지원팀에 문의하는 방법

Paxful은 친절한 고객 지원팀과 함께 가상 도우미인 PaxBot을 통해 모든 문의사항에 빠르게 응답해드리고 있습니다.

채팅 아이콘을 클릭해 궁금하신 점을 문의하거나 지원 티켓을 제출하실 수 있습니다.

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PaxBot이란?

PaxBot은 Paxful의 고객 지원 챗봇입니다. Paxful의 홈페이지에서 찾아볼 수 있으며, 모든 문의사항을 친절하게 해결해드립니다.

 

PaxBot이 하는 일

PaxBot을 이용하면 Paxful에서 궁금하신 점에 대해 답변을 찾아보실 수 있습니다. 거래, 분쟁 관련 문의부터 계정과 관련된 간단한 문제까지 PaxBot이 전부 도와드린답니다. Paxful 기능 사용법과 관련해 구체적인 질문이 있는 경우에도 PaxBot이 궁금증을 해결해드릴 수 있습니다. 빠르고 효율적이며, 대기 시간 없이 바로 지원을 받을 수 있는 방법이죠.

 

PaxBot이 내 질문을 이해하지 못하면 어떻게 해야 하나요?

질문이나 문구를 입력했는데 PaxBot이 내용을 이해하지 못한 경우, 질문을 더 간단하게 다시 입력해보시길 권장합니다. PaxBot이 답변할 수 없는 문의사항이 있다면 고객 지원팀에 지원 요청 티켓을 제출해주세요.

 

PaxBot의 사용법

PaxBot을 이용하는 방법은 아래와 같습니다.

 1. 보라색 채팅 버튼을 클릭합니다

2. PaxBot이 인사하면서 일반적으로 여쭤보시는 주제 몇 가지를 제시해드립니다. PaxBot이 표시하는 주제는 다음과 같습니다.

  • 계정 접속
  • 거래
  • 인증
  • 지갑

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3. 간단하고 직설적인 내용으로 질문을 물어보거나, 목록에 표시된 옵션 중 하나를 선택합니다.

PaxBot이 최적의 답안을 찾거나, 여러 가지 질문이나 단계를 거쳐 해결책을 찾도록 도와드립니다. 문제점이나 궁금하셨던 사항에 가장 적절한 답변을 선택하세요.

프로의 팁

PaxBot의 특장점은 직관적이라는 것입니다. 입력하는 내용 그대로 주제를 제시해드리죠. PaxBot이 이해할 수 있도록 쉽고 간단한 용어를 사용하시기를 권장합니다.

 4. 원하는 답변을 찾지 못한 경우 PaxBot이 추가 정보를 여쭤본 다음 고객 지원팀에 전송합니다.

 

PaxBot을 통해 지원 티켓을 제출하는 방법

PaxBot은 대화 내용과 관련된 옵션을 제시해드립니다. 고객 지원팀에 문의하고자 하시는 경우 "지원팀에 문의" 옵션을 클릭하세요.

PaxBot과의 대화 내용에 따라 봇이 어떤 해결책을 안내해야 할지 파악했을 수도 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우에는 PaxBot이 다음과 같은 절차에 따라 여러 가지 질문을 여쭤볼 것입니다.

1. 8가지 옵션 중에서 선택하실 수 있습니다. 궁금하신 점에 가장 적절하게 해당하는 옵션을 선택하세요.

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2. 여기서 여러 가지의 안내를 따라 적절한 옵션을 클릭하면서 질문이나 문제점을 구체화하시게 됩니다.

3. 봇이 트랜잭션 ID를 여쭤볼 수도 있습니다. 트랜잭션 ID를 제출하거나, 트랜잭션 ID가 없는 경우 skip(건너뛰기)를 입력하세요.

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4. 선택 사항에 따라 PaxBot이 보낸 사람이나 받는 분의 지갑 주소를 여쭤볼 수도 있습니다. 주소를 모르는 경우에는 skip(건너뛰기)라고 입력하세요. 

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5. PaxBot이 거래 금액을 여쭤볼 수도 있습니다. 주소를 모르는 경우에는 skip(건너뛰기)라고 입력하세요.

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6.  PaxBot은 항상 문의사항이나 문제점에 대해 자세하게 설명해달라고 요청합니다. 여기서 설명해주신 내용은 Paxful 지원팀 담당자에게 전달됩니다.

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7. PaxBot이 마지막으로 이메일 주소를 여쭤봅니다. 여기서 알려주신 주소로 문제 해결 상황을 알려드립니다.

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8. PaxBot이 피드백을 요청합니다. 단, 피드백 제출 여부는 선택하실 수 있습니다. 피드백을 주시면 Paxful 서비스 개선에 큰 도움이 된답니다!

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9. 피드백을 적어주시면 PaxBot이 더 도와드릴 일이 있는지 여쭤봅니다. 여기서 다른 문의사항이 있는 경우 질문하실 수 있습니다.

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help@paxful.com 주소는 사용하지 않나요?


Paxful은 새로운 시스템으로 이관 중입니다. 즉, 더 이상 help@paxful.com 주소로 보내시는 이메일에 지원팀이 답장을 보내드리지 않는다는 의미입니다. 앞으로는 문의 양식을 이용해 Paxful 고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 또, 지원 요청 티켓을 생성하시면 help@paxful.zendesk.com. 주소에서 이메일을 보내드리게 됩니다. 

 

참조: Paxful 지원팀에서는 절대로 help@paxful.com 또는help@paxful.zendesk.com 이외의 주소를 사용하여 고객 여러분께 연락을 드리지 않습니다. Paxful을 사칭하면서 소셜 미디어를 통해 개인정보를 전송해달라고 요구하는 허위 지원 이메일에 유의하시기 바랍니다. Paxful 보안 가이드에서 정보를 보호하는 방법을 더 자세히 알아보세요.

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