議論

Paxfulはお客様にビットコインを相互に自由に取引する機会を提供しています。取引の大部分は問題なく正常に終了しますが、第三者である モデレーターの介入を必要とする場合があります。Paxfulでは独自の議論システムを使用し、ユーザー間の対立を可能な限り最善の方法で解決しています。この記事では、議論の解決プロセスの概要をご説明します。

 

ビデオ

このトピックに関する短い有益なビデオがあります。

議論を開始するケース

取引相手との議論を開始することを検討すべき状況はさまざまです。当社ウェブサイトで散見されるこのようなケースを以下に記載しています。

購入者の場合

  • 支払いの問題 売却者の指示に従ってビットコインの代金を支払ったにもかかわらず、売却者があなたにビットコインを解放することを拒否している。
  • ベンダーから返答がない — 支払いを完了したのに売却者があなたのメッセージに応じなくなり、ビットコインをあなたに解放していない。
  • その他 — あなたはPaxfulの利用規約(リンク)への違反に気づいたらいつでも議論を開始できます。例えば、あなたの取引相手がPaxfulモデレーターを装ったり、あなたのPaxfulアカウント情報を盗もうとしたり、Paxfulウェブサイトの外で取引を継続させようとしたりした場合などです。 

売却者の場合

  • コインのロック 購入者が取引を支払済にマークしたものの、返答がなく活動していない。
  • 支払いの問題 購入者が活動中であなたに支払いを行おうとしたが、支払いで問題が生じているのが分かる場合。
  • その他 — あなたはPaxfulの利用規約への違反に気づいたらいつでも議論を開始できます。例えば、一方の当事者がPaxfulモデレーターを装ったり、あなたのPaxfulアカウント情報を盗もうとしたり、Paxfulウェブサイトの外で取引を継続させようとしたりした場合です。

議論の期間

議論を開始し、モデレーターを招待して取引を支援してもらうことはできますが、それがいつできるかは、以下の表に詳細に記載された条件によって決まります。

条件 ビットコイン売却者 ビットコイン購入者
取引の前に「支払済」にマークされた。 議論を開始できない。 議論を開始できない。
取引が開始してから5分以内に取引が「支払済」にマークされた。 30分後に議論を開始できます。 3時間後に議論を開始できます。
取引が開始してから5分以上経過してから取引が「支払済」にマークされた。 3時間後に議論を開始できます。 3時間後に議論を開始できます。

注意:取り消し済みの取引や完了済みの取引を議論することはできません。その場合、同じユーザーと新しい取引を開始するか、サポートに連絡して問題を報告する必要があります。

議論を開始して勝利する手順


1. 取引チャットで「議論する」をクリックします。

Dispute1.png議論」ダイアログボックスが表示されます。

2. リストから議論の理由を選択し、下のテキストボックスで事情を明確に説明します。

以下は、売却者および購入者用の議論オプションです。

  • ビットコイン売却者:コインのロック、支払いの問題その他。
  • ビットコイン購入者:ベンダーから返答がない、支払いの問題その他。

議論の種類に関する詳細は、「議論を開始するケース」をご覧ください。

3. 「議論を開始」をクリックし、取引チャットでモデレーターからのメッセージをチェックしてください。

Dispute2.png

4. 可能な範囲で、以下のような証拠をできるだけ多く提供してくだしあ。

  • 支払証明書(取引の領収書、支払い画面のスクリーンショット、ビデオ録画)
  • 所有証明書(取引の領収書、ギフトカード売却店の領収書、オンライン領収書)
  • 操作画面のスクリーンショットまたはビデオ録画
  • 第三者カスタマーサポートとの会話の通話録音
  • モデレーターから要求された追加の証拠。

議論はモデレーターによって調査され、両当事者から提供された証拠に基づいて決定が下されます。Paxfulのモデレーターは、取引条件、オファーの指示、支払いの証拠、取引チャットのやり取り、ユーザーの評価、過去の取引履歴のほか、プライバシーポリシーに従って送信または収集されたデータを評価することで議論を解決します。

注意: 

  • 議論リクエストを送信後は、サポートにお問い合わせいただく必要はありません。モデレーターは必ず早急にあなたのケースを調査し、ご連絡します。
  • 議論の調査は複雑なプロセスであるため、時間がかかる可能性があります(最大で3週間)。お客様の忍耐と理解に感謝します。
  • モデレーターの妨げにならないよう、チャットに大量のメッセージを投稿しないでください。モデレーターが調査のために議論に参加するまでお待ちください。

議論を取り消すには?

議論を開始したものの、気が変わって取り消したくなった場合は、以下のいずれかの手順に従ってください。

  • 売却者として議論を開始し、購入者が自ら問題を解決したことが分かった場合は「ビットコインを解放」をクリックします。
  • 購入者として議論を開始し、問題が解決したことが分かった場合は「取り消す」をクリックします。

ヒント: 可能な限り最良の解決を目指すには、モデレーターを待ち、モデレーターに議論の解決方法を決定させてください。

議論に負ける理由

議論に負ける理由はいくつか考えられます。最も一般的に理由を以下に掲載します。

  • 明確な理由や、モデレーターから要求された証拠を提供できなかった。
  • 提供した証拠が不十分であった

また、当社はあなたが過去の取引の取引の指示やオファー条件に従うことができたかどうかを調べるため、両当事者の取引履歴をチェックします。決定が下されるのは、モデレーターが満足いくまで調査を行った後になります。詳細については、「どうしてギフトカードに関する議論で負けてしまったのでしょうか?」をご覧ください。

詐欺師から資金を守る方法の詳細は、セキュリティガイドをご覧ください。ギフトカードで取引する場合は、「ギフトカード取引の特徴」をご確認ください。

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