트 카드 소유자임을 증명하는 구매 영수증
- 거래 중, 기프트 카드를 업로드하기 전에 잔액을 확인하는 동영상 녹화본
- 기프트 카드를 소유했음을 보여주는 증거 자료(카드 발급업체 웹사이트의 거래 내역 등)
판매자:
- 코드 자체와 기프트 카드 교환 시 오류가 발생했음을 보여주는 메시지가 표시된 스크린샷(잘린 부분이 없는지, 전체 화면이 찍혔는지 확인해주세요)
기프트 카드 분쟁과 관련해 더 자세한 정보는 추가 가이드를 참조하시기 바랍니다.
은행 송금 분쟁:
- 거래를 입증하는 은행 명세서의 PDF 파일
- 거래 내역의 동영상 녹화(이름이 Paxful 계정에서 사용하신 이름과 일치해야 합니다. 거래 전날부터 오늘까지의 거래 내역을 보여주세요)
- 거래 사실을 확인하는 귀하 및 금융기관의 음성 녹음
상품 및 서비스 분쟁:
- 보유하신 모든 증거(거래한 사람과의 셀카, 영수증 등)
온라인 지갑 분쟁:
- 발생한 온라인 지갑 거래의 스크린샷
- 온라인 지갑을 소유했음을 입증하는 증거(Paxful 계정의 이름과 일치하는 온라인 지갑 계정 이름의 동영상 녹화본)
직불/신용카드 분쟁:
- 카드가 청구되었음을 입증하는 증거(Paxful 계정의 이름과 일치하는 은행 계좌 이름과 10일간의 거래 내역을 동영상으로 녹화하고, 날짜가 보이는지 확인해주세요)
- 거래 사실을 확인하는 귀하와 카드사의 대화를 담은 음성 녹음
현금 분쟁:
- 현금 인출 사실을 입증하는 증거(은행 명세서, ATM 명세서 등)
디지털 통화 분쟁:
- 트랜잭션의 거래/해시 ID
- 거래를 완료했음을 증명하는 추가 스크린샷