• Apa yang Saya Harus Lakukan Jika Saya Memiliki Masalah Transaksi atau Perlindungan?

    Mungkin ada beberapa alasan mengapa tindakan Anda di Paxful bisa memakan waktu lebih lama dari biasanya. Pada artikel ini, kami akan membahas apa yang harus dilakukan saat mengalami masalah ini.

    Periksa Halaman Status Paxful

    Sebuah solusi untuk mencari tahu mengapa Anda mengalami masalah di Paxful adalah dengan memeriksa Halaman Status Paxful. 

    Di halaman ini, Anda dapat melihat area mana di Paxful yang sedang berjalan. Anda juga dapat melihat apakah tim Paxful mengantisipasi penundaan. Kami memiliki pemeriksaan status untuk area tertentu di Paxful. Area di halaman status termasuk Marketplace, Wallet, Akun, Notifikasi, API, dan Aplikasi Seluler.

    Status_Page_KB_Image_1.png

    Anda juga dapat memeriksa insiden apa pun yang pernah dialami situs sebelumnya. Ini akan memberi tahu Anda jika ada masalah terbaru yang sedang diselidiki, diidentifikasi, atau diselesaikan.

    Status_Page_KB_Image_2.png

    Periksa Status Transaksi 

    Salah satu alasan mengapa jual beli Anda mungkin tidak terselesaikan dengan cepat adalah karena blockchain membutuhkan waktu untuk mengonfirmasi jual beli Anda. Ini bisa terjadi karena kemacetan mempool. Dalam contoh ini, Anda dapat memeriksa status transaksi Bitcoin. Dengan melakukan ini, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang transaksi Anda dan lokasinya di blockchain.


    Apa yang harus dilakukan jika Anda masih belum punya jawaban?

    Jika Anda masih belum mendapatkan jawaban setelah mengikuti langkah-langkah di atas, sebaiknya Anda menghubungi dukungan. Anda juga dapat melihat halaman Masalah Teknis dan Solusi di pusat bantuan kami.

  • Mengapa Alamat Dompet Saya Berubah?

    Jika baru-baru ini Anda menyadari bahwa alamat dompet Bitcoin Paxful Anda telah berubah, jangan khawatiryini bukan kesalahan teknis. Baru-baru ini kami meningkatkan cara alamat ditampilkan di dompet Anda. Sekarang kami telah mempermudah Anda untuk melihat alamat Bitcoin terbaru yang dibuat untuk transaksi terakhir Anda. Alamat bitcoin lama Anda masih berlaku dan koin Anda masih ada. Jika Anda ingin melihat alamat Bitcoin sebelumnya, buka tabAddresses. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami.

  • Tidak Menerima Email dari Paxful

    Jika Anda tidak menerima email dari Paxful, berikut apa yang bisa Anda lakukan untuk memperbaikinya:

    • Pastikan Anda sudah masuk ke alamat email yang benar yang Anda gunakan untuk mendaftar di Paxful.
    • Periksa folder spam Anda. Kadang email kami bisa masuk ke sana.
    • Masukkan alamat email Paxful ke daftar putih. Artinya, tambahkan alamat email kami ke daftar pengirim tepercaya. (Proses ini bisa bervariasi, tergantung penyedia layanan emailnya.)
    • Alamat email untuk dimasukkan ke daftar putih:
      • help@paxful.com
      • noreply@paxful.com
      • press@paxful.com
      • hello@paxful.com
      • security@paxful.com
      • privacy@paxful.com
    • Pastikan bahwa klien atau penyedia layanan email bekerja secara normal.
    • Pilih domain email populer jika memungkinkan.

    Periksa panduan keamanan kami untuk informasi selengkapnya tentang cara melindungi akun Paxful Anda. Jika Anda menerima email yang mencurigakan dari perusahaan kami, baca artikel ini untuk menemukan solusinya.

  • Mengapa Saya Menerima Pesan Kesalahan "Alamat Bitcoin Tidak Dikenal"?

    Selama mengirim bitcoin dari dompet Paxful ke dompet eksternal, Anda mungkin menerima pesan: “Alamat bitcoin tidak diketahui”. Hal ini mungkin terjadi karena penyebab berikut:

    • Anda memasukkan alamat dompet yang salah.
    • Anda memasukkan alamat dompet yang tidak ada.
    • Anda memasukkan alamat yang bukan alamat jaringan Bitcoin.

    Untuk menyelesaikan masalah ini, ikut langkah berikut: 

    • Verifikasi alamat dompet yang Anda masukkan. 
    • Pastikan Anda memasukkan alamat bitcoin yang valid.
  • Obrolan Jual Beli Tidak Terbuka

    Obrolan jual beli tidak berhasil dimuat atau dimulai.

    Untuk memulainya, bersihkan cache dan cookie, lalu coba gunakan browser yang berbeda. Jika solusi ini tidak berhasil, periksa status di Firebase. Jika status oke, silakan hubungi kami untuk bantuan lainnya melalui formulir kontak kami.

  • Parameter Tidak Valid. Alamat Bitcoin Hilang.

    Setelah mengeklik tombol Kirim pada halaman dompet lalu muncul pesan kesalahan: "Parameter Tidak Valid. Alamat bitcoin hilang".

    Artinya, alamat bitcoin masih dibuat. Silakan hubungi kami melalui widget dukungan untuk membuat alamat dompet.

  • "Kesalahan Saat Mengunggah File"

    Bermasalah saat mengunggah file di obrolan jual beli.

    Agar berhasil diunggah, file harus memenuhi persyaratan berikut:

    • Format file yang diterima: jpeg, jpg, png, dan pdf
    • Maksimum 3 file yang bisa diunggah secara bersamaan
    • Ukuran file maksimum adalah 300MB
  • Notifikasi Email Tidak Diterima

    Pengguna tidak menerima notifikasi.

    Buka Pengaturan akun dan periksa pengaturan Notifikasi, Anda bisa mengatur tanda untuk notifikasi yang ingin Anda terima.

    Jika Anda tidak menerima notifikasi untuk jual beli tetapi menerima semua notifikasi lain dan pengaturan notifikasi benar.

    Periksa folder spam. Mungkin penyedia layanan email seperti Gmail, Microsoft, atau apa pun yang lainnya memblokir email yang berisi kata-kata tertentu.

  • Masalah Salin/Tempel pada Alamat Bitcoin

    Pengguna mencoba menyalin alamat dompetnya tetapi justru yang tersalin alamat berbeda.

    Ekstensi browser berbahaya atau semacam perangkat lunak berbahaya lainnya diinstal pada komputer pengguna yang memantau clipboard untuk alamat bitcoin dan menggantinya.

    Periksa ekstensi browser dengan sangat hati-hati dan pindai PC dengan perangkat anti malware. 

  • Pengiriman Keluar Bitcoin Ditunda, Pengiriman tanpa ID Transaksi

    Pengguna yang mengirim menunjukkan sebagai "Bitcoin mengantre untuk dikirim keluar"

    Jika transaksi sudah terdaftar di blockchain, maka bisa memperlambat jaringan blockchain. Tetapi jika hanya muncul sebagai antrean dan tidak muncul di blockchain, mungkin gagal dikirim di dalam Paxful. Hal ini perlu dilaporkan kepada dukungan dan jumlah yang telah dikirim harus dikirim ulang secara manual.

  • Verifikasi Nomor Telepon

    Saya tidak bisa memverifikasi nomor telepon karena tidak menerima kode sekali pakai melalui SMS.

    Mungkin karena masalah gerbang SMS negara dan kami benar-benar tidak bisa berbuat banyak terhadap hal itu. Pengguna masih bisa melakukan jual beli dan melihat banyak tawaran walaupun telepon akun belum diverifikasi. 

    Salah satu solusi yang mungkin bisa diambil adalah mencoba penyedia layanan seluler lain.