何者かにアカウントにアクセスされたと思われる場合、あるいはログイン情報が盗まれたと思われる場合は、サポートにご連絡いただく前にいくつかの対策を実施してください。今後そのような状況が発生しないようにするには、2要素認証を有効化するのが効果的です。しかし、そのような災難に遭遇した場合でも、対応できることはあります。
何者かにアカウントにアクセスされたが、引き続きアカウントにアクセス可能な場合。
以下のいずれかを実施してください。
- Usually, whenever there is a new or unexpected login on your account, we immediately notify you via email with a link to report to lock your account if you suspect intrusion. So just click the link in the email. Your account is locked immediately and all sessions are terminated. The faster you act, the higher the chances of saving your BTC. Next, contact support to restore access to your account. After, take steps to protect your account.
- Alternatively, while logged in to your account, simply proceed with the following steps.
アカウントを保護する手順：
- パスワードを安全なもの（他のサイトやメールアドレスに使用していないパスワード）に変更してください。可能な限り複雑なパスワードを作成しつつ、それを記憶するようにしてください。
- メールアドレスや電話番号などの他の設定が変更されていないことを確かめてください。それらが覚えのないものに変更されていた場合は、元に戻してください。
- Go to your active sessions (Settings > Security > Active Sessions) and log out all sessions by clicking the Close icon next to them.
- アカウントからログアウトします。
- 新しいパスワードを使用し、ログインし直します。
- Download Google Authenticator(iPhone/Android) or Authy (Mac/Windows).
- Paxfulで2要素認証を有効化し、お使いのスマートフォンでコードをスキャンします。取引の安全性をさらに高めるため、ログイン時と送金時の両方で確実に2要素認証を有効化してください。SMS経由の2要素認証ではなく、Google AuthenticatorかAuthyを使用することをお勧めします。Google Authenticatorのほうがより安全であるためです。ログインやビットコインの送金時に毎回アプリを開くだけです。
- 秘密の質問を設定し、それをどこかに書き留めてください。この情報は、スマートフォンを紛失して2要素認証をリセットする必要が生じた場合に必要になります。
注意：
- If the support team can trace the hacker and recover any funds, we will contact you. Hackers often cover their actions very well and it is not possible to track them down to reverse cryptocurrency transactions.
- 現在あなたがオンライン上で所有する他のアカウントのパスワードを変更することをお勧めします。ハッカーは通常、メールや他のアカウントに侵入することでアクセスを取得するからです。
アカウントにログインできない場合：
- Contact support and provide all the information required by our support agents. Once it’s verified that you are the account owner, inform support that you need an ACCOUNT LOCKDOWN. Support Team will see if there is enough data to prove you are not a hacker (and will try to give you access to your own account). Once it is verified that you are the victim and rightful account owner, account access will be restored.
- Once you log in, secure your account immediately.
問題の発生理由は何でしょうか。また、再発防止策はありますか？
問題の再発を防止するため、複数のウェブサイトで同じパスワードを使用せず、Google Authenticator経由の2要素認証を有効化することをお勧めします。
Paxfulは可能な限りユーザーの資金を安全に保護できるよう、継続的にセキュリティ対策を強化しています。
So where did the cryptocurrency go?
- Check your account activity to see who logged into your account. Take note of their IP address.
- Check your wallet ledger to see the cryptocurrency address they sent your coins to.
With the cryptocurrency address and the IP address of the thief, you have some information but it is often impossible to track them down. Our support team does not have the resources to help you investigate further because hackers often use VPNs and also due to the general anonymity of cryptocurrency. It is nearly impossible to track them down, so try your best to make your account as secure as possible.