Problemi e risoluzione per la verifica

La verifica dell'identità o della prova di indirizzo potrebbe essere negata per diversi motivi. Ecco i più comuni:

Verifica dell'identità

Hai raggiunto il limite di tentativi di verifica consentiti.
Se esaurisci i tentativi di verifica, contatta il nostro team di assistenza per scoprire se possiamo aiutarti.
Hai caricato una foto illegibile o di scarsa qualità.
Invia una nuova richiesta di verifica sul nostro sito web. Dopo aver effettuato l'accesso, carica tutto il necessario. Nota bene: l'immagine deve essere in formato JPEG e di alta qualità. Assicurati che la foto sia un primo piano e i contenuti siano leggibili. Rimuovi eventuali custodie dal documento e assicurati che questo non abbia alcun altro oggetto davanti.
Hai caricato un documento d'identità in formato cartaceo.
Invia una nuova richiesta di verifica usando uno dei documenti d'identità accettati, tra cui passaporto, carta d'identità nazionale, patente di guida o tessera elettorale (la carta d'identità nazionale dovrà essere nel nuovo formato non cartaceo). Il documento non può essere in formato cartaceo.
Documento d'identità e selfie sono stati scambiati durante il caricamento.
Invia una nuova richiesta di verifica e carica documento e selfie nelle sezioni dedicate sul modulo di verifica di Paxful. Assicurati che sia il documento che il selfie siano chiaramente visibili e di alta qualità.
Il tuo documento d'identità è scaduto.
Se hai ricevuto un messaggio d'errore che ti comunicava che il tuo documento d'identità è scaduto, puoi caricarne un altro, ad esempio passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida. Il nuovo documento dovrà riportare la data di scadenza.
Hai fornito dei documenti che non appartengono all'intestatario del conto.
Carica dei documenti i cui dati (nome, cognome, paese) corrispondano a quelli del tuo conto. La foto sul documento d'identità dovrà inoltre corrispondere al selfie che invii.
I documenti non sono originali e sono stati modificati.
Invia una nuova richiesta di verifica includendo i documenti originali senza alcuna modifica. Le foto devono essere a colori e non aver subito ritagli né modifiche di alcun tipo.
Hai caricato il documento sbagliato.
Invia una nuova richiesta di verifica usando uno dei documenti d'identità accettati, tra cui passaporto, carta d'identità nazionale, identificativo fiscale, patente di guida o tessera elettorale (la carta d'identità nazionale dovrà essere nel nuovo formato non cartaceo). I nostri provider di servizi di verifica non accettano altri documenti d'identità, come tessera dello studente e simili.
Anziché farti un selfie hai caricato l'immagine di una foto scansionata.
Il nostro provider di servizi di verifica non accetta immagini di foto scansionate al posto dei selfie. Carica solamente foto digitali originali. La foto caricata deve essere in formato JPEG e di alta qualità. Assicurati che la foto sia chiara e ti mostri in primo piano.
Il tuo documento d'identità è in una lingua con caratteri non latini.
Un documento in una lingua che non utilizza l'alfabeto inglese può comunque essere utilizzato per la verifica. Se visualizzi il messaggio "documento d'identità non supportato", la tua lingua madre non è ancora supportata dal nostro provider di servizi di verifica. In questo caso, prova un altro documento valido, preferibilmente in inglese.
C'è un problema nello scatto del selfie.
Se visualizzi un messaggio di errore durante la verifica della somiglianza (durante la quali ci invii un selfie da confrontare con l'immagine sul documento d'identità), è possibile che l'app non abbia accesso alla fotocamera del tuo dispositivo (è il caso, ad esempio, del cellulare). Assicurati che il browser o l'app abbiano accesso alla fotocamera del dispositivo. In alternativa, prova a completare la procedura di verifica su un browser o un dispositivo differente.

Verifica dell'indirizzo

Hai raggiunto il limite di tentativi di verifica consentiti.

Se esaurisci i tentativi di verifica, contatta il nostro team di assistenza per scoprire se possiamo aiutarti.

Hai caricato documenti che non possono essere accettati.
Per verificare il tuo indirizzo accettiamo estratti conto bancari e bollette. Assicurati di caricare un documento di questo tipo.

Il documento che hai caricato non mostrava il tuo nome completo e/o il tuo indirizzo di residenza.

Se il documento che hai caricato contiene informazioni troncate (ad es. il nome completo o l'indirizzo di residenza), potrebbe essere rifiutato. Quando carichi un documento, assicurati che tutte le informazioni siano mostrate chiaramente e che non ci siano informazioni troncate o mancanti.
Il tuo documento è in una lingua con caratteri non latini.

Se il tuo documento è scritto in una lingua che non utilizza l'alfabeto inglese, segui le indicazioni riportate nella pagina di verifica.

Il tuo documento è stato ritagliato o alterato.

Assicurati di caricare il documento per intero. Se il documento viene ritagliato, tagliato o alterato, non verrà accettato.

Il documento che hai caricato aveva più di 3 mesi.

Carica un documento che abbia meno di 3 mesi. I documenti più vecchi di 3 mesi non saranno accettati.

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