Pengelolaan Akun

  • Bagaimana cara menjadi Pedagang Terverifikasi?

    Bagaimana cara menjadi Pedagang Terverifikasi di Paxful?

    Anda mungkin pernah melihat beberapa pengguna memiliki lencana Pedagang Terverifikasi. Lencana ini diberikan kepada pengguna yang memenuhi kriteria reputasi baik kami dan lulus dalam pemeriksaan verifikasi tambahan kami.

    Apa saja persyaratannya?

    • Anda harus menyelesaikan proses verifikasi identitas diri.
    • Anda harus menyelesaikan proses verifikasi alamat.
    • Anda harus memiliki minimal 500 total jual beli yang berhasil.
    • Anda harus memiliki minimal 200 mitra jual beli.
    • Anda harus berjual beli selama periode tahun lalu.
    • Akun Anda tidak boleh menerima peringatan marketplace sama sekali.
    • Akun Anda tidak boleh melanggar salah satu dari Ketentuan Layanan kami.
    • Akun Anda tidak boleh dalam status dilarang, dibekukan, atau ditangguhkan.
    • Akun Anda harus berusia minimal satu tahun pada saat Anda mengajukan aplikasi.

    Kedengarannya banyak hal yang diperlukan, tetapi dalam praktiknya, yang harus Anda lakukan adalah mempertahankan status yang baik di Paxful dan tetap positif. Kesehatan pasar adalah sesuatu yang kami anggap sangat penting.

    Apa saja keuntungan menjadi Pedagang Terverifikasi?

    • Marketplace akan melihat Anda sebagai vendor yang bisa dipercaya.
    • Anda tidak akan diwajibkan melakukan setoran dana jaminan jika Anda membuat penawaran Kartu Hadiah.
    • Kemungkinan untuk mengajukan laporan kapan saja selama jual beli (sebagai penjual mata uang kripto).
    • Batas margin yang lebih tinggi untuk metode pembayaran (lihat tabel berikut).
    Grup Pembayaran Batas Margin Reguler Batas Power Pedagang Terverifikasi
    Kartu Hadiah 80% 500%
    Tunai 30% 100%
    Dompet Online 50% 100%
    Kartu Debit 50% 100%
    Mata Uang Digital 10% 100%
    Transfer Bank 40% 100%


    Baiklah, jadi saya memenuhi persyaratan, apa langkah selanjutnya?
     

    • Hubungi Dukungan dan beri tahu kami bahwa Anda memenuhi persyaratan minimal untuk mendapatkan lencana Pedagang Terverifikasi.
    • Kami akan meninjau akun Anda. Jika Anda memenuhi persyaratan, Anda harus mengirimkan verifikasi tambahan. Setelah kami menerima proses verifikasi tambahan dan menyetujuinya, Anda siap ke tahap selanjutnya!
  • Mengapa akun saya dibatasi?

    Untuk mempertahankan kondisi aman dalam marketplace Paxful, kami mengambil tindakan terhadap akun yang melanggar Ketentuan Layanan kami. Tindakan ini akan memiliki status yang membatasi penggunaan Paxful.

    Jika akun Anda ditangguhkan, Anda dibatasi dalam menggunakan akun Paxful. 

    Jika akun Anda dibekukan, untuk sementara waktu Anda tidak bisa membeli atau menjual di Paxful dan Anda tidak bisa menarik dana apa pun. Untuk mendapatkan akses kembali, Anda harus menghubungi dukungan Paxful dan memilih jenis permintaan berikut: Masalah Akun > Pembatasan > Akun saya Dibekukan.

    Jika akun Anda dilarang, Anda dibatasi dalam membeli dan menjual secara permanen. Namun, Anda masih bisa melakukan satu kali penarikan untuk semua dana dari akun Paxful Anda dan mengirimnya ke alamat dompet lain yang Anda pilih. 

    Restricted.png

    Apa yang menyebabkan pembatasan akun?

    Berikut beberapa aktivitas yang mengakibatkan akun Anda dibatasi: 

    • Penjual bitcoin meminta untuk membatalkan jual beli setelah pembayaran diselesaikan.
    • Mengadakan jual beli di luar eskro jual beli  Paxful dengan berkomunikasi melalui Telegram, WhatsApp, dan lainnya.
    • Melakukan tolak bayar atau mengembalikan pembayaran setelah diproses.
    • Mengunci koin atau menahan bitcoin penjual di eskro tanpa berniat melakukan pembayaran dan menyelesaikan jual beli.
    • Penggunaan kartu hadiah yang tidak sah, seperti menjual kartu hadiah dalam beberapa jual beli dan menjual kartu hadiah yang sudah digunakan. Baca selengkapnya tentang spesifik jual beli kartu hadiah di sini
    • Memaksa atau mengelabui mitra jual beli untuk segera melepaskan bitcoin mereka.

    Paxful tidak memberi toleransi untuk hal berikut:

    • Menggunakan beberapa akun Paxful.
    • Menggunakan identitas palsu atau memalsukan dokumen verifikasi.
    • Menggunakan Paxful dari negara yang dilarang OFAC yang terdaftar dalam halaman ini.
    • Penggunaan kartu hadiah yang tidak sah / tolak bayar / menipu pengguna.

    Bagaimana cara menghapus pembatasan?

    Beberapa pembatasan akun seperti dilarang dan ditangguhkan tidak bisa ganggu gugat, karenanya tindakan tersebut adalah final

    Namun, jika akun Anda dibekukan, pertama buka email Anda untuk mendapat informasi, lalu hubungi Dukungan guna mencari tahu langkah selanjutnya untuk mengajukan banding. 

    Peringatan: Cara tercepat mengajukan banding untuk pembatasan adalah menggunakan formulir Hubungi Kami dan memilih jenis permintaan berikut: Masalah akun > Pembatasan.

  • Membuat akun di Paxful

    Perjalanan Paxful Anda dimulai dengan sebuah keputusan sederhana: apakah Anda akan membuat akun atau tidak. Jika Anda merasa siap untuk terjun ke dunia kripto dan menuju kebebasan finansial, langkah selanjutnya adalah membuat akun Paxful. Membuat akun itu mudah dan ramah pengguna. Setelah mendaftar, Anda juga akan mendapatkan dompet digital gratis untuk menyimpan bitcoin yang Anda hasilkan dari jual beli di Paxful. 

    Berikut tutorial sekolah Paxful yang akan memandu Anda melalui proses pembuatan akun:

    Untuk membuat akun Paxful baru:

    1. Buka browser web dan buka halaman web Paxful: https://www.paxful.com. Halaman utama Paxful muncul. 

    2. Klik Buat akun di sudut kanan atas halaman utama.
    1.2.png
    Halaman Buat akun Anda akan muncul.
    2.2New.png

    Lengkapi bidang isian berikut di formulir pendaftaran:

    Nama Bidang Isian Deskripsi Komentar
    Alamat email Anda Masukkan alamat email Anda. Email dapat diubah hanya dalam 7 hari pertama dan hanya untuk kasus salah ketik.
    Buat kata sandi Buat kata sandi yang kuat. Kata sandi baru Anda setidaknya harus :
    Memiliki panjang paling sedikit 6 karakter
    Memuat satu huruf kecil
    Memuat satu karakter khusus (@#* dsb.)
    Memuat satu angka
    Memuat satu karakter huruf besar

    Catatan: 

    • Setelah mendaftar dengan Paxful, nama pengguna Anda akan dibuat secara otomatis. Anda bisa membuat nama khusus nanti. Untuk menetapkan nama pengguna personal, Anda harus memverifikasi email Anda.
    • Klik Saya memiliki kode referal untuk mendaftarkan kode referal yang Anda terima dari pengguna Paxful lain.


    4. Klik Buat akun Paxful.
    4.2new.png

    Peringatan: Baca Ketentuan Layanan, Ketentuan Layanan Program Afiliasi dan Pemberitahuan Privasi. Dengan melanjutkan berarti Anda menyetujui Ketentuan Layanan Paxful secara otomatis.

    5. Selesaikan verifikasi captcha Anda.
    Sebuah email aktivasi telah dikirim ke alamat email Anda.
    6. Buka kotak masuk, buka email dari noreply@paxful.com lalu klik Verifikasi email.
    6.2new.png

    Jika tidak, ikuti prosedur yang dijelaskan dalam Verifikasi email untuk mengonfirmasi email Anda.

    Akun Anda telah terdaftar dan email Anda sudah dikonfirmasi.

    Setelah membuat akun, kami sarankan untuk memverifikasi telepon dan juga identitas Anda untuk mendapatkan lebih banyak kesempatan jual beli di platform kami. Jika Anda memiliki pertanyaan lain. silakan telusuri basis pengetahuan kami, hubungi kami melalui formulir Hubungi Kami di situs web, atau mengirim pesan di Facebook, Twitter, atau Instagram.

  • Profil publik saya

    Profil umum berisi ringkasan akun dan riwayat Anda di Paxful.

    Ingat bahwa profil publik dapat dilihat oleh pengguna Paxful lain. Di profil publik Anda, pengguna lain akan bisa melihat informasi berikut tentang Anda:

    • Nama pengguna
    • Gambar profil
    • Verifikasi - informasi bahwa email, telepon, ID, atau alamat telah diverifikasi, dan Anda telah diverifikasi sebagai vendor tepercaya.
    • Reputasi - agregasi dari umpan balik positif dan negatif yang Anda terima di Paxful.
    • Penawaran aktif - penawaran yang Anda buat dan aktif saat ini.
    • Bahasa profil Anda
    • Jumlah mitra jual beli
    • Jumlah jual beli
    • Volume jual beli - total BTC yang Anda perjualbelikan di Paxful.
    • Jumlah pengguna yang mempercayai Anda
    • Jumlah pengguna yang memblokir Anda
    • Waktu yang terlampaui sejak Anda bergabung dengan Paxful
    • Terakhir kali Anda online di Paxful

    Seperti yang Anda lihat, profil umum berisi semua kredensial yang Anda peroleh di Paxful dan akan membantu pengguna lain memutuskan apakah Anda mitra jual beli yang aman atau tidak.

  • Dasbor

    Dasbor Anda adalah pusat untuk melacak semua aktivitas Anda di Paxful.

    Dasbor adalah alat yang dipersonalisasi untuk mengakses semua informasi yang Anda butuhkan. Ada 4 dasbor yang berbeda di Paxful, masing-masing dengan kegunaan dan fungsinya sendiri.

    Dasbor Klasik

    Setelah Anda membuat akun di Paxful, Anda mendapatkan dompet gratis dan akses ke Dasbor Klasik. Ini adalah dasbor umum/standar di mana Anda bisa:

    • Melihat jual beli aktif dan lalu.
    • Membuka halaman bantuan.
    • Membuat dan mengedit penawaran.
    • Mendapatkan gambaran umum afiliasi Anda.
    • Memeriksa aktivitas akun.

    Dasbor Vendor

    Dasbor ini muncul segera setelah Anda membuat penawaran pertama. Di dasbor vendor, Anda bisa:

    • Melihat jual beli sekarang dan yang lalu. 
    • Mendapatkan gambaran umum afiliasi Anda.
    • Melihat grafik penjualan Anda.
    • Melihat statistik penawaran: penawaran aktif, nonaktif, dan banyak lagi.
    • Lihat hasil survei jual beli sebelumnya.
    • Membuat dan mengedit penawaran
    • Melakukan langkah verifikasi akun tambahan.
    • Meminta fitur tambahan dari developer kami.

    Secara umum, dasbor ini berguna saat Anda ingin melihat status semua jual beli dan penawaran Anda.

    Dasbor Pedagang

    Dasbor ini secara khusus diperuntukkan bagi pengguna yang memanfaatkan fitur “Bayar dengan Paxful” (daftar untuk fitur ini di halaman bayar Paxful kami). Di Dasbor Pedagang Anda bisa melihat:

    • Penjualan Anda dalam 28 hari terakhir. 
    • Semua transaksi yang dilakukan menggunakan tautan pedagang.

    Dasbor Afiliasi

    Ini adalah dasbor untuk melacak afiliasi dan komisi afiliasi Anda. 

    Di dasbor ini, Anda bisa:

    • Melihat tautan afiliasi dan membaginya dengan teman dan kolega.
    • Mendapatkan gambaran umum semua afiliasi Anda secara terperinci.
    • Memeriksa penghasilan afiliasi dari jual beli yang diselesaikan.
    • Membuat tautan unik yang bisa dilacak di bagian ‘lacak ID’. 

    Program Afiliasi Paxful adalah kesempatan yang menarik bagi para pengguna untuk mendapatkan hadiah karena telah berbagi tautan afiliasi Paxful dengan teman dan pengikut mereka.

     

  • Daftar Tepercaya/Diblokir

    Mempercayai dan memblokir pengguna di Paxful adalah cara yang efektif untuk memfilter dengan siapa Anda ingin berbisnis. 

    Selain dari indikator eksternal yang membantu Anda memutuskan apakah pengguna tertentu aman untuk jual beli atau tidak, Anda juga bisa mempercayai dan memblokir pengguna berdasarkan pengalaman pribadi Anda melakukan jual beli dengan mereka.

    Mempercayai Pengguna 

    Mempercayai pengguna yang memiliki pengalaman jual beli yang baik dengan Anda adalah cara yang tepat untuk tetap terhubung dengan mereka. Misalnya, jika Anda terus-menerus mendapati seorang pengguna melakukan jual beli secara efisien dengan Anda, maka Anda bisa menandai pengguna tersebut sebagai pengguna tepercaya. Dengan cara ini, penawaran mereka akan diutamakan di umpan berita Anda. Saat membuat penawaran, ada juga opsi di mana Anda bisa memilih untuk hanya menampilkan penawaran hanya kepada pembeli tepercaya Anda.

    Mempercayai pengguna adalah cara untuk menjalin hubungan yang nyata dengan mereka, tetapi seperti dalam kehidupan nyata, berhati-hatilah terhadap siapa yang Anda percaya di Paxful.

    Memblokir Pengguna

    Sementara mempercayai pengguna adalah cara untuk membangun hubungan jual beli yang sehat dengan penjual yang kredibel, memblokir pengguna justru sebaliknya. Jika Anda memiliki pengalaman buruk dalam jual beli dengan seseorang (mis. tidak seefisien yang Anda harapkan, atau jika ditipu), Anda bisa memblokir pengguna tersebut. Jika Anda memblokir sebuah vendor, mereka tidak akan bisa melihat penawaran Anda di daftar mereka. Sama halnya dengan memblokir pembeli, Anda tidak akan bisa melihat penawaran mereka di daftar Anda.

    Memblokir adalah cara untuk memastikan bahwa orang jahat tidak mengganggu Anda.

    Untuk mempercayai atau memblokir pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Klik nama pengguna di halaman mana pun (daftar penawaran, obrolan jual beli, jual beli lalu di dasbor Anda, dll.)
      Profil pengguna terbuka.
    2. Klik tautan Percayai atau Blokir di bawah nama pengguna untuk menandai pengguna tersebut sebagai tepercaya, atau untuk memblokir masing-masing dari mereka.

    Block_Trust1.0.png

    Catatan:

    • Anda bisa membatalkan tindakan ini kapan saja.
    • Anda hanya bisa memblokir pengguna jika Anda sudah memverifikasi identitas diri atau jika Anda sebelumnya pernah berjual beli dengan pengguna tersebut.

    Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana meningkatkan pengalaman jual beli Anda, silakan baca kiat keselamatan kami dan instruksi untuk ketentuan penawaran yang baik.

Lihat semua 16 artikel

Keamanan Akun

  • Panduan keamanan

    Dari segi teknologi, Bitcoin adalah teknologi yang terbilang sangat aman. Akan tetapi, cara kita menggunakannya tidaklah selalu aman.

    Peretas dan penipu selalu berusaha mencuri bitcoin Anda karena transfer bitcoin tidak bisa dikembalikan setelah dilakukan. Dengan beberapa tindakan tindakan pencegahan sederhana, Anda bisa menjaga keamanan akun dan bitcoin Anda.  

    Berikut adalah sejumlah cara untuk mengamankan akun Anda:

    1. Buat kata sandi yang kuat.

    Pada saat membuat kata sandi, gunakan huruf kecil, huruf kapital, angka, dan karakter khusus. Selain itu, gunakan kata sandi yang berbeda untuk setiap akun online atau media sosial guna menangkal serangan para peretas. 

    2. Jangan menggunakan kata sandi yang sama untuk email Anda dan akun Paxful Anda.

    Anda harus memiliki kata sandi yang berbeda untuk email Anda dan akun Paxful Anda. Hal ini disebabkan karena para peretas biasanya mengincar email Anda. Setiap domain email memiliki tingkat keamanan yang berbeda-beda. Kemungkinan terburuknya adalah ketika peretas memperoleh akses ke email Anda, dia akan dapat mengakses dana yang terdapat di dompet Paxful Anda. 

    3. Jangan pernah memberitahukan kata sandi Anda.

    Meskipun pesan ini sudah jelas, terkadang ada situasi yang memaksa pengguna untuk memberitahukan kata sandinya. Misalnya saja, penipu yang menyamar sebagai administrator Paxful meminta Anda untuk memberitahukan informasi rinci akun Anda. Harap ingat bahwa staf dan perwakilan Paxful tidak pernah meminta kata sandi Anda atau informasi akun lainnya yang bersifat sensitif.

    Selain itu, jika Anda tengah melakukan sengketa jual beli dan diminta oleh moderator untuk memberikan bukti berupa jepretan layar atau video, pastikan bahwa kata sandi Anda tidak dapat terlihat di file-file tersebut.

    4. Buat pertanyaan keamanan.

    Ini merupakan bagian fundamental untuk membangun keamanan akun Anda. Anda harus menetapkan pertanyaan keamanan Anda sesegera mungkin. Anda dapat melakukannya dengan mudah di pengaturan akun. Penting bagi Anda untuk mengingat pertanyaan keamanan beserta jawabannya. Oleh karenanya, pilih pertanyaan dan jawaban yang tidak akan pernah Anda lupa. Sebaiknya Anda tidak menuliskan pertanyaan tersebut, karena pertanyaan tersebut sama pentingnya seperti kata sandi Anda.

    5. Aktifkan autentikasi dua faktor.

    Autentikasi dua faktor memberikan lapisan keamanan tambahan untuk akun Anda.  Anda disarankan untuk menggunakan Authy atau Google Authenticator daripada SMS, karena peretas dapat menggunakan taktik bernama “penggantian SIM” untuk mengakses pesan SMS Anda. Kemampuan Anda untuk menerima SMS juga sangat bergantung pada penyedia layanan jaringan dan bisa mengalami hambatan di sejumlah negara atau wilayah tertentu ketika aktivitas seluler sedang padat. Anda dapat mengaktifkan 2FA di pengaturan akun Anda. Anda juga dapat membaca panduan kami tentang cara menyiapkan Authy dan Google Authenticator.

    6. Jaga keamanan informasi email Anda.

    Amankan alamat email yang tertaut ke akun Paxful Anda dan jangan pernah memberitahukannya ke siapa pun yang tidak Anda kenal, baik dalam aktivitas jual beli maupun obrolan pribadi. Peretas dapat mengincar email Anda untuk memperoleh akses ke akun Anda atau mengetahui informasi pribadi Anda.

    7. Verifikasi akun Anda. 

    Anda akan terlihat sebagai mitra jual beli yang dapat dipercaya jika Anda memverifikasi nomor telepon dan email Anda, dan jika seandainya Anda tidak dapat mengakses akun Anda, Anda dapat memulihkan aksesnya jika Anda memverifikasi akun Anda dengan dokumen-dokumen identitas yang lengkap.

    Tautan yang berguna:
    Di mana tempat untuk memverifikasi ponsel dan email saya?
    Di mana tempat untuk memverifikasi ID saya?
    Panduan verifikasi ponsel
    Panduan verifikasi email
    Panduan verifikasi ID
    Panduan verifikasi alamat

    8. Hindari penipuan phishing. 

    Para penipu memiliki beragam cara untuk menyerang Anda: membuat situs web palsu, mengirimkan email dan SMS palsu kepada Anda, dan membagikan tautan yang mencurigakan dan berbahaya di obrolan jual beli.

    Sebagai penyedia layanan, kami terus-menerus berusaha meningkatkan keamanan kami. Akan tetapi, kami tidak dapat melindungi Anda secara menyeluruh tanpa partisipasi dari Anda.

    • Jangan lupa untuk memeriksa alamat domain yang Anda kunjungi.

    Pastikan yang tercantum di bilah alamat Anda adalah https://paxful.com sebelum memasukkan informasi rinci akun Anda. Selalu pastikan adanya sertifikat HTTPS SSL.

    • Jangan pernah berinteraksi dengan email yang mencurigakan. Jangan sekali-kali membuka email yang menurut Anda mencurigakan.

    Jangan memberikan data yang bersifat sensitif atau mengeklik tautan yang mencurigakan. Untuk informasi selengkapnya, baca: Saya menerima email yang mencurigakan. Apakah ini dari Paxful?

    • Waspadalah terhadap pesan SMS yang tidak diduga dari pengirim yang tidak dikenal.

    Paxful hanya mengirimkan SMS kepada Anda yang berisi kode keamanan untuk 2FA dan verifikasi telepon.

    • Berhati-hatilah saat melakukan percakapan di obrolan jual beli.

    Jangan membagikan informasi kontak di obrolan jual beli, karena penipu dapat mencoba menipu Anda dengan jual beli di luar situs Paxful, menyamar sebagai Anda, atau menunjukkan kepada Anda bahwa Anda telah melakukan jual beli dengannya tanpa melalui eskro. Jangan pernah memberitahukan informasi pribadi, kecuali jika disebutkan secara jelas di ketentuan penawaran atau instruksinya. 

    Jangan mengeklik tautan yang tidak dikenal di obrolan jual beli. Anda sebaiknya tidak melakukan jual beli yang mengharuskan penggunaan tautan pihak ketiga secara keseluruhan.

    9. Jangan mencoba membeli akun Paxful dari orang lain.

    Kemungkinan besar penjual mencoba menipu Anda, dan selanjutnya berusaha masuk ke akun tersebut setelah Anda menyetorkan bitcoin ke akun itu. Terlebih lagi, tindakan semacam itu melanggar Ketentuan Layanan Paxful, dan akun yang bersangkutan akan dilarang.

    10. Pastikan Anda keluar dari sesi Paxful di perangkat dan aplikasi.

    Mengunci layar PC atau ponsel cerdas Anda tidaklah cukup. Ada kemungkinan Anda menghilangkan perangkat Anda atau menggunakan PC publik, sehingga pihak-pihak yang berniat jahat akan memiliki peluang lebih besar untuk melancarkan aksinya. Sebaiknya Anda keluar dari aplikasi atau platform Paxful pada setiap akhir sesi Anda, khususnya ketika Anda menggunakan perangkat publik yang dapat diakses oleh orang lain.

    11. Selalu perbarui browser dan sistem operasi yang Anda gunakan.

    Para peretas selalu berusaha mencari metode baru untuk menyiasati upaya-upaya keamanan yang ada. Itulah sebabnya browser dan sistem operasi senantiasa diperbarui oleh pengembang secara berkala. Maka, Anda sebaiknya menginstal pembaruan tersebut dan pastikan Anda selalu menggunakan versi browser terbaru. Selain itu, hindari mengunduh perangkat lunak yang tidak diperlukan dari pengembang yang tidak tepercaya.

    12. Selalu perbarui perangkat lunak Keamanan Titik Akhir yang Anda gunakan. (Antivirus, antimalware, firewall pribadi)

    Kami menyarankan Anda untuk menggunakan perangkat lunak keamanan versi resmi.  Harap ingat bahwa perangkat lunak tersebut juga harus diperbarui secara rutin. 

    13. Sebisa mungkin jangan menggunakan hotspot Wi-Fi publik.

    Peretas dapat melakukan beragam cara untuk menyalahgunakan hotspot wi-fi. Anda sebaiknya menggunakan koneksi berkabel atau jaringan wi-fi yang terlindung.

    Poin-poin yang tercantum di atas adalah poin-poin yang paling penting. Meskipun demikian, masih ada begitu banyak yang dapat dipelajari tentang keamanan online. Baca informasi dengan topik seputar keamanan online, perlindungan identitas, dan lain sebagainya, lalu terapkan saran dan praktik terbaik terbaru yang Anda baca.

  • Apa yang harus dilakukan jika ada seseorang yang masuk ke akun saya?

    Jika Anda merasa bahwa ada seseorang yang mengakses akun Anda, atau jika Anda merasa bahwa informasi rinci untuk masuk ke akun Anda telah dicuri, maka Anda harus segera melakukan sejumlah hal terlebih dahulu sebelum menghubungi dukungan. Autentikasi 2 Faktor merupakan sarana yang jitu untuk mencegah terjadinya hal tersebut. Akan tetapi, jika hal tersebut terlanjur terjadi, berikut adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan:

    Jika ada orang yang masuk ke akun Anda, namun Anda masih memiliki akses ke akun tersebut.

    Lakukan salah satu hal berikut:

      1. Biasanya, jika ada upaya masuk yang baru atau tidak terduga ke akun Anda, kami akan segera memberi tahu Anda melalui email yang berisi tautan untuk melaporkannya dan mengunci akun jika Anda mencurigai adanya penyusup. Anda hanya perlu mengeklik tautan di dalam email tersebut. Akun Anda akan segera dikunci dan semua sesi akan dihentikan. Makin cepat Anda melakukannya, makin tinggi kesempatan untuk menyelamatkan BTC Anda. Selanjutnya, hubungi dukungan untuk memulihkan akses ke akun Anda. Lalu, ikuti langkah-langkah untuk melindungi akun Anda
      2. Sebagai gantinya, ketika sedang masuk ke akun Anda, Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

    Langkah-langkah untuk melindungi akun Anda:

    1. Ubah kata sandi Anda menjadi kata sandi yang aman (kata sandi yang TIDAK PERNAH ANDA GUNAKAN di situs atau email lain). Cobalah untuk membuat kata sandi yang rumit, namun usahakan Anda tetap dapat mengingatnya.
    2. Pastikan pengaturan-pengaturan lain yang Anda gunakan, seperti misalnya email atau nomor telepon Anda, tidak berubah. Jika pengaturan-pengaturan tersebut berubah tanpa sepengetahuan Anda, maka Anda harus mengubahnya kembali.
    3. Buka sesi aktif Anda (Pengaturan > Keamanan > Sesi Aktif) dan keluarlah dari semua sesi dengan mengeklik ikon Tutup di sampingnya.
    4. Keluar dari akun Anda.
    5. Masuk kembali dengan menggunakan kata sandi yang baru.
    6. Unduh Google Authenticator(iPhone/Android) atau Authy (Mac/Windows).
    7. Aktifkan 2FA di Paxful dan pindai kodenya dengan ponsel Anda. Jangan lupa untuk mengaktifkan 2FA pada saat masuk DAN melakukan transfer, karena 2FA dapat membuat transaksi yang Anda lakukan menjadi semakin aman. Kami menyarankan penggunaan Google Authenticator atau Authy daripada SMS 2FA, karena kedua aplikasi tersebut jauh lebih aman. Anda tinggal membuka aplikasinya dan mendapatkan kodenya setiap kali Anda hendak masuk atau mengirimkan bitcoin.
    8. Tetapkan pertanyaan keamanan Anda dan catat pertanyaan tersebut di suatu tempat yang aman. Anda akan memerlukannya ketika Anda kehilangan ponsel Anda atau perlu mengatur ulang 2FA Anda.

    Catatan:

    • Jika tim dukungan berhasil melacak peretas dan merebut kembali dana hasil curiannya, maka kami akan menghubungi Anda. Peretas kerap menutupi jejak aksinya, dan membalikkan transaksi Bitcoin dengan melacak keberadaan peretas tersebut adalah hal yang mustahil.
    • Anda disarankan untuk mengganti kata sandi akun online lain yang Anda miliki, karena para peretas umumnya dapat memperoleh akses dengan membobol email atau akun lain milik Anda. 

    Jika Anda tidak bisa masuk ke akun Anda:

    1. Hubungi dukungan dan berikan semua informasi yang diminta oleh agen dukungan kami. Setelah diverifikasi bahwa Anda adalah pemilik Akun, sampaikan pada tim dukungan bahwa Anda menginginkan PENGUNCIAN AKUN. Tim Dukungan akan memeriksa apakah data sudah cukup untuk membuktikan bahwa Anda bukan peretas (dan akan berusaha memberi akses ke Akun Anda sendiri). Setelah diverifikasi bahwa Anda adalah korban dan pemilik akun yang sah, akses akun akan dipulihkan.
    2. Setelah masuk, amankan akun Anda secepatnya.

    Apa yang menyebabkan terjadinya hal ini dan bagaimana cara untuk mencegahnya agar tidak terulang lagi?

    Untuk mencegahnya agar tidak terjadi lagi, kami sarankan Anda untuk tidak menggunakan kata sandi yang sama di sejumlah situs web yang Anda kerap kunjungi serta mengaktifkan 2FA dengan Google Authenticator.

    Kami di Paxful senantiasa meningkatkan proses keamanan kami guna menjaga dana Anda dengan sebaik-baiknya.

    Bitcoin saya akan beralih ke mana?

    • Pantau aktivitas akun Anda untuk melihat siapa saja yang masuk ke akun Anda. Catat alamat IP orang-orang tersebut.
    • Periksa buku besar dompet Anda untuk melihat alamat yang menjadi tujuan pengiriman bitcoin Anda.

    Anda dapat mengumpulkan informasi dengan cara mencari tahu alamat Bitcoin dan alamat IP pelaku, namun seringkali pelacakan lokasi keberadaan si pelaku mustahil dilakukan. Tim dukungan kami tidak memiliki sumber daya yang memadai untuk membantu Anda melakukan penyelidikan lebih lanjut, karena peretas kerap menggunakan VPN dan juga karena sifat anonimitas Bitcoin. Melacak keberadaan pelaku peretasan adalah hal yang mustahil dilakukan, sehingga Anda sendiri harus berusaha sebaik-baiknya untuk mengamankan akun Anda.

  • Saya menerima email yang mencurigakan. Apakah ini dari Paxful?

    Jika Anda menerima email mencurigakan yang seolah-olah berasal dari kami atau pihak yang mengaku berhubungan dengan kami, maka jangan klik tautan di email tersebut, mengunduh lampiran yang ada di dalamnya, atau membalasnya. Laporkan email semacam ini ke Dukungan kami. Sertakan semua informasi dari email tersebut karena ini akan membantu kami menyelidiki dari mana asal email dan mengambil tindakan agar tidak menyebar luas ke para pelanggan lain.

    Alamat email resmi Paxful:

    help@paxful.com

    help@paxful.zendesk.com

    noreply@paxful.com

    press@paxful.com

    hello@paxful.com

    security@paxful.com

    privacy@paxful.com

    Informasi yang tidak pernah diminta oleh Paxful:

    • Nomor kartu kredit Anda atau informasi detail keuangan Anda yang lain
    • Kata sandi Anda
    • Kata sandi (kode) satu kali untuk 2FA Anda

    Cara mengenali email phishing:

    Meski para penipu kerap mengubah taktiknya, kenali upaya phishing atau penipuan dengan tanda-tanda berikut:

    • Permintaan untuk memberikan informasi tentang rekening bank Anda, nama pengguna, kata sandi, nomor jaminan sosial, atau identitas Anda. Jangan pernah membagikan informasi ini.
    • Klaim yang menyatakan bahwa akun Anda diserang. Untuk kejadian semacam itu, kami akan mengirimkan pesan otomatis kepada Anda dengan menggunakan alamat email yang “tidak perlu dibalas”.
    • Email yang dikirim kepada Anda tanpa diminta, berisi tautan untuk memverifikasi informasi akun Anda.
    • Alamat email yang salah ketik. Contoh umum alamat email dengan kesalahan pengetikan adalah support@ppaxful.com (perhatikan huruf tambahannya).
    • Tautan mencurigakan yang tidak mengarah ke www.paxful.com. Sebelum memasukkan informasi untuk masuk atau mengeklik tautan, periksa URL yang ada terlebih dahulu dengan menyalinnya ke bilah alamat browser tanpa menekan Enter.
    • Email yang meniru desain kami. Email yang menggunakan gambar dan warna yang serupa dengan desain platform kami bertujuan untuk mengalihkan perhatian Anda dari alamat email atau tautan situs web yang salah ketik.
    • Email dengan lampiran .html.

    Untuk informasi selengkapnya mengenai cara melindungi akun Anda, lihat panduan keamanan kami.

     

  • Menetapkan pertanyaan keamanan

    Pertanyaan keamanan adalah bagian yang penting dalam melindungi akun Anda di Paxful. Pertanyaan keamanan dapat membantu memulihkan akses ke akun Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat pertanyaan keamanan Anda.

    1. Masuk ke akun Paxful Anda, arahkan kursor ke nama pengguna Anda di sebelah kanan atas halaman, lalu klik Pengaturan di menu konteks yang muncul.
    Email_verification_1_2_copy.png
    Halaman Pengaturan akan muncul.
    2. Di menu sebelah kiri, klik TETAPKAN PERTANYAAN KEAMANAN.
    Questions2.png

    Kotak dialog Tetapkan pertanyaan keamanan Anda akan muncul.
    3. Klik tautan Tetapkan jawaban.
    Questions3.png
    Kotak dialog Tetapkan jawaban akan muncul.
    4. Pilih 3 pertanyaan keamanan dari daftar tarik-turun yang ada. Masukkan jawaban untuk masing-masing pertanyaan di setiap bidang sebelah bawah pertanyaan.
    Questions4.png

    Peringatan: Periksa kembali jawaban Anda, dan pastikan bahwa Anda dapat mengingat jawaban tersebut. Anda harus memberikan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan ejaan dan huruf yang sama seperti yang sudah dimasukkan di bidang. Jika Anda melupakan jawabannya, maka proses untuk memulihkan akses ke akun Anda akan menjadi semakin sulit.

    Kiat: Ketika memilih jawaban untuk pertanyaan keamanan Anda, manfaatkan informasi yang tidak terdapat di profil media sosial Anda. Misalnya, jangan menjawab pertanyaan “siapa nama teman baik Anda di sekolah?” dengan nama lengkap orang tersebut, melainkan jawab dengan nama panggilannya.

     5. Klik Simpan.
    Questions5.png
    Pertanyaan keamanan Anda sudah selesai ditetapkan. Anda akan dialihkan kembali ke halaman Pengaturan akun.


    Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengamankan akun Anda, baca panduan keamanan kami.

  • Pemecahan Masalah 2FA

    Jika Anda mengalami masalah saat menerima kode SMS autentikasi dua faktor (2FA), atau jika kode 2FA Google Authenticator (GA) tidak berfungsi, maka cobalah lakukan kiat-kiat berikut untuk memecahkan masalahnya:

    Google Authenticator

    Jika kode Google Authenticator tidak berfungsi, hal tersebut mungkin disebabkan oleh tidak sinkronnya waktu antara aplikasi Google Authenticator dengan perangkat Anda. Periksa pengaturan waktu di perangkat Anda dan sesuaikan ke zona waktu yang benar. Pengaturan waktu yang tidak tepat akan membuat kode menjadi tidak sinkron.

    SMS

    Periksa hal-hal berikut jika perangkat Anda tidak menerima SMS 2FA. 

    • Pastikan perangkat Anda dalam kondisi aktif ketika kode 2FA dibuat
    • Pastikan perangkat Anda memiliki sinyal seluler yang memadai ketika kode 2FA dibuat. 
    • Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan dan tidak sedang melakukan roaming data, karena penyedia layanan SMS kami tidak dapat menjamin pengiriman SMS ke perangkat yang melakukan roaming.
    • Pastikan kotak masuk SMS perangkat Anda tidak penuh.

    Catatan: Jika Anda sudah mencoba membuat kode SMS 2FA berulang kali dan masih belum menerima kode tersebut, maka sistem kami mungkin sudah berhenti mengirimkan kodenya. Jika demikian, maka harap tunggu 24 jam terlebih dahulu sebelum mencoba membuat kode SMS 2FA lagi. Jika Anda masih mengalami masalah dalam menerima kode SMS 2FA, maka hubungi penyedia jaringan Anda untuk memastikan bahwa pesan SMS dari kami tidak diblokir.

    Baca artikel kami mengenai cara menyiapkan 2FA dengan Google Authenticator atau Authy. Baca juga panduan keamanan kami untuk mengetahui kiat-kiat melindungi akun Anda.

     

  • Saya lupa kata sandi

    Untuk membuat ulang kata sandi ketika Anda sedang tidak masuk ke akun Paxful Anda: 

    1. Klik tombol Masuk di halaman utama
    2. Klik “Lupa kata sandi Anda?” di sebelah bawah.
    3. Masukkan alamat email Anda yang sudah terdaftar.
    4. Klik MINTA KATA SANDI.
    Sebuah email dari help@paxful.com akan dikirim ke alamat email Anda.
    5. Buka email dan klik ATUR ULANG KATA SANDI ANDA SEKARANG.
    Anda akan diarahkan ulang ke situs web.
    6. Isi bidang-bidang berikut.
    ForgotPassword.png

    Nama Bidang Deskripsi Komentar
    Email Masukkan alamat email Anda.  
    Kata sandi Masukkan kata sandi baru. Kata sandi baru Anda setidaknya harus :
    Memiliki panjang paling sedikit 6 karakter
    Memuat satu huruf kecil
    Memuat satu karakter khusus (@#* etc.)
    Memuat satu angka
    Memuat satu karakter huruf besar

    Konfirmasi kata sandi

    Masukkan kembali kata sandi baru. Kata sandi harus sama seperti kata sandi yang sudah dimasukkan di bidang di atasnya.

     7. Klik BUAT ULANG KATA SANDI.

    Catatan: 

    • Tautan pembuatan ulang kata sandi yang dikirimkan ke alamat email Anda akan valid selama 60 menit.
    • Jika Anda meminta tautan beberapa kali, maka gunakan tautan terakhir yang dikirim ke alamat email Anda.

    Lihat panduan keamanan kami untuk mengetahui informasi tambahan tentang peningkatan keamanan akun Anda. Anda juga dapat mengetahui cara mengganti kata sandi Anda di pengaturan profil Anda.

Lihat semua 10 artikel