• Ho un problema con una transazione o copertura: cosa faccio?

    Se le tue azioni su Paxful richiedono più del previsto, i motivi potrebbero essere diversi. In questo articolo vedremo cosa fare quando riscontri un problema di questo tipo.

    Controlla la pagina dello stato di Paxful

    Per capire da cosa potrebbero essere dati i tuoi problemi su Paxful, una delle soluzioni è controllare la pagina dello stato di Paxful. 

    Su questa pagina puoi sapere quali delle varie aree di Paxful sono al momento attive e scoprire se il team di Paxful prevede qualche ritardo. I vari stati disponibili sono relativi ad aree specifiche di Paxful. Sulla pagina trovi queste aree: Mercato, Wallet, Conto, Notifiche, API e App mobili.

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    Qui puoi inoltre controllare se in precedenza sul sito si sono verificati dei problemi. In questo modo scoprirai se al momento ci sono dei problemi sotto indagine, identificati o risolti.

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    Controlla lo stato delle transazioni 

    Se la tua operazione non viene completata rapidamente, uno dei motivi è che la blockchain stia impiegando più del solito per confermarla. Uno dei potenziali motivi è la congestione del mempool. In questo caso, controlla lo stato delle transazioni in bitcoin per raccogliere ulteriori informazioni sulla transazione e su quale parte della blockchain è finita.


    Cosa fare se non hai ancora una risposta?

    Se anche dopo aver seguito questi passaggi non trovi una risposta, ti consigliamo di contattare l'assistenza. Nel nostro Help Center trovi inoltre la pagina dedicata ai problemi tecnici e alle loro soluzioni.

  • Perché l'indirizzo del mio wallet è cambiato?

    Se di recente hai notato che l'indirizzo del tuo wallet di bitcoin su Paxful è cambiato, non preoccuparti: non si tratta di un errore tecnico. Abbiamo cambiato il modo in cui gli indirizzi vengono mostrati sul tuo wallet. Da oggi è facile scoprire gli ultimi indirizzi bitcoin creati per le tue operazioni più recenti. Il tuo vecchio indirizzo bitcoin è ancora valido e il tuo denaro è ancora lì. Per vedere i tuoi precedenti indirizzi bitcoin, vai alla scheda Indirizzi. Per qualsiasi altra domanda, contatta il nostro team di assistenza.

  • Non ricevo email da Paxful

    Se non ricevi le email di Paxful, ecco cosa puoi fare per risolvere il problema:

    • Assicurati di aver davvero effettuato l'accesso con l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Paxful.
    • Controlla la cartella Spam. Può capitare che le nostre email finiscano lì.
    • Inserisci gli indirizzi email di Paxful nella Whitelist, ovvero l'elenco di mittenti di cui ti fidi (la procedura potrebbe variare da un provider di servizi email all'altro).
    • Indirizzi email da inserire nella whitelist:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • Assicurati che il tuo client di posta elettronica o provider di servizi funzioni normalmente.
    • Se possibile, scegli un dominio per email molto usato.

    Per maggiori informazioni su come proteggere il tuo conto Paxful, leggi la nostra guida alla sicurezza. Se ricevi un'email sospetta da Paxful, leggi questo articolo per trovare una soluzione.

  • Perché ricevo il messaggio di errore "Indirizzo bitcoin sconosciuto"?

    Quando invii bitcoin da un wallet su Paxful a un indirizzo esterno, potresti ricevere il messaggio "Indirizzo bitcoin sconosciuto". Il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

    • Hai inserito un indirizzo errato per il wallet.
    • Hai inserito un indirizzo inesistente per il wallet.
    • Hai inserito un indirizzo che non appartiene alla rete bitcoin.

    Per risolvere questo errore, procedi come segue:

    • Verifica l'indirizzo del wallet che hai inserito. 
    • Assicurati di aver utilizzato un indirizzo bitcoin valido.
  • La chat dell'operazione non si apre

    La chat dell'operazione non viene caricata o inizializzata.

    Per prima cosa, svuota la cache ed elimina i cookie, quindi prova a usare un altro browser. Se questa soluzione non funziona, controllane lo stato su Firebase. Se lo stato è OK, richiedici ulteriore assistenza tramite il modulo di contatto.

  • Parametri non validi. Indirizzo bitcoin assente.

    Dopo aver fatto clic sul pulsante Invia nella pagina del wallet, viene visualizzato questo messaggio di errore: "Parametri non validi. Indirizzo bitcoin assente.".

    Significa che l'indirizzo bitcoin è ancora in fase di generazione. Contattaci tramite il widget di assistenza per generare l'indirizzo di un wallet.

  • "Errore durante il caricamento del file"

    Ricezione di un errore durante il caricamento di un file sulla chat dell'operazione.

    Per caricare un file, questo dovrà soddisfare i seguenti requisiti:

    • Formati di file accettati: jpeg, jpg, pnge pdf
    • È possibile caricare contemporaneamente fino a un massimo di 3 file
    • La dimensione massima del file è di 300 MB
  • Notifiche email non ricevute

    L'utente non riceve le notifiche.

    Vai alle impostazioni del conto e controlla le impostazioni relative alle notifiche: qui potrai applicare i segni di spunta alle notifiche che vuoi ricevere.

    Se non ricevi notifiche per le operazioni, ma ricevi tutte le altre notifiche e le impostazioni relative alle notifiche sono corrette...

    Controlla la cartella Spam. È possibile che un provider di posta elettronica, come Gmail o Microsoft, stia bloccando le email che contengono determinate parole.

  • Problemi relativi al copia/incolla di un indirizzo bitcoin

    L'utente prova a copiare l'indirizzo del suo wallet, ma quello che viene copiato è un indirizzo diverso.

    È possibile che sul computer sia installata un'estensione nociva per il browser o un altro software nocivo, che monitora gli appunti e sostituisce gli indirizzi bitcoin che vengono copiati.

    Controlla con molta attenzione le estensioni per il browser ed effettua una scansione sul PC con uno strumento anti-malware. 

  • L'invio di bitcoin è stato posticipato, invia senza ID transazione

    Le transazioni inviate dall'utente vengono visualizzate come "Bitcoin in coda per l'invio"

    Se la transazione è già nella blockchain, l'errore potrebbe essere dato da un rallentamento della rete. Se invece la transazione appare in coda e non viene visualizzata nella blockchain, è possibile che l'invio non sia riuscito all'interno di Paxful. In questo caso dovrai segnalare il problema all'assistenza: l'intero gruppo di invii dovrà essere ritentato manualmente.

  • Verifica numero di telefono

    Non riesco a verificare il mio numero di telefono: non ricevo il codice monouso tramite SMS.

    Il problema potrebbe essere legato al gateway per gli SMS del tuo paese. In questo caso non possiamo fare molto. L'utente potrà comunque effettuare operazioni e vedere molte offerte, anche se il numero di telefono del tuo conto non è verificato. 

    Potresti anche provare un altro gestore telefonico.

    Questo problema potrebbe persistere in alcune regioni africane.