분쟁

Paxful은 고객 여러분께 자유롭게 서로 비트코인을 거래할 기회를 제공해드립니다. 대부분의 거래는 원활하게 진행되지만, 제3자의 개입이 필요한 경우도 있습니다. 이때 개입하는 Paxful 측의 담당자를 "중재자"(moderator)라고 합니다. Paxful은 사용자 사이에서 발생한 갈등을 가능한 최선의 방식으로 해결하고자 자체적인 분쟁 시스템을 마련하고 있습니다. 이번 가이드에서는 분쟁 해결 절차를 간략하게 설명해드리겠습니다. 

 

동영상

주제와 관련된 정보를 담은 짧은 동영상입니다.

분쟁을 시작할 케이스

거래 파트너와 분쟁을 시작해야 하는지 고려해야 하는 여러 가지 상황이 존재합니다. 웹사이트에서 찾아볼 수 있는 이러한 케이스의 목록을 보여드리겠습니다.

구매자 입장

  • 결제 문제 구매자로서 판매자의 지침에 따라 비트코인 대금을 지불했으나, 판매자가 비트코인 릴리스를 거부하는 경우입니다.
  • 무응답 벤더 — 결제를 마쳤으나 판매자가 메시지에 응답하지 않고 비트코인을 릴리스하지 않는 경우입니다.
  • 기타 — Paxful의 서비스 약관(링크)을 위반한 사실을 알게 된 경우 언제든지 분쟁을 시작할 수 있습니다. 예: 거래 파트너가 Paxful 중재자를 사칭해 Paxful 계정 정보를 훔치려고 하거나 Paxful 웹사이트 외부에서 거래를 계속하자고 강요하는 경우 등이 있습니다. 

판매자 입장

  • 코인 잠금(락) 구매자가 거래를 "지불완료"로 표시했으나, 응답하지 않고 활동도 하지 않는 경우입니다.
  • 결제 문제 구매자가 온라인 상태이며 지불하려고 했다고 진술했으나, 결제 처리에 문제가 생긴 경우입니다.
  • 기타 — Paxful의 서비스 약관을 위반한 사실을 알게 된 경우 언제든지 분쟁을 시작할 수 있습니다. 예: 거래 당사자 중 한쪽이 Paxful 중재자를 사칭해 Paxful 계정 정보를 훔치려고 하거나 Paxful 웹사이트 외부에서 거래를 계속하자고 강요하는 경우 등이 있습니다.

분쟁 기간

분쟁을 시작하고 중재자에게 거래 지원 요청을 할 수는 있습니다만, 분쟁을 시작할 수 있는 시점은 특정 조건에 따라 달라집니다. 아래의 분쟁 조건을 정리한 표를 참조하시기 바랍니다.

조건 비트코인 판매자 비트코인 구매자
거래가 "지불완료"로 표시되기 전 분쟁을 시작할 수 없습니다. 분쟁을 시작할 수 없습니다.
거래 시작 후 5분 이내에 "지불완료"로 표시된 경우 30분 후에 분쟁을 시작할 수 있습니다. 3시간 후에 분쟁을 시작할 수 있습니다.
거래 시작 후 5분 이후에 "지불완료"로 표시된 경우 3시간 후에 분쟁을 시작할 수 있습니다. 3시간 후에 분쟁을 시작할 수 있습니다.

주의: 취소하거나 완료된 거래에 대해서는 분쟁을 할 수 없습니다. 이런 경우 같은 사용자와 새 거래를 시작하거나, 고객 지원팀에 문의해 문제를 신고하셔야 합니다.

분쟁을 시작해 승리하기까지의 절차


1. 거래 채팅에서 분쟁을 클릭합니다.

Dispute1.png분쟁 대화상자가 나타납니다.

2. 분쟁 사유를 목록에서 선택한 다음 아래의 글상자에 어떤 일이 있었는지 명확하게 설명해 주세요.

판매자와 구매자가 선택할 수 있는 분쟁 사유 옵션은 다음과 같습니다.

  • 비트코인 판매자: 코인 잠금(락), 결제 문제, 기타.
  • 비트코인 구매자: 무응답 벤더, 결제 문제, 기타.

분쟁 케이스를 더 자세히 알고 싶으신 경우 분쟁을 시작할 케이스 부분을 참조하시기 바랍니다.

3. 분쟁 시작을 클릭하고 거래 채팅에서 중재자의 메시지를 확인하세요.

Dispute2.png

4. 최대한 증거를 많이 제출하세요. 증거의 예시는 아래와 같습니다.

  • 지급 증명서(트랜잭션 영수증, 결제창 스크린샷, 동영상 증거 등)
  • 소유권의 증거(트랜잭션 영수증, 기프트 카드 상점의 영수증, 온라인 영수증 등)
  • 동작 화면의 스크린샷 또는 동영상 녹화본
  • 제3자 고객 지원팀과 통화한 내역이 담긴 녹음본
  • 중재자가 요청하는 추가 증거

중재자가 분쟁 사례를 조사하고, 양측이 제시한 증거를 바탕으로 결정을 내립니다. Paxful 중재자은 거래 조건, 오퍼 지침, 결제 증거, 거래 채팅 내용, 사용자 평판, 과거 거래 내역, 개인정보 취급방침에 따라 제출했거나 수집한 데이터를 평가해 분쟁을 해결합니다.

참조: 

  • 분쟁 요청을 제출한 후에는 고객 지원팀에 문의하실 수 없습니다. 중재자가 최대한 빠르게 케이스를 살펴보고 연락을 드릴 것입니다.
  • 분쟁 조사는 복잡한 절차이며 최대 3주의 시간이 소요됩니다. 널리 양해해 주시면 감사하겠습니다.
  • 중재자의 조사가 어려워질 수 있으니 채팅창에 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오. 중재자가 조사를 위해 분쟁에 개입할 때까지 기다려 주세요.

분쟁 취소 방법

분쟁을 시작했으나 생각이 바뀌어 취소하고자 하는 경우, 아래의 방법 중 하나를 사용하시기 바랍니다.

  • 판매자로서 분쟁을 시작했으나 구매자가 스스로 문제를 해결한 경우, 비트코인 릴리스를 클릭하세요.
  • 구매자로서 분쟁을 시작했으나 문제가 해결된 경우, 취소를 클릭하세요.

팁: 가능한 한 최고의 해결책을 찾고 싶으시다면, 중재자가 분쟁 해결 방법을 결정하도록 중재자의 개입을 기다려 주세요.

분쟁에서 패배하는 원인

분쟁에서 패배하는 원인은 여러 가지입니다. 그중 가장 흔한 사유는 다음과 같습니다.

  • 중재자가 요청한 사유와 증거를 분명하게 제시하지 않았습니다.
  • 제출한 증거가 불충분합니다.

또한, Paxful은 거래 당사자가 이전 거래의 거래 지침이나 오퍼 조건을 준수했는지 확인하고자 양측의 거래 내역을 확인합니다. 중재자는 만족할 수준으로 조사가 완료된 이후에만 판결을 내립니다. 더 자세한 정보는 기프트 카드 관련 분쟁에서 진 이유를 참조해 주세요.

Paxful의 보안 가이드에서는 스캐머에게서 자금을 보호하는 방법을 상세히 안내하고 있습니다. 기프트 카드로 거래하시는 경우 기프트 카드 거래의 특징을 읽어보시길 권장합니다.

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