• Apakah Nomor Kartu Berbeda antara Kartu Virtual dengan Kartu Fisik?

    Kartu virtual dan fisik Anda akan memiliki nomor, kode CVV, dan tanggal kedaluwarsa yang benar-benar terpisah, tetapi keduanya akan diambil dari saldo akun Anda.

  • Bagaimana Cara Mengubah Nomor PIN Saya?

    PIN default untuk BlockCard Anda dicetak pada surat yang dikirimkan melalui pos dengan kartu fisik Anda. 

    Untuk mengubah nomor PIN empat digit setelah mengaktifkan kartu, hubungi nomor telepon di bagian belakang kartu Anda. Jika Anda menghubungi nomor dukungan pelanggan 1-833-316-6052 selama jam dukungan langsung, Anda dapat berbicara langsung dengan perwakilan tentang mengubah nomor PIN Anda. 

    Jam untuk dukungan langsung adalah: 

    Senin - Kamis: 09.00 - 18.00 CST

    Jumat - 07.00 - 20.00 CST

    Sabtu - Minggu: 10.00 - 18.00 CST

  • Apa yang Terjadi Jika Kartu Saya Hilang atau Dicuri?

    Jika kartu Anda hilang, dicuri, atau disusupi, harap segera hubungi Dukungan Pelanggan. Anda juga dapat menggunakan nomor telepon di bagian belakang kartu Anda untuk melaporkan kartu Anda yang hilang atau dicuri. Jika ini terjadi setelah jam kerja, harap gunakan sistem telepon otomatis untuk melaporkan kehilangan kartu guna mencegah transaksi yang tidak sah. Setelah kartu Anda ditandai sebagai hilang atau dicuri, kartu tersebut tidak dapat digunakan.

  • Apakah BlockCard Bisa Digunakan dengan Apple Pay dan Google Pay?

    Ya—BlockCard diaktifkan untuk digunakan dengan Apple Pay, Google Pay, dan Samsung Pay. Opsi pembayaran seluler dapat digunakan dengan kartu virtual atau kartu fisik Anda, jadi Anda memiliki opsi untuk membayar dengan kripto di mana pun Anda berada, meskipun tidak membawa kartu.

  • Kartu Saya Ditangguhkan Karena Saldo Negatif, Bagaimana Cara Mengaktifkannya Kembali?

    Jika akun Anda ditangguhkan karena saldo negatif, Anda dapat memuat dana ke kartu Anda dan menghubungi Dukungan Pelanggan untuk mengaktifkannya kembali.

  • Saya Memiliki Pertanyaan Tentang Mengaktifkan Kartu Debit Saya

    Untuk mengaktifkan kartu Anda, buka dasbor kartu debit Anda, klik tombol Aktifkan Selanjutnya, Anda harus memasukkan kode CVV tiga digit dan tanggal kedaluwarsa (keduanya tercetak di bagian belakang kartu Anda).

  • Saya Membuat Akun Saya dan Menyetorkan Dana, Kapan Saya Akan Menerima Kartu Saya?

    Setelah verifikasi KYC Anda selesai, Anda dapat menggunakan kartu virtual Anda melalui dasbor akun Anda segera, dan kartu fisik Anda akan tiba dalam waktu 7 hingga 10 hari.