• Come evitare i chargeback

    Alcuni metodi di pagamento permettono di effettuare dei chargeback anche dopo la conclusione dell'operazione. La controparte dell'operazione può così richiedere i propri fondi, anche dopo che hai ricevuto il pagamento. Per proteggerti dai chargeback, puoi utilizzare diverse misure già durante l'operazione sul mercato:

    • Solitamente i chargeback sono legati a pagamenti di terze parti*. Se ti è stato inviato un pagamento da una parte terza, prova a ottenere quante più informazioni possibili sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento
    • Prima di dare inizio a un'operazione, dai un'occhiata ai feedback passati della controparte per assicurarti che non abbia ricevuto feedback per aver effettuato un chargeback
    • Se hai creato un'offerta, aggiungi i tag che indicano se accetti o meno pagamenti di terze parti. 
      • Se l'identità dell'utente è verificata, chiedi se il nome con cui effettuerà l'operazione è lo stesso per cui ha effettuato la verifica
    • Se non accetti pagamenti di terze parti e l'acquirente sta tentando di effettuarne uno, chiedi all'acquirente di annullare l'operazione

    *I pagamenti di terze parti sono pagamenti effettuati da una persona diversa dall'intestatario del metodo di pagamento/del conto.

    Se un acquirente ha effettuato un chargeback, dai un'occhiata a questo articolo per scoprire cosa fare.

  • Come funzionano i codici QR?

    Per semplificare e velocizzare le operazioni che utilizzano wallet online, puoi aggiungere un codice QR al tuo conto Paxful. Aggiungendo un codice QR potrai condividere i dati del tuo wallet online in modo rapido sulla chat dell'operazione o al momento della creazione dell'offerta. Abbiamo creato una guida passo passo all'aggiunta e all'utilizzo di un codice QR sul mercato di Paxful:

    Per aggiungere un codice QR al tuo conto Paxful:

    1. Vai alla pagina impostazioni del tuo conto Paxful e fai clic su Dati di pagamento
      QR_section_1_step_1.png
    2. Scorri fino ad arrivare a Wallet online e fai clic su Aggiungi nuovo
      QR_codes_section_1_step_2.png
    3. Scegli un nome per il wallet, carica l'URL e indica un nome per il conto QR_codes_section_1_step_3.png
    4. Una volta fatto, fai clic su Aggiungi
      QR_codes_section_1_step_4.png

    Per modificare o cancellare un codice QR collegato al tuo conto Paxful:

    1. Vai alla pagina impostazioni del tuo conto Paxful e fai clic su Dati di pagamento
      QR_codes_section_2_step_1.png
    2. Seleziona il wallet online che vuoi modificare o eliminare
      QR_codes_section_2_step_2.png
    3. Fai clic sull'azione che vuoi eseguire
      section_2_step_3.png

    Per caricare un codice QR nella chat:

    1. Dopo aver avviato l'operazione, una volta collegato un codice QR al tuo conto Paxful, vedrai comparire nella chat dell'operazione un mini codice QR. Tocca l'icona per vedere un elenco dei wallet online collegati
      QR_codes_section_3_step_1.png
    2. Seleziona il codice QR che vuoi utilizzare
      QR_codes_section_3_step_2.png
    3. Il codice QR verrà ora caricato nella chat

    Note:

    • Se hai creato un'offerta di vendita con un wallet online, una volta avviata l'operazione il tuo codice QR verrà visualizzato automaticamente nella chat.

    • Se sei l'acquirente, per visitare il wallet online della controparte dell'operazione dovrai fare clic sul link del codice QR.


    Per creare un'offerta con un codice QR:

    1. Per iniziare, crea un'offerta come faresti di solito: se selezioni un wallet online supportato da questa funzione, potrai caricare il wallet online che hai collegato durante il primo passaggio:
      QR_codes_section_4_step_1.png
    2. Seleziona il wallet online che vuoi usare
      QR_codes_section_4_step_2.png
    3. Dopo averlo fatto, potrai proseguire nella creazione dell'offerta come di consueto 

    Nota: se vuoi aggiungere un codice QR all'offerta, quando l'operazione avrà inizio i dati verranno condivisi automaticamente nella chat.

    Attenzione: al momento, questa funzione non è disponibile per tutte le aree geografiche e i metodi di pagamento.

  • Escrow di Paxful

    La funzione escrow di Paxful punta a garantire un'esperienza di scambio equa a entrambe le parti. Paxful è un mercato di criptovalute peer to peer, in cui gli utenti possono scambiare criptovalute in tutta sicurezza usando più di 300 metodi di pagamento. All'inizio dell'operazione, le criptovalute nel wallet del venditore vengono automaticamente trasferite in un conto di sicurezza temporaneo (escrow), dove vengono conservate fino al termine della transazione.

    Come funziona l'escrow?

    All'inizio dell'operazione, le criptovalute del venditore vengono automaticamente trasferite nel nostro sistema escrow sicuro. 

    Nota: l'importo trasferito nel sistema escrow è pari all'importo dell'operazione più le commissioni per l'escrow.

    L'escrow aiuta gli acquirenti? Se sì, come? Se l'acquirente effettua il pagamento, ma il venditore si rifiuta di rilasciare le criptovalute, l'escrow sicuro funge da garanzia. Le criptovalute del venditore rimangono nell'escrow finché i moderatori non intervengono per risolvere il problema e le assegnano alla parte che ne ha diritto.

    L'escrow aiuta i venditori? Se sì, come? A volte, l'acquirente non riesce a finalizzare il pagamento per le criptovalute coinvolte. In questo caso, le criptovalute vengono restituite al venditore suo suo wallet.

    Una volta effettuato e confermato il pagamento, il venditore può rilasciare le criptovalute dall'escrow al wallet dell'acquirente. L'operazione è ora conclusa.

    escrowImage.png

    Qui trovi maggiori informazioni su come avviare una disputa. Scopri inoltre come contattare il team del servizio clienti di Paxful, attivo 24/7.

  • Flusso di scambi di Paxful

    Su Paxful, le varie operazioni hanno un flusso molto simile. In alcuni casi però, a seconda del metodo di pagamento scelto, potresti trovarne uno specifico. Se conosci bene la procedura, effettuare operazioni su Paxful sarà molto più semplice.  

    Comprare criptovalute

    Trova un'offerta nell'elenco Compra bitcoin. Per maggiori informazioni su come comprare criptovalute, consulta la nostra guida.

    Puoi anche creare le tue offerte direttamente dal tuo conto Paxful. Consulta la nostra guida su come creare la tua prima offerta.

    Vendere criptovalute

    Trova un'offerta nell'elenco Vendi bitcoin. Per maggiori informazioni su come vendere criptovalute, consulta la nostra guida.

    Puoi anche creare le tue offerte direttamente dal tuo conto Paxful. Consulta la nostra guida su come creare la tua prima offerta.

    Nota: alcuni metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma utilizzano un flusso personalizzato per l'operazione. Ecco un elenco:

  • Stato operazione

    Lo stato delle operazioni determina il loro avanzamento. 

    Su Paxful, le operazioni possono assumere vari stati. Per conoscere lo stato esatto delle tue operazioni, consulta la bacheca. Ogni operazione può avere uno dei seguenti otto stati:

    Finanziamento effettuato: è stata avviata un'operazione e i fondi sono stati trasferiti dal wallet del venditore all'escrow di Paxful.

    Pagamento effettuato: l'acquirente ha contrassegnato l'operazione con Pagamento effettuato. L'acquirente della criptovaluta è sicuro di aver effettuato il pagamento, e per questo ha fatto clic sul pulsante Pagamento effettuato.

    Scaduta: ogni operazione ha una finestra di pagamento entro il quale l'acquirente può effettuare il pagamento. Una volta finanziata l'operazione, se l'acquirente non contrassegna l'operazione come pagata, la finestra di pagamento scade. Questo stato indica che l'operazione è stata annullata.

    Annullata: l'acquirente/il venditore ha annullato l'operazione di sua spontanea volontà.

    Disputa aperta: l'acquirente/il venditore ha aperto una disputa.

    Completata: un venditore ha rilasciato i fondi, che sono passati dall'escrow dell'operazione al wallet dell'acquirente.

    Assegnata al venditore: ha avuto luogo una disputa, e le criptovalute sono state assegnate al venditore.

    Assegnata all'acquirente: ha avuto luogo una disputa, e le criptovalute sono state assegnate all'acquirente.

  • Applicare la filigrana alle immagini

    Perché Paxful applica alle immagini la propria filigrana?

    Forse avrai notato che tutte le immagini caricate sulla chat dell'operazione utilizzano una filigrana, che riporta il nome della piattaforma e il numero dell'operazione. Si tratta di una misura di sicurezza che impedisce che alcuni dati sensibili, come le immagini delle carte regalo, possano essere utilizzate per attività fraudolente (brokeraggio o rivendita irresponsabile). Vogliamo impedire che gli scammer rivendano le carte regalo che potrebbero riuscire a ottenere sulla nostra piattaforma.

    Quand'è che non viene applicata la filigrana?

    Ci sono dei motivi per i quali è desiderabile avere un'immagine chiara e priva di filigrana. Uno di questi, ad esempio nel caso delle carte regalo, è risolvere eventuali dubbi da chiarire con la società che ha emesso la carta regalo. Come fare allora ad avere un'immagine priva di filigrana?

    1. È necessario completare e confermare la procedura di KYC/verifica dell'identità.
    2. Le immagini nella chat dell'operazione verranno visualizzate senza filigrana 24 ore dopo il rilascio dei bitcoin.
  • Perché non posso utilizzare la mia carta regalo in un'operazione?

    Nel flusso automatizzato per le operazioni con carta regalo, il codice della tua carta regalo potrebbe essere rifiutato. Il motivo principale è che abbiamo individuato l'utilizzo della stessa carta regalo in un'altra operazione. Ricorda che puoi vendere una carta regalo in una sola operazione. Il brokeraggio e la vendita di carte a più di un utente in contemporanea è severamente vietato dai nostri Termini di servizio.

    Se visualizzi un messaggio di errore e sei certo che la carta regalo non sia utilizzata in un'altra operazione, contatta il nostro team di assistenza.

  • Deposito di sicurezza per le operazioni con carta regalo

    Il deposito di sicurezza di Paxful (noto in passato come garanzia) è pensato per i fornitori che scambiano criptovalute con carte regalo, e serve a prendere in prestito i fondi per un dato periodo di tempo. Su Paxful, tutti i venditori che scambiano criptovalute tramite offerte con carta regalo devono caricare un deposito di sicurezza per garantire la sicurezza degli acquirenti. Il deposito di sicurezza che richiediamo può essere pari a soli 0,005 BTC

    Nota:

    • Il deposito di sicurezza occorre solo per le operazioni con carta regalo. Altri gruppi di metodi di pagamento, come quelli in contanti, i wallet online e le carte di credito/debito, non richiedono alcun deposito di sicurezza.
    • Se sul conto non hai una quantità di BTC sufficiente a coprire il deposito di sicurezza, l'offerta non verrà attivata.
    • L'importo del deposito verrà rilasciato 7 giorni dopo l'ultima operazione con carta regalo completata.
    • Alcuni utenti potrebbero adottare un approccio flessibile al deposito di sicurezza: per saperne di più, fai clic qui.
    • Potrai gestire il tuo deposito di sicurezza direttamente sulla bacheca.

    Caricare un deposito di sicurezza


    1. Accedi al tuo conto Paxful. Dalla barra dell'header, fai clic su Bacheche.

    ClickDashboards.png

    Visualizzerai la pagina Bacheca.

    Nota: per gestire il tuo deposito di sicurezza puoi usare sia la Bacheca fornitore che la Bacheca classica.

    2. Sull'elenco Le mie offerte della bacheca Deposito di sicurezza, fai clic su Deposita.

    ClickDeposit1.png

    Verrà visualizzata una finestra di conferma.

    Nota:

    • Se fai clic su Deposita nella bacheca Deposito di sicurezza, verrà caricato l'intero importo mancante.
    • Se fai clic su Deposita nel campo dell'offerta di una delle offerte, verrà caricato l'importo esatto per il tipo di carta regalo che vuoi utilizzare. Per maggiori informazioni, fai clic qui.

    3. Per confermare la transazione, fai clic su Deposita dopo aver letto attentamente il messaggio.

    ClickDeposit2new.png

    Verrà visualizzata una notifica che ti confermerà l'avvenuto deposito dei BTC dal tuo wallet all'escrow sicuro di Paxful.
    L'importo depositato verrà visualizzato nella bacheca Deposito di sicurezza.

    DepositDashboard.png

    Nota: non devi depositare BTC separatamente per ogni offerta o metodo di pagamento. Il deposito copre tutte le offerte e tutti i tipi di carte regalo.

    Prelevare un deposito di sicurezza

    1. Accedi al tuo conto Paxful. Dalla barra dell'header, fai clic su Bacheche.

    ClickDashboards.png

    Visualizzerai la pagina Bacheca.

    Nota: per gestire il tuo deposito di sicurezza puoi usare sia la Bacheca fornitore che la Bacheca classica.

    2. Sull'elenco Le mie offerte della bacheca Deposito di sicurezza, fai clic su Preleva.

    ClickWithdraw1.png

    Verrà visualizzata una finestra di conferma.

    3. Per confermare la transazione, fai clic su Preleva dopo aver letto attentamente il messaggio.

    withdrawCorrected.png

    Verrà visualizzata una notifica che ti confermerà l'avvenuto deposito dei BTC dall'escrow sicuro di Paxful al tuo wallet.

    Nota:

    • Potrai prelevare il tuo deposito di sicurezza solamente quando saranno trascorsi sette giorni dalla tua ultima operazione con carta regalo. Per operazione si intendono le operazioni, sia concluse che annullate, con carte regalo di qualsiasi tipo.
    • Se non hai effettuato operazioni con carta regalo, potrai prelevare il tuo deposito in qualsiasi momento.

    Deposito di sicurezza flessibile

    Come faccio a far applicare al mio conto un approccio flessibile al deposito di sicurezza?
    Riceverai una notifica che ti informerà della rimozione dell'autorizzazione per la tua offerta e richiederà un deposito di sicurezza superiore prima di tornare attiva. Nella bacheca deposito di sicurezza vedrai comparire un nuovo importo per il deposito.
    SecuritydepositUpdated.png
    Ho già uno storico delle operazioni. Una volta attivato il nuovo approccio al deposito di sicurezza, in base a quali informazioni viene calcolato il nuovo importo del deposito?
    L'analisi dell'attività di scambio inizia dopo l'attivazione di questa funzione. Inizialmente viene applicato un importo standard di 0,005 BTC.
    Sono un utente senza uno storico delle operazioni. Su quali informazioni si basa il nuovo approccio al deposito di sicurezza per calcolare il nuovo importo del deposito?
    Inizialmente viene applicato un importo standard di 0,005 BTC.
    Come cambia l'importo del deposito di sicurezza?
    In base alla tua attività di scambio, l'importo del deposito di sicurezza può salire rispetto alla base di 0,005 BTC.
    In base a quali informazioni il mio deposito di sicurezza aumenta o diminuisce?

    La variazione dell'importo del deposito di sicurezza dipende dai seguenti fattori:

    • % di dispute
    • % di transazioni annullate dopo che l'acquirente di criptovalute ha contrassegnato il pagamento come effettuato
    • % di transazioni annullate dopo l'avvio di una disputa
    • % di operazioni concluse (operazioni senza dispute, annullamenti ecc.)
    • velocità di risposta alle controparti dell'operazione
    La mia attività di scambio ha effetto in contemporanea su tutti i tipi di carte regalo o viene calcolata separatamente per ogni tipo di carta?
    L'importo del deposito di sicurezza viene calcolato separatamente per ogni tipo di carta regalo. Ad esempio, è possibile avere due requisiti di deposito diversi a seconda che l'operazione avvenga con carte regalo Amazon o iTunes. Ecco un esempio di come potresti visualizzare questa variazione sulla tua bacheca:
    differentAmounts.png
    Con quale frequenza viene aggiornato l'importo del deposito di sicurezza?
    L'importo del deposito di sicurezza viene ricalcolato dopo ogni operazione.
    Devo caricare un deposito di sicurezza diverso per ogni offerta?

    No, il deposito di sicurezza copre le offerte con ogni tipo di carta regalo. Il deposito non è per offerta ma per utente.

    Quando l'importo del deposito cambia, il sistema mi informerà in anticipo o le offerte verranno rimosse immediatamente?
    Se l'importo del deposito di sicurezza aumenta, riceverai una notifica che ti informerà che l'autorizzazione della tua offerta è stata rimossa.

    Scopri di più su come creare un'offerta di vendita di criptovalute  e leggi le specifiche delle operazioni con carta regalo.

     

  • Scrivere al meglio le istruzioni per l'operazione

    Al contrario dei termini dell'offerta, è tuo interesse che le istruzioni siano quanto più dettagliate possibile. Fornisci all'acquirente istruzioni chiare per ricevere tutto ciò che ti serve e spiega quali passaggi seguire (ad es. informazioni sui documenti, come ricevute o foto, di cui avrai bisogno). Ricorda che l'utente visualizza le istruzioni all'inizio dell'operazione: inserisci ciò che vuoi ricordargli subito dopo che accetta i termini dell'offerta. Le istruzioni vengono aggiunte nel terzo passaggio del flusso di creazione dell'offerta.

    Nota: prima di iniziare, assicurati che i termini dell'offerta siano conformi ai Termini di servizio di Paxful.

    Cosa non fare:

    1. Non incoraggiare a effettuare l'operazione al di fuori del sistema di escrow. Consigliare di effettuare operazioni fuori dal nostro sito è proibito, e provocherà il ban da Paxful.
    2. Non condividere contatti personali.
    3. Non dare link a siti esterni e non condividere URL. Il pagamento andrà elaborato su Paxful.

    Esempi

    Carte regalo iTunes

    1. Carica una foto della tua carta regalo fisica, con il codice chiaramente visibile. Se la foto è sfocata, digita anche il codice nella chat.
    2. Se la carta non riporta il valore, indica la denominazione.
    3. Aspetta che controlli la carta e rilasci le criptovalute. Ricordati di fare clic sul pulsante Ho pagato.
    4. Se, per qualsiasi motivo, non volessi proseguire l'operazione con me, annulla l'operazione, così potrò effettuare operazioni con altri.

    Carte regalo Amazon

    1. Carica una foto della tua carta regalo fisica, con il codice chiaramente visibile. Se la foto è sfocata, digita anche il codice nella chat.
    2. Carica una foto della ricevuta che mostri che la carta è stata pagata in contanti.
    3. Aspetta che controlli la carta e rilasci le criptovalute, e ricordati di fare clic sul pulsante Ho pagato.
    4. Se, per qualsiasi motivo, non volessi proseguire l'operazione con me, annulla l'operazione, così potrò effettuare operazioni con altri.

    PayPal

    1. Carica un'immagine a schermo intero che dimostri che i fondi sono già disponibili sul tuo saldo PayPal.
    2. Condividi l'email associata al tuo conto PayPal.
    3. Mostra una prova della verifica del conto
    4. Una volta fatto, ti invierò l'indirizzo email a cui dovrai inviare il denaro.
    5. I fondi devono essere inviati come pagamento per “beni e servizi”.

    Western Union

    1. Invia i fondi in contanti ai seguenti dati: NAME_HERE, ADDRESS_HERE etc…
    2. Inviami le seguenti informazioni nella chat dell'operazione: nome del mittente, città/stato del mittente, numero di telefono del mittente e importo esatto in USD o valuta locale.
    3. Fai clic sul pulsante Ho pagato, quindi attendi che prenda possesso dei fondi e rilasci la criptovaluta.

    Scopri di più sulle nostre regole sulla vendita di criptovalute, scopri i consigli per comprare criptovalute e consulta la guida per scrivere al meglio i termini dell'offerta.




  • La controparte dell'operazione non risponde

    Stavi vendendo criptovalute ma l'acquirente ha smesso di rispondere?

    Non preoccuparti: finché l'acquirente non fa clic sul pulsante Ho pagato, le tue criptovalute verranno rilasciate dall'escrow dell'operazione alla scadenza della stessa. 

    Se l'acquirente fa clic su Ho pagato ma tu non hai ricevuto alcun pagamento, puoi chiedergli di annullare l'operazione. Se l'acquirente non lo fa, puoi fare clic su Disputa: quando la disputa sarà iniziata, dai ai moderatori il tempo di indagare sull'accaduto. 

    Stavi comprando criptovalute ma il venditore ha smesso di rispondere?

    Se hai avviato uno scambio ma il venditore sembra offline o non ti risponde più, ti consigliamo di annullare l'operazione e riprovare con un altro venditore. 

    Se il venditore rispondeva, ha approvato il pagamento, ma poi ha smesso di rispondere, devi fare clic su Ho pagato per evitare che l'operazione scada. Alla scadenza, il venditore riavrà le sue criptovalute, che saranno sbloccate dall'escrow. 

    Se hai dimenticato di fare clic sul pulsante Ho pagato, ma il pagamento è già stato effettuato, sarà molto più difficile riavere i tuoi fondi. In questa situazione, contatta l'assistenza di Paxful.

    Per maggiori informazioni sulle dispute, consulta il nostro articolo dedicato.

  • Potenziali rischi nello scambio di criptovalute

     Così come qualsiasi altro investimento, anche lo scambio di criptovalute su Paxful presenta dei rischi.

    Per proteggere il tuo investimento dovrai adottare varie precauzioni, tra cui conoscere tutti i rischi del trading di criptovalute. Conoscendo i rischi avrai molte più possibilità di guadagnare con le tue criptovalute. In questo articolo parleremo della maggior parte dei rischi che venditori e acquirenti potrebbero trovarsi ad affrontare quando effettuano operazioni su Paxful.

     

    Rischi per gli acquirenti su Paxful

    Se hai iniziato da poco a usare il nostro mercato, alcuni utenti disonesti potrebbero provare ad approfittarsi della tua inesperienza. Ecco alcuni dei modi in cui potrebbero farlo:

    Venditori che ti chiedono di annullare l'operazione dopo che hai effettuato il pagamento

    Si tratta di una tattica comune: gli scammer possono chiedere di annullare l'operazione dopo che tu hai effettuato il pagamento per le criptovalute. Se ad esempio effettui l'operazione con carta regalo e hai già caricato tutti i dati della carta in questione, rischi di aver dato loro quei dati in cambio di nulla. Gli scammer possono usare la carta regalo immediatamente, e se annulli l'operazione le criptovalute verranno rilasciate dall'escrow e torneranno in loro possesso. In sostanza, ricevono la carta regalo gratuitamente, e tu resti con un pugno di mosche.

    Se un venditore ti chiede di annullare l'operazione dopo che hai effettuato il pagamento, non farlo. Segui invece i seguenti passaggi:

    1. Fai clic su Ho pagato e avvia una disputa.
    2. I moderatori indagheranno sull'operazione e assegneranno le criptovalute alla parte che ne ha diritto.
    3. Tieniti pronto a fornire ai moderatori ulteriori prove, e collabora appieno alla loro indagine. 

    Un altro consiglio per proteggerti è assicurarti che il venditore sia online prima di caricare i documenti ed effettuare i pagamenti.

    Nota: la rivendita di carte regalo è severamente vietata, e viola i nostri Termini di servizio. Puoi rivendere solo carte regalo solo se sei il proprietario originale della carta.

    Operazioni al di fuori di Paxful

    Molti scammer ti chiederanno di completare l'operazione al di fuori di Paxful. Può capitare che ti chiedano i tuoi contatti e tentino di contattarti al di fuori del nostro mercato. Se accetti di effettuare l'operazione al di fuori della piattaforma, perderai la protezione del nostro sistema di escrow.

    Se effettui l'operazione al di fuori di Paxful, nessuno ti garantisce che il venditore ti invierà la criptovaluta. E dato che l'operazione non è stata conclusa su Paxful, i moderatori non potranno aiutarti. Ricorda che il sistema di escrow serve a proteggere tutti gli utenti, sia acquirenti che venditori.

    Rischi per i venditori su Paxful

    Al pari dell'acquisto, anche la vendita di criptovalute su Paxful pone dei rischi: se sai quali sono, sarai più bravo a proteggere i tuoi fondi.

    Metodi di pagamento annullabili

    Alcuni dei metodi di pagamento utilizzati da Paxful consentono a chi paga di annullare le transazioni e richiedere un rimborso (è il caso di PayPal e delle carte di credito). Una delle frodi più comuni si basa sull'utilizzo di un metodo di pagamento reversibile. Una volta completata l'operazione, lo scammer richiede un chargeback.

    Se hai subito un chargeback, segui questi passaggi:

    1. Vai alla bacheca classica
    2. Fai clic su visualizza operazioni passate.
    3. Fai clic sull'operazione per la quale hai subito il chargeback e verrai reindirizzato alla pagina dedicata.
    4. Scorri verso il basso. Sotto le istruzioni troverai la ricevuta dell'operazione.

    Carte regalo già riscattate

    È un metodo che gli utenti intenzionati a tentare una frode usano spesso. Lo notiamo quando l'acquirente carica i dati di carte regalo già utilizzate. Gli scammer a volte dicono anche di aver già effettuato il pagamento, o che se ne stanno occupando proprio in quel momento.

    È fondamentale verificare il saldo della carta regalo prima di rilasciare le criptovalute. Per farlo, riscatta la carta regalo e assicurati che il saldo sia quello indicato sul conto.

    Ti consigliamo di farlo rapidamente, o l'acquirente potrebbe provare a rivendere la stessa carta a un altro venditore. Allo stesso tempo, fai attenzione anche agli utenti che ti chiedono di completare l'operazione rapidamente. 

    Acquirenti che utilizzano un'identità falsa o una carta di credito rubata

    Solitamente le società che emettono carte di credito coprono i propri utenti in caso di frode. Se il cliente segnala che la carta è stata rubata, la società può bloccare alcune transazioni. Ecco perché è importante verificare l'identità dell'utente e chiedere un selfie che dimostri che è davvero chi dice di essere.

    Fai attenzione se l'immagine è sfocata, e specialmente se il volto e il nome sulla carta non si vedono chiaramente. Se l'utente è ben intenzionato, solitamente seguirà tutte le istruzioni dell'operazione. Alcuni utenti preferiscono non rivelare la propria identità, ma sta a te scegliere quali prove sei disposto ad accettare per ogni operazione. Ricorda solo che più prove hai, migliori saranno gli strumenti a tua disposizione contro gli scammer.

    Utenti “molto occupati”

    Fai attenzione se l'utente prova a metterti fretta durante l'operazione. Alcuni utenti tentano di farti fare in fretta dicendo di essere "molto impegnati". Si tratta di un chiaro campanello d'allarme: è tipico degli scammer provare a farti rilasciare le tue criptovalute senza tempo di riflettere. Se invii i fondi agli scammer, l'utente potrebbe inviare le criptovalute a un wallet esterno a Paxful. Quando la criptovaluta esce dal circuito di Paxful, lo scammer può farla franca senza pagarla. 

     

    Sia il venditore che l'acquirente devono seguire con attenzione le istruzioni dell'operazione, e completarla quando tutte le condizioni che avevano concordato sono state soddisfatte. Per maggiori informazioni su come proteggere le tue criptovalute, dai un'occhiata alla nostra guida alla sicurezza.

     

     

  • Pagina operazione semplificata

    Paxful ha creato un modo più semplice e intelligente di approcciarsi alle operazioni: Ora puoi effettuare operazioni anche senza perdere tempo ad avviare la chat dell'operazione. Questo è possibile perché le istruzioni e i requisiti più importanti dell'operazione fanno ora parte della procedura stessa. I requisiti, che hanno un impatto diretto sul flusso dell'operazione, vengono scelti dal fornitore durante la procedura di creazione dell'offerta. Ecco una panoramica della funzione.

    Nota bene: al momento questa opzione è disponibile solamente per offerte di vendita che utilizzano PayPal.

     

    Creazione di un'offerta

    Con la versione semplificata seguirai una procedura simile a quella della versione classica, ma potrai scegliere vari requisiti aggiuntivi specifici per il pagamento che hai scelto. Potrai così evitare la chat, dato che le istruzioni e i requisiti sono già integrati nel flusso dell'operazione. Ecco un esempio di come funziona la procedura per un'offerta PayPal:

    1. Inizia a creare un'offerta per vendere le tue criptovalute come di consueto.

    clickSellOffer.png

    2. Seleziona PayPal come metodo di pagamento.

    SelectPayPal.png

    Sotto l'elenco dei metodi di pagamento verrà visualizzata una nuova sezione.

    3. Fai clic su Operazione semplificata per applicare all'offerta il flusso automatizzato per operazioni.

    ClickLitetrade.png

    Di seguito verrà visualizzato un elenco di opzioni.

    4. Seleziona le prove di identità che vuoi richiedere all'acquirente.
    SelectProofs.png

    Nota: la richiesta di invio del documento d'identità può essere rimossa se hai già effettuato operazioni con questo acquirente in passato, e in quella circostanza l'acquirente ha verificato la propria identità con il nostro team conformità.

     5. Se vuoi che l'acquirente debba caricare una prova di pagamento durante l'operazione, scorri verso il basso e applica il segno di spunta alla casella Prova di pagamento.

    6. Digita la tua email nel campo La tua email su PayPal.

    Nota: mostreremo il tuo indirizzo email all'acquirente solamente dopo che avrai visto e approvato eventuali prove da te richieste.

    ProofandEmail.png

    7. Procedi come di consueto nel flusso di creazione dell'offerta.

    Effettuare operazioni in qualità di venditore

    1° passaggio

    1. All'inizio dell'operazione, attendi che l'acquirente carichi i documenti. Se vuoi, puoi fare clic con Chatta con l'acquirente per passare alla chat dell'operazione classica.

    SellerWaiting.png

    Quando l'acquirente avrà caricato tutte le prove, le visualizzerai a schermo.

    Nota: in questa fase, solo l'acquirente può annullare l'operazione.

    2. Rivedi le prove e fai clic su Accetta accanto alle singole immagini.

    Nota: se non accetti una prova, fare clic su Rifiuta. L'utente proverà a caricare un nuovo file.

    SellerclickAccept.png

    2° passaggio

    1. Attendi che l'acquirente effettui il pagamento. Se necessario, avvia una chat con la controparte dell'operazione facendo clic su Chatta con l'acquirente.

    SellerwaitPayment.png

    2. Quando l'acquirente avrà confermato l'effettuazione del pagamento, fai clic sull'icona Prova di pagamento per visualizzare la prova fornita dell'acquirente.

    3. Spunta la casella sottostante per confermare l'effettiva ricezione del pagamento.

    3. Fai clic su Rilascia per inviare la criptovaluta dall'escrow al wallet dell'acquirente.

    sellerclickRelease.png

    Nota:

    • Fai clic su Chatta con l'acquirente per passare alla chat classica e chiarire eventuali dettagli.
    • In caso di problemi con il pagamento o azioni sospette da parte dell'acquirente, fai clic su Avvia disputa.

    Consiglio: dopo aver concluso un'operazione, non dimenticare di lasciare un feedback alla controparte.

    Effettuare operazioni in qualità di acquirente

    1° passaggio

    1. Dopo aver avviato un'operazione, fai clic su Carica per iniziare a caricare le prove richieste dal venditore di criptovalute.

    Uploadfile.png

    Visualizzerai la finestra di caricamento del file.

    Nota: durante la procedura, potrai fare clic su Annulla operazione per annullarla.

    2. Seleziona un file e fai clic su Carica

    Uploadfile2.png

    Nota: ci sono tre modi per caricare un file:

    • Scegliere un file dal tuo dispositivo.
    • Fornire un link diretto a un file.
    • Scattare una foto con il tuo dispositivo.

    3. Ripeti le stesse azioni per tutte le prove nell'elenco e fai clic su Invia al fornitore

    SendtoVendor.png

    Nota: il venditore potrà passare in qualsiasi momento alla versione classica con chat.

    Attendi che il venditore esamini le tue prove. Quando le avrà accettate, si attiverà la sezione 2° passaggio.WitingforAccept.png

    2° passaggio

    Quando il venditore avrà accettato le tue prove, la sezione 2° passaggio diventerà attiva. 

    Nota: se il venditore rifiuta alcuni dei tuoi file, ti rimanderemo al passaggio precedente per provare a caricare un altro documento.

    1. Fare clic su Carica per caricare la prova di pagamento come hai fatto per tutti i file precedenti.

    UploadProof.png

    2. Dopo aver effettuato il pagamento e caricato la prova richiesta, fai clic su Pagamento completato.

    CLickConfirmPAyment.png

    Verrà attivata la sezione 3° passaggio.

    3° passaggio

    Attendi che il venditore rilasci le criptovalute. 

    waitforBTC.png

    Se l'operazione andrà a buon fine, riceverai una notifica di conferma che i fondi sono stati trasferiti al tuo wallet di criptovalute.

    Consiglio: dopo aver concluso un'operazione, non dimenticare di lasciare un feedback alla controparte.

    Dai un'occhiata ai nostri articoli su come comprare criptovalute con wallet onlinecome creare un'offerta di vendita per le tue criptovalute.

  • Feedback e reputazione
    Cos'è la reputazione su Paxful?

    Il punteggio della reputazione è un ottimo modo per capire la condotta tenuta da un utente di Paxful.

    Si tratta di un punteggio aggregato visibile sul profilo pubblico dell'utente. Tutti gli utenti possono lasciare un feedback alla controparte dell'operazione dopo averla completata. Ricorda che è possibile lasciare un feedback solo le operazioni completate.

    Se non hai sfruttato l'occasione di lasciare un feedback su un'operazione, puoi farlo comunque riaprendo l'operazione in seguito. Inoltre, puoi anche modificare il feedback già lasciato su un utente.

    Quali sono i diversi tipi di feedback?

    Esistono due tipi di feedback: positivo e negativo.

    Nota: oltre a lasciare un feedback, puoi anche scegliere di bloccare un utente.

    Dove trovo la mia reputazione?

    Accedi al tuo conto Paxful, porta il mouse sul tuo nome utente (nell'angolo in alto a destra della pagina) e fai clic su Il mio profilo nel menu contestuale che viene visualizzato.

    Feedback1.png

    Aprirai così la tua pagina Profilo, nella quale trovi i feedback positivi e negativi che hai ricevuto finora, sotto il tuo nome utente.

    feedback2.png

    Per informazioni più dettagliate, scorri verso il basso fino alla scheda Feedback:

    FeedbackTab.png

    Dove trovo la reputazione degli altri utenti?

    Sull'elenco delle offerte, fai clic sul nome utente la cui reputazione ti interessa di più.
    Feedback3.png
    Verrà visualizzata la pagina Profilo.

    Nota: sull'elenco pubblico trovi solo i feedback positivi ricevuti dall'utente.

    Sotto il nome utente trovi tutti i feedback ricevuti, sia positivi che negativi.

    feedback2.png

    Durante un'operazione, il punteggio positivo e negativo di un utente è visibile nella chat dell'operazione, vicino al nome utente.

    feedback4.png

    Come lasciare un feedback?

    Nota:

    • Per modificare il feedback riapri l'operazione, scegli un nuovo tipo di feedback, modifica il commento che avevi lasciato e fai clic su Aggiorna feedback.
    • Puoi lasciare un solo feedback per utente per metodo di pagamento e per valuta. Esempio: hai effettuato 5 operazioni con carta regalo Amazon in USD, 3 operazioni con carta regalo Amazon in GBP, 5 operazioni con bonifico bancario in USD e 3 operazioni con PayPal in USD con lo stesso utente. Puoi lasciare quindi solo 4 feedback in totale. Puoi sempre aggiornare i feedback già lasciati in base alla tua ultima esperienza di scambio.
    • Se lasci un feedback negativo, ti verrà richiesto di lasciare un commento. 

    All'ultimo passaggio dell'operazione verrà visualizzata la sezione feedback.

    feedback5.png

    Fai clic su Positivo o Negativo, inserisci eventuali commenti nel campo commenti e fai clic su Invia feedback.

     feedback6.png

    Rispondere a un feedback

    Consigliamo agli utenti che hanno ricevuto un feedback negativo di lasciare una risposta. Una risposta a un feedback è un ottimo modo di contestualizzare il problema e contribuisce alla tua reputazione.

    Gli utenti possono rispondere ai feedback seguendo questi passaggi:

    1. Dalla bacheca classica, vai alla sezione Feedback ricevuti sotto a Operazioni passate.
    2. Sotto al feedback a cui vuoi rispondere, seleziona Rispondi.

    Screen_Shot_2021-03-11_at_6.51.31_PM.png

    Nota:

    • Le risposte non possono superare i 400 caratteri.
    • Gli utenti possono rispondere al feedback in qualsiasi momento.
    • Gli utenti bloccati possono comunque rispondersi l'un l'altro.
    • Gli utenti possono apportare modifiche alle risposte precedenti.
    Rimuovere un feedback negativo

    Ricevere un feedback negativo dalla controparte di un'operazione può essere frustrante, ma non tutti i feedback negativi possono essere rimossi dal profilo. Per poter essere rimossi, devono ricadere in una delle seguenti casistiche:

    I feedback sulla piattaforma: 

    • Non devono violare la clausola di “Utilizzo vietato” dei Termini di servizio di Paxful
    • Devono essere pertinenti
    • Devono essere imparziali
    • Devono essere rilasciati sulle operazioni completate senza chargeback

    Se hai ricevuto un feedback negativo su un'operazione, ma ritieni che debba essere rimosso sulla base delle linee guida di cui sopra, contatta il nostro team di assistenza. Da lì, esamineremo la richiesta.

    Nota bene: se adotti buone abitudini e comportamenti positivi nelle tue operazioni, le controparti saranno più propense a lasciarti un feedback positivo.

  • Importo minimo per un'operazione

    Al momento, l'importo minimo per operazione di l'acquisto di bitcoin è pari a 10 USD. Per la vendita di bitcoin, il minimo è invece di 0,001 BTC.

  • Perché non riesco a iniziare un'operazione con un venditore?

    A volte, quando provi a iniziare un'operazione con un certo venditore, capita che ti venga mostrato uno di questi messaggi:
    "Non soddisfi i requisiti indicati dal fornitore.", "Offerta non trovata" e altri ancora:

    vendor_restrictions.png

    Non si tratta di un problema tecnico, ma di un evento che si verifica quando i proprietari dell'offerta impostano le seguenti restrizioni sulle potenziali controparti dell'operazione:

    • si richiedono verifica telefonica, dell'email e dell'identità
    • visibile solamente agli utenti indicati come fidati
    • si richiede un minimo di operazioni concluse
    • c'è un limite alla quantità di denaro che un nuovo conto può sfruttare per le proprie operazioni
    • sono presenti blocchi geografici per alcuni paesi
    • Limitazioni Proxy/VPN
    • l'utente ti ha bloccato per motivi personali

     

     

  • Aggiungere un conto corrente bancario nella chat di un'operazione

    In questa guida scoprirai come aggiungere i tuoi dati bancari nella chat dell'operazione. Questa possibilità ti consente di conservare i tuoi dati bancari in tutta sicurezza e di inviarli alla controparte dell'operazione senza doverli inviare manualmente, Puoi salvare più di un conto corrente bancario e utilizzare tutti i conti salvati per le tue operazioni con bonifico bancario.

    Aggiungere un conto corrente bancario

    1. Avvia un'operazione con bonifico bancario. In basso a sinistra nella chat dell'operazione, fai clic su I MIEI CONTI CORRENTI BANCARI.

    1-bank-transfer-tradeEDIT.png

    Verrà visualizzata una finestra a comparsa.

    2. Nella finestra a comparsa, fai clic su AGGIUNGI CONTO CORRENTE BANCARIO.

    2-add-bank-accountEDIT.png

    3. Seleziona tipo di conto, paese e valuta, quindi fai clic su Avanti.

    AddInChat3.png

    4. Completa i seguenti campi:

    AddInChat4.png

    Nome del campo Descrizione Commenti
    Numero Aba Il codice di nove cifre utilizzato per identificare il tuo istituto finanziario. Solo negli Stati Uniti
    Numero di conto Il tuo numero di conto personale presso la banca.  
    Nome dell'intestatario del conto Il nome dell'intestatario del conto. Il nome dell'intestatario del conto deve essere esattamente identico a quello indicato nel conto.
    IBAN Il tuo numero di conto corrente bancario internazionale Solo in UE
    Banca Il nome della tua banca. Solo in Nigeria

    5. Fai clic su Dati per il trasferimento internazionale (facoltativo) e completa i campi aggiuntivi come segue:

    AddInChat5.png

    Nota: per ricevere pagamenti internazionali è necessario fornire ulteriori dati sull'intestatario del conto.

    AddInChat6.png

    Nome del campo Descrizione Commenti
    Paese di residenza Il tuo paese di residenza attuale. Come indicato nei documenti relativi al conto corrente bancario. Non è il paese di cui hai la cittadinanza.
    Stato/regione La tua area o il tuo paese di residenza attuale. Come indicato nei documenti relativi al conto corrente bancario.
    Città La tua città di residenza attuale. Come indicato nei documenti relativi al conto corrente bancario.
    CAP Il codice postale della tua residenza attuale. Come indicato nei documenti relativi al conto corrente bancario.
    Indirizzo Il tuo indirizzo di residenza completo. Come indicato nei documenti relativi al conto corrente bancario.

     

    6. Fai clic su Aggiungi conto corrente.

    AddInChat7.png

    Il tuo conto corrente bancario verrà visualizzato in una finestra nella parte inferiore della chat dell'operazione.

    3-bank-accountEDIT.png

     

    Nota:
    • I clienti residenti in un paese per il quale non supportiamo conti correnti bancari non visualizzeranno questa opzione.
    • Una volta inviati i dati bancari, non è più possibile eliminarli dalla chat. Puoi però inviare i dati del conto più di una volta.

    Condividere i dati di un conto corrente bancario

    1. Nella chat dell'operazione, fai clic su I MIE CONTI CORRENTI BANCARI.

    1-bank-transfer-tradeEDIT.png

    Verrà visualizzata una finestra a comparsa.

    2. Fai clic sul conto corrente bancario che desideri condividere.

    3-bank-accountEDIT.png

    Verrà visualizzata la finestra di dialogo Condividi i tuoi dati bancari con l'acquirente.

    3. Verifica che i dati che stai per condividere siano corretti, quindi fai clic su Condividi dati bancari.

    AddInChat10.png

    I tuoi dati bancari verranno visualizzati nella chat dell'operazione.

    4-bank-detailsEDIT.png

    Consulta la nostra guida su come aggiungere un conto corrente bancario al tuo profilo e dai un'occhiata al nostro articolo su come vendere le tue criptovalute con bonifico bancario.