Consigli generali:
Più informazioni fornisci durante la procedura di disputa,, più facilmente il nostro team sarà in grado di elaborarla. Abbiamo creato una raccolta di best practice per aiutare il nostro team a elaborare in modo accurato le tue dispute.
Quando carichi le prove:
- Assicurati che l'immagine non sia tagliata o ritagliata
- Assicurati che l'immagine sia chiara
- Non alterare e non modificare l'immagine
Quali informazioni devo fornire?
Dispute con carta regalo:
Acquirente:
- Immagine della carta regalo con la chat dell'operazione su Paxful chiaramente visibile sullo sfondo (assicurati che nell'immagine siano visibili tutti e quattro gli angoli della carta)
- Ricevute per dimostrare che la carta regalo è di tua proprietà
- Registrazione video della verifica del saldo della carta regalo prima di averla caricata per l'operazione
- Prova che dimostri che sei il proprietario della carta regalo (cronologia del sito web dell'emittente, ecc.)
Venditore:
- Uno screenshot a schermo intero e non ritagliato che mostri sia il codice stesso che il messaggio di errore ricevuto durante il tentativo di riscattare la carta
Per maggiori informazioni sulle dispute con carta regalo, dai un'occhiata a questo articolo.
Dispute con bonifico bancario:
- Un PDF del tuo estratto conto bancario che mostra la transazione
- Registrazione video della cronologia delle transazioni (il nome deve corrispondere a quello sul tuo conto Paxful, e il video deve mostrare la cronologia delle transazioni dal giorno prima dell'operazione fino ad oggi)
- Registrazione audio in cui tu e l'istituto finanziario confermate la transazione
Controversie con beni e servizi:
- Qualsiasi prova a tua disposizione (selfie con la persona con cui hai effettuato l'operazione, ricevute, ecc.)
Dispute con wallet online:
- Screenshot della transazione avvenuta nel wallet online
- Prova che dimostri che il wallet online appartiene a te (registrazione video che conferma che il nome sul conto del tuo wallet online corrisponde al nome sul tuo conto Paxful)
Dispute con carta di debito/credito:
- Prova dell'addebito sulla carta (registrazione video che dimostri che il nome sul tuo conto corrente bancario corrisponda al nome sul tuo conto Paxful e mostri 10 giorni di cronologia delle transazioni; assicurati che la data sia visibile)
- Registrazione audio in cui tu e il fornitore della tua carta confermate la transazione
Dispute con contanti:
- Qualsiasi prova in tuo possesso che mostri il prelievo di contanti (estratto conto bancario, ricevuta bancomat ecc.)
Disputa con valute digitali:
- ID dell'hash/della transazione
- Eventuali screenshot aggiuntivi che dimostrano che hai completato la transazione