Sengketa

Paxful memberikan peluang kepada para pelanggan untuk melakukan jual beli kripto dengan satu sama lain secara bebas. Walaupun sebagian besar jual beli yang dilakukan berlangsung lancar tanpa kendala, ada sejumlah kasus yang menuntut intervensi dari pihak ketiga — moderator kami. Paxful memiliki sistem dalam menyelesaikan sengketa yang mengupayakan penyelesaian konflik antar pengguna yang terlibat sebaik mungkin. Artikel ini akan memberikan gambaran umum perihal proses penyelesaian sengketanya. 

Video

Berikut video singkat dan informatif seputar topik tersebut:

Langkah-langkah untuk memulai sengketa

1. Pada obrolan jual beli, klik Sengketa.

Kotak dialog Sengketa akan muncul.

2. Pilih alasan sengketa dari daftar yang ada, lalu jelaskan apa yang terjadi di kotak teks di bawahnya.

Berikut opsi sengketa untuk pembeli dan penjual:

• Penjual mata uang kripto: Penguncian koin, masalah pembayaran, dan lainnya.
• Pembeli mata uang kripto: Vendor tidak responsif, masalah pembayaran, dan lainnya.

Untuk info selengkapnya mengenai jenis-jenis sengketa, baca Kasus untuk memulai sengketa.

3. Klik Mulai sengketa dan periksa pesan dari moderator di obrolan jual beli Anda.

4. Berikan bukti sebanyak mungkin, misalnya:

• Bukti pembayaran (resi transaksi, cuplikan layar pembayaran, bukti video)
• Bukti kepemilikan (resi transaksi, resi dari toko kartu hadiah, resi online)
• Cuplikan layar pengoperasian atau rekaman video.
• Rekaman panggilan telepon tentang percakapan dengan dukungan pelanggan pihak ketiga.
• Bukti tambahan lain yang diminta oleh moderator kami.
  

Sengketa akan diselidiki oleh moderator kami dan keputusan akan diambil berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Moderator Paxful menyelesaikan sengketa dengan mengevaluasi ketentuan jual beli, instruksi penawaran, bukti pembayaran, interaksi obrolan jual beli, reputasi pengguna, riwayat jual beli, serta data yang dikirimkan maupun yang dikumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Bagaimana cara untuk membatalkan sengketa Anda?

Jika Anda sudah memulai sengketa namun berubah pikiran dan kemudian ingin membatalkannya, maka lakukan salah satu dari cara-cara berikut:

• Jika Anda memulai sengketa sebagai penjual, dan melihat bahwa pembeli telah menyelesaikan permasalahan dari pihaknya, klik Lepaskan.
• Jika Anda telah memulai sengketa sebagai pembeli dan Anda melihat bahwa permasalahannya telah diselesaikan, klik Batalkan.

Penyebab kekalahan dalam sengketa

Jika Anda kalah dalam sengketa, hal itu dapat disebabkan oleh beberapa alasan. Alasan yang paling umum adalah:

• Anda tidak bisa memberikan alasan yang jelas dan bukti yang diminta oleh moderator
• Bukti yang Anda berikan kurang memadai

Kami juga melihat riwayat jual beli kedua belah pihak untuk memeriksa apakah Anda dapat mengikuti instruksi jual beli atau ketentuan penawaran dari jual beli yang pernah dilakukan sebelumnya. Keputusan hanya akan dapat dibuat ketika penyelidikan sudah diselesaikan berdasarkan ketetapan moderator. Baca selengkapnya di sini: Mengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah? 

Baca selengkapnya tentang cara melindungi dana Anda dari penipu di panduan keamanan kami. 

Ada beberapa situasi bahwa mengajukan sengketa adalah pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah. 

Sebagai pembeli:

• Jika Anda sudah mengikuti instruksi penjual, menyelesaikan pembayaran, tetapi penjual menolak untuk melepaskan kripto
• Jika Anda sudah melakukan pembayaran tetapi penjual berhenti merespons dan belum melepaskan kripto
• Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan

Sebagai penjual:

• Jika pembeli menandai jual beli sebagai “lunas” tetapi tidak responsif
• Jika pembeli mengatakan sudah membayar, tetapi Anda tidak menerima pembayaran atau ada masalah dengan pembayaran
• Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan

Jika tidak yakin tentang cara mengajukan sengketa, bacalah artikel ini untuk panduan langkah demi langkah.

Kiat umum:

Makin banyak informasi yang Anda berikan selama proses sengketa, makin mudah tim kami memproses sengketa. Kami telah mengumpulkan kumpulan praktik terbaik untuk membantu tim kami memproses sengketa Anda dengan akurat.

Saat mengunggah bukti:

• Pastikan gambar tidak terpotong atau terpangkas
• Pastikan gambar terlihat jelas
• Jangan mengganti atau mengubah gambar

Informasi apa yang harus saya berikan?

Sengketa kartu hadiah:

Pembeli:

• Gambar kartu hadiah dengan obrolan jual beli Paxful yang terlihat jelas sebagai latar belakang (pastikan keempat sudut kartu ada dalam gambar)
• Resi untuk membuktikan bahwa Anda pemilik kartu hadiah
• Rekaman video saat memeriksa saldo kartu hadiah sebelum mengunggahnya selama jual beli 
• Bukti yang menunjukkan bahwa Anda adalah pemilik kartu hadiah (riwayat dari situs web penerbit, dll)
  

Penjual:

• Cuplikan layar penuh dan tidak terpotong yang menunjukkan kode dan pesan kesalahan yang diterima saat mencoba menukarnya

Untuk informasi selengkapnya mengenai sengketa kartu hadiah, baca artikel ini. 

Sengketa transfer bank:

• File PDF laporan bank Anda yang menunjukkan transaksi
• Rekaman video riwayat transaksi (nama harus sesuai dengan nama di akun Paxful, dan tunjukkan riwayat transaksi dari hari sebelum jual beli hingga hari ini)
• Rekaman audio dari Anda dan lembaga keuangan yang mengonfirmasi transaksi

Sengketa barang dan layanan:

• Semua bukti yang Anda miliki (foto selfie dengan mitra jual beli, resi, dll.)
  

Sengketa dompet online:

• Cuplikan layar transaksi dompet online yang digunakan
• Bukti bahwa dompet online tersebut milik Anda (rekaman video nama akun dompet online Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda)

Sengketa kartu debit/kredit:

• Bukti bahwa kartu Anda ditagih (rekaman video nama rekening bank Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda dan riwayat transaksi selama 10 hari serta pastikan tanggalnya terlihat)
• Rekaman audio percakapan antara Anda dan penyedia kartu yang mengonfirmasi transaksi

Sengketa tunai:

• Semua bukti yang Anda miliki yang menunjukkan tarik tunai Anda (laporan bank, ATM, resi, dll.)

Sengketa mata uang digital:

• ID jual beli/hash transaksi
• Cuplikan layar tambahan apa pun yang membuktikan bahwa Anda sudah menyelesaikan transaksi

Cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah dengan mengajukan sengketa<0>. Semakin cepat sengketa diajukan, semakin lengkap sumber daya yang dimiliki oleh tim kami untuk membantu menyelesaikan sengketa tersebut. 

Jika Anda tidak dapat mengajukan sengketa, tim kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan bantuan, tetapi kami mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut. Tim kami akan menyelidiki dan mengambil tindakan yang diperlukan, jika diperlukan, untuk membantu memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi di masa mendatang.

Jika Anda menghubungi kami karena hal ini, kirim sebanyak mungkin informasi, seperti ID jual beli, bukti kepemilikan, bukti, detail tentang apa yang terjadi, dan lainnya. 

Guna menjaga pengalaman yang baik dan aman untuk semua orang di Paxful, kami menggunakan moderator saat sengketa dimulai. Sebagai bagian dari protokol Paxful, moderator kami merupakan juri yang netral saat memutuskan siapa yang menang dan kalah dalam sengketa.

Berikut beberapa alasan umum mengapa Anda kalah: 

• Pengguna tidak memberikan bukti yang diminta dalam 12 jam selama sengketa.
• Aktivitas jual beli yang mencurigakan
• Pengguna tidak mengirim hash/ID jual beli dari transaksi tersebut
• Pembeli atau Penjual tidak mengirimkan PDF laporan rekening bank/online mereka yang menunjukkan transaksi tersebut
• Pengguna memberikan bukti yang tidak cukup, palsu, atau diedit.
• Pembeli atau penjual melanggar ketentuan penawaran pihak lain dan/atau instruksi jual beli.
• Pengguna melanggar Ketentuan Layanan Paxful.

Apa yang harus dilakukan selama sengketa?

Selama sengketa, kami menyarankan pengguna dari kedua belah pihak mematuhi Ketentuan Layanan kami. Di Paxful, kami mencoba untuk bersikap adil dan membantu semaksimal mungkin, dan selama proses tersebut, kami menyarankan agar pengguna memberikan informasi untuk menyelesaikan sengketa dengan cepat dan tepat. 

Apa yang kami minta dalam sengketa?

Selama sengketa, kami juga meminta bukti yang bisa membantu moderator membuat keputusan. Bukti bisa meliputi:

• Versi PDF dari laporan rekening bank/online yang menunjukkan transaksi tersebut

• Rekaman video/cuplikan layar dari transaksi dompet online yang digunakan
• ID jual beli/hash dari transaksi tersebut
• Semua cuplikan layar tambahan yang membuktikan Anda menyelesaikan transaksi

Untuk informasi lebih lanjut tentang apa yang harus disiapkan dalam sengketa, kunjungi halaman Pusat Bantuan kami: Informasi Apa yang Harus Saya Berikan Selama Sengketa.

Paxful mengerti bahwa mengajukan sengketa bisa menjadi pengalaman yang melelahkan, dan kami terus berupaya mencari solusi untuk membuat pengalaman jual beli Paxful aman dan terjamin bagi semua pengguna kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut pada klaim sengketa Anda, hubungi tim dukungan kami. 

Untuk informasi selengkapnya tentang penyebab Anda kalah sengketa khususnya sehubungan dengan kartu hadiah, kunjungi halaman kamiMengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah. Untuk informasi selengkapnya tentang cara memulai sengketa, bukahalaman Pusat Bantuanini.